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[有线电视技术] IPTV常见故障处理 [复制链接]

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  新兵

注册:2010-4-6
发表于 2015-10-24 10:11:14 |显示全部楼层
根据故障类型选择处理方法,共分两类:网络不通10071错误;账号密码问题30006 错误,机顶盒MAC绑定问题或密码问题30005
网络不通10071
1、根据IPTV账号查接入网综合网管系统看工单是否成功,失败的找王超,成功的继续。查看工单方法:“业务开通”-“网络开通系统”-“PON工单管理”-“工单查询”,如图:
2、工单成功,现场机顶盒通过“网络设置”-“有线网络”-“DHCP”获取不到100段的地址,或获取的是192的地址(说明机顶盒连到用户路由器上了),说明机顶盒业务通道(VLAN13xx)就不通。登陆OLT查看能否学到机顶盒MAC地址,具体命令如下(命令标红参数标蓝):
华为OLT命令:
MA5680T(config)#display ont info by-loid H001910965
  -----------------------------------------------------------------------------
  F/S/P                   : 0/1/6
  ONT-ID                  : 20
  Control flag            : active
  Run state               : online
  Config state            : normal
  Match state             : mismatch
                                    
MA5680T(config)#display service-port port 0/3/1 ont 27
{ <cr>|gemport<K>|sort-by<K> }:
  Command:
          display service-port port 0/2/7 ont 32
  Switch-Oriented Flow List
  -----------------------------------------------------------------------------
   INDEX VLAN VLAN     PORT F/ S/ P VPI  VCI   FLOW  FLOW       RX   TX   STATE
         ID   ATTR     TYPE                    TYPE  PARA
  -----------------------------------------------------------------------------
    2959 3540 QinQ     epon 0/1 /6  20   -     vlan  50         10   10   up
    2960 3387 QinQ     epon 0/1 /6  20   -     vlan  3136       11   11   up
    2987 1304 stacking epon 0/1 /6  20   -     vlan  2806       13   13   up
  -----------------------------------------------------------------------------
   Total : 3  (Up/Down :    3/0)
   Note : F--Frame, S--Slot, P--Port,
          VPI indicates ONT ID for PON, VCI indicates GEM index for GPON,
          v/e--vlan/encap, pritag--priority-tagged,
          ppp--pppoe, ip--ipoe, ip4--ipv4oe, ip6--ipv6oe
         
MA5680T(config)#display mac-address port 0/4/6 ont 34
  -----------------------------------------------------------------------
   SRV-P BUNDLE TYPE MAC            MAC TYPE F /S /P   VPI  VCI   VLAN ID
   INDEX INDEX
  -----------------------------------------------------------------------
    2987     -  epon 5493-5912-a75a dynamic  0 /1 /6   20   -        1304
    2960     -  epon 6c59-4094-9485 dynamic  0 /1 /6   20   -        3387
    2959     -  epon 6889-c104-9f27 dynamic  0 /1 /6   20   -        3540
   -----------------------------------------------------------------------
  Total: 3
  Note: F--Frame, S--Slot, P--Port, F/S/P indicates PW Index for PW,
        A--The MAC address is learned or configured on the aggregation port,
        VPI indicates ONT ID for PON, VCI indicates GEM index for GPON,
        v/e--vlan/encap, pritag--priority-tagged,
        ppp--pppoe, ip--ipoe, ip4--ipv4oe, ip6--ipv6oe
MA5683T(config)#display ont version 0 0 3 6
--------------------------------------------------------------------------
  F/S/P                   : 0/1/2
  ONT-ID                  : 7
  Vendor-ID               : HWTC
  OUI version             : CTC2.1
  ONT model               : 240(0x32343000)
  ONT extended model      : -
  ONT mac address         : 707b-e8d6-4346
  ONT hardware version    : 140A4522
  ONT software version    : V1R003C01S105
  ONT chipset vendor ID   : 10-54
  ONT chipset model       : 6301
  ONT chipset revision    : 0
  ONT chipset version/date: 691b
  ONT firmware version    : 1.1.(0x312E312E)
  ONT product description : EchoLife HG8240 EPON Terminal (PX20+)
  Support XML version     : 1.3.0.0
5683(config)#interface epon 0/0
ma5683(config-if-epon-0/0)#display ont port state 2 0 eth-port all
ONT-ID   ONT      ONT       Speed(Mbps)   Duplex   LinkState  RingStatus           port-ID  Port-type   
  --------------------------------------------------------------------------
       6         1        ETH 1000          full    up         forward   
       6         2        ETH 100           full    up         forward   
       6         3          - auto          auto     -          -         
       6         4          - auto          auto     -          -         
  --------------------------------------------------------------------------
中兴OLT命令:
ZGT_C300(config)#show run interface epon-olt_0/12/2
Building configuration...
!
interface epon-olt_1/2/1
  p2p mode group
  onu 1 type ZTE-F420 sn H000827239 ip-cfg static
  onu 2 type ZTE-F420 sn H000832885 ip-cfg static
  onu 3 type ZTE-F420 sn H000833400 ip-cfg static
  onu 4 type ZTE-F420 sn H000833434 ip-cfg static
  onu 5 type ZTE-F407 sn H000833650 ip-cfg static
  vlan-smart-qinq enable
!
end
ZGT_C300(config)#show mac epon onu epon-onu_0/12/2:36
Total mac address : 3
Mac address     Vlan id   Type     Port                         Vc     Time
----------------------------------------------------------------------------
5493.5912.5960    1343    Dynamic    epon-onu_1/2/1:5         vport 1   0     
b897.5a87.0961    3326    Dynamic    epon-onu_1/2/1:5         vport 1   0     
0025.12bb.2618    0       Dynamic    epon-onu_1/2/1:5         vport 1   0     
pon-onu-mng epon-onu_0/12/2:36
multicast group-max-number eth_0/2 255
如学不到机顶盒MAC地址,需让装维人员确认问题:
1、      机顶盒是否有线网线连到光猫上,严禁再接到用户路由器
2、      机顶盒连光猫的口子是否正确,短信格式:ONU端口:0/0/0/2为2口,4+2的为4口,2+1的有可能是1口(固话加装IPTV无宽带场景)另根据电子工单也可看到97受理端口:
若能学到MAC,需确认学到的VLAN是否正确(正确的是13XX),若学到拨号VLAN里,一般是口插错了。
登陆汇聚查看能否学到机顶盒的MAC,若学不到,需逐层检查业务VLAN的透传(OLT、三层、汇聚逐层检查)
最后一种情况是97受理的光猫型号和用户实际接的不一致的,比如97受理的4+2,用户接的2+1就会不通:
中兴光猫是工单直接失败提示ONU不支持此功能或超出ONU功能范围:
华为是工单执行成功:
查看详单可看到受理到了4口:
从OLT上查看光猫为HG8321R为2+1没有4口:
RMS查看开通状态为失败:
此种情况手工下发也没用。因营业受理管控有难度,如遇此场景建议由机线员更换为4口光猫后通知机房,中兴的重新激活工单,华为的从RMS手工下发即可解决

华为EC2106机顶盒直播黑屏单播正常处理流程.doc

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发表于 2017-8-27 01:42:11 |显示全部楼层

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