通信人家园

标题: 老妈的移动号码被人升了套餐还没办法降下来，今天给12300投诉了，坐等回馈  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2017-11-25 18:17

作者: dragonpu     标题: 老妈的移动号码被人升了套餐还没办法降下来，今天给12300投诉了，坐等回馈

    老妈用移动的号码，电话不多，不用数据。年初我帮她改成了8元飞享套餐，每次充100元可以用几个月。
    老妈自己不会打电话或发短信查询话费，我也不在她身边，她也没有给我说过话费用的情况。十一回家我帮她查了下，发现她8元的套餐从六月份开始被改成了38元，八月份和九月份还加了什么增值业务，和汽车相关的。老人没车也不用手机上网，怎么会办这些业务和套餐。
    于是打10086投诉了，接线员说是在某某营业厅办的业务，那个营业厅离我家二十多公里，怎么可能去那办理。不过接线员还是有经验，问是不是接过什么电话，嗯、啊的应付而没有拒绝。问了老妈确实接过电话，当时正忙着，也听不太懂就挂了。我X，就这样8元的套餐就改成了38元。估计那个业务员觉得老妈好忽悠，之后又给加了几个增值业务，每月又多了十几块钱。至此，从每月固定8元变成了50多元。
     投诉后反应还算快，答应返还100元话费，但是套餐没办法降到8元了，只给降到18元（每月有100M流量，但是老妈根本用不上）。我当时考虑损失不多，确实当前最低也只有18的套餐，老妈上班那单位每月还给报30块钱话费，就这么算了。但是今天闲了到咱家园几个帖子一看，8元的套餐还有，只是不投诉不给办。于是又给12300发了投诉，现在就等着看这个12300到底管不管用。

1127下午更新：   
刚接到移动的电话，他们已经在申请变更为8元的套餐了。另外还主动检查了异常的梦网点播话费，说是下个月会返还话费回来。
看来12300还是很管用的，推荐使用。

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时间:  2017-11-25 18:20

作者: dragonpu

也建议各位回家也看看家里老人的话单，说不定也中招了。

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时间:  2017-11-25 21:07

作者: scnc001

万恶之源

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时间:  2017-11-25 21:16

作者: 贪欢客

这就是论坛移动水军吹嘘的“服务好”？
真够贴心的，不用用户跑路都主动帮用户升套餐。

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时间:  2017-11-25 21:18

作者: 云汉

移动省公司能恢复原套餐，绝版的，下架的都能恢复。
我同事原来老的移动神州行套餐，现在已经下架绝版了的，同样是被移动外呼私自改成飞享套餐，发现后向10086投诉，态度坚决，就要求恢复原套餐，其他什么优惠都不要，移动最后通过省公司把这下架的套餐恢复了，只是时间比较长，要一两个月时间恢复。

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时间:  2017-11-25 21:38

作者: ifei

不管怎样 先投诉 不要让老人单独去移动营业厅 如果老人不上网 打10086把数据GPRS功能关闭

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时间:  2017-11-25 22:04

作者: 酷睿李

贪欢客 发表于 2017-11-25 21:16
这就是论坛移动水军吹嘘的“服务好”？
真够贴心的，不用用户跑路都主动帮用户升套餐。

有些老人经常是接听电话的时候说“好，好，知道了”

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时间:  2017-11-25 22:13

作者: oo7l

如果是四川就用短信开飞8.

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时间:  2017-11-25 22:17

作者: 牵你的手

下架的资费，如果客户没有同意更改擅自改的，都能后台恢复的，市公司就有权限了。我的动感地带1月份恢复了， 8月份朋友爸爸的神州行资费也恢复回来。

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时间:  2017-11-25 22:19

作者: yuxivv321

猴动又有新名了，又名:欺老动

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时间:  2017-11-25 22:25

作者: 酷睿李

yuxivv321 发表于 2017-11-25 22:19
猴动又有新名了，又名:欺老动

恶心的狠。你说一个老人，他们打电话过去说话那么快，光强调好处，不仔细说价格，你说他们于心何忍，那些人没爹没妈吗？

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时间:  2017-11-25 22:32

作者: hoholo

帮几个人取消过好几个服务，四五十五六十岁的，不太懂手机，都是移动卡，这原来很普遍啊？

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时间:  2017-11-26 07:15

作者: 理想2016

吉林移动可以发送KT4GFXTC8到10086自助变更  但如有有其他优惠是变更不了的 就得去营业厅了  
昨天我还接到外呼电话说要给我的畅聊全国1毛卡变成18元飞享呢 果断拒绝 对方很不友好的挂断电话了

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时间:  2017-11-26 09:13

作者: hquu

ifei 发表于 2017-11-25 21:38
不管怎样 先投诉 不要让老人单独去移动营业厅 如果老人不上网 打10086把数据GPRS功能关闭

我已经在父母的手机上把10086拉入黑名单了。
上网功能设置好流量限额自动关闭 还是很安全的

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时间:  2017-11-26 09:58

作者: scnc001

dragonpu 发表于 2017-11-25 18:20
也建议各位回家也看看家里老人的话单，说不定也中招了。

一、要求提供录音证据；
二、为什么一个电话就能改套餐，如果不是本人接的怎么办；
三、既然电话里就能改，那么现在电话里我要求改回去或者改成XXX互联网套餐，如果电话里不能改，那么请把之前你们擅自改的还原回去。。。

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时间:  2017-11-26 14:27

作者: yuxivv321

酷睿李 发表于 2017-11-25 22:25
恶心的狠。你说一个老人，他们打电话过去说话那么快，光强调好处，不仔细说价格，你说他们于心何忍，那些 ...

猴动心理就和卖假保健品骗老人的一样，钱从眼前过不截是罪过。只是现在下有幼儿园虐童上有猴动欺老。

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时间:  2017-11-26 16:34

作者: yy170913

已经中招了

最近忙 没空去投诉

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时间:  2017-11-26 16:52

作者: gzh72

云汉 发表于 2017-11-25 21:18
移动省公司能恢复原套餐，绝版的，下架的都能恢复。
我同事原来老的移动神州行套餐，现在已经下架绝版了的 ...

我老父亲的情况跟楼主说的一样，被移动改成38块的，经工信部申诉后也跟你的一样改回已下架的套餐，就是那种15块的神州行家园卡，还被我薅了一千多羊毛，上个月发现有8块的飞享套餐，我又改了这个套餐。

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时间:  2017-11-26 16:53

作者: gzh72

scnc001 发表于 2017-11-26 09:58
一、要求提供录音证据；
二、为什么一个电话就能改套餐，如果不是本人接的怎么办；
三、既然电话里就能 ...

我之前也是用这几个理由怼移动，

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时间:  2017-11-26 17:11

作者: simonwoo

你这算什么，成都移动给一位快70的农村老妇从18一个月的本地神州行硬是叠加业务和活动给增加到每月100过点消费长达2年多，还不给消号，老人家的话费是孩子在交，结果被我发现了，一阵怼，没错就是成都彭州移动干的好事，也不办理什么8飞保号，真接消号保平安，什么工信部、12300、12315、手机APP客服一顿乱怼，就差弄到微博和头条上去，请问成都移动彭州营业部收这个钱良心不会痛吗。

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时间:  2017-11-26 17:41

作者: ifei

移动现在也就赚下老人 或者农村户口的钱了 还有8元飞享保号的钱了 移动那种万年100M流量的套餐已经不适合年轻人了 上网都用联通或电信互联网套餐了 还有种用户用移动 就是那种老板大款 套餐费100上下那种

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时间:  2017-11-26 17:42

作者: xiaoyuer0729a

长见识了

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时间:  2017-11-26 19:24

作者: sohuchangy

ifei 发表于 2017-11-25 21:38:48 <p>不管怎样 先投诉 不要让老人单独去移动营业厅 如果老人不上网 打10086把数据gprs功能关...

说得非常对  家里的宽带  我说过几天我回家了去办 我爸不听  自己去营业厅办了 结果被忽悠原来还算将就的套餐（好像是10多块20多块的套餐有200多分钟通话还有几十条短信）改成了垃圾38飞享  这回又自己去营业厅充话费  被忽悠办理了存100送100结果有58的低消

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时间:  2017-11-26 19:30

作者: 加勒比海带6

scnc001 发表于 2017-11-26 09:58
一、要求提供录音证据；
二、为什么一个电话就能改套餐，如果不是本人接的怎么办；
三、既然电话里就能 ...

我处理过一个移动合作营业厅信号的投诉，里面一群人用无绳电话一直外呼，然后忽悠别人改套餐，都是女的，而且他们的工号权限不小，用户的信息基本上都能看到，也能操作

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时间:  2017-11-26 22:36

作者: hnhhqb

记得几年前一个做塑料回收加工的简易厂房，一个小老板穿的破破烂烂的，经常在两个地市之间跑，一个月移动话费至少500以上。我给他做了个测算，如果用点心号码，一个月最多两百块。他说移动服务好，每年过生日的时候都会送一束鲜花+一张贺卡给他，你们电信服务太差了。我跟他说，这样，你每个月给我交500话费，你现在每个月用多少通话时长，我照样给你多少通话时长，还给你加送200分钟，另外每个月给你送一个手机（他用的是功能机，我给他送功能机）。他还是那句，移动的服务好，每年生日都送我鲜花和贺卡。

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时间:  2017-11-27 08:44

作者: decoo

我老婆的卡是我的身份证办理的，电话推销改资费后，被我以非本人办理给取消了

我相信老人卡也不是本人身份证，投诉很容易的

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时间:  2017-11-27 10:18

作者: dragonpu

32876980 发表于 2017-11-26 19:30
我处理过一个移动合作营业厅信号的投诉，里面一群人用无绳电话一直外呼，然后忽悠别人改套餐，都是女的， ...

我自己几年前还经历过一个很恶心的，我在西安，一个山东的电话打来说哪哪有优惠让我周末有空去看看。当时正在忙就应了一句“好”，然后对方以极快的语速说了一堆话，还说有疑问联系什么号码，然后就挂断电话了。我直接愣在那了，号码根本听不清，回拨也接不通。接下来两个月我就被扣了每月8块钱的不知名的费用。

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时间:  2017-11-27 10:28

作者: 木棉树格桑花

丈母娘的卡，是用媳妇的身份证办的。 移动的合作厅打电话外呼，改成38的套餐。用了大半年，过年让媳妇给注销了，早知道电话怼一顿，褥一下移动的羊毛了。 毕业以后，就懒得跟运营商怼了，没功夫

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时间:  2017-11-27 10:45

作者: dragonpu

scnc001 发表于 2017-11-26 09:58
一、要求提供录音证据；
二、为什么一个电话就能改套餐，如果不是本人接的怎么办；
三、既然电话里就能 ...

移动没有什么好用的互联网套餐吧，再说我妈也不上网。如果不是号码用了十几年，我就把我闲置的大三元卡给她用了。

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时间:  2017-11-27 10:46

作者: dragonpu

酷睿李 发表于 2017-11-25 22:04
有些老人经常是接听电话的时候说“好，好，知道了”

已经给老妈交代，接到不认识的电话，直接挂掉

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时间:  2017-11-27 11:38

作者: gzh72

gzh72 发表于 2017-11-26 16:53
我之前也是用这几个理由怼移动，

很好，他们没词反驳。

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时间:  2017-11-27 15:12

作者: 任笑

理想2016 发表于 2017-11-26 07:15
吉林移动可以发送KT4GFXTC8到10086自助变更  但如有有其他优惠是变更不了的 就得去营业厅了  
昨天我还接到 ...

我有张长春的，现在8元每月350分钟！

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时间:  2017-11-27 15:13

作者: 任笑

scnc001 发表于 2017-11-26 09:58
一、要求提供录音证据；
二、为什么一个电话就能改套餐，如果不是本人接的怎么办；
三、既然电话里就能 ...

这理由充分！

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时间:  2017-11-27 15:20

作者: 街角凝眸

不要脸的代理商搞的

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时间:  2017-11-27 17:59

作者: 理想2016

任笑 发表于 2017-11-27 15:12
我有张长春的，现在8元每月350分钟！

见过 长春移动代理商违规开的 300分钟国内主叫的卡 以前1000左右一张 目前不知啥价格

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时间:  2017-11-28 15:21

作者: shf362142088

移动号码投诉电话多少？？

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时间:  2017-11-28 19:46

作者: ayuze

移动按说不缺钱。搞那么低级的做法真的很跌份。
我也碰到过，据解释是外包的。
不明白移动不知道这样不等于把自己的信誉也外包了吗？

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时间:  2017-11-28 20:31

作者: bobo90421

看了楼主的遭遇，赶紧登陆网上营业厅查看父母手机号的情况，居然发现就在上周日，在父母不知情的情况下被增加了一个所谓的“增值业务”，每月5元，打算再薅一把羊毛！

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时间:  2017-11-29 08:29

作者: dragonpu

shf362142088 发表于 2017-11-28 15:21
移动号码投诉电话多少？？

先打10086，投诉不满意再打12300,12300可以在网站投诉。

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时间:  2017-11-29 22:22

作者: 加勒比海带6

dragonpu 发表于 2017-11-27 10:18
我自己几年前还经历过一个很恶心的，我在西安，一个山东的电话打来说哪哪有优惠让我周末有空去看看。当时 ...

两个字，忽悠

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时间:  2018-1-12 16:32

作者: oyx欧阳茜

云汉 发表于 2017-11-25 21:18
移动省公司能恢复原套餐，绝版的，下架的都能恢复。
我同事原来老的移动神州行套餐，现在已经下架绝版了的 ...

你好！我的也被移动改了套餐，10086投诉几次了，就是给我说下线了恢复不了，你们是如果恢复的，求助

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时间:  2018-1-12 16:42

作者: wkeyboy

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2018-1-12 16:46

作者: oyx欧阳茜

hoholo 发表于 2017-11-25 22:32
帮几个人取消过好几个服务，四五十五六十岁的，不太懂手机，都是移动卡，这原来很普遍啊？

我的也被改了 ， 移动说无法恢复，求助求助

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时间:  2018-1-12 17:00

作者: moliuan

oyx欧阳茜 发表于 2018-1-12 16:46
我的也被改了 ， 移动说无法恢复，求助求助

你的是什么情况呢？我的也和你的情况大概差不多

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时间:  2018-1-12 17:41

作者: dyzx2008

bobo90421 发表于 2017-11-28 20:31
看了楼主的遭遇，赶紧登陆网上营业厅查看父母手机号的情况，居然发现就在上周日，在父母不知情的情况下被增 ...

你这个应该就是来电显示，现在改名了

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时间:  2018-1-12 19:14

作者: SandyTo

你们那边还能打通12300   我打02912300每次都是忙，只能去页面填写

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时间:  2018-1-13 19:48

作者: oyx欧阳茜

moliuan 发表于 2018-1-12 17:00
你的是什么情况呢？我的也和你的情况大概差不多

我的是被改了套餐，不发短信给我。要求恢复原套餐却以原套餐下线为由拒绝我，你的也一样吗？你是怎么回事，得到处理了吗？

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时间:  2018-1-13 20:29

作者: decoo

SandyTo 发表于 2018-1-12 19:14
你们那边还能打通12300   我打02912300每次都是忙，只能去页面填写

直接打工信部010-12300

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时间:  2018-1-15 18:01

作者: dragonpu

SandyTo 发表于 2018-1-12 19:14
你们那边还能打通12300   我打02912300每次都是忙，只能去页面填写

我是在页面写的，联系号码写错，他们还发邮件提醒了，体验还可以的。

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时间:  2018-1-15 18:03

作者: elna820

老人的手机密码，自己保管啊。过段时间用手机APP登录上去查查话费，看看是否有异常。

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