中国电信的AI代替了多少客服

没事来看看

中国电信将AI技术全面融入服务场景，持续提升服务智能化、人性化水平。截至10月，AI客户助理月均服务超8000万次，服务替代率超25%；AI数字人直播覆盖全国，月触达用户3.2亿人次；全国超过9万家实体服务网点已完成智能化升级，服务效率与体验显著提升。在智慧社区、数字乡村等民生场景中，“慧眼+关爱”、“门禁+智屏”等解决方案广泛应用于安防守护、便捷通行等场景，切实提升基层治理与社区服务效能，让技术成果真正惠及百姓日常生活。