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标题: 移动低端用户被10086拒接  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2018-1-31 21:24

作者: ayuze     标题: 移动低端用户被10086拒接

作为一个月只向移动交8元，占用了5个号的用户，发现移动10086人工客服已经无法接入了……
有哪个前辈遇到过这种情况？仅仅是因为我穷吗？

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时间:  2018-1-31 21:39

作者: gyg012

老哥我也打不进去，黑名单了，投诉的太多太多了

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时间:  2018-1-31 21:43

作者: MuJian

不应该啊，我6元流量王套餐最近转人工很快啊

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时间:  2018-1-31 21:43

作者: topsite

移动这个做法不对，应该想办法驱逐低端用户。

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时间:  2018-1-31 21:44

作者: gyg012

我被2次收费，想投诉打不进去10086

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时间:  2018-1-31 21:49

作者: 东方狮王

我被电信微厅黑过，投诉过后低消都帮我取消了

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时间:  2018-1-31 21:52

作者: 我爱姗姗

其实别说移动
我电信之前投诉很多次,5星客户,也能给我N久才能接到人工,酸爽

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时间:  2018-1-31 21:59

作者: SandyTo

逼着用户把12300当客服用

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时间:  2018-1-31 22:06

作者: ayuze

看来就是有拉黑选项

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时间:  2018-1-31 22:22

作者: 自由之声

不会吧，10086很好打呀，可能与区域有关。

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时间:  2018-1-31 22:29

作者: ayuze

自由之声 发表于 2018-1-31 22:22
不会吧，10086很好打呀，可能与区域有关。

我是猜的。如果说错了，请移动的多多包涵！我也不想有什么不愉快的地方。但是打人工客服找不到人，很不愉快。

我以前是中移动的ＶＩＰ，实在不习惯連等待接听的选项都没有。

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时间:  2018-1-31 22:51

作者: scnc001

五八也四十了，白送的呢

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时间:  2018-1-31 22:54

作者: ayuze

scnc001 发表于 2018-1-31 22:51
五八也四十了，白送的呢

大哥，0月租卡。只有一张是飞8

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时间:  2018-2-1 00:08

作者: 玩耍天使

反正我知道联通2g套餐用户人工不好打

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时间:  2018-2-1 04:34

作者: scnc001

ayuze 发表于 2018-1-31 22:54
大哥，0月租卡。只有一张是飞8

表述不清

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时间:  2018-2-1 08:32

作者: sos2006ma

自己把自己定位成低端也是佩服

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时间:  2018-2-1 08:36

作者: 所长别开枪是我

topsite 发表于 2018-1-31 21:43
移动这个做法不对，应该想办法驱逐低端用户。

这种低端又恶意投诉用户，是抢占了其他正规用户的服务资源，理应清除

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时间:  2018-2-1 08:38

作者: 所长别开枪是我

sos2006ma 发表于 2018-2-1 08:32
自己把自己定位成低端也是佩服

一个月只交8元还不低端？ 他挺有自知之明的，吃一碗面条的钱都够用仨月

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时间:  2018-2-1 08:38

作者: 自由之声

移动客服还是不错的，联通更不行。电信阿福卡通话延迟始终未解决。

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时间:  2018-2-1 08:39

作者: sos2006ma

所长别开枪是我 发表于 2018-2-1 08:38
一个月只交8元还不低端？ 他挺有自知之明的，吃一碗面条的钱都够用仨月

歧视用户事实存在，但是不应该存在，所以不用给自己扣帽子啊

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时间:  2018-2-1 08:42

作者: 所长别开枪是我

sos2006ma 发表于 2018-2-1 08:39
歧视用户事实存在，但是不应该存在，所以不用给自己扣帽子啊

国家没有要求运营商必须对所有用户提供服务。因为对这一小撮用户的公平，就是对绝大多数用户的不公平。我个人认为，将低APRU、多次恶意投诉的用户，剔除出去拒绝服务，是一个趋势。 正当投诉的用户除外

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时间:  2018-2-1 08:52

作者: lovebugzhang

还要分时间段的，有些时间段人会比较少，比如晚上时间。

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时间:  2018-2-1 09:25

作者: ftw

同一时间，电信、联通号码都打不通才说明问题

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时间:  2018-2-1 11:18

作者: sohuchangy

移动。这样跟你说，上次一张电信卡想办理停机保号，用电信号码打了5次都是坐席繁忙，用联通号打过去，不到10秒，通了。

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时间:  2018-2-1 12:37

作者: 619369925

工信部

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时间:  2018-2-1 14:42

作者: yupeng215

8块钱5个号、、、哪里可以办、

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时间:  2018-2-1 15:36

作者: 我是一只小小猪

我的电信打不进去，反正一直显示客服忙，我就办过一张电信卡，家里面的宽带送的号码。

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时间:  2018-2-1 16:11

作者: yospk2019

不是说移动服务好吗？怎么也会像联通一样低端用户很难打进人工服务。说白了三家都一样。

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时间:  2018-2-1 17:01

作者: leon16900

所长别开枪是我 发表于 2018-2-1 08:42
国家没有要求运营商必须对所有用户提供服务。因为对这一小撮用户的公平，就是对绝大多数用户的不公平。我 ...

说得好，对于消费者就没有公平可言。我建议直接给投诉者办理销户，不缺这号人。

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时间:  2018-2-1 17:08

作者: wukiaozi

我河南移动9元1毛卡、每次打10086都通呀

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时间:  2018-2-1 17:45

作者: 新疆移动

尊敬的客户您好！您反映的问题我公司已关注，非常重视，但因论坛中未留有效联系方式，为便于继续处理解决您的问题，建议可通过回贴、论坛私信方式留下联系方式以便我公司帮您处理问题，也可登录移动网上营业厅投诉服务版面或拔打10086联系我们。意见建议可通过关注“中国移动10086”微信公众号反馈给我们。感谢您的支持！中国移动通信集团新疆有限公司。

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时间:  2018-2-1 18:12

作者: 老用户不得办礼

楼主才知道？我的移动零月租卡要不停拨10分钟以上才能接通，有次拨了半个小时，不接电话我有时间跟你打，联通的自动挂断，0月租个别时间段打不了10010人工客服

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时间:  2018-2-1 20:37

作者: dgzq662885

有多渠道服务的，不一定非得人工，比如自动语音、互联网客服等，那么多用户都等人工，累死也服务不了几个人，你看银行都大规模撤实体营业网点了，来应对互联网金融和降低成本，运营商更应加强人工智能在客服方面的应用。

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时间:  2018-2-1 20:45

作者: hoholo

打不进找微信公众号客服

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时间:  2018-2-1 21:11

作者: baijiushi

如果原因真是如此，打工信部投诉电话吧。发丝这帮间或

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时间:  2018-2-3 16:46

作者: zhoukov

所长别开枪是我 发表于 2018-02-01 08:42:17 <p>国家没有要求运营商必须对所有用户提供服务。因为对这一小撮用户的公平，就是对绝大多数用户的不公平...

是的，我支持，还有一部分人消费不高，提得要求倒不低！

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时间:  2018-2-3 16:59

作者: baijiushi

topsite 发表于 2018-1-31 21:43
移动这个做法不对，应该想办法驱逐低端用户。

不得不说，运营商里有很多嫌贫爱富的傻毙，根本不知道钱是咋来的，在一个依托普遍服务而存在的垄断行业混饭吃还不自知。

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时间:  2018-2-3 17:16

作者: baijiushi

zhoukov 发表于 2018-2-3 16:46
是的，我支持，还有一部分人消费不高，提得要求倒不低！

如果按用户资费区分服务标准，应该明确提出来，那才有理有据才行，否则都跟王八羔子一样光收钱不讲理，只能招人骂啊！

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时间:  2018-2-3 17:21

作者: baijiushi

所长别开枪是我 发表于 2018-2-1 08:42
国家没有要求运营商必须对所有用户提供服务。因为对这一小撮用户的公平，就是对绝大多数用户的不公平。我 ...

不说别的，第一句就明显得瞎扯淡。

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时间:  2018-2-3 17:56

作者: zhoukov

baijiushi 发表于 2018-02-03 17:16:38 <p>如果按用户资费区分服务标准，应该明确提出来，那才有理有据才行，否则都跟王八羔子一样光收钱不讲理...

你是上帝行了吧？

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时间:  2018-2-4 18:02

作者: ifei

ayuze 发表于 2018-1-31 22:54
大哥，0月租卡。只有一张是飞8

0月租4张 你这个就有点...区域问题 我也投诉过移动 最后一天携号转网不清退话费最后还又投诉了一次 每次都一打就接的

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时间:  2018-2-4 19:09

作者: ayuze

两天没上来，发现挺有意思的。那些号称要清理低端客户的，你要点脸不？零月租卡，是贵公司发行的，又不是用户抢你的偷你的，你不守信用还挺有道理，中国移动都不敢承认你这种人是他的雇员哪！

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时间:  2018-2-4 19:12

作者: ayuze

另外，我也可以预言：零月租是早晚的事。
就像银行的账户年费，同一家银行每个人最少可以免一张卡的年费和小额管理费。

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时间:  2018-2-5 08:14

作者: 所长别开枪是我

baijiushi 发表于 2018-2-3 17:21
不说别的，第一句就明显得瞎扯淡。

什么叫瞎扯淡？你不知道运营商已经在建立黑名单制度吗？恶意欠费销户退出的，不允许再次入网。 谁他妈规定给流氓垃圾也要提供服务？那么多虚拟运营商，你他妈爱用谁的用谁的去

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时间:  2018-2-5 08:16

作者: 所长别开枪是我

ayuze 发表于 2018-2-4 19:09
两天没上来，发现挺有意思的。那些号称要清理低端客户的，你要点脸不？零月租卡，是贵公司发行的，又不是用 ...

你搞清楚了再喷。 清理的是低端且恶意投诉的，可能你没接触过，什么自己家养的猪死了怪4G信号差之类的。 如果是合规合矩的低端用户，哪怕是0月租，移动一样会尽心尽责服务到底。

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时间:  2018-2-5 13:10

作者: baijiushi     标题: 。

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时间:  2018-2-5 13:10

作者: baijiushi

ayuze 发表于 2018-2-4 19:09
两天没上来，发现挺有意思的。那些号称要清理低端客户的，你要点脸不？零月租卡，是贵公司发行的，又不是用 ...

他们根本就没脸，全是辟谷，所以才乱喷

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时间:  2018-2-5 13:15

作者: baijiushi

所长别开枪是我 发表于 2018-2-5 08:14
什么叫瞎扯淡？你不知道运营商已经在建立黑名单制度吗？恶意欠费销户退出的，不允许再次入网。 谁他妈规定 ...

不是狗草的就不要吐脏字！

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时间:  2018-2-6 07:30

作者: 小RUA

所长别开枪是我 发表于 2018-2-1 08:38
一个月只交8元还不低端？ 他挺有自知之明的，吃一碗面条的钱都够用仨月

我也有自知之明也是低端用户，不同的是8元够我吃三顿早饭了。我以前打移动客服，联通客服都不接我的，后来朋友告诉我换着打，联通号打移动人工，移动号打联通人工，果然基本无等待就接听了。。。后来因为转大王卡投诉过联通，连我移动号码也拒接了。

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时间:  2018-2-6 08:23

作者: 所长别开枪是我

小RUA 发表于 2018-2-6 07:30
我也有自知之明也是低端用户，不同的是8元够我吃三顿早饭了。我以前打移动客服，联通客服都不接我的，后来 ...

人工成本大幅上升的环境下，现在上门通一个下水道都要50块起步。指望后台人工客服无限制提供服务，这个不太现实。不过人工智能时代，智能语音客服或许能实现普遍接入，客户分辨不出是真人还是人工智能，再等等吧。只要不是恶意投诉用户，哪怕没有月套餐费，也是移动应该服务好的

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时间:  2018-2-6 09:23

作者: tyunicom

运营商和其它服务行业一样，都对用户分星级运营，高ARPU值用户自然优先接通，这跟银行排队没什么两样！所以不是不给楼主提供服务，只不过你的优先级很低而已，永远排在别人后面！
当然，楼主花钱对异网号码拨打是另一回事了！

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时间:  2018-2-6 10:02

作者: ayuze

永远排在别人后面？你们AI做不到的，人工也不做，是居心不良了。排队没问题，问题是压根就不提供售后。说难听的，想立牌坊就得端着架子，别下作，别下三滥。

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时间:  2018-2-20 13:27

作者: scjp

不会吧，我有两张0月租的移动卡，七年了，当时预存的50还没用完。

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时间:  2018-2-20 13:39

作者: netboot

ayuze 发表于 2018-1-31 22:06
看来就是有拉黑选项

楼主为啥那么多号码啊？优惠很多吗？

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时间:  2018-2-20 13:50

作者: 三个石头人

我8元很好打通啊，算了我也不立flag了。

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时间:  2018-2-26 20:25

作者: ayuze

scjp 发表于 2018-2-20 13:27
不会吧，我有两张0月租的移动卡，七年了，当时预存的50还没用完。

我估计是声专找漫游到外地的卡下手。我的那卡现在是放老家给家人用了。

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时间:  2018-2-26 20:26

作者: ayuze

netboot 发表于 2018-2-20 13:39
楼主为啥那么多号码啊？优惠很多吗？

我高估了某公司的契约精神。我买这卡是因为懒得充值。

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