致电电信、移动咨询宽带服务，无奈啊！

czbchn

刚才，致电了电信、移动的宽带服务热线，咨询有什么产品给用户选择，异口同声说20/50/100兆宽带，我反复表示，希望有质差别的不同选择，而不是量差别的不同选择。结果都说“我们只能咨询优惠”。

作为一个用户，如果我不考虑价格因素，只为满足自己的使用需求，能不能在通信市场上选择到适合自己的产品？有时真的无法选择。

20/50/100，这种量的差别犹如饮品店的大/中/小杯。当一个顾客进入饮品店，询问有什么选择，店员回答只有大/中/小三种优惠选择，可能顾客立即就走掉了。但如果只有一家店，你又要满足解渴需求的话，那你必须选。饮用后，发现是廿四味，那个苦啊。现在有三家店，都只有大/中/小的选择，都饮完后发现是廿四味、黑咖啡、黑醋。

其实，除了大/中/小规格之外，我想要中杯牛奶，或者小杯可乐，行不行？

询问三大运营商，都只有速率一种因素供用户选择，但问题是不同人有不同使用需求，有人下载蓝光的，有人是voip、实时监控，有人却要用私人电邮伺服器处理公务。下载蓝光的人需求100兆，但voip的或者搞电邮伺服器的却不需求100兆，但也不是50/20就能满足他们需求的。

统统只有大/中/小，却没有咖啡、果汁、牛奶选择，太可惜了。

adolf

通信技术你问我答 (积分兑奖)

针对你的需要，是要在电信，移动之间选择，肯定选电信了，稳定。

上校ming

是你自己没问清楚！除了速率宽带价格不一样外，也可以绑手机办融合套餐啊。纯宽带的话，还有企业互联网宽带，长途传输电路网。

秋梧秋雨

在中国，价格是第一因素，如果10MB的专网和30M价格区别不大，选30的是绝大多数的人，无可厚非。

破碎的季节

电话里回答你的肯定是统一套餐，具体的看各营业厅或者各岗位的客户经理，电信还有额外的加密服务呢，你在10000号里能咨询的到？吹毛求疵。

czbchn

破碎的季节 发表于 2017-2-17 16:40
电话里回答你的肯定是统一套餐，具体的看各营业厅或者各岗位的客户经理，电信还有额外的加密服务呢，你在10 ...

吹毛求疵？用户应该跑到电信的办公室，抓里面的经理什么的咨询么？用户如何知道应该找什么人。

既然有客服热线，消费者拨打咨询业务有什么错！

电信有什么服务，难道不应该在消费者咨询的时候介绍么？

破碎的季节

czbchn 发表于 2017-2-17 16:48
吹毛求疵？用户应该跑到电信的办公室，抓里面的经理什么的咨询么？用户如何知道应该找什么人。

既然有 ...

有一种叫“大客经理”、“服务专员”，等你消费、VIP等级够了，自然会有人和你联系、为你服务，保时捷还有定制服务呢，关键是你的消费够吗？

czbchn

破碎的季节 发表于 2017-2-17 16:54
有一种叫“大客经理”、“服务专员”，等你消费、VIP等级够了，自然会有人和你联系、为你服务，保时捷还有 ...

未购买服务，又何来消费够？

未问清服务细节，又怎会购买？

y8a1n1g0

你自己不懂而已，电信光纤肯定是最好的啥，质量肯定是最好的。

czbchn

y8a1n1g0 发表于 2017-2-17 17:20
你自己不懂而已，电信光纤肯定是最好的啥，质量肯定是最好的。

天下间的光纤都一样么？电信100兆光纤，都一样的服务么？

czbchn

看着上面的网友，真心失望。

中国的运营商，就只会在价格上竞争，之后就将货就价，不停地压低产品质量。根本没有想过满足消费者不同的需求，在这个方面下功夫，在价格上差异化以实现更高的利润。

面对移动的低价竞争，如果不停质问用户你消费够么，值得给你大客经理、服务专员么？那只能任由移动将用户抢走。

全球通、动感地带、神州行，将客户需求细分，然后设计不同的服务。可惜，现在这种产品设计已经没有了，剩下的就只有20/50/100兆了，20兆和100兆，就是慢。

如果我愿意多付钱购买更优质的服务，有运营商接这盘生意么？没有，就是通信行业的市场出了问题，别再抱怨收入越来越低，是自己根本不会发掘用户的需求。

以前玩网游，需要用加速器，也是不计成本地付钱的，目的就是不灭团。几千元一个装备都舍得买，宽带会不舍得花钱么？！消费者愿意买，只是笨蛋不愿意赚，结果被加速器赚了去。

如果用户跑出来，对电信说，愿意花三倍的钱，换延迟降低10%，这门生意电信接么？移动要和电信竞争，除了两败俱伤的价格战，不妨问问自己有什么能打动用户的心。有些用户，不求带宽高，只求质量好，能提供好的质量，4兆就能比100兆赚得多多多多多。

上校ming

czbchn 发表于 2017-2-17 18:19
看着上面的网友，真心失望。

中国的运营商，就只会在价格上竞争，之后就将货就价，不停地压低产品质量。 ...

那你办个100M互联网专线就行！

czbchn

上校ming 发表于 2017-2-17 18:54
那你办个100M互联网专线就行！

10000,1008616没说有这个产品，标志只有20/50/100兆宽带

xtreme_x

czbchn 发表于 2017-2-17 19:28
10000,1008616没说有这个产品，标志只有20/50/100兆宽带

试试企业专线应该能满足你的需求

资深劳务派遣

国内运营商已经不能满足楼主的要求，移民吧

hhgf11

无奈呀，我想去加油站加94号油，没找到没人理我，我想去火锅店来半个猪腰子，别人卖整份没人理我。我还想去银行ATM机取5毛钱去德克士整几根薯条，我还想～～～。整一个病人忘吃药了嘛，这种病叫我想干嘛就干嘛，地球就该围着我转，宇宙应该以我为中心，属于高级病

hhgf11

不是不可以，而是压力山大，随意定制，那么各种成本随之而来，效率急剧下降，细节繁琐到死，各行各业，只能相对满足，不能绝对满足，至少现阶段是。不要不懂装懂好不，或者其实是懂的，装不懂纯属为反对而反对，有意思吗？心理有多大阴暗面无法抚平呀？

hhgf11

再多说一句，为什么出现楼主这样的奇葩？其实核心点在过度竞争下的过度服务。楼主提的理直气壮，说明楼主心里第一感觉觉得通信行业绝对应该满足他，换一个行业比如加油站，他也会意识到不能提出加94号油这种奇葩想法，最多自己想办法DIY下，把92号和95号勾兑成自己想要的94号，可笑是一定的。通信也是产品，当然只能在开发出来的产品里面选择，服务台回答无错误，没毛病。当然，目前通信产品一定的定制也是存在的，不过也要根据成本收取费用，不过按楼主的逻辑，收额外的费用又会进入他不理解的另一个范畴，又会变成他另一个～～无奈呀的无病呻吟目标

czbchn

hhgf11 发表于 2017-2-18 00:49
再多说一句，为什么出现楼主这样的奇葩？其实核心点在过度竞争下的过度服务。楼主提的理直气壮，说明楼主心 ...

在市场经济的环境下，消费者提出需求，当然是理直气壮。

不是“通信行业绝对应该满足他”，是“市场”绝对应该满足他。对于加油站，94号的要求也不是奇葩，加95号就可以了，是市场已经有满足消费者需求的产品。之前，绝大多数油站都是93和97，但是依然有车主需求98，依然有油站满足这个市场，1号的提升，价格增加了1倍。有需求就会有供给。

服务台的回答无错，无毛病，但通信行业病了。通信行业企图以一种服务服务千百万用户，还在标榜市场竞争激烈。

必须要指出的是，通信行业的所谓竞争，是垄断者在瓜分市场，根本未经历过市场的风雨，无所谓市场竞争。即使在瓜分市场，垄断者也不用心。

一个人，拿宽带玩网游，增加5ms的速度就会灭团，希望反应快很正常。而下载蓝光的，希望吞吐量大，而使用电邮伺服器处理公务的，希望不被退信。各种各样的需求，运营商都可以轻易满足，之后可以实现资源的增值，价值的提升，这些都只有有资源的市场主体能满足用户需求。但是，没有人去调研市场需求，于是闭门造出20/50/100兆的产品，供求不对接，竞争自然激烈。

另外，收额外的费用，无问题，关键在什么形式。明码标价，无问题，让用户看到服务，让用户选择，你情我愿，只要不是乱收费，收多少、能收多少完全由市场决定。

一群小朋友在玩大富翁，说损失很惨重、赚了很多，不要说索罗斯，就算是一个股票经纪听了，都笑。

中国通信行业，哪有什么竞争。

fwjan

czbchn 发表于 2017-2-17 19:28
10000,1008616没说有这个产品，标志只有20/50/100兆宽带

你投诉说为什么不能办专线，很快就有人联系你了