作为一名移动公司员工，我很累... - 通信人家园

“女孩子都爱美，我们却为了工作而舍弃化妆、打扮的时间。很多时候，连睡眠都无法保证，更别提谈恋爱，甚至结婚这等大事了。一大早，带着一副‘熊猫眼’就去上班了。”在中国移动某地区公司从事客户服务的小卿（化名）无奈地讲道。

“日子在交织着泪水和欢笑中匆匆流逝，日子也在交织着担忧和希望中匆匆走来。无论这日子曾经多么地不平常，走进寻常百姓家，它就变成了实实在在的柴米油盐酱醋茶。而平平常常的日子，也具有打动人心的力量，哪怕是弱小者的生存，也和‘强’字分不开。活着，就意味着‘生’之顽强。”江艺平先生曾如此饱含温情地说道。这段鼓舞人心的话，到底能挽救多少那些挣扎在生活痛苦边缘的人呢？他们如此努力地活着，难道就为了显示自己内心的顽强吗？

在中国移动某地区公司从事客户服务的小卿几乎每天都拖着疲惫不堪的身子回家。“我一回到家，就想倒头大睡，别无他求。”小卿对我说，“我现在就属于亚健康状态，精神紧绷。”

身体的疲惫与休息时间的缺乏已经无法让小卿开展一些自我感兴趣的活动。比如，下班回家，一个人在房间里学学英语；与自己的亲朋好友出去逛街，去买衣服，买化妆品等。更让她郁闷的是，忘记了什么是爱情，爱情究竟是个什么东西。她极力在回忆曾经的爱情，然后尝试着与而今的爱情做比较，最后的言论显得有点悲观。

“不久前，爱情还是个敏感词。不知道从何时开始，大家对于爱的表达变得如此赤裸裸。爱过，用心爱过，深情地爱过，只是最后我们不得不错过。社会的压力，家庭的压力，我们不得不投降。”她如是说。

“半年的职业生涯。从笔试到面试，再到培训、实习，历经重重考验，终于穿上工作服，坐在了一线现场。而且，我似乎没做啥子准备，并且自认为定能穿上客服的工作服。因为我在培训班里的成绩一直挺不错的。”从下定决心到中国移动某地区公司进行相关客户服务知识的培训那时起，她就笃定自己能入选最终的客户服务人员名单。

自从高考失利之后，小卿在浙江大学自考学院学习了两年。那个阶段，她产生了厌学的心态。她没有像其他人那样继续学下去，争取考上哪所大学，拿个本科学位，甚至是继续深造。2009年暑期，小卿决然离开校园，踏入社会，试着去谋求自己的第一份职业。期间，她做过导购、教师、文员等工作。直至2009年8月，正式成为一名中国移动某地区公司的员工。

对于一位刚跨出校园就闯入社会的女孩子来说，一般都渴望得到一份体面的工作，而且需要工作轻松的环境。她接受了此份工作，也明白工作会很艰辛。同时，她还立志，通过自己的聪明才干在今后两三年内争取受到单位领导的提拔。

作为客服代表，她都要为自己说的每一句话付出时间和心血。她不是天生了解这些业务，需要在短时间内掌握所有的东西，要学会如何跟用户沟通，如何把语言组织的简单明了，如何在短时间内帮用户解决问题，还要控制自己的业务和服务指标。她的工作没有固定的时间，生物钟早已乱了套，常常忘记今天是星期几。

她工作的时间毫无规律可循，基本上每天都在变化：今天工作时间是早上六点到下午2点，明天是中午11点到13点，然后17点到22点，后天是15点到24点。

“我们一般是工作四天，休息一天，而且月初不能休息。一般一天的工作时间最长为8个小时，其间有20分钟的休息与40分钟的吃饭时间。”小卿说，“其实，我们的工作真的很辛苦。如果可以，在打客服电话的时候，对我们客气再客气点；如果可以，在挂电话的时候，不要吝啬你的一句谢谢。听见你们的感谢，我们也会开心很多；如果可以，无聊的时候，请不要想起我们。我们工作很累了，不要再耍我们了，我们也只是个打工的；如果可以，请尊重我们多一点再多一点，我们会很感激你的！”

她们确实是坐着工作的，不像那些民工一样，需要高空作业。她们的工作环境很安全。冬天，里面很暖；夏天，里面很凉快。每天，她们只要对着电脑，跟别人说说话就行了。在外界的眼里，她们的工资可以堪比公务员。可是，这种枯燥、单一的工作方式在日复一日地进行。工作的压力，生活的压力等正在向这些年轻的姑娘们慢慢靠拢，进而形成一种包围之势。

“压力一直在增大。公司要求很高，很苛刻；用户要求很高，也很苛刻。我一直纠结着怎么去释放压力。”小卿对我讲道，“这样的工作性质，总是会忽略身边的人和事。没结婚的，还可以自由支配；结了婚的且有了孩子的，我想她们的苦比我们是加倍的。”

“我不喜欢泡夜店，却是个超级麦霸；我不喜欢喝酒，却总有想放纵自己的念头；我恐高，却很享受居高临下的感觉；我是个旱鸭子，却很想跳进水里挑战一下自己。”

此种矛盾的心理偶尔会浮现在小珏的脑海中。她一面努力尝试着去提高自己的业务质量，增加业务数量，一面又喊着这工作搞得自己身心疲惫。五月，最后一个休息天，伴随着春天的脚步，在高跟鞋的音乐声中慢慢靠近，释放了怒气，张开怀抱，在春风中洗礼。

黑色六月，她就要准备迎接挑战，以积极心重新回到工作岗位上，每天重复着简单的一句：“您好，请讲。”她倦怠过，放弃过，埋怨过，责怪过，后悔过，但是摩羯的坚定，踏实使得她挺了过来。她告诉自己，只要有信仰，肯付出，总有一天，会坐在最高处。不时地提醒自己要努力，冷静，理智，让用户聆听微笑！

从富士康员工“连跳”事件，再到本田员工罢工事件，民众一下子把目光聚焦在外来务工者的工作环境、压力、薪酬等问题上。特别是媒体，无不蜂拥而至且竞相报道此些事件。之后，富士康宣布6月1日起对基层员工加薪30%以上，其中普通作业员月工资由900元升至1200元。本田汽车公司(Honda Motor Co.)说，该公司已对造成其汽车生产线停产的罢工工人提出将工资和福利增加24%的方案。

小卿认为提高员工薪酬，不是改善其工作环境的好法子。她们公司做客服的基本工资为850元，而在周边另一地区则为960元。公司的领导将这一差距解释为那地区的消费要比这里高。如果拿上奖金，那么总的工资在2200元左右。

“周边地区的客服，比我们这里好点。我们工作的最早时间为6点，他们是7点；我们工作最晚到凌晨一点半，有时还有通宵班，他们最迟到11点半。”小卿有点委屈地讲道。

“我们公司的辞职率真的是难以想象。每个月都有好些人辞职，多则上百人。好些人拿了年终奖金就跑了，再也没回来工作。所以，公司每个月都在进行人员招聘。大凡离职的原因有两个：一是工资低，二是时间混乱，工作环境压力大。”

交谈中，另一位员工如是说道：“企业单从提高员工薪酬这方面入手，而忽视其他方面的改善，终究解决不了其根源问题。或许它一时满足了一些员工对提高工资收入的愿望，但之后，员工的心理问题依然会浮现出来。企业依然是拿着它的那套标准在行事，何来改变之说？我们照样面临着严峻的工作压力。”

小卿认为，只要时间安排不混乱，有条理且合理，那么工资少点也能接受。在小卿的日记中，有这么一段描述公交车的。她写道：“巴士，这是我很喜欢的名词，在我们这大家都管它叫‘公交车’。没有研究过它的历史，我喜欢它是因为它可以承载任何人的梦想。它并不像奔驰、宝马等拥有高调的style，它也不会吝啬地挑剔它的主人。它的伟大不在于它能带你离开，而在于随时可以送你回家。”

小卿厌恶被工作时间、压力束缚的生活。她渴望工作结束后，能坐着公交车回家。可是，那时的街上早已没人了行人，更何况哪儿来的公交车呢？

她说，她喜欢品着醇香的咖啡，看着饶雪漫的小说，聆听刘若英的音乐。一直都钟情于奶茶的音乐，很唯美，很动听，也会让人刻骨铭心。她的音乐有意无意间总会触动自己的心弦。现在看来，这似乎已成为一种奢望。

交谈结束时，我忽然想起劳伦斯在《查太莱夫人的情人》中的那段开场白。文中写道：“我们根本就生活在一个悲剧的时代，因此我们不愿惊惶。大灾难已经来临，我们处于废墟之中，我们开始建立一些新的小小的栖息地，怀抱一些新的微小的希望。这是一种颇为艰难的工作。现在没有一条通向未来的康庄大道，但是我们却迂回前进，或攀援障碍而过。不管天翻地覆，我们都得生活。”