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标题: 工信部申诉，联通不联系用户处理 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-10-10 16:00

作者: 摩尔斯l 标题: 工信部申诉，联通不联系用户处理

申诉问题，联通在不联系用户处理情况下直接反馈不和解，太不把申诉当回事了，连《申诉处理办法》都无视了，有什么办法维权。

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时间: 2017-10-10 16:05

作者: gzh72

选择不和解，联通考核多了一笔污点。

时间: 2017-10-10 16:06

作者: scnc001

不和解也是一种正常的选择，没什么可吐槽的，除非心有额外的期待。。。

时间: 2017-10-10 16:11

作者: topsite

楼主最好先把事情说一下，联通能不和解，十有八九是用户无理取闹了吧。

时间: 2017-10-10 16:42

作者: hkchenv

topsite 发表于 2017-10-10 16:11
楼主最好先把事情说一下，联通能不和解，十有八九是用户无理取闹了吧。

改套餐一类的，联通就开始耍流氓不和解了。只能举报才管用。

时间: 2017-10-10 19:35

作者: 摩尔斯l

scnc001 发表于 2017-10-10 16:06
不和解也是一种正常的选择，没什么可吐槽的，除非心有额外的期待。。。

不和解起码也要遵守《申诉处理办法》吧

时间: 2017-10-10 19:38

作者: jotting

来说说前因后果，选不和解考核很重的，你怕是提了不小的要求，人家办不到了。

时间: 2017-10-10 19:38

作者: 今禾

不和解也是一种选择。一切按照合同办事。

时间: 2017-10-10 21:01

作者: 假如那不是爱

jotting 发表于 2017-10-10 19:38:08 <p>来说说前因后果，选不和解考核很重的，你怕是提了不小的要求，人家办不到了。</p>

联通一直这样

时间: 2017-10-10 21:06

作者: 摩尔斯l

jotting 发表于 2017-10-10 19:38
来说说前因后果，选不和解考核很重的，你怕是提了不小的要求，人家办不到了。

国庆节放假一直没人联系，然后就反馈不和解了，坑死人。不和解起码也要联系一下用户吧

时间: 2017-10-10 21:19

作者: UXVuY2Fu

普通用户都觉得你这样要想想是不是自己的原因，你的另外的帖子：
http://www.txrjy.com/thread-1004182-1-1.html
http://www.txrjy.com/thread-1004028-1-1.html
http://www.txrjy.com/thread-1003789-1-1.html
http://www.txrjy.com/thread-1003838-1-1.html

1.不是解决问题的想法

出现扣费错误的情况，应该是马上停止相关的使用，截图保留证据。然后联系10010反馈，详细说明实情并要求10010转交到处理部门处理；有耐心的可以等10010的处理，当然你可以加快这个处理的进度，拨打10015集团投诉中心然后要求转广东的投诉专席，然后把你被联通乱扣费的情况反馈给投诉专席，投诉中心的专席会将投诉转交到处理部门，另外，这个投诉是有48还是72个小时（具体是哪个时间忘记了，工作日）的回复要求的。然后你就可以等待联通的处理部门落实情况并讨论处理方案，然后他们给出的处理方案是很保守的，因为他们也担心影响部门和个人的绩效考核，这个时候你可以有理有据的和投诉部门的回访客服谈你的合理诉求，狮子大开口的肯定不行，一般这种乱扣费的双倍的都会成功。

你不明白，走这样的途径和渠道，你就不必要闹到什么工信部和12315，因为投诉都停留在广东或者广州联通就可以帮你处理了，那走工信部和12315有没作用，肯定有，如果在10015广东投诉专席就能处理的事情，为什么要走到工信部花费更多的时间和精力？你发那么多的帖子让我感觉你就盯着联通乱扣费的事情了。我10月1日流量被扣500+元，也是这样走10010--10015然后维权成功的。

有时间我分享这次流量扣费和10010以及10015的沟通过程，你就知道其实即使维权也要讲方法的，那么小的事情就找工信部，完全没必要。另外，广州联通在我看来是比广州移动和广州电信更好的客服质量的。

时间: 2017-10-11 07:08

作者: 摩尔斯l

UXVuY2Fu 发表于 2017-10-10 21:19
普通用户都觉得你这样要想想是不是自己的原因，你的另外的帖子：
http://www.txrjy.com/thread-1004182-1- ...

先不谈解决方案，起码要回复用户吧？，直接不答复用户，涉嫌违反电信法规的，广州联通的质量我也是服了。

时间: 2017-10-11 07:56

作者: crazyone

违法不是很正常的事情吗?

行人闯个红灯也叫违法

直接法院起诉就是了..

时间: 2017-10-11 08:24

作者: 摩尔斯l

crazyone 发表于 2017-10-11 07:56
违法不是很正常的事情吗?

行人闯个红灯也叫违法

起诉是负收益

时间: 2017-10-11 08:30

作者: crazyone

摩尔斯l 发表于 2017-10-11 08:24
起诉是负收益

那你也就要接受人家不回复你的违法结果...

时间: 2017-10-11 13:56

作者: 一团和气

楼主，你的要求太高了，联通庙小，容不下你这个如来。论坛上怎么不出现黑移动的帖子？

时间: 2017-10-11 14:00

作者: 摩尔斯l

一团和气发表于 2017-10-11 13:56
楼主，你的要求太高了，联通庙小，容不下你这个如来。论坛上怎么不出现黑移动的帖子？

没移动号怎么黑

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