通信人家园

标题: 从小事看联通的服务意识 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-3-17 01:28

作者: 铁树开花啦 标题: 从小事看联通的服务意识

本人是河南洛阳的联通无线固话用户，本月9号到联通老城营业厅办理了开通呼叫转移业务，女营业员还打印出来设置呼转的方法给了我。
回来后多次按照女营业员打印的方法操作都没有成功，今天上午又打10010咨询下，谁知联通客服回答，你3月9号在营业厅办理的开通呼转业务功能就没有成功，且说无线固话就不能开通呼叫转移功能。
我一听很生气，就直接投诉了该营业员。你受理了业务没有办理成功，最起码你应该告诉客户对吧，我的电话可是天天开着机呢。下午接该营业员的道歉电话，就原谅了她，可是感觉联通的服务意识还是很差的。

时间: 2018-3-17 07:42

作者: szzjlde

本帖最后由 szzjlde 于 2018-3-17 07:45 编辑

想说什么就回答什么，不专业的，我也问过营业厅这个问题，联通客服不培训的，

时间: 2018-3-17 08:52

作者: 自由之声

这就是联通衰落的一个原因，服务跟不上啊。

时间: 2018-3-17 10:05

作者: scnc001

就没有服务。。。这个主要责任在公司，员工的培训教育不到位

时间: 2018-3-17 10:10

作者: haoguo

本帖最后由 haoguo 于 2018-3-17 10:11 编辑

这个和服务意识没关系啊，营业员根本就不知道没有成功，怎么可能和你说
话说你都知道打10010了怎么还去营业厅开呼叫转移

时间: 2018-3-17 10:27

作者: wukiaozi

有时营业员也很无辜、有些不常用的业务营业员不知道也很正常

时间: 2018-3-17 10:30

作者: shy8035

运营商现在只重视收入，其他一切都是浮云。

时间: 2018-3-17 11:36

作者: 619369925

混改和大王卡营销已经失人心

时间: 2018-3-17 11:40

作者: berman

我们这联通自营厅的都是上班玩王.者.荣.耀啊。因为他们太闲了，你让他对着电脑不如对着手机，基本你去办理业务时，要先拍桌子才能唤醒他

时间: 2018-3-17 12:24

作者: louisjay

berman 发表于 2018-3-17 11:40
我们这联通自营厅的都是上班玩王.者.荣.耀啊。因为他们太闲了，你让他对着电脑不如对着手机，基本你去办理业 ...

这个没什么，没客户无所谓的！没人的话呆坐着干嘛

时间: 2018-3-17 12:24

作者: chenhaonan2008

只能说明系统烂，单子都打出来了，还没办理成功，谁能想到

时间: 2018-3-17 13:52

作者: hoholo

我们这的营业员拣最贵的套餐给你推荐办理

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)