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tomtuo

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发表于 2011-9-14 13:38:52 |只看该作者 |倒序浏览

集团客户SLA服务标准培训材料

为更好地为集团客户提供差异化服务，保证网络服务工作的系统化和规范化，特制定中国移动集团客户网络服务SLA标准规范。本标准规范包括客户承诺服务标准和公司内部服务标准两个方面。

制定集团客户SLA服务标准初期应充分考虑公司的网络服务资源配置和综合能力现状，通过客户分级等控制服务范围，避免初期网络服务资源的无限制投入。

1、概述
2、客户级别和SLA服务级别对应原则
3、面向客户承诺的SLA服务标准
4、面向公司内部的SLA服务标准
5、中国电信SLA服务标准参考