发个帖子求助个问题。关于手机用户服务密码重置的。

kandao

家里人用的一个手机号码，坐标山东临沂，是移动的，服务密码忘记，需要重置，必须要经过刷脸，本人和身份证头像变化大，通不过认证，线上和柜台都无法解决，客服解释服务密码没有更改可能了。要不换号，要不这样用着。我来求助不是要更改密码了，不期待了。我就是想问一下大家，你们那里移动或者其他两家重置密码，必须经过刷脸吗，本人到柜台也办理不了吗。