运营商是怎么给老套餐加新“套”的（转）

chzh4719

作为三大运营商的用户，上个月接到两个来自运营商官方客服号码的促销电话。

一个是中国移动。10086的号码打过电话来说，说是根据我的使用情况，建议我的4G套餐升一档，对应的流量和语音都有不小的增加。前六个月会返还我N元，扣除返还的费用，实际这六个月的月套餐实际支付金额，与我现在的套餐基本相当。想想好像我占了便宜，可一查过去几个月的使用情况，流量和语音都是够用的，不需要升档。每个月移动几乎都有的免费赠送的本地流量，也是基本没用上。我升了档，意味着我的套餐内包含流量增加了，也意味着六个月后我的月支付增加了（是否还同时默认套餐的有效期为一年或更长，不太清楚）。

另一个是中国电信。10000的号码打过电话来说，我可享受老用户预存返翼支付回馈：预存30/60/120/180元，赠30/60/120/180翼支付金，预存款分10个月返还，翼支付金次月一次返还，返回期间不能过户/申请停机/退预存/转副卡/销户。

显然，这个案例都是运营商让利留住用户的做法。对于合适的用户来说，确实是受益者。但最大的受益者还是运营商，将用户又多留了几个月。两个公司的做法又不相同。

中国移动的做法是鼓励用户多使用，这样用户的月贡献会增加，运营商也是受益者。中国电信的做法是短期内减少用户支出，有一个背景，我选择的套餐是中国电信的“个人定制（全国版）”套餐。当时觉得资费合适，套餐外资费0.001元/KB，国内短彩信0.10元/条，国内语音0.15元/分钟。套餐内语音、短信、流量阶梯自定价，一年内八折优惠，最低消费19元。后套餐内针对新用户的优惠降低到七折。我不清楚的某个时候，我已经不再享受这个优惠，也就是恢复了原价。与目前的套餐价格相比，原来相对优惠的资费已不便宜，又取消了折扣，恢复了原价。估计运营商也是看到了这一点。所以提供了通过翼支付降费的“挽留客户”的措施，而返话费明显也是一个短期行为。

也就是说，中国电信的做法更像是在给老套餐“打补丁”，中国移动的做法更有“进取心”，是在鼓励用户多使用多付费。两个都是在给老套餐加新“套”的。

目前三大运营商都有不少10年以上的老用户，但除少数时候外，运营商都没能做到老用户使用的“老套餐”随着用户的使用时间的增长而升级，随着环境的变化而做出调整。老用户越用越贵，用户在网时间越长，体验越差，“被套”的感觉越严重。这也是近期国家提速降费政策频出，而老用户“获得感”却不强的一个重要原因。

经营老用户，远比发展新用户重要。而如何让老套餐也逐步成长，会引导用户向更适当的新套餐转移，对运营商是一个考验。运营商在对外界提供基于用户行为的大数据服务，其实，自己就是一个最好的客户。了解用户想什么，用户的套餐和他的使用情况差异是否过大，并提供调整方案，这样，才能真正做到“经营客户”，运营商和客户一起成长。

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道理都懂可是依然过不好这一生

lchair

你可以做老赖，现在的新套没一个长远性价比。尤其移动，资费毫无亲民力。