联通营业员的现状及对混改的想法

我是一个老营业

大学毕业09年来的联通，那会正赶上网通跟联通合并，招了一大批营业员，我们是外包工。营业归分局管理，基本局长一个人说的算，不过没有任务我们就是录单子的机器，揽任务有客户经理。后来成立营业中心，也顺利改为劳务派遣工，专门派店长直接管理。后来公司说为了方便管理就把外包，跟劳务跟员工分开管理，我也从业务最好的厅调走了。我们绩效跟发展量挂钩，一直不懂为什么把业务量好的厅都搞成外包厅。从一进联通就发现，营业员是地位最低的，谁有问题都退营业员头上，发展业务时候行，出了问题只要用户投诉公司不会给你做主的。每天就是扣钱，不管是不是你问题，稽核一个电话过来就是告诉你扣钱。从开始的十几个人的营业厅越来人越少，之前分前台后台，把人分流走了，后台工作大家分摊做，每天除了正常营业之外，要管卡，管账管库，因为把店长绩效跟营业员做一起，店长按平均工资的两倍拿，所以人越少店长拿越多，每个店的店长都拼命的把人往走分。最夸张就是定任务，一个营业员发展的业务比一整个网格的人发展的都多，请问你要网格经理干嘛？既然有网格经理发展业务，干嘛给营业员定那么重的任务，还是全员营销，这下好了，大家一起抢任务。线务员抢新装的，营业员凡是进厅的都上去抢。没有人给网格经理办业务，大家全部都想发展自己的业绩。任务一个月比一个月重，没有好的资费政策用户怎么会办理，一方面说以用户为中心，要维护用户，有拆机的就降低资费，那请问你给我们定那么多高资费任务干嘛？每次下任务之前有没有考察市场啊，人家单宽带都那么便宜了，你还搞那么高资费融合。每天拆机的新装的多，营业员只能按照下的融合任务推融合资费。今年突然让我们搞承包了，还的先离职员工改为外包再去承包，说工资涨百分之三十。哪个正常员工好好正式工不干离职改外包的，连哄带骗说为大家能涨工资。我想就现在这个现状不改革的话真的走不下去了，定任务都领导一拍脑门定出来的，有个流程经过好几个部门，市场部人牛的就像我们求人家给自己家办事一样。用户无理投诉没人做主，出了扣钱还要说你自己不够机灵。任务重恶性竞争，每天上班真的快要让逼疯了，本来原来十个人的活五个人干，工资还没有前几年多，任务越来越多。