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标题: (已解决)套餐变更过程中，套餐突然下架，拒绝变更，怎么投诉？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-2-27 09:05

作者: paulyysr 标题: (已解决)套餐变更过程中，套餐突然下架，拒绝变更，怎么投诉？

本帖最后由 paulyysr 于 2018-3-1 14:53 编辑

2月5日，通过电信客服申请变更乐游卡套餐，客服提交申请后，后面来电话说我有业务要退订才能办理，其中一个是翼支付的交费助手，客服让我自行联系翼支付退订，但是退订好后，电信那边的客服说一直还是显示未退订，要让IT部的去确认是什么问题，结果一直拖到2月23日说确认好了，但是此时又说2月9日已发通知乐游卡套餐已下架无法变更。后面多次通过电信客服投诉都是被告知该套餐未上市，无法变更，让我等待套餐上市再来变更。

昨天因为这个事投诉到工信部，请问能变更这种突然下线的套餐的几率大吗？要怎么投诉比较好？

最后的结果。工信部投诉后电信还是给我改了乐游卡套餐 4月1日生效

时间: 2018-2-27 09:12

作者: Richbunny

那个乐游卡自宣传起就没人成功办过，同程旅游压根不认账，驴粉卡也就名字难听点，非要固执办一个不存在的套餐。

时间: 2018-2-27 09:16

作者: paulyysr

本帖最后由 paulyysr 于 2018-2-27 09:19 编辑

Richbunny 发表于 2018-2-27 09:12
那个乐游卡自宣传起就没人成功办过，同程旅游压根不认账，驴粉卡也就名字难听点，非要固执办一个不存在的套 ...

深圳这边2月初是可以办理的，客服都帮我提交申请了。有部分网友已经变更成功了，看截图。
广东省没有驴粉卡，要不一早变更驴粉卡了。

B (2).JPG

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时间: 2018-2-27 09:21

作者: jiuyumo

如果说正在变更途中，还可以成功。但是你这种情况还未进入变更流程，产品已经下架。就相当于你去连锁超市买东西，，看网上有，结果去实体店人家没货，你总不可能因为这个投诉成功吧。

时间: 2018-2-27 09:21

作者: 九州一号

投诉在前，下架在后。发信国家信访局吧

时间: 2018-2-27 09:22

作者: paulyysr

jiuyumo 发表于 2018-2-27 09:21
如果说正在变更途中，还可以成功。但是你这种情况还未进入变更流程，产品已经下架。就相当于你去连锁超市买 ...

但是我是在2月5日提出申请的，这个套餐是2月9日突然下线的

时间: 2018-2-27 09:49

作者: 322464bing

我当初去营业厅办理成功大鱼卡的时候，大鱼卡公众号显示本省还没放号。去营业厅直接问，营业员手里有互联网套餐的目录，只要是目录里的都能办。

时间: 2018-2-27 10:15

作者: jiuyumo

paulyysr 发表于 2018-2-27 09:22
但是我是在2月5日提出申请的，这个套餐是2月9日突然下线的

我知道，但是2月5日，你有产品没解绑。无法办理那个业务。所以基本上一直在处理你那个未解绑的业务。还没有进入真正的办理流程。就是相当于你要网购还在注册阶段。虽然你没办成功的确很不爽，但是这种很难解决。毕竟可能是这个套餐有问题，或者是电信那边有自己安排。其实大多同价位套餐没太多区别，可能你办理了之后根本达不到你想的效果。所以不要因为这种小事扰乱了生活。实在需要可以看看移动和联通的套餐。等电信有你觉得合适的，你再换。

时间: 2018-2-27 10:18

作者: jiuyumo

我去查了下乐游卡。不过就是电信版的流量卡。流量卡1元500M的没下架。你可能需要的是全国流量，可以去问问有没有同类型的。联通移动也都有流量卡。这种卡你办一张用来上网，旅游完了回来销号就行了。

时间: 2018-2-27 10:25

作者: sos2006ma

这个有点伤

时间: 2018-2-27 10:26

作者: chengjinsan

坚持投诉可以成功的，我之前遇到过这个情况，最后给变更了

时间: 2018-2-27 10:37

作者: 自由之声

直接转驴粉卡多好啊。

时间: 2018-2-27 13:10

作者: Richbunny

乐游卡和驴粉卡权益是一样的，景区买门票和国漫流量有优惠，经常出去旅游的话，买几次票月租就赚回来。两张办其中一张就行，乐游卡名字好听一点，但是大部分地区没有，驴粉卡好像广东地区没有。

时间: 2018-2-27 14:09

作者: 酷睿李

Richbunny 发表于 2018-2-27 13:10
乐游卡和驴粉卡权益是一样的，景区买门票和国漫流量有优惠，经常出去旅游的话，买几次票月租就赚回来。两张 ...

乐比驴好听，其他没啥区别。

时间: 2018-2-27 14:46

作者: tennou

本帖最后由 tennou 于 2018-2-27 14:49 编辑

我的广州电信预付费2月18日还能申请转乐游卡，已变更成功了3个号码，客服现在是只要你能提供成功变更乐游卡的号码才给你转。

时间: 2018-2-27 16:57

作者: 金正蔥

tennou 发表于 2018-2-27 14:46
我的广州电信预付费2月18日还能申请转乐游卡，已变更成功了3个号码，客服现在是只要你能提供成功变更乐游卡 ...

你好，我的广州电信号也打算转乐游卡，但是被要求提供成功的号码，请问可以帮帮忙吗，后天就3月了，想在这两天就搞定。

时间: 2018-2-27 17:17

作者: paulyysr

tennou 发表于 2018-2-27 14:46
我的广州电信预付费2月18日还能申请转乐游卡，已变更成功了3个号码，客服现在是只要你能提供成功变更乐游卡 ...

深圳直接说2月9日下架了

时间: 2018-2-27 18:38

作者: tennou

paulyysr 发表于 2018-2-27 17:17
深圳直接说2月9日下架了

我2月18日打客服的时候，客服也是说乐游卡没上线的，但我说为什么其他的广州卡能成功变更，并且提供了成功转乐游卡的号码给客服，客服就说可以下单给后台，后台回复我可以变更乐游卡。现在你必须提供你那个归属地成功变更乐游卡的号码，客服才帮你转，否则一律答复没有上线。

时间: 2018-2-27 18:43

作者: tennou

paulyysr 发表于 2018-2-27 17:17
深圳直接说2月9日下架了

我觉得广州其实也能改驴粉卡，但我们没办法提供成功改驴粉卡的号码，所以客服一律答复改不了。

时间: 2018-2-27 18:49

作者: tennou

金正蔥发表于 2018-2-27 16:57
你好，我的广州电信号也打算转乐游卡，但是被要求提供成功的号码，请问可以帮帮忙吗，后天就3月了，想在这 ...

电信预付费转后付费是当天生效的，不受月结日影响，预付费已扣的月租和费用不予返还，后付费生效当月按剩余日期折算收取，套餐内容也是折算给你。

时间: 2018-2-27 19:34

作者: 金正蔥

tennou 发表于 2018-2-27 18:49
电信预付费转后付费是当天生效的，不受月结日影响，预付费已扣的月租和费用不予返还，后付费生效当月按剩 ...

其实主要是因为3月初转成功的话，我原本预付费套餐的月租会再扣一次，那就划不来了。另外我妈的江门电信号码之前是在没有任何成功案例之前通过反复的工信部投诉才转成功的，估计那个号也是江门第一个转到乐游卡的号码

时间: 2018-2-27 19:36

作者: decoo

投诉前已经下架的没有办法，投诉后才下架的是欺诈必须办理，还要赔偿精神损失费5000元

时间: 2018-2-27 20:59

作者: tennou

decoo 发表于 2018-2-27 19:36
投诉前已经下架的没有办法，投诉后才下架的是欺诈必须办理，还要赔偿精神损失费5000元

电信说2月9日下架，但我的广州卡2月18日还能变更为乐游卡，你说是什么原因？我没有向工信部投诉的。

时间: 2018-2-28 10:00

作者: paulyysr

tennou 发表于 2018-2-27 20:59
电信说2月9日下架，但我的广州卡2月18日还能变更为乐游卡，你说是什么原因？我没有向工信部投诉的。

难道是广州还未下架深圳已经下架了？

时间: 2018-2-28 10:38

作者: tennou

paulyysr 发表于 2018-2-28 10:00
难道是广州还未下架深圳已经下架了？

应该是深圳懒得帮用户变更这个套餐而已，你能提供2月9日之后本归属地成功转乐游卡的号码，客服一样帮你操作。

时间: 2018-2-28 16:15

作者: paulyysr

本帖最后由 paulyysr 于 2018-2-28 16:15 编辑

今天下午电信终于来电话要求输入密码鉴权估计事情还是有转机

时间: 2018-2-28 21:04

作者: tennou

paulyysr 发表于 2018-2-28 16:15
今天下午电信终于来电话要求输入密码鉴权估计事情还是有转机

输入你自己那个号码的密码？是能转的，只看客服肯不肯操作

时间: 2018-2-28 21:16

作者: tennou

金正蔥发表于 2018-2-27 16:57
你好，我的广州电信号也打算转乐游卡，但是被要求提供成功的号码，请问可以帮帮忙吗，后天就3月了，想在这 ...

你的广州电信预付费卡成功转乐游卡了吗？

时间: 2018-2-28 23:05

作者: 金正蔥

tennou 发表于 2018-2-28 21:16
你的广州电信预付费卡成功转乐游卡了吗？

说是后台正在操作中，原本的套餐退订了，但是乐游卡套餐尚未生效。目前处于无套餐状态。

时间: 2018-2-28 23:28

作者: tennou

金正蔥发表于 2018-2-28 23:05
说是后台正在操作中，原本的套餐退订了，但是乐游卡套餐尚未生效。目前处于无套餐状态。

那很快了，最迟明天生效，我的卡也是当天退订原套餐后一个小时之内生效乐游卡套餐。

时间: 2018-3-1 00:12

作者: dgy1201

好比如。你跟你媳妇要搞事情，你媳妇都准备好了结果发现你没戴T让你现在戴去，你一阵忙活好了结果一抬头，发现你媳妇已经睡着了，你怎么办？

时间: 2018-3-1 09:42

作者: paulyysr

tennou 发表于 2018-2-28 23:28
那很快了，最迟明天生效，我的卡也是当天退订原套餐后一个小时之内生效乐游卡套餐。

你好今天客服来电话说要提供一个预付费直接转为乐游卡的案例给她才能帮我转能方便私信下您的号码让我发给客服核实吗？感谢！

时间: 2018-3-1 09:54

作者: paulyysr

tennou 发表于 2018-2-28 21:04
输入你自己那个号码的密码？是能转的，只看客服肯不肯操作

昨天让我输入我要变更那个号码的服务密码今天打电话来说发现我是预付费的她们投诉部门不懂业务改不了要我去找前台或者营业厅改后付费的再来帮我申请或者提供一个预付费的成功转乐游卡的案例让他们去核实怎么改

时间: 2018-3-1 10:40

作者: tennou

本帖最后由 tennou 于 2018-3-1 10:45 编辑

paulyysr 发表于 2018-3-1 09:54
昨天让我输入我要变更那个号码的服务密码今天打电话来说发现我是预付费的她们投诉部门不懂业务改不了 ...

已私信你，现在广州能转的基本都是预付费转乐游卡，客服说不懂怎么弄，是忽悠你而已。

时间: 2018-3-1 10:48

作者: tennou

paulyysr 发表于 2018-3-1 09:54
昨天让我输入我要变更那个号码的服务密码今天打电话来说发现我是预付费的她们投诉部门不懂业务改不了 ...

你跟回答你的客服说，不懂怎么操作就问一下你提供的成功号码的经办人，每个操作，系统都会显示操作人是谁，让他咨询那个同事。

时间: 2018-3-1 13:20

作者: 金正蔥

tennou 发表于 2018-3-1 10:40
已私信你，现在广州能转的基本都是预付费转乐游卡，客服说不懂怎么弄，是忽悠你而已。

请问一下，你的国际漫游业务是怎么开通的?

时间: 2018-3-1 13:26

作者: tennou

金正蔥发表于 2018-3-1 13:20
请问一下，你的国际漫游业务是怎么开通的?

预付费的时候已经开通了，转到后付费是也继续有效，补开数据漫游就可以。

时间: 2018-3-1 14:55

作者: paulyysr

tennou 发表于 2018-3-1 10:40
已私信你，现在广州能转的基本都是预付费转乐游卡，客服说不懂怎么弄，是忽悠你而已。

十分感谢终于改好了 4月1日生效

时间: 2018-3-1 15:52

作者: tennou

paulyysr 发表于 2018-3-1 14:55
十分感谢终于改好了 4月1日生效

预付费转后付费应该是当日生效的，反正我的广州电信预付费转乐游卡是当日生效

时间: 2018-3-1 16:55

作者: paulyysr

tennou 发表于 2018-3-1 15:52
预付费转后付费应该是当日生效的，反正我的广州电信预付费转乐游卡是当日生效

不知道客服怎么整的后面又说给我补偿了30元话费能更套餐就行 9元1G完全够用月结日也终于变成了每月1日

时间: 2018-3-1 18:17

作者: tennou

paulyysr 发表于 2018-3-1 16:55
不知道客服怎么整的后面又说给我补偿了30元话费能更套餐就行 9元1G完全够用月结日也终于变成了每月1日 ...

电信有预付费套餐月结日不是1号的吗？

时间: 2018-3-1 22:18

作者: paulyysr

tennou 发表于 2018-3-1 18:17
电信有预付费套餐月结日不是1号的吗？

我之前的套餐是18号月结

时间: 2018-3-2 16:20

作者: jiuyumo

恭喜楼主，看来互联网套餐强迫下还是可以改的，笑

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