通信人家园

 找回密码
 注册
搜索
热搜: 家园 活动

军衔等级:

  二级通信军士

注册时间:
2015-11-2
发表于 2017-5-2 14:42:28 |显示全部楼层
作为三大运营商的用户,上个月接到两个来自运营商官方客服号码的促销电话。

一个是中国移动。10086的号码打过电话来说,说是根据我的使用情况,建议我的4G套餐升一档,对应的流量和语音都有不小的增加。前六个月会返还我N元,扣除返还的费用,实际这六个月的月套餐实际支付金额,与我现在的套餐基本相当。想想好像我占了便宜,可一查过去几个月的使用情况,流量和语音都是够用的,不需要升档。每个月移动几乎都有的免费赠送的本地流量,也是基本没用上。我升了档,意味着我的套餐内包含流量增加了,也意味着六个月后我的月支付增加了(是否还同时默认套餐的有效期为一年或更长,不太清楚)。

另一个是中国电信。10000的号码打过电话来说,我可享受老用户预存返翼支付回馈:预存30/60/120/180元,赠30/60/120/180翼支付金,预存款分10个月返还,翼支付金次月一次返还,返回期间不能过户/申请停机/退预存/转副卡/销户。

显然,这个案例都是运营商让利留住用户的做法。对于合适的用户来说,确实是受益者。但最大的受益者还是运营商,将用户又多留了几个月。两个公司的做法又不相同。

中国移动的做法是鼓励用户多使用,这样用户的月贡献会增加,运营商也是受益者。中国电信的做法是短期内减少用户支出,有一个背景,我选择的套餐是中国电信的“个人定制(全国版)”套餐。当时觉得资费合适,套餐外资费0.001元/KB,国内短彩信0.10元/条,国内语音0.15元/分钟。套餐内语音、短信、流量阶梯自定价,一年内八折优惠,最低消费19元。后套餐内针对新用户的优惠降低到七折。我不清楚的某个时候,我已经不再享受这个优惠,也就是恢复了原价。与目前的套餐价格相比,原来相对优惠的资费已不便宜,又取消了折扣,恢复了原价。估计运营商也是看到了这一点。所以提供了通过翼支付降费的“挽留客户”的措施,而返话费明显也是一个短期行为。

也就是说,中国电信的做法更像是在给老套餐“打补丁”,中国移动的做法更有“进取心”,是在鼓励用户多使用多付费。两个都是在给老套餐加新“套”的。

目前三大运营商都有不少10年以上的老用户,但除少数时候外,运营商都没能做到老用户使用的“老套餐”随着用户的使用时间的增长而升级,随着环境的变化而做出调整。老用户越用越贵,用户在网时间越长,体验越差,“被套”的感觉越严重。这也是近期国家提速降费政策频出,而老用户“获得感”却不强的一个重要原因。

经营老用户,远比发展新用户重要。而如何让老套餐也逐步成长,会引导用户向更适当的新套餐转移,对运营商是一个考验。运营商在对外界提供基于用户行为的大数据服务,其实,自己就是一个最好的客户。了解用户想什么,用户的套餐和他的使用情况差异是否过大,并提供调整方案,这样,才能真正做到“经营客户”,运营商和客户一起成长。


军衔等级:

  少尉

注册时间:
2017-3-14
发表于 2017-5-2 15:08:28 |显示全部楼层
道理都懂可是依然过不好这一生
CC沙特手表代购,    fuyao7,  15170956, 报C114有惊喜

军衔等级:

  一级军士长

注册时间:
2015-5-24
发表于 2017-5-2 15:16:16 来自手机 |显示全部楼层
本帖最后由 lchair 于 2017-5-2 15:17 编辑

你可以做老赖,现在的新套没一个长远性价比。尤其移动,资费毫无亲民力。
注册时间:
2013-10-8
发表于 2017-5-2 17:37:54 |显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

Archiver|手机版|C114 ( 沪ICP备12002292号 )|联系我们 |网站地图  

GMT+8, 2017-10-21 21:54 , Processed in 0.062500 second(s), 13 queries , Gzip On.

Copyright © 1999-2017 C114 All Rights Reserved

Discuz Licensed

回顶部