通信运营商"服务欠费"频遭投诉 想说爱你不容易

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通信运营商"服务欠费"频遭投诉 想说爱你不容易

2017-02-10 15:17 来源：常熟日报

今年1月中旬，本报《通信运营商让人“呵呵”》一文曝光了通信运营商的不良服务。仅仅过了半个月，春节前后，再次有多位市民投诉通信运营商。

“流量卡”是张电话卡

2月7日上午，欧尚超市珠江路店二楼出口处，中国联通和中国移动两家通信运营商各自在此设了业务柜台。此前一天，市民刘女士向市便民服务热线投诉，她母亲换购了一张中国联通“沃家视频卡”，业务员现场激活了这张卡，她事后致电中国联通客服热线得知，卡被激活后需用满2个月才能销户。她担心用满2个月之后“可能产生出其他费用”。

记者 询问了中国联通柜台的业务员，得知这张“沃家视频卡”其实是张中国联通的电话卡，内含话费、免费视频、流量等业务。也就是说，刘女士母亲实名办理了一张新的中国联通电话卡。业务员称卡内话费用完后“随时可以销户”。

就在此时，紧挨着的中国移动柜台前突然传来一位男顾客怒吼：“今天要不是带着孩子，砸了你们公司的柜台!”

这位男顾客为何如此生气?原来，中国移动柜台前的展板上写着：“当天全场购物满18元，凭购物小票送移动流量卡一张，含话费50元。送中国移动光纤宽带一条。”这位男顾客将购物小票交给柜台业务员后，却被告知要得到这张“移动流量卡”，需要另外实名办理一张中国移动的电话卡。“既然送话费，就应该充到我现在用的手机卡上。凭什么要办张新的移动电话卡?”这位男顾客说，“你们明摆着就是骗消费者办卡。”

央企竟然贴“牛皮癣”

时下，古里镇吴庄村的龚家村正在村庄环境整治，工程竣工后，村民居住环境将有较大改善。偏偏这时候，龚家村9组和10组的多位村民在2月5日向苏州“寒山闻钟”论坛和市便民服务热线投诉，家门口被人贴了“牛皮癣”。张贴这些小广告的，竟然是大型上市央企——中国移动。

记者 2月6日在现场见到村民家外墙、大门、门框上随处可见中国移动的红白色小广告。这些印制的小广告上有中国移动标志，写着“移动光纤宽带已接入本小区”，并标注有20元和30元两种套餐，还留有一个手写的手机号码。小广告上有醒目的“中国移动提醒您：为了您的安全，请随手关门”。

对于这些小广告，村民孙先生说：“政府投入资金来改善我们的居住环境，中国移动却将小广告贴得到处都是。”采访中，有租住户指着门上褪色的移动小广告说：“这个是去年贴的。”

在龚家村9组一个小花园里有一个中国移动展台。 记者 在展台上见到了一叠红白色小广告，这些小广告与随处张贴的一模一样。现场一位业务员称，他们是“2月5日来这边做活动的”，如果村民觉得小广告给他们带来不便，“我们帮村民清掉”。

2月8日上午， 记者 再次来到龚家村，部分村民家门上贴的小广告已被清理，但仍有不少小广告残留在大门、外墙等处。

没信号修了也白修

“今天早上中国移动的人来换了设备，可效果不明显。你又不能说人家没来修。”2月4日上午，虞山脚下阅山轩假日休闲酒店的服务员这样说。

大约半个月前开始，陆续有顾客向酒店服务员反映，酒店餐饮区移动信号“很差”，尤其是“酒店走廊等地方信号最差，经常没有信号”。2月4日，酒店服务员向市便民服务热线反映了此情况。次日上午， 记者 现场用手机做了测试。

在酒店大门外， 记者 的双卡双待手机显示中国移动和中国电信的信号均为满格。进入酒店大厅后，手机上显示移动信号强弱的方格开始衰减，电信信号依旧满格。在酒店一楼餐厅， 记者 发现，整个餐厅区域的移动信号都不强，尤其是过道位置的信号只剩下一两格。同一区域的电信信号几乎没有变动。在酒店二楼相同位置，中国移动和中国电信的信号显示为满格。

“以前一楼厕所里也有信号，但现在信号不强，”一位服务员说，“因为移动信号差，老是有顾客来投诉，我们只能一次次向顾客解释，等移动公司来修。”

2月4日上午，移动公司回应称：酒店没有移动信号是“由于信号覆盖设备突发故障导致部分信号较差，目前已将故障排除，信号已恢复”。