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发表于 2017-10-6 13:31:08 |只看该作者 |正序浏览
彩铃业务
    一、业务定义
彩铃业务是一项由被叫客户定制,为主叫客户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音的业务。
功能彩铃是彩铃业务的一种类型,用一段实用信息替代用户回铃音,内容每日更新。
彩铃属于公司总部统一规划、分省运营的二类产品。
拨打彩铃客户,如果对方未接听,听到的彩铃铃音一般持续30-40秒。
二、业务卖点
(一)可以让主叫客户在等待接听的过程中享受到悦耳的音乐或问候语,代替了普通的回铃音;
(二)可以为不同的主叫客户设置针对不同的时间段播放不同的回铃音;
(三)回铃音内容存放在网络端,对客户手机终端没有要求,具有广泛的客户群。
三、标准资费
费用类型        费用标准
通信费        客户使用彩铃业务产生的通信费(如短信上行费用、GPRS费用、IVR费用等),按现有资费标准执行。使用业务过程中收到10658830返回的短信不收费。
* 通过手机进入wap.12530.com页面,以及通过该页面下载彩铃和振铃免流量费。
* 客户拨打12530的通话费,按各品牌现行网内通话费标准收取。
信息费        根据客户选用彩铃情况收取,彩铃铃音信息费0-2元/曲或者以包月方式收取。信息费由内容提供商定价并委托移动代收。
彩铃标准资费        5元/月/户
按自然月为计费单位收取,不区分上、下半月,客户定制成功即开始收费。
彩铃标准套餐(连续使用12个月)        5元/月/户,停留月数12个月,业务受限11个月, 全年共60元。在受限期内,不能取消彩铃业务。
* 已开通彩铃标准资费的客户,再办理彩铃包年套餐,彩铃包年套餐次月生效。
彩铃(前2个月免月费)        彩铃试用2个月。
彩铃优惠使用卡套餐        免收当月和次月的5元彩铃功能费。
彩铃体验卡包年套餐        包年期间不收取彩铃月租费用,月底时会将彩铃月租费用账务优惠为0。
四、办理方式
(一)彩铃标准资费开通与取消
申请/取消方式        具体开通/取消方法
移动手机拨打12530(仅限直拨)        开通:拨打12530(仅限直拨)→进入彩铃业务自动语音受理流程→接听语音引导流程→选择“申请彩铃”的业务流程→申请成功,系统发送申请成功的短信通知。
取消:拨打12530(仅限直拨)→进入彩铃业务自动语音受理流程
访问移动指定网站
开通:进入彩铃门户网站→选择“开销户”→输入手机号获取验证码→输入手机号和验证码进行注册申请 →系统发送申请成功的短信通知(包含登陆密码)→返回门户网站按照登陆密码进行彩铃的个人设置
取消:进入彩铃门户网站取消
* 网址:http://**.12530.com
短信方式        开通:发送“KT*(*代表六位 客户密码)”→10658830
取消:发送“QX”→10658830(可以取消彩铃优惠使用套餐)
实体渠道        通过沟通100营业厅开通或取消。
10086热线营业厅        本机免认证开通/取消。
短信营业厅        见“营业渠道—短信营业厅”

网上营业厅        见“营业渠道—网上营业厅”

彩铃WAP门户        可通过以下路径登陆彩铃WAP门户进行开通、取消操作:
1、本机登陆移动梦网总站—风采
2、输入网址:211.138.183.33/wap
备注        1、客户通过客服系统、短信营业厅、营业厅前台办理彩铃业务时均有10658830下发密码,此密码无需修改即可使用。对于通过电子化渠道办理成功的客户,将会有办理成功的短信提醒。
2、目前客户登陆彩铃网站时,需要输入手机号码、彩铃密码和图形验证码,系统将不再下发验证码给客户。
3、客户取消彩铃功能后10天内重新开通,将不会影响个人铃音库中普通被叫彩铃,而主叫彩铃和音乐盒会被立即删除掉。
4、客户彩铃业务办理的操作工号显示为“JKCR01”,备注“接口彩铃业务平台受理”,表示客户是通过拨打12530或彩铃网站办理的彩铃业务。
(二)彩铃标准套餐(连续使用12个月)开通与取消:通过沟通100营业厅开通或取消。
(三)彩铃体验卡包年套餐开通与取消:仅在个别营销活动时对客户开放。
五、业务使用方法
渠道        具体说明
咪咕音乐客户端        通过咪咕音乐客户端下载并管理彩铃 http://**.10086.cn/new/s/12530/migu
短信营业厅        发送“歌曲名或歌手名”至10086(如:发送“凤凰传奇”至10086)
拨打12530(仅限直拨)        本机拨打12530使用语音或人工服务(人工服务时间为8:30-23:00)
WWW方式        进入彩铃门户网站,具体网址如下:
1、集团公司彩铃网站music.10086.cn;
2、彩铃网站:http://**.12530.com
* 目前客户通过网站下载彩铃已实现自动设置成默认彩铃的功能。
WAP方式        1、登陆移动梦网-无线音乐俱乐部;
2、本机登陆移动梦网总站—风采(暂定)
3、短信点播:发送CL到10658500,根据回复的PUSH进行链接
营业前台        通过BOSS前台可为用户办理彩铃的下载和铃音库的查询、设置工作。
* 如果不进行特别设置,主叫客户听到默认回铃音;
* 彩铃激活/暂停功能:彩铃客户可通过拨打12530、短信或登录网站的方式进行个人设置,从而激活和暂停播放个性化回铃音(不是开通/取消彩铃业务)。客户暂停彩铃后,月功能费仍然收取。
六、铃音资源与语音接入管理
(一)铃音资源由SP提供,中国移动对铃音资源进行统一管理。铃音资源包括铃音本身及相应的铃音说明文件、铃音盒说明文件等信息。 回铃音内容包括:歌曲、乐曲、自然音(如鸟鸣)、特种音等。
(二)编号规则与分配原则
1、铃音资源:所有铃音资源采用统一编号,必须具有唯一编号,且铃音编号体现其所属SP的信息。铃音编号采用如下结构:“ABCDEFGHIJKLMNOPQR”,共18位,其中:
(1)“ABCDEF” 为企业代码:按照业务许可的顺序从低至高依次分配,A固定取值为6,BC取值为00-31,01-31用于标识某各省彩铃系统上的本地回铃音内容,00用于标识全网类回铃音内容;“DEF”为各SP分配,其中,BC取值为01-31时(具体对应关系详见附表2),DEF取值为501-999表示本地SP,其中部分号码分配给各省移动公司,当BC为00时,DEF为001-500表示全网SP,其中部分号码分配给移动有限公司。
(2) G用来表示铃音是否DIY/集团铃音,G为0时表示非DIY、非集团铃音的回铃音,G为1表示为集团铃音,G为2~9时表示为DIY铃音;
(3) HIJK为保留位,目前默认为0000;
(4) LMNOPQR为铃音序号,取值为0000000~9999999,由各SP按照顺序从低向高自行分配。根据全网统一铃音资源的要求,在此之前已经分配出去的暂时保留,新增的各SP铃音编号中LMNOPQR从0005000开始顺序递增进行分配,并且要求SP的同一首铃音资源在任何一个接入省份铃音序号(LMNOPQR)是一致且唯一的。
2、铃音盒编号:每一个铃音盒同样有一个唯一编号,编号格式为ABCDEFGHIJ,其中ABCDEF为企业代码,定义同铃音资源企业代码的规定;GHIJ表示同一个SP的不同铃音盒,由各SP按照顺序从低向高自行分配。
3、SP服务代码(XYZ):只要符合省公司彩铃业务合作要求并通过省公司审批成为提供彩铃业务的SP,均可获得全网统一的服务代码(XYZ)。获得XYZ之后可用于开通10658830LMNOPQR短编号语音定购,还可以申请10658830语音接入进行特色营销等。三位定长代码XYZ代表不同的SP,服务代码规划与分配原则如下:
(1)现阶段规划启用2XX、3XX、5XX、7XX与9XX五个百号组,另分配010~019作为各省公司自主营销的服务代码,其余的暂时预留不使用。
(2)对于管理办法下发前已有铃音资源的SP,由有限公司统一进行分配SP服务代码(XYZ),并通报给各省公司。
(3)新的SP则以省为单位由省公司提出申请,上报有限公司提出服务代码的申请,有限公司根据服务代码唯一性原则依次进行分配,出现重复申请将以时间最先为准,有限公司分配服务代码后,会及时反馈结果并定期通报给各省公司。
4、 短编号:XYZLMNOPQR中XYZ的取值同上,LMNOPQR的取值同上铃音编号原则中相应定义,但可为不定长,根据客户输入自动在左起第一个非零位前补零。
5、各省公司应保持铃音编号的“DEF”与SP服务代码“XYZ”一一对应,每条铃音均拥有唯一的铃音编号与短编号。在12530语音接入与WWW网站等用户界面均以短编号方式体现,每条铃音均可通过10658830LMNOPQR进行定购,而铃音编号主要用于内部管理与计费。
(三)铃音资源/铃音盒的申请流程
1、每个新的铃音资源/铃音盒均由SP按照以上编号规则与分配原则编写相关说明文件(包括编号、名称、资费、版权提供商与有效期等),由SP向接入省公司提出申请并递交相关文件;
  2、省公司审查每个铃音资源/铃音盒编号与短编号的唯一性,并对铃音资源/铃音盒说明文件中的资费、版权及有效期等属性进行审核;  
  3、省公司审核通过后将结果反馈SP,并抄送有限公司相关部门;
  4、SP及时将铃音资源/铃音盒的上传至省公司与有限公司的网站,于下个自然月生效,生效后方可供客户定购、使用。
(四)铃音资源/铃音盒的更新
1、所有SP提供的铃音一旦同步到铃音服务器后,则不允许SP对其修改、删除,即使同一首铃音的更新,也必须使用新的铃音编号,且重新由SP向接入省公司提出申请、审核后方可使用;
  2、SP可以定期对铃音说明文件进行修改,并且每月定期对铃音盒说明文件进行修改,但修改内容也必须递交省公司审核后方可进行更新。
3、12530的语音接入流程:已经获得服务代码(XYZ)的彩铃SP以省为单位向接入省公司提交语音接入申请,省公司受理申请后,重点审查此SP营销能力及其相关情况,结合本省实际需求进行语音接入启用审批,并及时将审批结果反馈给SP,如果同意接入则要求将审批结果报备有限公司相关部门。
4、12530语音流程的开发与修改必须依照移动提供的统一接口规范完成,而且开发与修改结果必须经过接入省公司审核后方可开通使用。有限公司将对省公司12530的通信费收入进行定期跟踪与考核。
七、资费与结算
(一)业务资费
1、彩铃业务资费由月功能费和信息费构成,同时,客户使用短信(10658830)、语音(12530)、USSD方式进行铃音设置产生的通信费按现行相应资费计取。
2、业务月功能费按自然月为计费周期,不区分上、下半月,客户申请成功即开始收费,费用为5至10元/月。
3、客户选用彩铃铃音时需交纳信息费。信息费可按条收取,也可按照包月方式收取。
(1)按条收取时为一次性费用,客户定购单条铃音时按条收取信息费,具体资费标准由SP确定,但单条铃音价格上限为5元。
(2)客户选择铃音盒每月收取包月信息费,客户选择取消铃音盒的第二个月停止提供包月服务与收取包月信息费。信息费包月目前暂考虑对各SP实施,不建议混合SP铃音盒模式。包月信息费由各省公司依据单条铃音的资费标准,结合本地实际情况制定。
(二)结算原则
1、彩铃业务月功能费全部归移动公司所有,不与SP结算。
2、彩铃业务信息费暂时依照15%:85%的比例在各省公司和SP之间结算,由于目前各SP分别在各省接入,现阶段暂不考虑在省间结算信息费。
3、客户通过各种方式订购彩铃所产生的通信费全部归移动公司所有,不与SP结算。
4、客户漫游时拨打归属地区号+12530产生的通信费,依照现有漫游时普通通话费结算办法在客户漫游省和归属省间结算。

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