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标题: 如何正确有效的投诉湖北移动限制老用户转新套餐 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-8-23 16:00

作者: 4409070 标题: 如何正确有效的投诉湖北移动限制老用户转新套餐

本帖最后由 4409070 于 2017-8-23 16:15 编辑

大家好,新人第一次发贴,如果有不正确的地方请指正

从2016年8月开始,全国各省的移动公司都有推出8元飞享套餐,但湖北移动没有.

8月16日在中国大部分省份都有8元飞享以后,千呼万唤中湖北移动新推出 8元飞享日租卡(30分钟国内通话国内接听免费 1元/500M省内流量,无限叠加,不用不收费套餐外流量0.29元/M 话音0.19元/分钟)

但是限制新用户和副卡用户办理.

相关的宣传渠道

1 百度湖北移动日租卡第一条广告
http://www.hb.10086.cn/pages/liuliangbuxian/pc/index.html?WT.mc_id=MXKwb4Ophalws6BXJwAO&UX.aucm=eD1pgfWWrzXdH0Hd8vYe
(前几天看还是8元流量日租卡昨天和今天看就变成了天悦卡)

2 微信公众号中国移动湖北公司推送的消息
该消息已经截图
微信关注中国移动湖北公司看历史消息就可以看到
连接地址 https://mp.weixin.qq.com/s/MaZbxiS4_boGQnqH7nI_4g

3 微信公众号黄冈移动推送的消息
该消息已经截图
微信关注黄冈看历史消息就可以看到
连接地址 http://mp.weixin.qq.com/s/J5vlA-75zHAyil89LQsKTw

8月21日我至电10086,要求转入该套餐,客服一口拒绝了我,说只限新用户管理,然后我发起投诉,21日晚上和22日,移动多次联系我,都说不能办理,只限新用户办理,我在和客服沟通的过程中有说过信部清 630 关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知客服说不知道,然后说帮我报上去,最终联系我,还是办不了,只限新用户办理.

客服还说套餐经过备案,针对特定用户这一条肯定是符合要求的,到此已经没有办法和10086客服沟通了.

在这里我想请教一下大家,继续投诉要怎么弄

投诉到中国移动集团? http://www.10086.cn/support/selfservice/suggest/
或投诉到工信部湖北省通信管理局? 12315 消费者协会?

最终都不行的话,到法院起诉移动,我需要保留哪些证据?

家里3个移动号码,可能都要办理,爸爸不需要流量,一个月也打不了30分钟的电话,妈妈已经在用电信的融合套餐中的副卡,语音通话多的用不完,移动纯是用久了,需要保号.

办理这个套餐能为我家省钱.

说话回来,湖北移动真是大爷,推出8元飞享的动作慢不说,还限制新用户办理,如果起诉都弄不了,只有用脚投票了.

时间: 2017-8-23 16:17

作者: 19999999999

《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清〔2006〕630号。一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。二、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。三、各省、自治区、直辖市通信管理局应加强监督检查，对于侵害消费者利益的行为，应依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规进行查处。

《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》工信部联通[2014]182号第二条在同一本地网营业区（或业务区）内，电信企业应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。第四条电信企业与用户签订的协议中应包含资费标准、计费方式、对应服务和适用期限等内容。应充分尊重用户自主选择权，为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案。
《信息产业部关于规范电信资费方案管理的指导意见》信部清[2008]81号第七条用户对资费方案享有自主选择权，电信企业应给予充分尊重，不得限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案。

时间: 2017-8-23 16:18

作者: 19999999999

本帖最后由 19999999999 于 2017-8-23 16:21 编辑

移动集团4001110086投诉，套餐变更集团就能解决，说明情况，将移动客服说只限新用户办理录音，以便电话录音取证。

时间: 2017-8-23 16:32

作者: 4409070

19999999999 发表于 2017-8-23 16:18
移动集团4001110086投诉，套餐变更集团就能解决，说明情况，将移动客服说只限新用户办理录音，以便电话录音 ...

好的,谢谢

时间: 2017-8-23 16:36

作者: 19999999999

4409070 发表于 2017-8-23 16:32
好的,谢谢

同为投诉用户，也在学习经验。

时间: 2017-8-23 17:16

作者: maoxin1991

是这样的。首先你根据上面这个坛友的方法到移动集团4001110086投诉，如果可以解决，那就没问题了。如果不能解决那就到工信部申诉中心http://www.chinatcc.gov.cn申诉，会转到湖北省通信管理局的，然后转交移动处理。对于移动而言，到这一步，应该套餐已经变更了。如果还是不行，只能通过国家信访局网上举报，要求国家信访局转到湖北省信访局再转交湖北省通信管理局做举报处理。这只能有两种结果，移动下架这个套餐，或者给予变更。你写信去举报，可能不答复，但是国家信访局平台要限期答复的。

时间: 2017-8-23 17:25

作者: ftw

会不会马上下架8元套餐？？？天悦卡，这名字，

时间: 2017-8-23 18:29

作者: 4409070

ftw 发表于 2017-8-23 17:25
会不会马上下架8元套餐？？？天悦卡，这名字，

这也是我担心的问题

在这个套餐能办理的时间投诉的,在投诉没有处理完成的这段时间,移动下架这个套餐,我还能不能要求移动把我的号码改到这个套餐.

时间: 2017-8-23 19:44

作者: maoxin1991

4409070 发表于 2017-8-23 18:29
这也是我担心的问题

在这个套餐能办理的时间投诉的,在投诉没有处理完成的这段时间,移动下架这个套餐,我 ...

可以，但是这个不是工信部管得了。而是发改委反垄断局管。我正在维权已经停售的大三元问题，向发改委举报了。我有消息及时告知大家。

时间: 2017-8-23 23:29

作者: draconis

无限流量套餐也不给老用户办

时间: 2017-8-24 05:40

作者: yrlvista

移动不怕投诉

时间: 2017-8-24 05:55

作者: 酷睿李

draconis 发表于 2017-8-23 23:29
无限流量套餐也不给老用户办

你说的老的还是新的，新的不能办可以投诉。老的已经停止发展客户了，投诉也没用的，不然为什么叫绝版套餐。

时间: 2017-8-24 06:56

作者: tennou

你应该问如何督促工信部主动作为处罚和在媒体公开通报限制老用户转新套餐的运营商。

时间: 2017-8-24 09:44

作者: 4409070

tennou 发表于 2017-8-24 06:56
你应该问如何督促工信部主动作为处罚和在媒体公开通报限制老用户转新套餐的运营商。

是的,这个是关键,违反法规是可以确定的,但如何改正是个问题

时间: 2017-8-24 22:34

作者: draconis

酷睿李发表于 2017-8-24 05:55
你说的老的还是新的，新的不能办可以投诉。老的已经停止发展客户了，投诉也没用的，不然为什么叫绝版套餐 ...

新的啊，http://ah.10086.cn/m/pages/draw/letmeuse/entrance.html

时间: 2017-8-24 22:34

作者: draconis

酷睿李发表于 2017-8-24 05:55
你说的老的还是新的，新的不能办可以投诉。老的已经停止发展客户了，投诉也没用的，不然为什么叫绝版套餐 ...

新的啊，http://ah.10086.cn/m/pages/draw/letmeuse/entrance.html

时间: 2017-8-24 22:34

作者: draconis

酷睿李发表于 2017-8-24 05:55
你说的老的还是新的，新的不能办可以投诉。老的已经停止发展客户了，投诉也没用的，不然为什么叫绝版套餐 ...

新出的啊，老用户开放了两天，现在又没了，只能加流量包，但比主套餐差多了http://ah.10086.cn/m/pages/draw/letmeuse/entrance.html

时间: 2017-8-30 15:18

作者: draconis

投诉是不是只能解决自己的问题，改变不了产品限制，其它老用户想办还是要自己投诉

时间: 2017-8-30 15:23

作者: xmanz

draconis 发表于 2017-8-30 15:18
投诉是不是只能解决自己的问题，改变不了产品限制，其它老用户想办还是要自己投诉

只能自己投诉自己的

时间: 2017-8-30 15:39

作者: 漫江

投诉到媒体，以及微博等吧，还有工信部，不然没爆光是难的，以及，电信好像还有大3元，月租3元可以考虑转网过来。

时间: 2017-9-9 14:52

作者: mao178858

已携号转网入此套餐

时间: 2017-9-24 23:36

作者: ftw

楼主，一个月了，进展怎么样？

时间: 2017-9-26 18:07

作者: 4409070

ftw 发表于 2017-9-24 23:36
楼主，一个月了，进展怎么样？

低调我已经成功了,爸妈当时坐车办理(移动同意给我转8元飞享时,我顺口提出我爸妈的也要转,他们也答应了,早知道不多嘴,直接工信部)的没有成功,不过也和平解决了.

不过听说这个月湖北移动硬气了,都不给解决了.我只能说我运气好.

时间: 2017-10-13 16:39

作者: 终结牛

楼主方便提供你的电话号码吗，我这死活不给改。

时间: 2017-10-13 17:35

作者: cnc361

要开会了，你懂的

时间: 2017-10-17 12:39

作者: 4409070

终结牛发表于 2017-10-13 16:39
楼主方便提供你的电话号码吗，我这死活不给改。

你那边是怎么一回事呢?
省内改成功的估计都是8月份改的,9月份省公司硬气了,不给改,我爸妈的都没有成功,赔了100元话费,改了9元幸福卡,我接受了

你可以去湖北省通信管理局投诉,工商局消费者投诉举报热线12315

在省通信管理局不给解决的话,可以去省信访局投诉湖北省通信管理局
或省长信箱
最终你可以起诉你们当地的移动

被告你们当地的移动公司例如中国移动通信集团湖北有限公司XX分公司
共同被告中国移动通信集团湖北有限公司

把湖北移动列为共同被告的原因是
1 湖北移动负责本省内的套餐制定系统的制作下面的县市只负责宣传在省公司给的权限下面进行工作下面县市公司可能权限帮你改成8元飞享(本地客服给我说的,套餐报到省公司,省公司不批)
2 不用去武汉打官司(在武汉的人除外)

诉讼费大概50元

依据 630协议电信管理条例消费者保护法等等

时间: 2017-10-28 10:05

作者: 终结牛

4409070 发表于 2017-10-17 12:39
你那边是怎么一回事呢?
省内改成功的估计都是8月份改的,9月份省公司硬气了,不给改,我爸妈的都没有成功, ...

投诉工信部也没成功，给了200话费完事。黄冈移动的

时间: 2017-10-28 10:49

作者: 4409070

终结牛发表于 2017-10-28 10:05
投诉工信部也没成功，给了200话费完事。黄冈移动的

我的成功了,我爸妈的坐车转套餐没成功,转了9元幸福卡+100元话费,10月份发现9元幸福卡太坑了,打电话2毛9,我又找移动了,不给改,准备投诉到工信部

不太清楚这种情况的再次投诉到工信部,工信部受理不 (就是投诉1个号码,另外2个没走工信部,但3个都答应改的结果没给改)

这几天有好消息
1是省通信管理局发文要求三大运营商对限制老用户转套餐进行整改 (移动为天悦卡)
2 是工信部的一个司长在新闻发布会上有说运营商限制老用户转套餐的事,要求整改.

时间: 2017-10-28 10:52

作者: 4409070

终结牛发表于 2017-10-28 10:05
投诉工信部也没成功，给了200话费完事。黄冈移动的

你黄冈哪个县市的?

200话费还行,看你是准备保号还是怎么样,下个月应该能改

现在就怕移动在11月16日(省通信管理局要求整改的期限)前下架天悦卡,那就坑到了

时间: 2017-10-28 21:41

作者: mning_12

这两天在搞这个事，不给我改，工信部投诉，没音。想问问起诉需要啥材料，告急了我给他告到法院

时间: 2017-10-28 22:38

作者: 4409070

mning_12 发表于 2017-10-28 21:41
这两天在搞这个事，不给我改，工信部投诉，没音。想问问起诉需要啥材料，告急了我给他告到法院

相关证据,证明移动不给你转套餐(电话录音) 证明套餐在售(需要带有时间的截图)

时间: 2017-10-29 14:09

作者: 终结牛

4409070 发表于 2017-10-28 10:52
你黄冈哪个县市的?

200话费还行,看你是准备保号还是怎么样,下个月应该能改

黄梅县的

时间: 2017-10-29 14:41

作者: 4409070

终结牛发表于 2017-10-29 14:09
黄梅县的

200还行呀,最近的消息是湖北移动在改造系统,天悦卡近期应该会开放老用户变更(如果没有下架的话)

时间: 2017-10-31 08:11

作者: 终结牛

4409070 发表于 2017-10-29 14:41
200还行呀,最近的消息是湖北移动在改造系统,天悦卡近期应该会开放老用户变更(如果没有下架的话)

就看移动要不要脸了

时间: 2017-10-31 08:12

作者: 终结牛

4409070 发表于 2017-10-29 14:41
200还行呀,最近的消息是湖北移动在改造系统,天悦卡近期应该会开放老用户变更(如果没有下架的话)

就看移动要不要脸了

时间: 2017-10-31 09:17

作者: 4409070

终结牛发表于 2017-10-31 08:12
就看移动要不要脸了

这个不好说...

本来湖北移动的8元套餐就比全国其它地方晚一年

时间: 2017-10-31 10:27

作者: 终结牛

4409070 发表于 2017-10-31 09:17
这个不好说...

本来湖北移动的8元套餐就比全国其它地方晚一年

移动出了名的不要脸

时间: 2017-10-31 10:56

作者: 4409070

终结牛发表于 2017-10-31 10:27
移动出了名的不要脸

下个月要是开放转了,你就赚到了,200话费,爽死

是湖北移动不要脸才对

时间: 2017-11-1 12:05

作者: 终结牛

4409070 发表于 2017-10-31 10:56
下个月要是开放转了,你就赚到了,200话费,爽死

是湖北移动不要脸才对

今天怎么还不能转？

时间: 2017-11-1 14:10

作者: 4409070

终结牛发表于 2017-11-1 12:05
今天怎么还不能转？

正在改造系统...

时间: 2017-11-4 13:29

作者: a540999

4409070 发表于 2017-11-1 14:10
正在改造系统...

怎么样改，我是孝感的想改天悦

时间: 2017-11-4 16:02

作者: 4409070

a540999 发表于 2017-11-4 13:29
怎么样改，我是孝感的想改天悦

解决了,投诉到工信部,一家都改了

时间: 2017-11-8 09:32

作者: 终结牛

4409070 发表于 2017-11-4 16:02
解决了,投诉到工信部,一家都改了

什么时候改的

时间: 2017-11-8 09:46

作者: 4409070

终结牛发表于 2017-11-8 09:32
什么时候改的

1029投诉到工信部
1102移动联系
1103早上收到套餐更改的短信

时间: 2017-11-8 09:48

作者: 4409070

终结牛发表于 2017-11-8 09:32
什么时候改的

省公司从10月25日后松了口子
然后只要工信部的都改了

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