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标题: 正式向消委和工信部投诉上海联通了（王卡免流技术瑕疵） [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-1-17 20:43

作者: lt769 标题: 正式向消委和工信部投诉上海联通了（王卡免流技术瑕疵）

本帖最后由 lt769 于 2018-1-17 20:45 编辑

原本想用好了可以转正的，结果发现腾讯视频看电影出现没免流的情况（再三确认是腾讯自己版权的电影，有装腾讯视频app的自己上去搜，死亡诗社【蓝光版】），扣了3块钱（三次日租包），另外把我原有的大概90M流量扣光了

第一天用微信客服投诉，无任何实际效果的帮助反馈，说是人工，但更像个机器人；
第二天打10015投诉，客户回电态度语气好像是施舍似的，不承认免流技术有瑕疵，出于客户满意度的考虑，只给免除3块钱，扣的流量没有任何补偿；

然后就再也没有客服联系了，查系统里面的工单居然是已办结！多扣的钱多扣的流量不返直接就办结了！

目前已经对联通所谓的免流技术充满怀疑和不信任了，不想以后每次乱扣流量就花那么多的时间精力去跟联通扯皮。

之前曾电话要求变更套餐为3元不限量日租卡，但客服说一定要本人去上海的营业厅办理（本人长期出差根本没有时间）

总结下，不满和投诉主要以下几点：
1.联通免流技术不成熟，确实会出现乱扣流量/乱扣费的情况；
2.联通客服投诉系统不畅，客服态度语气都不好，出现乱扣费/乱扣流量的情况，需要花很多的时间精力去跟他们扯皮；
3.联通只注重营销，不注重后续的服务，动不动就给客户改套餐设置人为障碍；（我打客服电话改套餐他们就给我推王卡，我说要改套餐就叫我去营业厅办去）微信图片_20180117204201.png

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时间: 2018-1-17 21:23

作者: 46009

什么套餐？

时间: 2018-1-17 21:25

作者: lt769

46009 发表于 2018-1-17 21:23
什么套餐？

腾讯大王卡

时间: 2018-1-17 21:45

作者: 自由之声

联通就是一坨屎。

时间: 2018-1-18 07:24

作者: haoguo

把详单和上网记录贴出来呗，根据楼主所述，10015应该是查过腾讯是免流的，90M不是看腾讯视频扣的，那么把上网记录贴出来看看呗，如果看视频真的扣的话，是有记录可查的

时间: 2018-1-18 07:29

作者: SandyTo

联通的客服电话是12300。投诉是归属地法院。

时间: 2018-1-18 07:38

作者: haoguo

类似我发的这两张图，如果有免流应该在详单里有提示免费流量，上网记录里有显示大致上的大流量去向，访问网址和业务类型可以证明这是腾讯视频的流量，因为视频明显是大流量，所以很容易看出，我图里的B站免流，楼主可以贴出来看看

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时间: 2018-1-18 07:53

作者: 199999999999999

不能同时向这二个部门投诉的

时间: 2018-1-18 08:50

作者: 酷睿李

199999999999999 发表于 2018-1-18 07:53
不能同时向这二个部门投诉的

第二个接到的部门会拒绝受理

时间: 2018-1-18 09:25

作者: lt769

本帖最后由 lt769 于 2018-1-18 10:02 编辑

haoguo 发表于 2018-1-18 07:38
类似我发的这两张图，如果有免流应该在详单里有提示免费流量，上网记录里有显示大致上的大流量去向，访问网 ...

你看是不是腾讯视频的流量，600多条记录，从21：12分到22：59分，1小时47分的蓝光画质

app是应用宝下的，片子是腾讯自有的

作为一个普通用户，我正常使用还需要关心其它吗？不省心的套餐

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时间: 2018-1-18 09:38

作者: lt769

199999999999999 发表于 2018-1-18 07:53
不能同时向这二个部门投诉的

已经都投了，我是为了省事，为这破事已经耗了三天了，所以一次性能投的都投了

时间: 2018-1-18 09:58

作者: 两片冰心在玉壶

扣费时间是21:50的，贴那个附近的访问网址的啊，感觉你选的照片有点问题

时间: 2018-1-18 10:03

作者: lt769

两片冰心在玉壶发表于 2018-1-18 09:58
扣费时间是21:50的，贴那个附近的访问网址的啊，感觉你选的照片有点问题

更新了，我还特意把扣费时间附近的那一行红色加粗了

时间: 2018-1-18 10:27

作者: haoguo

本帖最后由 haoguo 于 2018-1-18 10:50 编辑

lt769 发表于 2018-1-18 09:25
你看是不是腾讯视频的流量，600多条记录，从21：12分到22：59分，1小时47分的蓝光画质

app是应用宝下的 ...

这样就直接问联通这里显示是腾讯视频，但为何提示套餐内流量，如果不是那需要给解释为何详单是这么显示，反正截图就是证据
话说楼主是直接插手机的吧，如果当热点或者连平板之类的是不算的，还有可能就是第三方视频或者广告了，我用着免流倒是没出过问题，所以感觉挺不可思议的

时间: 2018-1-18 10:27

作者: yeahi314

联通真不是给穷人用的，几块钱的问题就别纠结了，纯粹找气受！！联通是不会承认自己有错的，最多回复：不就是几块钱的事儿嘛，退给你就行了。但是人家是死不认错。我特么的发现问题反馈给你是希望你能解决问题，以后此类问题不再发生，你却以为我在因为几块钱跟你逼叨逼叨个没完，10015的投诉电话费都不止这个钱了，有这个时间我干什么不好，来你这找气受！所以，几块钱的小问题以后就别指望联通能解决了，实在不爽，销号就是了，又不是只有联通一家。跟联通纠结这些小问题，既费时间又费金钱，还受气，何必呢！

时间: 2018-1-18 19:29

作者: supycjyr

员工股权？股票？

时间: 2018-1-18 20:55

作者: lt769

haoguo 发表于 2018-1-18 10:27
这样就直接问联通这里显示是腾讯视频，但为何提示套餐内流量，如果不是那需要给解释为何详单是这么显示 ...

绝对是手机直看，不用怀疑

事实上，我12月开卡以来看腾讯视频自有的电影一直是免流正常的

包括截图里面那部《你的名字。》，是同一天中午看的蓝光，也是免流正常

所以我才说这卡操心，不知道什么时候就会失灵，然后你要遭罪了，花N多的时间去跟客服投诉

还被客服、观众质疑：你是不是不会用/乱用。。。

时间: 2018-1-18 20:57

作者: lt769

yeahi314 发表于 2018-1-18 10:27
联通真不是给穷人用的，几块钱的问题就别纠结了，纯粹找气受！！联通是不会承认自己有错的，最多回复：不就 ...

同感，本来是想跟联通提意见改进服务和技术的

结果各种受气，费时费力遭罪

时间: 2018-1-18 21:48

作者: tobashen

这很正常啊。2011年的时候，河南联通推出的“专属特权免流量”，其中2-1-2条款写明包含新浪视频的流量。也就是当时video.sina.com.cn转发到微博的视频。在微博客户端直接看是免流的。第6条中写明是不区分接入点的。当时IPHONE是不能设置接入点的。我看了很多视频都是免流的，结果突然有一天，看一段郭德纲相声的视频，直接把我套餐内的220M流量扣没了。
接下来就是10010投诉，10015投诉，打新浪客服电话反应，打河南联通大客户反应，当时本意也是跟楼主你一样，给他们指出来这个问题，让他们改正，肯定有人跟我遇到一样的问题。我证据都打印好了，投诉了三个月都没结果，三个月后看这段视频还是扣流量。
联通的几大说法：1.接入点只能是3GWAP。2.视频不免。3.这活动没听说。
24个月有效期的活动，好像一年就没了。从此再也不相信什么免流了。都是扯淡。
所以楼主你还是省点力气吧。联通绝对不会承认自己业务系统有问题的。
这种免流，第三方根本不可控。打个比方说，腾讯视频自己的工作人员今天加了一台CDN服务器，部分视频从这台服务器走，他可能第二天第三天才把IP报给联通。这几天你还能免流不？就像葛长伟当时说的这样：
微信图片_20180118214530.png

当时的宣传：
在2011年8月15日至10月31日，河南联通指定套餐新入网用户或者老用户发起申请，可享受无限量免费玩微博和聊手机QQ专属特权：

1.享受专属服务的用户必须是联通新势力16元短信和UNI套餐用户、3G的36元（沃派）、3G的46元各档套餐、3G的66元各档套餐。

2.受理时间仅限于在2011年8月15日-10月31日新入网或者老用户主动申请服务的用户，除此之外入网的或者申请服务的新老用户，将无法获得专属特权服务。

3.新用户入网默认勾选优惠项目，其他套餐转入本次指定优惠套餐的用户也默认勾选优惠，享受专属特权服务。

4.老用户申请服务可通过短信、10010、以及营业厅办理，其中短信方式为发送短信“ZSTQ”（专属特权首字母）到10010。

5.专属服务中的无限量流量不包括港澳台以及国际漫游流量，同时适用于流量6GB封顶规则。

6.此次活动不区分接入点

6.以上优惠受理即时生效，专属服务有效期为24个月。

二、专属特权优惠说明

（一）新浪微博优惠范围：

1.包含用WAP方式、客户端方式登录新浪微博的所有页面产生的流量，不含通过微博上的链接浏览其他外网所消耗的流量；

2.包含登录微博后，通过链接查看新浪网站内部的视频所消耗的流量，不含查看外部视频网站所消耗的流量；

3.包含微博开放平台上的所有页面，即open api上的页面所消耗的流量；

4.包含手机登录微博后查看的所有微博图片所消耗的流量；

5.包含浏览微博用户的帐户头像、加V的图片时均免流量。

（二）腾讯手机QQ优惠范围：

1.包含手机QQ客户端文字聊天时产生的流量，不含传文件、手机QQ视频、语音聊天所消耗的流量；

2.包含手机QQ登录时访问的用户头像，配置服务等所消耗的流量。

附件: 微信图片_20180118214530.png (2018-1-18 21:47, 61.54 KB) / 下载次数 0
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时间: 2018-1-18 22:08

作者: lt769

tobashen 发表于 2018-1-18 21:48
这很正常啊。2011年的时候，河南联通推出的“专属特权免流量”，其中2-1-2条款写明包含新浪视频的流量。也就 ...

原来冷漠麻木的历史是这么源远流长

基本对死不悔改的不抱希望了

时间: 2018-1-18 22:22

作者: 云水苍茫

yeahi314 发表于 2018-1-18 10:27
联通真不是给穷人用的，几块钱的问题就别纠结了，纯粹找气受！！联通是不会承认自己有错的，最多回复：不就 ...

不认错我就打到联通认为为止！！看我的！

时间: 2018-1-19 07:39

作者: shy8035

套餐，套才是重要的！仔细研究都是坑！

时间: 2018-1-19 14:45

作者: yeahi314

云水苍茫发表于 2018-1-18 22:22
不认错我就打到联通认为为止！！看我的！

支持你！

时间: 2018-1-19 14:51

作者: lzy24

手机别的app跑流量了呗。免流卡用月包防身才是正道

时间: 2018-1-31 20:42

作者: lt769

更新：最后联通给充了5块钱话费

我为了懒得再耗时间折腾就同意和解了

后来查通话清单，在外地打回上海联通投诉的话费都1块多钱

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