在移动公司的成长日记

fuyidian

   六个月前，我怀着忐忑的心情走进中国移动XX分公司的服务大厅。还记得第一天看着玻璃门上反光的“沟通从心开始”标语时，我的手指把工牌带子绞成了麻花。
站上业务柜台的第一周，我总要把业务手册藏在抽屉缝隙里。那天给头发花白的老爷爷充话费，颤抖的指尖连续输错三次号码。王姐悄悄递来温水杯，在她鼓励的眼神里，我终于听见打印机吐出票据的欢快声响。现在想起客户那句“小姑娘手真稳”，耳尖还会发烫。
     每周四的夕会是最期待的时光。李班长总能用“手机套餐就像营养餐”这样生动的比喻，把枯燥的业务讲得活色生香。有次我鼓起勇气分享“流量包像小水库”的联想，没想到竟被写进了新员工手册。那天我摸着宣传栏里自己画的漫画示意图，第一次真切触摸到成长的轮廓。
    上个月突遇系统升级，整个服务厅排起长龙。当我用沙哑的嗓子帮阿姨找回误删的亲情号时，她突然从布包里掏出润喉糖。玻璃窗外飘着细雨，那颗糖却在掌心化成了暖流。原来真诚真的会开出花朵，就像晨会上我们常唱的那句“用微笑连接世界”。
昨天整理工位时，发现当初密密麻麻的笔记早已变成肌肉记忆。但师父送我的便签依旧贴在电脑边缘——“服务不是复读机，要做有温度的传声筒”。实习手册的最后一页，我认真写下：成长不是变成大人，而是学会用孩子的眼睛看世界。