莫名消耗122G套外流量，新加坡女子收到1516新元账单

国王长了驴耳朵

一位中年女士收到话费账单时大吃一惊，账单金额超过1500新元（约合8037元人民币），据称她被收取了222GB移动数据流量的费用——这是她平时使用量的两倍多。

黄安娜（音译）女士告诉《新明日报》，她在2月16日上午8点11分收到了电信运营商M1发来的短信，被告知需支付795.91新元的额外费用。

她联系了客服并要求提供流量使用详情，却被告知因账单尚未生成而遭到拒绝。

黄女士说她随后关闭了手机流量。

她补充说，自己已经使用同一款套餐八年了，该套餐每月包含30GB流量、100分钟本地通话以及100条本地短信。此外，M1还额外提供70GB流量，以及900条短信和900分钟本地通话时长。

“我每个月要用100GB流量。那段时间我一直在家里学习，平时也不用手机看剧或打游戏，怎么会用掉这么多流量呢？”她说。

3月5日，一位客服经理就付款事宜联系了她。黄女士核对账单后发现，自己的流量使用量超出了122GB，当月总使用量达到了222GB。

最终账单金额达到1516.13新元。

“我又联系了M1客服。他们检查了我的手机设置，没发现任何问题，”她说。

经理提出可善意减免最高75%的额外费用，但黄女士拒绝了，她称自己并未使用那么多流量，只应支付每月25.42新元的常规费用。

黄女士告诉《新明日报》，她正在使用另一个号码。“我再也不敢用原来的号码了，怕再出现莫名的扣费”她说。

M1表示在此期间已向该用户发送了超过五条通知。

一位发言人告诉《新明日报》，黄女士在2月6日使用了41.99GB的数据，次日上午她收到了短信提醒，得知剩余流量降至1GB，随后又降至200MB。

这家电信运营商补充说，其还发送了应用程序和推送通知，并于2月16日两次尝试给她拨打电话，但均未得到回应。她随后回拨了电话，被告知自己产生了额外费用。

M1表示她在那之后继续使用数据，在2月16日至2月28日期间又消耗了25.96GB。

作为善意表示，M1提出减免最高75%的额外费用，但她拒绝了。