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2017-4-22
发表于 2017-4-22 12:34:22 |显示全部楼层
贵州徐先生在2017414日早上1021分通过腾讯公司的腾讯视频客户端,幸运的申请到联通公司与腾讯公司合作推出的腾讯大王卡1858***7777手机号,申请的手机号归属地为贵州省QN地区。

通过查询,上述订单在当日早上1028分QN LT公司审核通过,1042分完成了开户,1045分QN LT公司将徐先生的上述手机号卡通过顺丰快递发货,徐先生欣喜的盼着早些收到手机卡号使用。

当日下午4点零3分,QN LT公司未经徐先生本人同意的情况下,自行取消徐先生成功定制并开卡的手机号,强行对上述订单做退单处理。

QN LT工作人员事后通过座机0854***0051告诉徐先生,成功定制的1858***7777手机号因为属于靓号,联通公司领导打招呼取消徐先生成功下的订单不给办理,给出的理由是QN LT手机号只能黔南地区的人用,手机号数据没有准备好,找各种理由推脱掩饰。

根据规则,徐先生成功选号,即与联通公司形成了协议关系并生效,徐先生在收到上述手机号卡后,通过指定的渠道完成网络实名认证即可使用。

而徐先生成功定制的订单,被QN LT公司取消,取消页面的理由为实名制激活未通过,这完全是QN LT公司的借口,徐先生下单时按照页面提示,填写有本人的姓名、身份证号码,况且在QN LT通过顺丰快递发给徐先生的手机号卡还在运送的路上,何来实名认证未通过这个理由,这完全是QN LT公司擅自强行取消订单,胡乱找的理由,腾讯大王卡全国都为0预存,靓号无预存费无月最低消费,QN LT违背双方协议将订单金额改为24000元设置门槛,徐先生对此不认可。

根据联通公司与腾讯公司合作推出的腾讯大王卡规则,徐先生通过正常流程成功选号,及形成协议关系并生效,根据双方协议《中国联通客户入网服务协议》以及《中国联通客户腾讯王卡移网业务优惠活动业务协议》,协议明确了双方从成功下单起已经达成协议,《中国联通客户腾讯王卡移网业务优惠活动业务协议》第二条明确说明了腾讯大王卡靓号免预存款、靓号无月最低消费,用户在协议期内连续再往使用通信服务,用户可享受联通提供的各项优惠政策及免费体验活动及优惠权益赠送。

在徐先生多次联系QN LT反映情况,要求恢复其本人成功下单的手机卡号,QN LT至今未处理徐先生的合理诉求,反而找各种理由推诿。2017417日下午,徐先生电话联系QN LT座机0854***0051工作人员,该工作人员态度蛮横,对徐先生的要求直接拒绝,回复该号码订单目前已经取消,拒绝恢复,要是徐先生要求获得该号码,可以手写一个给徐先生,这样的答复出自联通工作人员之口,简直让人难以接受。

多日来,徐先生不断向贵州联通1001010015投诉,对于徐先生提出的在成功下单双方即产生合同效力,联通理应按照合同履行相关条款,联通公司无权单方面取消订单。联通公司以这个号码特殊为由,提出若徐先生要求使用这个号码,必须预存24000元话费,每月最低保底消费1000元,承诺必须使用60个月,找各种理由刁难拒绝恢复徐先生的订单。

根据双方生效协议,《中国联通客户腾讯王卡移网业务优惠活动业务协议》约定,用户所选择的腾讯王卡移网业务套餐及相关资费、移网业务优惠活动及协议期限等内容详见腾讯王卡电子业务受理单和腾讯王卡的“王卡助手”官方微信公众号。

通过咨询腾讯王卡“网卡助手”官方微信公众号客服,客服恢复只要是腾讯大王卡,就没有预存话费和保底消费,免费赠卡,首月为免费体验,获得快递配送的大王卡,是免费送达,不需支付任何费用及资料。

在三大运营商里,中国联通因信号、体验、资费等问题被老用户诟病许久,根据中国联通发布的2016年度财报显示,2016年净利润同比下降高达94.1%,创下了上市15年以来的最差纪录。这样的净利润断崖式下跌,意味着今年是决定联通命运的一年。

更重要的是,根据中国联通公布的201612月运营数据显示,其移动出账用户12月净增83.2万户,累计达到2.638亿户。而结合2015年的数据,可以发现联通2016年整体移动用户大约减少了2300万。老用户流失局面非常严重了。

中国联通作为国内三大运营商中盈利能力最小,市场份额最少的传统老牌运营商,在将自己的传统业务向互联网方向整合,迎合互联网用户需求,打造符合互联网特点的产品,寻求新的模式,希望打破自己运营商领域的尴尬地位,在此目的下和互联网厂商合作推出各种王卡,期望以此拉回用户。
而贵州联通在此情况下,从其对消费者态度,可以发现联通用户大量流失是意料之中的,消费者完全处于弱势地位,有理无处说,拒不履行合同,面对联通这样大的企业,让用户非常的寒心,可又无能为力。

根据双方协议《中国联通客户入网服务协议》以及《中国联通客户腾讯王卡移网业务优惠活动业务协议》以及国家相关规定,联通在本人正常开卡的情况下,无权取消本人的手机号卡,徐先生按正常途径维权,得不到解决,在万般无奈的情况下,只能向媒体求助,希望媒体将此事曝光,维护消费者的合法权益。





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2016-11-13
发表于 2017-4-23 10:00:39 来自手机 |显示全部楼层
留存证据,法院见

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  上尉

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2017-3-22
发表于 2017-4-23 10:48:07 来自手机 |显示全部楼层
移动的问题找联通帮助,联通的问题找移动帮助,要学会借力打力,哈哈

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  上校

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2008-5-18
发表于 2017-4-24 14:04:30 |显示全部楼层
保留好证据找工信部网站投诉,还不行就走法院起诉。

军衔等级:

  上校

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2012-3-6
发表于 2017-4-24 14:09:13 来自手机 |显示全部楼层
去告 运营商经常翻脸不认帐
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