中国移动擅自更改用户资费套餐 - 通信人家园

1,《中华人民共和国电信条例》
第三十二条电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。
第四十条电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：
（一）以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；
（三）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；
（四）对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；

2,《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清〔2006〕630号。
一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
二、在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。
三、各省、自治区、直辖市通信管理局应加强监督检查，对于侵害消费者利益的行为，应依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规进行查处。
3,《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》工信部联通[2014]182号
第四条应充分尊重用户自主选择权，为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案。
4,《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。(电信公司明知道国家明文规定用户有自由选择套餐的权利，但是确采取声明公告的形式对用户做出了不公平、不合理的规定）

任笑发表于 2018-1-13 15:01
没有问题，投诉后马上改，已经这样办完了我

oyx欧阳茜发表于 2018-1-13 16:07
请问你也是恢复已下线的套餐吗？是最近才恢复的吗！可以把你投诉的经验分享给我吗！救助

任笑发表于 2018-1-13 15:01
没有问题，投诉后马上改，已经这样办完了我

酷睿李发表于 2018-1-13 16:10
只要是他们给你改的他们都可以恢复。只是不支持用户申请转入而已。
之前还有人起诉让移动公司恢复绝版套 ...

新疆移动发表于 2018-1-15 11:19
尊敬的客户您好！您反映的问题我公司已关注，非常重视，但因论坛中未留有效联系方式，为便于继续处理解决您 ...