【大面积故障】FTTH用户语音注册失败问题

碧尧

（一）
本月某周五早上，从十点开始技术支撑坐席陆续接到外线维护人员反馈FTTH用户宽带和IPTV正常、语音业务不可用的故障。
初步核实故障现象：语音灯不亮，查光猫45通道能获取语音IP，PING测BAC地址无丢包现象，但查软交换SS媒体网关为已断开。
预处理：复位ONU、复位SS媒体网关、重建45语音通道、ITMS对光猫业务重置、更换光猫均无效，预判BAC或者以上设备有问题。
故障案例收集：所属市分公司两个区域和数个县分公司均有大量同类用户故障申报，核实这些区域的VOIP网关均一致。
故障定位：进一步与现场维护人员测试，更改光猫BAC地址即切换VOIP网关后故障恢复，判定故障为BAC设备出问题。
故障处理：派单至维护部门处理，回复此VOIP网关直连BAC设备故障，经抢修后故障恢复，故障原因为BAC设备的license并发在线用户数满。
故障总结：此次故障共性问题为VOIP网关相同，BAC设备故障导致不同区域均有FTTH语音注册失败的故障。

（二）
周六早上，从九点开始技术支撑坐席陆续接到外线维护人员反馈FTTH用户宽带和IPTV正常、语音业务不可用的故障。
但此次申报故障只在某一区，其它区域和县分公司均无同类故障。
初步核实故障现象：光猫语音灯不亮，查光猫45通道能获取语音IP，但PING测BAC地址有100%丢包现象，查软交换SS媒体网关为已断开。
预处理：复位ONU、复位SS媒体网关、重建45语音通道、ITMS对光猫业务重置、更换光猫均无效，预判BAC设备有问题。
故障案例收集：故障均集中在此区的几个相连的分部，其余的分部无此类故障。怀疑接入层设备OLT有问题。核查故障号码从不同OLT开出。联想前一天故障，怀疑BAC设备问题。但其他区域无此类故障，排除BAC设备问题。
现场查看：FTTH技术支撑人员专门上门查看故障，核实从光猫PING测BAC地址不通。进一步PING测光猫获取语音IP所在网段的网关地址仍不通，开始怀疑SR设备问题。派单至SR维护部门处理。
故障定位：更换不同厂家型号光猫测试，发现故障能暂时恢复，但重启光猫后业务再次中断。几款光猫均PING测过语音IP所在网段的光猫都不通。TRACERT BAC地址均在一跳之后就停止。经核实故障所在OLT设备均经L2设备上联至同一台SR设备，SR维护人员远程PING测故障光猫均不通，判定故障点在SR上。
故障处理：SR维护人员紧急抢修故障后恢复，具体故障原因未透露。之后现场测试光猫PING测语音IP所在网段的网关地址和BAC均能通，反向PING测也通，TRACERT BAC地址显示有三跳。
故障总结：网络结构上数台OLT设备经L2设备汇聚后上联至SR设备，再经过若干路由器的静态路由到BAC设备，再接入到SS软交换平台。

（三）
FTTH语音类故障在平时处理时比较棘手，面积性故障难做共性分析，支撑人员手头网管工具有限，需要上层核心设备维护人员的配合。
现梳理一遍语音注册能够成功的流程：
1、光猫激活，终端本身固件软件均能正常工作。
2、数据配置正确，包括光猫通道配置和语音参数设置正确，OLT侧的ONU的语音通道数据配置正确，SS媒体网关用户数据配置正确。
3、OLT侧的ONU能获取45通道MAC地址。
4、上联L2设备能获取对应的MAC地址。
5、SR上能建立ARP表，能查到相应的MAC地址和内外层VLAN。
6、SR能分配语音IP给光猫，光猫上能查收到。
7、光猫PING测语音IP所在网关地址能通。
8、光猫PING测BAC地址能通
9、SR和BAC反向PING测光猫能通。
10 、BAC上能建立用户语音注册信息。
11、SS平台上用户语音域名状态显示正常。