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问答管理员：
待解决问题
3G切2G后不掉话但听不到语音 (进入论坛模式)
离问题结束还有0天0小时 |
提问者：空想家
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提问时间：2012-7-4 10:19
最近碰到的几个投诉是这类问题
几位领导在市区内、办公室以及高速上都遇到过这种现象，
其中高速上的问题基本排查出是因覆盖问题造成的。
办公室内出现这种现象的几率非常少，而且信号良好，
在某个与外界的切换点进行过无数次测试都是正常切换至2G，
压模时出现的断音也只是零点几秒几乎不影响感知，
未碰到过领导们投诉所说的从3G切换至2G网络上后出现双方听不到对方声音的现象。
办公室内的场景目前也一直在模拟，力求找出同样的事件，核心网处一直做TRACE，找出原因，
但是因室内分布信号稳定，切换点基本都是已确认的，无线侧的所有信令走向都狠正常，
更难以判断具体是什么原因造成的。
是否有遇到同样现象的同行前辈们？
能否给出一些建设性的意见？
在此先行谢过！:handshake
几位领导在市区内、办公室以及高速上都遇到过这种现象，
其中高速上的问题基本排查出是因覆盖问题造成的。
办公室内出现这种现象的几率非常少，而且信号良好，
在某个与外界的切换点进行过无数次测试都是正常切换至2G，
压模时出现的断音也只是零点几秒几乎不影响感知，
未碰到过领导们投诉所说的从3G切换至2G网络上后出现双方听不到对方声音的现象。
办公室内的场景目前也一直在模拟，力求找出同样的事件，核心网处一直做TRACE，找出原因，
但是因室内分布信号稳定，切换点基本都是已确认的，无线侧的所有信令走向都狠正常，
更难以判断具体是什么原因造成的。
是否有遇到同样现象的同行前辈们？
能否给出一些建设性的意见？
在此先行谢过！:handshake
问题答案 ( 47 条 )
从你的描述来看，应该不是网络级问题，而与终端相关。需要进一步测试了解更多信息：
1、发生过问题的终端类型（型号，能带上OS版本号最好）；
2、发生时有无其他业务存在（如数据业务可能存在的并发）；
3、在办公室发生过的具体地点，概率有多大；（3G/2G信号怎么样）；
4、根据以上信息组织针对性的复现测试（在合适的点，可通过临时调整参数使之更容易触发）。
1、发生过问题的终端类型（型号，能带上OS版本号最好）；
2、发生时有无其他业务存在（如数据业务可能存在的并发）；
3、在办公室发生过的具体地点，概率有多大；（3G/2G信号怎么样）；
4、根据以上信息组织针对性的复现测试（在合适的点，可通过临时调整参数使之更容易触发）。
不要被领导指着走，他们体验真实但描述可能完全是错的。
比如他们怎么体验到是3G切2G了？
我的理解，这可能就是普通的切换，但切换没有完成，掉话定时器又比较长，给用户的感觉就是没断，但没有声音。
比如他们怎么体验到是3G切2G了？
我的理解，这可能就是普通的切换，但切换没有完成，掉话定时器又比较长，给用户的感觉就是没断，但没有声音。
没有掉话，那么说明信令面没断
但是用户面的切换有可能是失败的，也有可能切换成功，但是参数协商失败，无论是UE侧还是网络侧。从而导致用户面数据都被丢掉了。
首先抓下完整的信令来看，信令面已经用户面是否全部切换成功。
其次，抓一下IUCS的包，把跟这个用户相关的滤出来。看是从哪个方向上丢了，或者根本就没发。
但是用户面的切换有可能是失败的，也有可能切换成功，但是参数协商失败，无论是UE侧还是网络侧。从而导致用户面数据都被丢掉了。
首先抓下完整的信令来看，信令面已经用户面是否全部切换成功。
其次，抓一下IUCS的包，把跟这个用户相关的滤出来。看是从哪个方向上丢了，或者根本就没发。
网络转换是在什么情况下做的，没有掉话说明数据还是能传输的。
3G转2G没有后听不到对方的声音，除了考虑信号频率，还得考虑接收终端的接收，旁边建筑的影响等等。
3G转2G没有后听不到对方的声音，除了考虑信号频率，还得考虑接收终端的接收，旁边建筑的影响等等。
是不是链路层已经掉了
我的水货手机就有这问题。。。手机原因不可排除。。。
很有可能是终端的原因 3G切换2G领导根本就感觉不出来 领导的描述也只能做参考 最好自己亲测
另外如果真是切换的时候没断也没声音，应该考虑周围建筑物遮挡以及室内覆盖的问题。
另外如果真是切换的时候没断也没声音，应该考虑周围建筑物遮挡以及室内覆盖的问题。
1、确定本端通话地点是否3G/2G切换频繁，是否是室分站。
2、终端原因，询问除领导外还有谁遇到这种问题
3、对方通话地点，有可能对方上下行有问题
2、终端原因，询问除领导外还有谁遇到这种问题
3、对方通话地点，有可能对方上下行有问题
首先怀疑是终端问题，看看发生类似情况的是否是同一类终端？
其次是考虑话务繁忙，办公室大家都用网络，可能会形成一个局部的话务高峰，造成信道资源紧张，切换时间过长。
其次是考虑话务繁忙，办公室大家都用网络，可能会形成一个局部的话务高峰，造成信道资源紧张，切换时间过长。
我有遇到过，终端是IPHONE4，不是终端的问题。
是2G侧有干扰，占用的TCH信道存在邻频、同频干扰等问题。
是2G侧有干扰，占用的TCH信道存在邻频、同频干扰等问题。
好的，这个我考虑一下， 谢谢！
链路层已经断了，这时候设备应该中断信令，这会计入掉话率，但是运营商为了降低掉话率，会调大相关参数，长时间不释放信令，然后让客户在听不到话音的情况下自己挂断，这样是不计入掉话率的，算正常通话结束。
肯定不是终端问题，这个百分之两百的确认。
发生的问题出现在不同的终端上。
其次，在办公室里是占用楼里的分布系统，不存在网络繁忙的情况。
信令面没掉，网络参数配置了等待时间，这部分时间用来让终端检测到失步，并主动进行小区更新重新进行连接，但如果是信号确实不好，则很可能更新也无法完成，造成用户长时间听不到声音。当然也有可能是终端自身的问题。
哦？
麻烦告诉相关参数好么？
是核心网侧的参数么？
都是用爱疯
那信号好的时候呢
回复 2# 的帖子
应该就是网络侧已经掉话，但是终端侧没有掉话，导致误认为是没有声音
应该就是网络侧已经掉话，但是终端侧没有掉话，导致误认为是没有声音
网络侧已经掉话终端侧没有？
不明白，
你说的是哪个级别的网络，无线侧还是哪？
3G切2G，用户有会感知吗？
基站信令是好的，是否可以怀疑是终端的问题？可以尝试更换终端来排除一下。
基站信令是好的，是否可以怀疑是终端的问题？可以尝试更换终端来排除一下。
3G切换2G的感知我个人觉得人是能察觉到的
但一般切换到2G以后会正常通话
这个投诉应该是这么发生的
在3G的时候拨通
说着说着突然无声
看一下手机，是在2G网络上。
既然是切换到2G后突然没有声音了，个人感觉就从2G网络这边着手，看是否存在同邻频干扰或其他干扰之类的原因
我的垃圾三星配置机，经常接长途听不到声音。无语
怎么可以100%确定是3G切2G的瞬间无声的呢？
实在不行，也可多考虑一下遇到问题时的外部因素可能影响到2G信号/拥塞，例如是否有特定天气（如大雨阻挡）、是否特定季节（夏天植物枝叶茂盛阻挡）、是否特定时间、是否周边有大型活动。
就算不确定是切换瞬间开始无声的
但是切换到2G以后开始无声的现象是确实存在的
两者之间没有太大的区别
刚建网的时候确实遇到过，后来不知道怎么就基本上遇不到了
这些切换跨局吗？核心网的信令应该可以看出来，贴出来看看？
核心网关于3G切2G的数据很少：
在2G MSC/MSC-S 确认UMTS到GSM的切换功能已打开：
DBTSP:TAB=AXEPARS,NAME=MSCNF946;
另外查查MGNMI/MGORI/MGOCI定义对了没有？
BSC测也要查下这两个参数，不过看你的意思好像有切成功的，估计是已经打开了
DBTSP:TAB=AXEPARS, NAME=SUPCOEXUMTS;
RAEPP:ID=COEXUMTS;
核心网关于3G切2G的数据很少：
在2G MSC/MSC-S 确认UMTS到GSM的切换功能已打开：
DBTSP:TAB=AXEPARS,NAME=MSCNF946;
另外查查MGNMI/MGORI/MGOCI定义对了没有？
BSC测也要查下这两个参数，不过看你的意思好像有切成功的，估计是已经打开了
DBTSP:TAB=AXEPARS, NAME=SUPCOEXUMTS;
RAEPP:ID=COEXUMTS;
不是很明白
如何知道手机是从3G切换到了2G通话呢？
建议从RRC的角度看一下，是不是诸如加密参数没有正确传递。
终端问题 十之八九
2G/3G的语音编解码是什么？
把手机设置成仅选GSM,想要上网时再选WCMA,应该能避免此类问题
1、确定是否终端存在次问题
2、可以模拟场景，利用不同终端，在同场景下，3G切向2G时的时长、信号强度等
3、可跟踪CDT抓包，确定上下行数据传输
。。。。。。。
2、可以模拟场景，利用不同终端，在同场景下，3G切向2G时的时长、信号强度等
3、可跟踪CDT抓包，确定上下行数据传输
。。。。。。。
不排除有些手机的问题
回复 2# 的帖子
具体问题具体分析，掉话与通话质量在不同的无线环境下都不一样，造成这个问题的可能性：1、2G网络问题，网络覆盖不好或者频率干扰，通话质量受到影响，出现单通；2、3G网络问题，异系统邻区没做好，或者就根本没切换到2G，直到ECIO或RSCP太差，导致出现单通；3、手机问题；4、交换侧问题；5、RNC或BSC的问题；
具体问题具体分析，掉话与通话质量在不同的无线环境下都不一样，造成这个问题的可能性：1、2G网络问题，网络覆盖不好或者频率干扰，通话质量受到影响，出现单通；2、3G网络问题，异系统邻区没做好，或者就根本没切换到2G，直到ECIO或RSCP太差，导致出现单通；3、手机问题；4、交换侧问题；5、RNC或BSC的问题；
核心网侧的信令我是看不到的
无线侧的信令与动作都是正常的。
这些工作都做过了之后还没有定位出问题来才来这里问各位的。
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您是在开玩笑吧？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
没声音，不是断了，应该是干扰
我们这普遍存在这问题，就算不切换信号，只要通话2,3分钟后就会出现楼上所说的这种情况。
不知这是在哪里发生的问题？如果你们领导用的是Iphone ，这种情况发生应该是比较常见，但不是说是正常现象，根据我的经验，还是由于w网覆盖不足，不连续造成的。由于w信号不好，造成iphone3G/4切换或重选，iphone的表现很不稳定，手机切换或重选的速度会比较慢，就会造成楼主提出这样的情况，结果往往是掉线。
个人认为这是iphone智能手机后台程序运行，造成的相关的通信功能操作的滞后，也是设计上的问题，毕竟iphone关注的不是网络侧的通话功能。在2009-2010年建W网初期会经常有这种情况，现在w网络越来越好，这种情况在减少，但是还是要注意2/3G互u操作的问题。
另外提醒一下室分的问题。
个人认为这是iphone智能手机后台程序运行，造成的相关的通信功能操作的滞后，也是设计上的问题，毕竟iphone关注的不是网络侧的通话功能。在2009-2010年建W网初期会经常有这种情况，现在w网络越来越好，这种情况在减少，但是还是要注意2/3G互u操作的问题。
另外提醒一下室分的问题。
嗯 谢谢你的回复
我们当时初步判断也是这样的，但想找到切换问题的根源。
出现这现象的是苹果和多普达的智能机，判断不只是终端的问题，还是网络侧的参数设置造成的。
我也遇到过，肯定是2/3互切换的时候掉的线。
因为是硬切换，所以需要将原有的链路释放掉。
是基于rscp进行切换的，发生在RNC侧。
如果发生掉话不掉线有可能是计数器设置的时间过长引起的。需要进行后台参数的设置。最好去实地进行测试，然后有针对性的进行参数优化。
因为是硬切换，所以需要将原有的链路释放掉。
是基于rscp进行切换的，发生在RNC侧。
如果发生掉话不掉线有可能是计数器设置的时间过长引起的。需要进行后台参数的设置。最好去实地进行测试，然后有针对性的进行参数优化。
先排除终端，然后再找自己的网络问题
回复 37# 的帖子
我认为你说的有道理。3G覆盖不好，3->2切换失败，掉线后重选到2G。
我认为你说的有道理。3G覆盖不好，3->2切换失败，掉线后重选到2G。
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