长春联通的业务查询方式存在虚假宣传误导消费者行为 - 通信人家园

使用的套餐为2G套餐，套餐流量为10.24元/MB，从未订购任何流量包业务，但查询套餐内业务使用情况时发现存在“3G上网流量已使用0M，剩余500M”的流量使用提示，经核实为长春联通未经用户同意擅自开通的0元500MB省内定向流量，但通过短信查询方式长春联通未向用户说明流量为定向流量，而是以普通流量的形式向用户进行业务展示，也未向用户说明定向流量的使用范围和使用期限，长春联通擅自变动添加用户的套餐没有告知用户，若不是用户主动查询和确认，无法得知是定向流量，存在虚假宣传误导消费者使用通用流量的行为。

通过两种不同的短信查询方式长春联通都是以普通流量的形式显示0元500MB定向流量，长春联通提供的虚假或误导性的短信查询方式将0元500MB定向流量显示成普通流量，包含了不准确陈述和（或）有遗漏信息，欺骗和误导用户使用通用流量，其行为存在主观故意性，在用户消费过程中设置消费陷阱，存在以免费定向流量的名义欺骗和误导用户使用省内通用流量产生高额流量费用的欺骗行为，长春联通向用户提供短信查询服务应做到真实、准确、明晰，通俗易懂，对于定向流量的短信查询方式应明确流量为定向流量的使用性质和使用用途，明确告知用户流量为定向流量，使用户有知情权，不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。

查询套餐内业务使用情况查询，编辑短信703发送到10010。
尊敬的用户您好，您的套餐内业务使用情况如下：语音电话已使用0分钟，剩余2000分钟，3G上网流量已使用0M，剩余500M，详询10010。

查询手机上网流量查询，编辑短信7011发送到10010。
尊敬的用户您好，您的GPRS流量套包共计包含流量500M，本月已使用0M，详询10010。

长春联通存在未经用户同意擅自向用户使用的套餐添加0元500MB定向流量增值业务，随意向用户使用的套餐添加用户不需要的业务，增加用户使用和查询套餐使用情况的辨别难度，将0元500MB定向流量以普通流量的形式向用户提供查询方式，利用短信查询方式的使用情况与对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为，虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为，存在欺骗和误导用户使用省内通用流量的虚假宣传行为，利用虚假宣传误导消费者使用定向流量的欺骗行为，长春联通的定向流量业务的短信查询方式可能都存在虚假宣传误导消费者的行为，长春联通应立即停止误导消费者的行为，长春联通欺骗和误导消费者的行为增加了用户使用和查询的辨别难度，对用户的使用体验造成影响，容易误导用户产生额外流量费用。

本人使用的套餐与联通公司存在合同关系，受合同法保护，长春联通未经用户同意擅自向用户使用的套餐添加增值业务，变动添加套餐内容属于侵权行为，即使是免费赠送的业务，也应取得用户同意，本人使用的套餐和号码为高价购买的绝版套餐，长春联通未经用户同意擅自变动添加套餐内容若存在人为疏忽等原因，将产生不可逆的操作，给用户带来不便，且未对定向流量做使用说明做详细告知，未尽到完全告知的义务，容易误导用户产生额外流量费用，长春联通应立即停止欺骗和误导行为，鉴于行为恶劣，而且未经用户同意业务员擅自给用户开通业务的行为也发生过，用户曾使用亲情1+亲情号业务，发现业务员给绑定陌生号码，现场取消重绑定自己号码让用户等待多时，给用户带来不便，为防止此类行为再次发生，要求长春联通给予合理解释。