大叔与移动

melefe

8月4号下午，在营业厅遇到一位工人模样的大叔，开始以为大叔是过来办理业务的，后面只见大叔拿出一张缴费的发票单子，并开始询问营业员，由于大叔操着一口浓厚的本地方言，我没听懂他讲话内容；同时，负责解答问题的营业员也在以方言回答，因此我完全无从得知二人的谈话内容。大约谈话持续了5分钟，大叔显出不满神色，同样的，解释不被接受的营业员有些无奈，最后，从二人的神情和表现我得知是一起业务纠纷。此时，许多等待的顾客有些不耐烦，营业员开始办理别的业务，大叔在疑问无法解决的情况下，选择了等营业员办理完他人的业务后再解决自己的问题，大概6分钟后，大叔再次要求给出解决方案，营业员同样的说辞显然无法让大叔信服。最后，大叔说了一句“这不是欺负老百姓嘛”，黯然离开。

后来，我了解到，大叔手机卡开通了绑定的一项增值业务，属于赠送类业务，到期自动取消，不过，在业务生效期内，移动公司会扣缴功能费，到期后会返还。大叔坚持取消该项业务，观点是我不需要，为何不能取消？营业员只能按照现行政策劝说大叔套餐绑定的增值业务在业务期无法取消，而且到期自动取消，并不收取额外费用。

底层普通老百姓不清楚电信行业的竞争规则，即便移动公司宣传解释的再多再详细，他们仍无法理解，更不能接受这样的规则，正如大叔所说，我不需要，为何不能取消？如果说，顾客是上帝，那这显然不是对待上帝应有的态度。那肯定有人不服气，既然不能接受移动公司开出的条件，只好弃之不用，选择别的运营商，说这个话的人肯定是体制外的人，在当今电信运营商竞争环境下，放弃这家，选择那家，都逃脱不了运营商的规则，体制外的人称之为“霸王条款”，体制内的人称之为“用户价值”。

不可否认，移动公司在普及2G移动通信上做出了广泛而长远的贡献，正是移动公司的努力，用户可以选择更好更广更快的移动通信服务。

无法忽视，无论移动公司推出何种资费，必然受到抨击，有人赞成有人反对，站在好的一面，移动公司提供了更好更快的用户体验，不足的一面，永远有人希望运营商提供免费的移动通信服务。正是在这样的环境中，移动公司不断成长，发展壮大，不仅在规模上，更关键是服务质量。外行永远不知内行的艰难，众所周知，移动公司属于大型国企，国人在看到移动公司赚钱，却不知移动公司上交了多少税，承担了多少社会责任。有人会说，你是国企，这是应该做的；那为何国人在指责移动公司的时候，会说她是国企；而在移动公司需要理解、需要尊重、需要认可的时候，选择性失忆。国企也是商业化市场主体，商业公司的目的是盈利，当然不能逃避社会责任。所以，在竞争如此激烈的市场中，很多时候，移动公司不能决定一切！

用户是移动公司最有价值的资产，海量客户提供了移动公司继续发展前进的动力。信任，责任，关爱，这体现了移动公司企业文化中对用户的重视与关爱。本意是好的，但良好初衷遇上变化莫测的市场竞争，移动公司无奈的选择了绑定客户。

如果让我来评判，我选择关爱大叔，理解移动。一个用惯了4G网络的人，现在让他用回2G网络，他肯定不愿意，怎么能倒退呢！是啊，那我要问他“是谁把你从2G时代带到4G时代？”答案不言自明。社会在发展，人类在进步，生活总是越来越好，当然，这需要你我他共同努力！