余承东发倡议书反思闪存事件：深刻警醒，迅速行动 - 设备商讨论区 - 通信人家园

pozhehao

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发表于 2017-4-28 09:25:23 |只看该作者 |倒序浏览

昨天（4月27日）晚上20：34，处于P10内存风暴中心的华为消费者业务CEO余承东，向终端公司全体员工发出了一份倡议书。余承东首先针对此事件做了深刻的自我反省，“太过急于表达，造成了不合适的回应”、“态度傲慢，缺乏谦卑”。

同时，余承东表示，已安排成立一个“消费者聆听特别行动小组”，五一期间将亲自带队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通，落实后续的一系列计划。

华为P10最近遭遇闪存和疏油层问题，很遗憾地说，华为的处理方式确实给消费者带来了很大的困扰，更不应该把自身的艰辛和委屈推诿给消费者。

当然，我们也知道在这个事情上余承东备受煎熬。余承东素有“大嘴”之名，在不少场合，其过于率直的性格和不当的言语，得罪了不少人，惹了不少祸。余承东曾经自嘲自己情商有点偏低。但没想到的是，在闪存事情上余承东低情商的毛病又犯了，达康书记都没这么犟吧。

所幸的是，余承东终于认识到了“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？”也好在“大嘴”做事向来雷厉风行，错了就是错了，赶紧改正才是正道，五一不休息，多听听消费者的声音是对的。

发展近三十已具“王者气”的华为始终保持着一股敬畏之心，那就是“以客户为中心”，华为公司总裁任正非在最近召开的战略预备队座谈会上警示内部“美联航不以客户为中心，而以员工为中心，导致他们对客户这样恶劣的经营作风。华为会不会是下一个美联航？我们认为最宝贵的财富是客户，一定要尊重客户，尊重每一个人。我们以客户为中心的文化，要坚持下去，越富越要不忘初心。”

在如此清醒领导人带领下的华为，我们有理由相信能解决好这个事情。

二十多年的苦难辉煌，华为终于发展成为全球最大的通信公司，也是中国值得尊敬的真正的民族企业。我们当珍惜这个企业，这次事件不过是长途跋涉中的一次跌倒，理性看待，不喧嚣。

余承东在倡议书里提到的“落实后续的一系列计划”，我们静候五一后的佳音就是了。

以下为余承东倡议书全文：

倡议书

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观——以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方——我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！