求助，手机号被停机，余额还有好几百，怎么能把话费转出来？

无敌小玉儿

同一个手机里两个手机号码同一天被停机了去营业厅查询说不良信息停机，签保证书申请过后，不给开机说是涉黑短信，显示的短信内容是自己从来没有见过发送过的。工作人员说这个可能手机中病毒或者被盗用，但是人家没办法办理，终身不能开通，话费也退不了，也转不了。就白白让移动得了几百块钱？
有遇见过这样情况的吗？
开不了机的话，话费就不能退还吗？这不是霸王条款吗？