[原创]iPhone和iPad 的流行对通信行业的启示

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iPhone和iPad 的流行对通信行业的启示

【摘要】自从美国苹果公司的iPhone/iPad在全球及中国上市以来一直成为人们关注的焦点，本文将结合iPhone/iPad的自身特点及成功的经验教训来尝试分析一下他们给国内通信行业带来的一些思考。
【关键词】 iPhone iPad 手机 平板电脑 移动终端 电信运营商 业务运营模式

一直以来，美国苹果公司可以说是科技业界能将时尚潮流与最新的技术平台完美整合的典范。相信听说过美国苹果公司的人们对他们的iPod随身听及Mac计算机一定也非常熟悉。近几年崇尚创新的苹果公司推出了更多划时代的产品，iPhone和iPad。iPhone/iPad引领的潮流不仅仅在于移动设备终端上，他们还颠覆了通信运营商的运营模式。如果说iPod改变了数字音乐工业，那么iPhone则改变了智能手机和通信产业，2010年刚推出的iPad则可能影响波及电脑、电信运营商、移动互联网乃至传统媒体的未来。这些产品成功的经验和教训能给我们通信行业带来哪些思考呢？

一、移动设备的重要性
移动互联网是当前信息产业的热门话题之一，它是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。而这当中最核心的就应当是移动终端设备及上面的应用开发了。移动互联网与PC互联网之间有着许多差异。移动设备与业务的很好配合提升了用户的体验。iPhone因设计别致并且兼容互联网、电话和音视频播放功能，一经推出便吸引了大批买家，在美国上市仅几十天就售出了上100万部。为什么iPhone能有如此的魔力，这不仅是因为其终端设计漂亮、功能强大，更是由于iPhone与App Store(应用程序商店)完美结合提升了用户的体验。在3G时代由于数据需求越来越大，移动设备的功能及开发就显得更重要了。
对于移动设备而言，需要具有高便携性、应用轻便等特点，更广泛的利用触控技术进行操作。同时，移动终端还要承担起更多的功能，如娱乐、突发性的商务办公处理；与视频、音频的完美融合，如远程监控，远程即时会议；对其它数码设备的支持，如车载系统，等等。
这就对移动终端设备提出了新的挑战，平板电脑无疑将是很好的选择，它比笔记本更便携，比手机功能更强大，整合各类数码功能，内容更加丰富。这也是整合3G和WLAN的iPad大受欢迎的主要原因。

移动设备的开发已成为移动数据发展的瓶颈，况且移动业务与终端之间存在着互相依存又互相促进的关系：一方面，终端可以推动业务的发展，因为支持业务的终端多，客户在使用的移动业务时就有更广的选择，就会吸引更多的用户使用；另一方面，业务的发展也可以推动终端的发展，因为用户对业务的需求，需要终端不断的创新以支持更多的业务，针对这些业务所创新出来的终端又能吸引大量用户购买。　　

二、用户个性化体验及创新的服务
从电脑、音乐播放器到如今的iPhone/iPad，苹果公司在“将技术简单到生活”的理念指导下，进行了一次又一次用户体验的革命，这无疑是iPhone/iPad成功的重要原因之一。然而电脑运营商的服务和推广显然也是必不可少的。对于通信运营商而言，iPhone/iPad带来的启示之一就是要贴近用户，打造个性化、高质量的品牌。运营商在推出新业务的时候，要赋予产品更多的附加值，对于不同的用户群应采取不同的营销策略。比如与苹果公司最早合作的美国AT&T电信公司就针对iPhone和iPad用户提供了不少量身定做的服务套餐以及针对不同年龄及职业用户群的应用业务功能。
此外，iPhone与其他手机相比最大的不同在于，电话不是它的主要功能。据Suppli公布的调查结果显示，美国各类手机用户使用手机进行语音通信的时间占手机总使用时间的71.7%，而iPhone用户进行语音通话的时间仅占使用时间的46.5%。主动地引导用户而不是被动地迎合用户的需求，这是iPhone带给运营商的启示。而iPad由于其基于iPhone平台而且具有大屏幕和互动性更强的特点，而留给运营商们更大的发挥空间去提供贴近用户需要的创新服务。总之运营商在开发一种新业务的时候，应该主动出击，引导用户的消费习惯。但前提是，这些新业务必须带来超过传统业务的用户体验。以IPTV为例，如果运营商能够找到一种更友好的操作方式来替代遥控器，那么IPTV必然会得到飞速的发展。

三、通信运营商的定位
进入移动互联网时代之后，iPhone/iPad这些智能设备的发展也会不断促使运营商们重新思考自己的定位。 通信运营商可以通过开发全新的适合移动互联网增值服务项目来开辟新的营收途径，同时也需要注重移动服务产品支持设备的多元化，并兼容多种产品及平台，以防某种单一终端品牌造成设备垄断。
除了要硬件设备的选择上要保持独立性及减少对设备制造商的依赖以外，通信运营商也需要加强内容运营管控。在2G时代通信产品的内容运营可以说是运营商说的算，但随着3G时代到来及Web2.0交互媒体的普及，数据业务的需求不断增长，通信运营商由于传统运营模并没有积累大量的信息源，很难满足3G业务的需要。此时的iPhone/iPad等横空出世，并通过其丰富的信息源为用户提供丰富多彩的内容服务，受到了用户的大力支持，这也是这类电子产品成功的卖点。 由此可见通信运营商必须管控内容运营，建立并聚合自已的信息源，在将来的竞争中才能立于不败之地。目前，国内的运营商们也已经开始意识到这点并纷纷开发自己的移动平台门户和应用，通过自身提供的信息和应用吸引和留住用户。
当然我们也要吸取国外运营商推广的教训，因为越来越丰富的iPhone和iPad应用已经让运营商3G网络大塞车，甚至影响到语音通话的质量。 国内运营商们可以制定出合理的资费标准防止数据网络塞车，同时更应该尽快升级网络，向LTE(Long Term Evolution)3G演进努力，做好面对移动互联网的高数据流量的网络规划与扩容准备。

四、通信行业业务模式的创新
苹果公司销售iPhone和iPad是与之合作的运营商将其在设备的语音和数据服务收入将按一定的比例划给苹果。之前没有一家运营商愿意把自己最核心的运营收入分给手机厂商，但iPhone和iPad的横空出世，打破了电信业这一承袭多年的“惯例”。 由于这一改变运营商逐渐会与各设备提供商形成潜在的竞争关系，因为通信商们将更迫切地需要发展新的业务模式。
对于运营商来说，拓展市场并不意味着要打压或者禁止服务提供商和内容提供商，而是应该渗透到他们的业务中，与他们合作开展业务，从而避免成为低回报的管道提供商。苹果公司通过iTunes成功进入音乐销售领域，市场调研公司NPD Musicwatch称，苹果公司已经超越沃尔玛成为美国第一大音乐销售商。苹果公司最新的机顶盒产品AppleTV即将进入视频领域，进行视频内容的租用和销售。运营商可以借鉴这些经验，例如，运营商可以和P2P视频服务商合作，向付费用户提供更快的下载速度，以获得更好的视频享受体验。
iPhone和iPad的出现让手机媒体广告变得更丰富多彩，而基于移动终端的应用嵌入式广告内容越来越丰富多彩。如电子报刊内嵌广告，甚至可以嵌入播放一段视频广告等等。显然随便移动设备免费应用程序的增多，免费内容和服务的提供者获得盈利的主要途径将是广告收入。因此运营商们自然可以在移动互联网广告上开拓更多创新的业务。

五、结束语
总而言之，iPhone/iPad出现并不是偶然的，鲜明的事例说明谁在移动互联网的融合中领先一步，谁就成为真正的引领潮流的赢家。运营商们应该总结其成功的经验和教训并加以利用，打造贴近用户的、个性化的品牌，作好充足的准备迎接今后几年三网合一的机遇和挑战，推出更多使用户体验得到革命性改变的新业务，并且努力渗透到各个业务领域。只有这样，运营商的转型之路才会越走越顺畅，在应用技术、业务网络和用户服务上都更上一个层次，与消费者达成双赢的局面。

参考文献
[1]《百度百科》www.baike.baidu.com
[2]《iPad终端特征及业务模式分析》通信产业网 2010.6
[3]李晶《移动互联网广告的公园模式》经济观察报 2010.12
[4] 陶科《iPhone为什么会成功》新财富2007年第8期

[ 本帖最后由 通讯人家 于 2010-12-18 21:18 编辑 ]