本帖最后由 qianlifu595 于 2017-2-14 13:13 编辑
全业务电信运营商基本上走的是固网业务和移动业务的融合发展之路，可以相互借力，提升对用户的吸引力和服务水平。 远的来看，2009年中国电信获得3G牌照，成为全业务运营商。当时中国电信推动3G移动规模发展的利器就是和固网宽带业务捆绑，基本套路是办宽带送手机。这招很有效，在接手中国联通C网业务、全面发展3G业务后的几年，中国电信的移动用户规模快速增长。 近的来说，这一两年中国移动的固网宽带业务发展很快，其中有两个关键词：低价、融合。中国移动发展宽带的方式是，个人或家庭承诺月手机消费多少，送相应档次的宽带。比如个人手机月消费108元，赠送20M包年宽带，手机月消费128元送50M宽带，等等。
以前是电信办宽带送手机，现在是移动办手机送宽带 这种固移融合发展方式比较简单，在初期发展阶段比较有效，但是一旦临近用户规模天花板，效用渐渐消失。这是很明白的事，发展到后来，随着融合用户占比越来越高，优势业务对弱势业务的推动作用会越来越小。而且，通过融合方式发展来的弱势业务的用户，相对来说对黏性不高，流失率较高，这已经是经过实践证明的。 在这种情势下，运营商需要创新发展固移融合之路。 最近，上海电信推出了“网龄满2年，流量每月送”的活动，用户的宽带网龄越长，每月获赠的手机流量越多。具体来看这项活动的内容：2年≤宽带网龄﹤5年，每月送500MB本地流量+500MB本地闲时流量；5年≤宽带网龄﹤10年，每月送800MB本地流量+800MB本地闲时流量；10年≤宽带网龄，每月送1GB本地流量+1GB本地闲时流量。而且，赠送的流量不是一个月，也不是一年，只要宽带一直用下去，流量会一直送下来。
网龄越长，送得流量越多 信灵君认为，这是颇为厉害的一招。 首先，大家现在已经离不开流量，流量消费已经成为刚需，大家可以对比一下今年春节和去年春节自己用了多少流量，就能“窥一斑而知全豹”。电信根据宽带网龄长短送相应的手机流量，切中了用户需求的痛点，这比办理业务送什么杂七杂八的礼品的吸引力要大很多。尤其是在上海这样移动用户规模已经饱和的区域市场上，根据网龄送手机流量对电信自己的存量用户保有会有很大助力，也可能吸引其他运营商用户，或者帮助电信手机卡占领用户的第二卡槽。 其次，这招提升了宽带用户的黏性，是维系老用户的好手段，让用户意识到自己“越老越值钱”。随着宽带市场竞争加剧、用户规模区域饱和，这些年来，运营商一直想办法提升用户黏性、降低离网率。运营商也渐渐摸索出门道，一种有效手段就是紧扣“网龄”，无论是移动，还是电信，都在这样做。比如移动曾推出手机网龄换宽带时长的优惠，比如说手机用户在网3年，办理宽带时可以获赠3个月。电信也在大打“网龄”牌，出招频频，比如上海电信，2015年首次推出“网龄”计划，10年以上网龄的宽带老用户可以免费升速至100M，2016年“网龄”计划升级，用户家中宽带最高可免费升速至200M。现在上海电信又推出根据宽带网龄送手机流量，进一步提升了老用户的价值。轮番“福利攻击”，用户也渐渐明白，网龄是有价值的，因此也不会轻易去转网，这是人之常情。
本文来源：微信公众号“通信侃把子” （微信ID：tx_kbz）
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发表于 2017-2-14 13:13:07
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