央视重磅发文，新老用户不同权！

午后朝阳

大量网友发文吐槽三大电信运营商的杀熟行为，反映办理低价套餐的时候，客服频繁的使用“系统不支持”“套餐已下线”“只能线下办理”等话术反复的推诿，高性价比的优惠套餐只向新用户或者升档用户开放，老用户想要更改更便宜的套餐却变得很艰难，记者就用户反馈的问题联系了三家运营商，截止发稿时没这三家都没有做出正式的回应。






一位用户表示： 用了快20年的号，每个月159元，流量80g。而身边的朋友39元的套餐流量110g。想要换套餐跟客服磨了无数次，就是不给办，直到说了句携号转网算了，折扣立马来了。





专家指出，通信行业多年来维持推进提速降费，运营商不断推出流量更大，单价更低的新套餐，但早期老套餐合约套餐资费结构老旧，性价比偏低，久而久之形成新套餐便宜，老套餐昂贵的现象，运营商为了自身的发展而重视新用户，轻视存量老客户，但是客观上也对消费者造成了权益的不公，那么应那如何破解新老用户不同权的问题呢？

专家给出解释：手机用户渗透率接近饱和，三大运营商用户规模增长空间极小，行业竞争从开拓新市场转为互相争夺对手存量用户。企业本能的将稀缺优惠资源投向能带来用户增长的新客户市场，而非稳定的存量老客户市场，解决新老用户不同权需监管引导，运营商转型，多方协同发力，逐步实现新老用户权益平等。从价格竞争转向服务竞争，价值竞争。才能让电信行业在提速降费的大背景下实现企业盈利，用户满意，行业健康可持续的多方共赢。
（本文内容来源：央视新闻，央视频，央视网）