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标题: 强烈要求中国移动把销号过程优化，让用户明明白白消费 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-3-21 17:33

作者: DG3388 标题: 强烈要求中国移动把销号过程优化，让用户明明白白消费

[size=18.6667px] 本人有一张东莞移动的神州行畅听卡，从2006年开始使用，因为当时不是在营业厅购买的，也没有跟东莞移动公司签订协议，手机号码也进行了实名制。由于对《中华人民共和国电信条例》的不了解，手机号码欠费三个月被东莞移动销号了。
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跟大家解释一下，不要以为登记了实名制，手机号码都是个人的。个人是对移动电话号码享有租赁使用权，个人在支付适当的月租费后，可以保持对手机号码的善意使用。“欠费停机”，还有一个“话费过期”，也是会造成销号的，大家都很容易遗忘的。我也是这几天在网上学习回来的。

2018年2月23日发现手机号码这东莞移动销号后，已经多次对东莞移动提出申诉，要求无偿拿会手机号码的使用权，可是都不成功。

在维权的过程中，分别致电了中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司，中国移动质量监督电话：广东：13808810086全国质量监督电话：4001110086.，向广东省通信管理局提出了申诉。

无论怎么维权，消费者都不会成功，也不可能成功。因为没有法律，法规的支持。大家可以看看《电信条例》第三十五条电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。
对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式，不受前款规定期限的限制。
电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内，恢复暂停的电信服务。

大家再看看《电信条例》第三十九条电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。
电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。

《电信条例》已经赋余了我们权利，为什么我们不向中国移动提出意见呢，争取消费者的合理权益呢？

中国移动现在的销号流程是欠费--停机--未缴费--销号，很多用户手机号码被销号了也完全不知道，很多手机卡要绑定了银行卡，网站的帐号。 为什么电话号码在冷冻期内，原号码的使用客户不能重新办理入网。
强烈要求中国移动把这个销号过程优化，增加人工电话通知用户，消费者也得到了知情权。用户也不会不明不白的被销号。

时间: 2018-3-21 19:29

作者: DG3388

本帖最后由 DG3388 于 2018-3-22 13:22 编辑

手机什么情况下会被作销号处理

答：客户欠费停机超过2个月时，移动通信公司有权对该手机号码进行销号并冷冻,电话号码冻结时限为90天（备注：电话号码冻结时限指该号码注销后至重新启用所需的时间）。　　　　

普通号码从客户欠费停机至冷冻期内，如客户交清欠费，移动通信公司将为客户重新开通原手机号码服务；吉祥号码，如原号码的使用客户欲继续使用该号码，与新入网流程一样，需重新办理入网手续；客户欠费停机销号进入冷冻期达到 5个月，如客户仍未能交清欠费，移动通信公司将终止客户对该号码的使用权。

询问东莞移动没有明确的回复。

时间: 2018-3-21 19:39

作者: 4409070

我只有一个号码,没有被销号的经历,我只知道,要用服务先充钱...

时间: 2018-3-21 19:47

作者: apande

LZ最后的两行，说你什么好？

时间: 2018-3-21 19:49

作者: 酷睿李

楼主你的意思是让移动公司人工打电话给一个已经被双停的用户，这个号码快要被销户了？
要不要市公司市场部派人根据登记地址上门通知啊？

时间: 2018-3-21 22:03

作者: 46009

我是来看评论的！

时间: 2018-3-21 22:33

作者: 资深劳务派遣

都停机了，还怎么通知

时间: 2018-3-22 13:27

作者: DG3388

本帖最后由 DG3388 于 2018-3-22 13:34 编辑

2017年中国移动实现营运收入7405亿元，同比增长4.5%；其中，通信服务收入6684亿元，同比增长7.2%。EBITDA1为2704亿元，同比增长5.4%，股东应占利润为1143亿元，同比增长5.1%。

收入再高，对用户的申诉都无视

时间: 2018-3-22 14:21

作者: DG3388

本帖最后由 DG3388 于 2018-3-22 14:21 编辑

K9999Nameless 发表于 2018-3-22 13:43
冻结期指的就是90天。
欠费停机后即进入冻结期，90天内充值，号码还是你的，90天内未充值，运营商回收号码 ...

不缴纳电费，会打联系电话，也会到用户用电的地址查看

时间: 2018-3-22 14:44

作者: DG3388

本帖最后由 DG3388 于 2018-3-22 15:32 编辑

中国移动一直投诉不段，我们的投诉没有法律法规支持，最后都是不了了之。

你们都去哪投诉了，工信部，通信管理局，中国移动总公司，有用吗？

时间: 2018-3-22 15:47

作者: DG3388

本帖最后由 DG3388 于 2018-3-23 12:18 编辑

广东省通信管理局的信访申请已提交成功

时间: 2018-3-29 15:42

作者: DG3388

谁来保护消费者的权益，人民日报可以吗

时间: 2018-3-29 15:52

作者: a379367715

据我了解，在余额接近不足时运营商都会下发短信提示缴费。
楼主描述的情况一般都是那张卡因为种种个人原因长时间不使用。
从人性化的角度上，已经从成本角度考虑，运营商可以向用户指定的另一手机号码下发短信提示余额不足情况。
但从另一个角度，就算不提供这个服务也完全没问题，作为用户你多存点钱就都解决了呀。

时间: 2018-3-29 15:55

作者: DG3388

a379367715 发表于 2018-3-29 15:52
据我了解，在余额接近不足时运营商都会下发短信提示缴费。
楼主描述的情况一般都是那张卡因为种种个人原因 ...

用了10多年的电话卡，在欠费的通知，东莞移动都不会有人性化的服务

时间: 2018-3-29 15:56

作者: DG3388

普通号码从客户欠费停机至冷冻期内，如客户交清欠费，移动通信公司将为客户重新开通原手机号码服务；吉祥号码，如原号码的使用客户欲继续使用该号码，与新入网流程一样，需重新办理入网手续；客户欠费停机销号进入冷冻期达到 5个月，如客户仍未能交清欠费，移动通信公司将终止客户对该号码的使用权。

东莞移动就没用这个

时间: 2018-3-29 16:01

作者: szwjx

无理取闹！

时间: 2018-3-29 16:07

作者: DG3388

a379367715 发表于 2018-3-29 15:52
据我了解，在余额接近不足时运营商都会下发短信提示缴费。
楼主描述的情况一般都是那张卡因为种种个人原因 ...

从人性化的角度上，已经从成本角度考虑，运营商可以向用户指定的另一手机号码下发短信提示余额不足情况。

就是要争取这样的服务

时间: 2018-3-29 16:30

作者: DG3388

本帖最后由 DG3388 于 2018-3-30 14:46 编辑

szwjx 发表于 2018-3-29 16:01
无理取闹！

那一条无理了，惹到了你吗

时间: 2018-3-29 16:52

作者: 情况皇太

楼主这是想移动在你停机的三个月内隔几天去你家拜访一下？

时间: 2018-3-29 16:56

作者: DG3388

本帖最后由 DG3388 于 2018-4-26 12:48 编辑

情况皇太发表于 2018-3-29 16:52
楼主这是想移动在你停机的三个月内隔几天去你家拜访一下？

我是要把销号的过程，人性化
你是在恐吓我吗，我有点怕

时间: 2018-3-30 16:14

作者: DG3388

中华人民共和国工业和信息化部-电信用户申诉受理中心

时间: 2018-3-31 05:27

作者: zipbee

我说一句不爱听的，如果每个欠费销户前通知一下用户，会有很多投诉。1 不想被通知，你干嘛通知我？我不想被通知，你如何知道我另外手机号？如何知道我的地址？凭什么把我的地址和电话给通知人员？ 2.为什么没有通知我，我没有其他联系号码你怎么不上门？我有联通号码你怎么不去查？不能查怎么没告诉我，我好把号码告诉你？没打通怎么不经常打？这两种情况都是运营商的服务倒退的现象，运营商才不允许出现。

时间: 2018-4-9 15:52

作者: DG3388

zipbee 发表于 2018-3-31 05:27
我说一句不爱听的，如果每个欠费销户前通知一下用户，会有很多投诉。1 不想被通知，你干嘛通知我？我不想被 ...

中国移动没有用心服务，没有法律法规保护消费者。

时间: 2018-4-19 16:00

作者: DG3388

时间: 2018-4-26 12:49

作者: DG3388

本帖最后由 DG3388 于 2018-4-26 14:09 编辑

中国移动通信集团公司，是中国规模最大的移动通信运营商。2017年净利润为1143亿元。

为什么你把号码取消了都没有一个通知，有多少用户在不知情的情况下被取消了，你们销号流程是否合情合理？

在销号的过程中，用户是否知情？

通信管理局工信部国家投诉受理办公室都试过了，还是一样。还有那个部门能监管？

时间: 2018-4-26 14:20

作者: DG3388

时间: 2018-4-26 14:40

作者: lcy630409

我就想不通一点，你手机都停机了，怎么通知到你？发挂号信到你身份证所在地？

时间: 2018-4-26 14:54

作者: DG3388

lcy630409 发表于 2018-4-26 14:40
我就想不通一点，你手机都停机了，怎么通知到你？发挂号信到你身份证所在地？

如果真的能打联系电话或者发挂号信通知到用户，用户还是不缴费的，这样销号了，我还是能接受的。

时间: 2018-4-26 15:11

作者: lcy630409

DG3388 发表于 2018-4-26 14:54
如果真的能打联系电话或者发挂号信通知到用户，用户还是不缴费的，这样销号了，我还是能接受的。

.......

时间: 2018-4-26 17:06

作者: DG3388

前段时间到中国移动营业厅帮家人办理取消银行代扣话费，还被要求出示委托书，提供双方身份证都办不了。询问办什么办理的时候不需要，取消就需提供了。

现在不是提倡简化办事程序，提高服务效率。同是运营商，为什么中国电信办理业务就不需要委托书，为什么中国移动就要呢？

时间: 2018-5-14 16:03

作者: DG3388

前段时间我用的电信宽带到期了，电信不但在我使用电脑的过程中有提醒，还会发信息，打电话提醒。

同样是运营商，服务相差太远了。

时间: 2018-5-16 15:51

作者: DG3388

这样的服务，资费又不便宜，你们是抓住了用户是不会更改号码。

到了可以带号转网的时候，看看还有多少用户还会选择中国移动。

时间: 2018-5-17 14:17

作者: DG3388

今天到了营业厅咨询过，就算留下了联系电话，移动也不会人工通知，服务比电信还要差。

时间: 2018-5-18 10:13

作者: zipbee

我电信宽带也是电脑上通知的，没有人工通知，我号码浙江移动的，少于50元10086就打电话通知了，不过是个机器人。反正如果每次少于50元就通知我也很烦，我和我老婆现在余额都在1000元以上，反正现在话费充的越来越少了，估计一年充一次。

时间: 2018-5-18 20:45

作者: 观海

我准备销户的号码就欠费扔。

时间: 2018-5-22 15:19

作者: DG3388

zipbee 发表于 2018-5-18 10:13
我电信宽带也是电脑上通知的，没有人工通知，我号码浙江移动的，少于50元10086就打电话通知了，不过是个机器 ...

广东移动应该没有

时间: 2018-5-22 15:58

作者: 46009

唉！

时间: 2018-5-22 16:20

作者: crazyone

就算是我错，，

全世界也得围着我转

是这么个理吗？

时间: 2018-5-22 16:21

作者: DG3388

广东移动在别人屋上挂电缆最基本给个说法吧。

时间: 2018-5-22 16:24

作者: DG3388

crazyone 发表于 2018-5-22 16:20
就算是我错，，

全世界也得围着我转

谁对谁错也不重要，我也会找到他们的错

时间: 2018-5-22 18:06

作者: crazyone

DG3388 发表于 2018-5-22 16:24
谁对谁错也不重要，我也会找到他们的错

因为你是整个宇宙的中心，，都围着你转。。。

时间: 2018-5-23 15:23

作者: DG3388

本帖最后由 DG3388 于 2018-5-23 15:29 编辑

已经向东莞移动提出挂在屋上的电缆的问题

时间: 2018-5-23 15:50

作者: DG3388

没有得到允许，随便在别人家的房子上面挂电缆，准备去法院起诉他们。

时间: 2018-5-23 23:55

作者: yuhui258

无理取闹你自己为啥不及时交钱呢这事你说破天都是没道理我从来不包庇运营商的人都看不惯你这种做法

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