为什么很多用户都说在不知情的情況下被订购了增值业务？

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先说明一下，本人目前有3移动，2电信，1联通。
本人的所有号码，从来沒出現过在不知情的情況下被订购业务的情況。
在我的印象里，订购业务，要么需要输入短信验证码，要么就需要在业务订购页面主动点击订购，或者是运营商工作人员在后台订购。

但最近入职了四川移动的外包10086客服，接电话遇到太多用戶反馈「不知情」的情況下被订购了增值业务，要求退订並退费。
有的是手机可能被孩子玩过，有的是接到外呼推销电话忽悠，甚至有的人说拿手机扫了一个码，就被订购了某某业务。
每天处理几十个甚至上百个这种操作，所有有了这个疑问。

被孩子或者被销售忽悠开通的都能理解，但有的说扫了个码就订购了，这个夸张了吧？难道沒有二次确认吗？
另外，还有的后台显示业务附带的权益都被领取了，自己也说不知道，告知短信验证码的确认短信和订购时间，问是不是被孩子用过，也说沒有，就说那段时间根本沒用过手机…

有沒有技术或产品的相关工作人员给解答一下？
用戶称自己手机沒使用的情況下，到底会不会被订购业务。

用戶撒谎了？
还是真的可以未经确认订购业务。

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