家用小型真话机 今日头条
1月8日，我爸摔了一跤。
手指和膝盖擦伤得很厉害，不能沾水。
原来的手机也摔坏了，他没跟我说一声，就带着伤自己去了中国移动营业厅。
他本意是想买回原来三千多元的【OPPO Reno4 Pro】，但店员一步步引导，最后让他带回来一台所谓的“华为手机”。
一台在销售“发票”中被标注为【华为Hi畅享80s】的“华为手机”。
（注：未开发票，实为收据，为【小米之家】抬头收据）。
最重要的是，付款界面是1999元。
我看到这台手机时，心里的火蹭地就上来了。
这根本不是华为，而是一个叫【Hi畅享】的品牌，制造商为【唯科终端技术有限公司】。
这台手机的外包装、系统及产品标识都没有【华为】品牌标志。
（【Hi畅享80S】和【华为畅享80】是两款手机，分别由不同公司生产）
更离谱的是，这台手机在品牌某东自营店只卖1089元，但在那个挂着移动招牌的店里，硬生生坑了我爸付1999元，就送了一个杂牌热水壶，我家热水壶还是我买的美的。
我一想到我爸摔了一跤，还被这家移动营业厅忽悠成这样，真是气不打一处来。
说实在的，我爸已经不记得店员是怎么忽悠的了。这台“假华为”手机甚至没有他的高驰运动手表贵，但是竟然也拿着回家了，而且因为拿了水壶回家还很开心。
我又想起我们这附近住着至少三分之一的老人，如果遇到这种事，那些儿女不在身边的、文化程度不高的老人该怎么办？
于是，全程录音，我决定把这笔账算到底。
【维权第一阶段】
当晚，我们就回到店里，要求退货退款。
接待我们的店员面不改色，语气笃定：“这就是华为的手机，华为的一个系列。”
甚至搬出了那个经典的挡箭牌：“手机已经激活了，不能退。”
“你们这是欺诈消费者。”我说。
“我们没有欺诈，我们打开华为商城、某度给你看，你去找售后中心鉴定。”对方答。
3位工作人员，其中1位店长以电话入会的形式，多次强调这台手机是华为手机系列。
最搞笑是，这家店的网非常差，我根本打不开我手机浏览器，又急着争论，完全没办法给他们看官网。
最后还是让他们自己手机上搜，果然官网就没有这台手机。
争论的过程中，我当着他们的面，掏出手机，拨了110，但是“叔叔”说，这属于消费纠纷，我们建议你通过12345政务服务热线投诉，他们无法强制商家退货。
好。
我就在店里，当着店员的面，拨通了12345，清晰地陈述了事发经过和诉求。
甚至挂了电话，我还说我会走流程，但是对方不为所动。
当晚，我同步在12315平台提交了投诉和举报。
【维权第二阶段】
1月9日上午： 我火力全开，同时向10080（移动质量监督热线）、小米客服（举报冒用抬头）和12366（税务热线）反馈。 反馈很快就来了：
12315的举报工单回电说建议找工信部；
12366确认对方给的是收据而非发票；
小米客服回电表示，与该销售行为无关，无法介入处理。
最恶心的是，也是上午，移动营业厅打来电话，在我明确告知录音的情况下，依然咬死说这就是华为，并再次以“手机已激活”为由拒绝退货。
可能在电话交涉中，在我指出票据及税务违规后，移动营业厅慌了。
傍晚6点26分，我的手机收到一条短信，来自自称“移动营业厅”的他们补开了一张电子发票。
发票抬头不再是“小米之家”，变成了一个陌生的 “XX市XXXX科技有限公司” 。
我立刻以这个新公司的名称，再次向12315平台提交举报。
【维权第三阶段】
然后很生气地进入周末进度停滞状态。
1月10日周六10:00：10080系统机器人提示是否“问题已解决”并要求评价；
1月10日周六12:23，向工信部提交投诉举报；
1月10日周六22:52，通过12366网站提交税收违法行为举报；
1月12日周一10:18，向营业厅所在园区管理方投诉，该园区隶属xx市文化旅游投资发展集团有限公司。
工信部受理后，本地10086上午12:25来电了。
结果极其戏剧性：客服说移动系统里查不到我爸手机号的购机记录。
我问：“这说明你们是假营业厅？”
对方不置可否，只说这是我爸和商家之间的交易，跟移动无关，建议自行协调。
我当时就想：挂着移动的招牌，卖着私人的货，收钱、开票、招牌主体竟然出现了四个名字：
招牌： 中国移动营业厅 收据： 小米之家 发票： XX科技有限公司 收款： 广西XXXX服务有限公司
这种难道不是明显的“体外循环”账外经营吗？我直接再次向广西税局和10080举报。
“门店以中国移动营业厅名义经营，但销售行为、商品来源及票据主体均不纳入中国移动体系，却未向消费者作出任何明确区分或告知。”
结果本地中国移动10086“中国移动xx公司xx分公司”下午16:16再次来电说，说跟他们无关！
说我爸的手机号码是没有办理移动的业务的，买手机的话仅限于我爸跟商家这边的交易，有问题建议自行跟商家协调。
气得我直接，马上就去给我爸买了一部【OPPO Reno14 Pro】，一定要干到底。
（【OPPO Reno14 Pro】是他之前手机的正常迭代版本，本来想买最新的，结果15Pro是11月份才出！有点贵之，而且也没啥升级，我爸也不咋拍照。）
【维权第四阶段】
1月13日周二11:32 xx区税务局打来电，让我给他们发消息补齐全证据；
1月13日周二16:32营业厅电话来说需要什么发票，我一方面告知付款界面是什么，发票就要什么，另一方面说出我的诉求是退货退款；
1月13日周二19:14第三次拨打10080，跟他们说清楚我已经是第三次进线，问他们进度如何，前面的进线都被完结工单了，我希望能有进度地交流。
【维权第五阶段】
1月14日，周三下午14:49，本地移动10086的客服第三次来电。
这一次，本地10086换了个人跟我沟通，虽然还是再次称与他们无关，但是对方的语气出现了微妙的变化，在多次重复“建议自行协商”后，在我的强烈要求下，停顿了一下，补充道：“我们这边也尝试帮您沟通一下。”
压力的传导生效了。
16:36我接到了来自营业厅的直接电话。
对方的话术开始了经典的试探，先是非要找我爸，说我爸是自愿购买，等我说我爸不会直接对话，对方才步入正题：
“我们领导同意了可以退，但是手机毕竟激活了，需要扣除一部分折旧费，这部分我们员工自己也承担一点……”
我打断了他们，根据《消费者权益保护法》第五十五条，欺诈销售可以主张退一赔三，是有成功案例的。我现在只要求全额退款，这是最基本的底线，没有商量余地。
店员说找领导问问，电话挂断。
17:20铃声再次响起，对方的声音干脆了许多，说领导同意了，明天多少多少点以后店长才来，让我带好所有东西过去。
【维权阶段终】
1月15日周四09:07收到一条短信：“【广西电信用户申诉受理中心】用户您好，您提交的材料已收悉。依据《电信用户申诉处理办法》的相关规定，我中心对于您的申诉事项予以受理。”
1月15日周四10:14接听到一个来自【(021) 3146 2278】自称推销移动携号转网的电话；
去到现场，店长没来，员工说直接退，现金退。
我当时就问，我怎么知道是真钱假钱。
因为是我妈特地来陪我，她说她来看。
老实说，如果我自己在外面生活，我是要叫营业厅打钱进银行卡的。本来我爸当时买手机就是刷的银行卡。
对方检查手机，我方数钱验钱，我还被拍了照片，说领导要看，确定好我拿到了钱。
这是双方统一盖章按手印、一式两份的收条：
【今收到xxxxx移动营业厅手机退款人民币壹仟玖佰玖拾玖元整小写（1999元）。因协商一致，双方后续再无任何争议。】
这还是我要求的，本来是一份，也写得不好。
最戏剧的：店员在装着全是章的袋子里翻出来一个，盖的公章是【中国移动通讯xx服务厅】。
此前，本地10086推诿了无数次的“与移动无关”，在这一记红彤彤的移动公章面前，显得无比荒谬又可笑。
【写在最后】
钱拿回来了，事解决了。
我无法断定是工信部、税务举报、10080，还是12345、12315给了最后一击， likely it was the combined weight of them all.
我写下这篇冗长的记录，不仅仅是为了发泄这一周来的愤怒与疲惫。
我更想让我父母，以及和我们住在老社区、儿女可能不在身边的叔叔阿姨们看到：
当你们觉得自己被一个“大品牌”、“大店”欺负了的时候，不要习惯性地以为“算了”、“惹不起”。
从第1秒就录音、拍照、截屏、保留所有纸张；
面对一个体系，你需要构建自己的“投诉矩阵”。
企业内部热线（10080）是施压，行政监管部门（12315/12345）是裁判，行业监管（工信部）是尚方宝剑，税务举报（12366）是攻其软肋。
它们作用不同，需要组合使用。
抓住对方的逻辑漏洞，在这件事里，从“华为”真伪到“小米”票据，再到四家不同的公司主体，每一个不合常理的漏洞，都是掷向对方的矛。
永远别让维权绑架生活：该给家人买新手机就买，别让他们跟着受罪！
本文旨在分享合法维权经验，希望通过我个人的个案，推动授权服务厅经营的规范化，保护更多独居或信息不对称的老年群体。
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发表于 2026-1-21 09:28:10
