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标题: 联通，是这样开饺子馆的 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2017-10-12 17:30
作者: smx1240
标题: 联通，是这样开饺子馆的
本帖最后由 smx1240 于 2017-10-12 17:36 编辑
一、 联通开了一家饺子馆
最近，联通开了一家饺子馆，是这样开的。有客户进店来点饺子，他说好的好的，服务态度是非常非常好，她说“稍等啊，一会就好。”其实他仓库里啥都没有，由于是零库存管理，师傅要先去买面、买肉、买菜，然后开始剁饺子馅，擀皮，下来包饺子，包完饺子之后，下锅。
如果你问，怎么可能有这样的饺子馆？那么看看下面，就知道联通是如何满足用户业务需求的。
从2017年8月，联通公司实行了零库存管理。也就是说，仓库里，不许有库存，当客户有装机需求怎么办？流程如下：
客户提出业务需求，如果需要投资建设。客户经理从pms3.0系统先发起业务需求，中间要经过层层审批。大概五六个部门吧。如果符合投资管控，建设部门发起建设需求，从网上商城提交采购订单，网上商城厂家，收到订单后直接发货。到货后，建设部门组织施工、建设、验收并投入运行，期间来来回回大概需要一个月左右。
这样的一个流程，我询问了很多地市公司，大家都对这种方式，深恶痛绝却又无可奈何！我又询问了一些网上商城材料供应商，他们也是不堪其烦，每天的订单像雪片一样飞来。很多时候只是需要几百米光缆，一个光分纤箱，厂家不堪其扰怎们办，结果就是干脆说没货。
二、 什么原因造成这种现象？
饺子馆老板要追求利润，而面粉、肉都要用钱买，越少越好，联通公司要提供通信产品，需要购置光缆、光交、分纤箱等许多物料，而这些也要占用资金，影响利润，作为物流部门，控制存货数量，出发点也没错，那怎么办呢？
我们来看这件事情，总感觉不合常理，作为一个公司，该怎么办呢？
联通公司的企业经营管理理念是“三个一切”，即“一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场”。
“一切为了客户”：公司所有生产经营工作以及制度流程设计都要以面向市场、快速响应客户需求为出发点，努力提升客户感知和体验，并将客户满意作为衡量经营管理工作的最高标准。
那么我们看看在实际过程是什么样的一个情况，看下图：
企业里有总原则，就是企业的宪法，也是“不忘初心”的那个初心，然后各个省公司和地市公司会对这个总原则进行分解，也就是一级目标和二级目标。按照常理，二级目标要为一级目标服务，但在实际执行过程中，一级目标是考核目标，是KPI而且有排名，排名和领导的乌纱帽以及绩效相关，人都是趋利避害的，谁都概莫能免，所以结果可想而知。
再来举个例子：人生在世，活着、生存下去是总的原则，其次呢要传宗接代，俗话讲“不孝有三，无后为大”，为了传宗接代这个目标，要满足感情需要，这是次要目标。本来，次要目标是为首要目标服务的。但是往往在这个过程中，我们就会忘了首要目标，会把感情需要作为生命重中之重，有的人会因为失恋，干脆选择了自杀，这种情况，就是忘记了生存这个“初心”。
企业的经营过程中产品、客户、员工是三个最重要的指标，这三个指标的优劣决定了企业的生存，是首要目标，但在每个企业的KPI制定过程中，由于客户感知、员工满意度这些无法衡量，结果就变为无足轻重，而那些可细化的指标却成了唯一被考核的东西，比如零库存，如果你有库存，就要扣你的KPI，扣罚你的奖金，你会怎么办？
再说说利润这个KPI指标，利润从哪里来？一方面开源，一方面节流，但如果公司业务增长乏力，那么就会在节流上花更大的力气，所以压缩成本就成了首要目标，联通很多地市，连正常的维护工作都不能运行，导致很多线路年久失修，经常故障，看看北方的线路，最烂的一定是联通的，导致维护人员疲于应付，客户满意度怎么能好。
再说说开源吧，也就是业务发展，业绩发展不利。为什么成了每个领导心中挥之不去的难题。于是乎，出现这样一种怪相，大家都在做PPT，分析为什么发展不利，又不去实地现场调研，都是坐在办公室里想出来的，结果呢，联通招的高材生，全在写PPT，每天写不完的分析，做不完的报表，开不完的会。员工们戏称干脆叫PPT公司算了。
很多领导还很纳闷，员工怎么都不出去干活呢？你想想，每天应付各种报表、分析、会议占据了50%以上的时间，怎么出去，如何有生产力。
长此以往，很多员工都习以为常了，习以为常也是没办法的事，对于联通每个员工来说，这个企业是每个人赖以生存的土壤，谁都不想这样看着这个企业这样一步步走向灭亡。
客户满意、员工满意，愿望很理想，很美好，但最终的结果却演变成了客户怨声载道，员工不堪重负。
三、 应该怎么办？
我们是互联网生活的创造者，现在任何信息，只需要一秒以内就可以随意传递，我们应该反思的是，为什么没有形成这种信息反馈的机制，如何建立有效的沟通及反馈体制？
在信息的传递过程中，有正反馈，也有负反馈。正反馈就是能形成正效应，及时解决企业运行过程发现的问题，企业的发展是不断上升形状，如左图
如果企业的经营过程经常是负反馈，也就是一项问题迟迟得不到解决，形成恶性循环，那么企业发展形态就是这样的，原地不动或者降，如右图。
在一个公司在执行的过程中，如果听不到不同的声音，或者说，不愿意听到不同的声音，那么这个企业，离死亡也就不远了。
目前，在这种自上而下的管理体系中，只能寄希望于上层领导了。
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时间: 2017-10-12 17:41
作者: 青锋长存
比较符合事实！
时间: 2017-10-12 19:33
作者: sos2006ma
好不容易
时间: 2017-10-12 19:50
作者: jianyi123
铁塔创新的网络电商采购模式，各运营商都得学习，现在这个社会，一个企业跟互联网不沾边你都不好意思
时间: 2017-10-12 19:58
作者: jnthts
不错，真是这样，商城7天到料还是早的，我们这里得1个月，还有最低起送量，要是没有周转库存，早都哈哈了，俩月施工不了一个用户。有周转料可以施工但违规，没周转料合规但不能施工，真是两难啊！哈哈。还有各种流程，无比繁琐，看起来高大上其实打炮打蚊子，很正规很官僚，这让我想起牛群跟冯巩的老相声 小偷公司，没听过的可以去听听，我觉得联通目前就是这小偷公司，太确切了。
时间: 2017-10-12 20:00
作者: jnthts
jianyi123 发表于 2017-10-12 19:50
铁塔创新的网络电商采购模式，各运营商都得学习，现在这个社会，一个企业跟互联网不沾边你都不好意思
电商采购不是问题，问题是，如果你从淘宝上买一宝贝，一个月才到，你能不能忍。
时间: 2017-10-12 20:12
作者: 这些年
本帖最后由 这些年 于 2017-10-17 05:37 编辑
饺子很大啊
时间: 2017-10-12 20:24
作者: shiwangzhe
理论上非常好。实际上员工怨声载道
时间: 2017-10-12 21:56
作者: liq118
对呀！联通干部的能力全部在“屁屁踢”上。
时间: 2017-10-12 21:57
作者: scnc001
没有常备库存？学0库存公司走火入魔了吧？
时间: 2017-10-13 04:59
作者: 小木马330
小工单基本上接到单，管道路由通畅的话，上午接到下午施工完毕，第二天就可以开通。我说的是大客户，家宽的话应该更快。
时间: 2017-10-13 06:40
作者: 这些年
小木马330 发表于 2017-10-13 04:59
小工单基本上接到单，管道路由通畅的话，上午接到下午施工完毕，第二天就可以开通。我说的是大客户，家宽的 ...
因为公司没有分光器，申请几个电话2个月安装不上，你信不？你还不能越级上报，否则支撑闹翻不可收拾。呵呵
时间: 2017-10-13 08:07
作者: Yxyy001
谢谢你！
时间: 2017-10-13 08:50
作者: 小木马330
这些年 发表于 2017-10-13 06:40 
因为公司没有分光器，申请几个电话2个月安装不上，你信不？你还不能越级上报，否则支撑闹翻不可收拾。呵呵 ...
这分光器要几个钱啊，不行网上买啊。在不行，先把新建的工程拆过来用，找谁借也行啊，我们这就是这个多。
时间: 2017-10-13 08:59
作者: cstiger1
不容易，学习了！
时间: 2017-10-13 09:00
作者: hbhguni
兵怂怂一个，将怂怂一锅
时间: 2017-10-13 09:01
作者: juzipi
要是这么干有的省喊出来的480的口号怎么实现？基层不是活不成了？
时间: 2017-10-13 09:05
作者: 电信用户不如狗
水至清无鱼。为零库存而零库存实乃舍本求末之举。
时间: 2017-10-13 09:20
作者: cattpon.chen
有意思的楼主~
时间: 2017-10-13 09:31
作者: 火星移动
:lol:lol:lol:lol:lol:lol
时间: 2017-10-13 09:39
作者: adamth
运营商都习惯用产品流程来管项目流程，基本上都是药丸的节奏了
时间: 2017-10-13 09:51
作者: yncxlzh2017
这个对比很确切，零库存很多地方实际操作起来确实问题很多，有时候遇到较为紧急的情况，因为没有库存，等采购周期太长，需要通过其他措施进行采购，采购完了这些费用又没有办法通过正常途径处理，最后只能做假，然后。。。。就越来越混乱，到审计、资产核对等时候就弄出很多漏洞需要去补。。。
时间: 2017-10-13 09:53
作者: lhcnc
主要三个一切是为了看的，真正的是一切为了考核，一切为了管控，一切为了报表
时间: 2017-10-13 10:16
作者: yuanxiaoyuan
不错
时间: 2017-10-13 11:50
作者: 一切随缘好啦
路过
时间: 2017-10-13 13:49
作者: SennaWen
学习了。
时间: 2017-10-13 13:58
作者: qhd1980
事实的确如此，全部正解，分析透彻
时间: 2017-10-13 14:50
作者: chenshengqu
这个饺子馆难怪快开不下去了。。吃顿饺子要一个月
时间: 2017-10-13 15:00
作者: zhb66
有道理啊
时间: 2017-10-13 15:23
作者: 张小心
本帖最后由 张小心 于 2017-10-13 15:24 编辑
说实话，真是大开眼界。。。竟然还能这样？制定KPI的难道都没有闭环反馈机制？？
时间: 2017-10-13 15:27
作者: 700u
分析到位
时间: 2017-10-13 15:37
作者: 佛祖心中留
实际情况。不知集团的大佬们知道不？也可能知道，故意这样
时间: 2017-10-13 15:52
作者: lxd11234
哇，羡慕联通的兄弟哦，7天可以到货，很快啊。
时间: 2017-10-13 15:53
作者: lxd11234
lxd11234 发表于 2017-10-13 15:52
哇，羡慕联通的兄弟哦，7天可以到货，很快啊。
我们移动的，提出需求，审批就要十多天，到货。。。违规找厂家借货都是15天以上才能到货。
时间: 2017-10-13 15:53
作者: CCSI2017
这种就是理念先进，但严重脱离实际基础吧
时间: 2017-10-13 15:53
作者: 佛祖心中留
订购光缆还必须整公里数起订，工程审计时怎么办？
时间: 2017-10-13 15:58
作者: clbc
这些年 发表于 2017-10-12 20:12
呵呵 曾就某一流程及业务提出过改进办法，结果就是被看作另类和对公司有情绪闹意见，从此被封X。竞聘其它岗 ...
首先，楼主说的很真实，好文，真难得。不过，实际工作那个图，少建设应该改为拆基站降成本。
其次，这楼说的不就是我么？！人手不足不放，还给你考核C/D，哈。还好在08年合并时候跑掉了，换了个地方，变成本地市升岗位最快的人。能不快么，原先的那么低^_^
时间: 2017-10-13 16:14
作者: xaoadu
火星移动 发表于 2017-10-13 09:31
起到水煮运营商疗效 高
时间: 2017-10-13 16:17
作者: 半条毛毛虫
这样下去不行呀
时间: 2017-10-13 16:19
作者: dazhuFIVE
写得太贴切了，只能苦笑
时间: 2017-10-13 17:00
作者: cnc361
就是没钱
时间: 2017-10-13 17:06
作者: lxwt
两个字闹的：没钱。
时间: 2017-10-13 18:59
作者: yxhnzzy
一看就是业内人士
时间: 2017-10-13 19:09
作者: 十年又十年
说出了联通实际情况，就是这么回事。
时间: 2017-10-13 19:21
作者: ynegkqb
时间: 2017-10-13 19:30
作者: 花漾sky
还好还有其他可以选择了。
时间: 2017-10-13 21:31
作者: 这些年
说没钱的同学，你是真心不懂么？呵
说人多机构臃肿的，你听说过韩信将兵吧…呵
时间: 2017-10-13 23:04
作者: sha7dow
紫薯布丁。。。。。
时间: 2017-10-14 05:01
作者: laowugong0000
这些年 发表于 2017-10-13 21:31
说没钱的同学，你是真心不懂么？呵
说人多机构臃肿的，你听说过韩信将兵吧…呵
哈哈哈
时间: 2017-10-14 09:34
作者: cnqq9999
这个网上商城就是个变态
时间: 2017-10-14 09:42
作者: respr
联通的其他业务不敢说，但宽带可不是这样的，而是
在门店一要买饺子，告诉你，“请稍等，因为生意火爆，暂时无法供应，需要增加设备预计1-2个月” 半年后再次询问，回答依旧。。。 （生意火爆，市场连移动都干不过了）
在门店二要买饺子，告诉你，“本店暂不在此区域出售饺子” 然后你告诉他，这个区域还是近几年新建的小区这么大怎么会没有呢？长宽、电信、移动、方正各种杂牌饺子都有。。。对方恍然大悟再告诉你 "就是因为他们都在卖，所以没什么利润就不在那卖了"
我去。。。好理由
时间: 2017-10-14 13:23
作者: qthlee
一针见血啊，特效药、急救药还没生产出来，等死吧……
时间: 2017-10-14 20:19
作者: 棠海漂泊
佛祖心中留 发表于 2017-10-13 15:37
实际情况。不知集团的大佬们知道不？也可能知道，故意这样
怎么可能
时间: 2017-10-14 20:28
作者: 棠海漂泊
理想丰满现实骨感，都是领导坐办公室拍脑袋想出来的政策，不能落地。慢慢等吧，会好的
时间: 2017-10-15 13:16
作者: 木木夕
说好的一切为了客户，也就是说说
时间: 2017-10-15 17:58
作者: lanlan678
时间: 2017-10-15 20:58
作者: 415410395
时间: 2017-10-16 08:34
作者: 火星移动
:lol:lol:lol:lol:lol
时间: 2017-10-16 08:50
作者: nrmq
因噎废食 老国企的弊病
时间: 2017-10-16 09:49
作者: scnc001
respr 发表于 2017-10-14 09:42
联通的其他业务不敢说，但宽带可不是这样的，而是
在门店一要买饺子，告诉你，“请稍等，因为生意火爆， ...
前两天去咨询联通宽带，比移动更狠，移动是没移动号不给装单宽带；联通是有联通号也不行，必须要新办一个联通号才给办宽带，更不要说单宽带了。。。不是钱多钱少的事，根本就没有单宽带这个业务（移动也没）
时间: 2017-10-16 10:03
作者: 小木马330
佛祖心中留 发表于 2017-10-13 15:53
订购光缆还必须整公里数起订，工程审计时怎么办？
大部分是这样的，但是你不可能只有一个工单啊，我放的点都是4-5百米左右，多了一合起来不就有3公里了吗，这个简单其时。
时间: 2017-10-16 10:19
作者: wuyu18
设想非常好，执行非常呆板。把责任丢一边，万事对本执行
时间: 2017-10-16 10:37
作者: respr
scnc001 发表于 2017-10-16 09:49
前两天去咨询联通宽带，比移动更狠，移动是没移动号不给装单宽带；联通是有联通号也不行，必须要新办一个 ...
移动的我昨天刚好路过，然后进去问了下，问了不知道小区在哪，然后让我打10086问去，我直接出来了。。。
联通的我遇到的都是拉不了
坐标深圳，坑死人的联通，哈哈，家里两个联通的手机号是主号，不然谁考虑联通啊
时间: 2017-10-16 11:21
作者: lxd11234
lxd11234 发表于 2017-10-13 15:53
我们移动的，提出需求，审批就要十多天，到货。。。违规找厂家借货都是15天以上才能到货。
不是黑，本人从事这方面工作。
实际情况更夸张，联通兄弟给的“流程图”起码看上去挺不错，我们这采购自己都说不清楚流程。
坐标贵州~~
时间: 2017-10-16 13:33
作者: ltzjbzjb
制度挺好，可惜放在LT这潭水里，官僚主义害死人。
时间: 2017-10-16 15:45
作者: LS800
制定政策的时候，能不能先调查研究一下，与员工沟通一下？
我也真是服了！！！！
时间: 2017-10-16 19:41
作者: 屋塔房上的小猫
写的真贴切！
时间: 2017-10-16 19:50
作者: 屋塔房上的小猫
写的真贴切！
时间: 2017-10-16 20:30
作者: www8659031
说的太对了
时间: 2017-10-17 02:48
作者: hkchenv
原来Visio还可以这么用 哈哈哈
时间: 2017-10-17 09:15
作者: 棠海漂泊
scnc001 发表于 2017-10-16 09:49
前两天去咨询联通宽带，比移动更狠，移动是没移动号不给装单宽带；联通是有联通号也不行，必须要新办一个 ...
这是领导的业绩，职工的任务，用户的包袱
时间: 2017-10-17 09:20
作者: 棠海漂泊
棠海漂泊 发表于 2017-10-14 20:28
理想丰满现实骨感，都是领导坐办公室拍脑袋想出来的政策，不能落地。慢慢等吧，会好的
现在社会浮躁，领导有几个从几层干起？多是空降..............
时间: 2017-10-17 09:47
作者: penchangwu
jianyi123 发表于 2017-10-12 19:50
铁塔创新的网络电商采购模式，各运营商都得学习，现在这个社会，一个企业跟互联网不沾边你都不好意思
铁塔的采购模式也是建立在量大的基础上，单独一个物资，供应商发货成本是很高的。
时间: 2017-10-17 10:39
作者: scnc001
棠海漂泊 发表于 2017-10-17 09:15
这是领导的业绩，职工的任务，用户的包袱
所以，如果现在用的移动光纤宽带能将就用的话就不动了。讨厌的就是IP乱跳，老是提示我异地登录，存在安全隐患。。。电信又太贵，存心也是让你奔着融合套餐去的，问题是我已经有融合的了，拿那么多手机卡干嘛呀，移动的卡还躺在那睡大觉呢
时间: 2017-10-17 12:10
作者: fanzz
路过
时间: 2017-10-17 12:39
作者: maple1972
本帖最后由 maple1972 于 2017-10-19 15:40 编辑
时间: 2017-10-18 08:10
作者: huozhiquan
我们这里也是 联通把2G基站拆了 街上都没有信号 移动满格 都两三个月了 联通也不解决 宽带卡得不得了 也不扩容 也不改光 喊我们承包光改 喊我们自己投资，算下来还要亏本 没人承包 就不光改 看来联通是完了 反费也少的可伶，我么这里是重庆綦江
时间: 2017-10-18 10:38
作者: 星墨
我滴个乖乖，厉害了
时间: 2017-10-18 16:48
作者: dtlaoniu
楼主是移动水军吧？
时间: 2017-10-19 08:48
作者: zloved1314
lhcnc 发表于 2017-10-13 09:53
主要三个一切是为了看的，真正的是一切为了考核，一切为了管控，一切为了报表
这一切都是导致目前现状的根源
时间: 2017-10-19 10:04
作者: 爱在一生
楼主很厉害啊，整理的这么全面，费了不少功夫
时间: 2017-10-19 14:51
作者: rechar_xu
看看
时间: 2017-10-21 15:55
作者: 佛祖心中留
本帖最后由 佛祖心中留 于 2017-10-21 15:56 编辑
小木马330 发表于 2017-10-16 10:03
大部分是这样的，但是你不可能只有一个工单啊，我放的点都是4-5百米左右，多了一合起来不就有3公里了吗， ...
谢谢！我们这物资采购部的主管不担事，非要一个项目一订，无语了！
时间: 2017-10-21 16:05
作者: shy8035
如果省公司不要报表，不考核指标，他们一天做什么工作？基本就是集团下达命令传到省公司，省公司传到市公司，市公司再往下传，最终传到执行的一线员工。实际工作是一线员工做的，其他的都是传话的。
时间: 2017-10-21 16:11
作者: 佛祖心中留
棠海漂泊 发表于 2017-10-14 20:19
怎么可能
听物资采购部的同事说八月份就向集团反映，并且集团还到部分省分、市分做过调研，答复九月中旬解决，到现在还没变，都是混改惹的祸？
时间: 2017-10-22 06:42
作者: 这些年
1、现在下来做调研的，都是只会吃吃喝喝的酒囊饭袋。2、真正遇见问题的集中点是在基层一线环节，而不是在支撑、管理。3、设计流程及配合做系统的都不专业，不敬业，都是赶鸭子上架现学习捞成绩的。4、现在上面做的事，在基层看来都是在走形式（表征为：a急迫b凑合c交差d再见），自然没人用心。5恶性循环。
时间: 2017-10-23 11:48
作者: kanglipeng
写的真好，一针见血剖析了**这个企业的现状，不过问题可能不是那么好解决的，毕竟冰冻三尺非一日之寒！
时间: 2017-10-23 15:03
作者: koros
去隔壁老王家的馄饨店。。。
时间: 2017-10-30 16:27
作者: 内蒙老通信
不错不错，味道好极了
时间: 2017-11-3 16:06
作者: tianlh
比较少见的帖子。从跟帖来看，多是情绪性的发泄。
通信运营企业是服务行业，用制造行业的管理思路，估计不对症。JIT看见没有库存，库存在其下游厂商，相应成本可以转嫁。一味追求利润而降低成本无异于杀鸡取卵。
当企业把利润作为最重的考核指标，在同质化竞争的环境下，压缩成本成立唯一可以见效的做法。
也许是为了给混改涂脂抹粉，就像穷人家嫁女儿，最后一次化妆，把婚礼的场面搞的热闹些，肚子暂时就顾不上了。
有什么办法呢？
局部看，这个库存指标是有意义的，只不过不应该作为实时指标，可以作为阶段性指标，辅以变化率或周转率检查，提高效率比单纯追求利润要好一点。
“不忘初心”，运营企业的初心是什么？“活下去”是每一个企业的出发点也是最终目标。为了这个目标，善待客户、善待员工、善待供应商，这是最基本的。
宏观上，相信领导层有智慧解决这个问题。
廉颇 饭否
sony，死于考核；
时间: 2017-11-10 10:34
作者: yaojian10
走火入魔，联通好似不差钱
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