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2016-1-7
发表于 2016-12-29 14:39:04 |显示全部楼层
  外包呼叫中心发展初期存在的一系列不平衡因素,如下:
  一、用户需求的不同
  首先是外包市场内容的不平衡,日前用户外包内容还是以低端的客户服务,都以产品服务、信息咨询、管理投诉、客户回访以及客户回访为主,缺乏了对系统技术的支持以及对市场营销的关注。其次才是对行业贡献的不均衡,其中对市场贡献最大的就是电信以及金融业。此外,还具有地域的不平衡,一般经济活力较为活跃的地区主要偏向于东部地区。
  二、竞争格局的极度分散的特征
  一般中国呼叫中心外包市场的竞争格局较为涣散,市场上存在各种服务商一般存在一千多坐席的外包商很少。而呼叫中心外包市场也不存在真正的领导者。
  而截至目前跨国企业仍是呼叫中心外包需求的中坚力量,而这些呼叫中心外包商则对呼叫中心系统需求具有绝对成熟的态度,增强了呼叫中心外包服务的各种合作机遇,推动了外包呼叫中心市场的持续发展。


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