【原创】联通止血、休养、健壮仅需抓住一点（停市场做服务）

AS1122

联通利润微薄，举步维艰，虚弱不堪，处于正常和病企一念之间。如何能止血、休养、健壮？解决办法核心并非控投资，并非折腾的方式发展市场。
   
联通仅需做到一点，那就是做好服务。不下市场发展指标，将kpi聚焦到服务考核，做好老用户的日常服务，做好新用户入网的体验服务，网络建维优全部面相用户服务，总之用户感受到尊重、方便、响应快捷的服务就是全部。将市场推广费用基本冻结，费用全部转到服务方向，市场部仅保留几人的精英团队负责研究指定政策，其他人改组为销售服务，唯一目标就是做好服务而不是发展数量。市场费用成本控制实现止血，全心做好服务实现休养，这样执行一段就会慢慢健壮。
   
背景:1.目前移动数据和固网宽带，已经成本刚需，适宜的资费+良好的服务足矣。2.联通最短的板是服务，尤其针对老用户的服务。3.市场成本是联通最大的失血点。所以停止市场折腾止血，聚焦服务休养口碑和人气，健壮就慢慢回来。例如，冰激凌如此优惠的套餐居然需要靓号加任务的方式推广，增加了市场费用，并且将用户期望由正值变为负值。历年看来市场人员被折腾很辛苦，市场费用大量支出。

手拿菜刀砍电线

通信技术你问我答 (积分兑奖)

1.联通现在的做法在改，对待老用户的做法，其实是公司造成的，新用户的利润大于4到5个老用户，公司在逼着代理商去开发新用户，但是又没钱注重老用户，2016年老用户流失大于新用户，造成了利低下，目前在改，力度还是颇大，但是市场反响需要时间
2.固网为什么发展迟缓了，因为在初期固网是刚需，联通网速方比移动，广电之流要好，在资费方比电信便宜，所以有需求，这个市场自然会发展，但是目前到瓶颈了，这个时候就需要线下渠道去拓展，但是说句难听的，代理商开个固网花费的口水以及力气并不比移网少，但是利润么，呵呵，利润是什么？一条宽带的利润也就够个盒饭，还出现了95%的利润给固网代理商挖走了，开户的代理商买盒饭都不够的情况，利润不够，下力气的事不小，谁愿意推？刚需结束，进入瓶颈，这个是可以预见的
3.冰激凌套餐的推广方式我觉得唯一的问题在于预存款，如果不加这个限制，普号开户预存200，开户的人会很多，虽然也会造成流失的人很多，但是我估计，会比现在好，因为国人的消费方式

hljhnhyj

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贪欢客

支持你的观点，但我作为一个连续在网15年的普通用户建议：联通最应该大规模裁员，减少行政人员数量，提高前端人员的待遇。那些与技术和服务无关的大量冗员裁掉、那些不思进取满口怨言的裁掉、提高剩下员工的福利和待遇，提高企业归属感和荣誉感，加强企业管理。一个没有向心力的企业没有前途，一个自己员工都不爱的企业没有前途，类似本论坛那些自骂联通的员工，其实应该全部裁掉，放他们一条生路，联通池子小就别阻挠他那条大鱼的发展，把节约的经费全部用来提高剩下的爱联通肯干活职工的待遇。

scnc001

我昨天到电信营业厅去免费换卡，营业厅的人告诉我作为老用户，可以免费送一部手机。我家里有人用联通10来年了，每个月消费都在200+，就到联通官网上去看有什么活动，存费送费之类的都要改套餐。就在官网上问人工客服，说电信移动都有优惠活动，联通怎么没有啊？结果这客服怎么说，说TA是16年的移动老用户也从来没见到什么优惠活动，让我推荐给TA。。。。

GFYPRBL

没好好学习18大精神！关键是企业党组织和干部队伍建设！

Allenhai

手拿菜刀砍电线 发表于 2017-4-22 10:09
1.联通现在的做法在改，对待老用户的做法，其实是公司造成的，新用户的利润大于4到5个老用户，公司在逼着代 ...

冰激凌都是AABB,或是三连号，必须预存话费呀

联通大苦逼

联通做好服务，基层人员工资不提高如何做好服务

Gratch

武汉联通固网已经开始打价格战，可惜联通覆盖别说与电信，就是与移动、长城都有不小的差距

刀飞快

明白人

yntmxk

说的不错   怎么联通高层就不明白呢  市场饱和情况下盲目去发展新用户代价太大   往往得不偿失   还不如花精力来维系老用户降低离网率  资费服务及网络质量又是降低离网率关键  

联通之痛

yntmxk 发表于 2017-4-22 22:51
说的不错   怎么联通高层就不明白呢  市场饱和情况下盲目去发展新用户代价太大   往往得不偿失   还不如花精 ...

联通管理层有这脑袋吗，就喜欢跟着移动电信屁股追，压根就不分析，工人都能看出来，他们看不出来，也不知道这种水平的领导怎么选上去的，党建到挺积极内行，除此…呵呵了

联通之痛

yntmxk 发表于 2017-4-22 22:51
说的不错   怎么联通高层就不明白呢  市场饱和情况下盲目去发展新用户代价太大   往往得不偿失   还不如花精 ...

别操那心了，等着马云来收拾残局吧，指联通自己瞎整联通命不久矣，不是拆分就是全部私有，

手拿菜刀砍电线

Allenhai 发表于 2017-4-22 16:54
冰激凌都是AABB,或是三连号，必须预存话费呀

这根本不是关键，关键是你不预存享受不到半折，你开普号全量398套餐，也能开的出来，你开普号存1000，2000也可以，联通不大气，要是直接199无限，不是这种半价形式，移动的高端客户最起码得有20%转投联通

yntmxk

联通之痛 发表于 2017-4-23 08:20
别操那心了，等着马云来收拾残局吧，指联通自己瞎整联通命不久矣，不是拆分就是全部私有，

马云没有决策权估计不会入股的    就算BAT注入大量资金以联通那些“企业家”的能力也就是眼面前红火一阵子   过一段时间悲剧又重来 ！  对朱色企业家本人是一点不看好  都是些败家的主……

linlin110169

贪欢客 发表于 2017-4-22 10:51
支持你的观点，但我作为一个连续在网15年的普通用户建议：联通最应该大规模裁员，减少行政人员数量，提高前 ...

这个问题在点子上，最根本的问题是人的问题，待遇留人其他的方法都没有这个有效

linlin110169

jiayuanfuguan04 发表于 2017-4-22 14:14
联通最重要的是党建建设，其他得排在后面

还真不是，党建在国企里算落后的了。

lion2k2cn

非常同意。而且，那么多营销成本，大部分都是被代理商套走了，简直就是雷锋啊