通信人家园

标题: 运营商客户经理的核心价值就是贱卖国有资产  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2018-4-12 10:24

作者: ran2cn     标题: 运营商客户经理的核心价值就是贱卖国有资产

三大运营商客户经理比重应该超过50%，不生产很少做服务更不能创造价值。为了完成业务量，一个产品的标准价格哪次不是一而再再而三的降价才能签约的。国家是最大的股东，无原则降低价格不是贱卖吗？如果裁员2/3的客户经理对企业利润会有影响吗？水、电、气也是国有企业，会持续下降吗？有哪么多的客户经理吗？

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时间:  2018-4-12 10:33

作者: syj99c

证据何在？

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时间:  2018-4-12 10:42

作者: crazyone

楼主要是放在70年代那一场运动中绝对是个带头大哥

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时间:  2018-4-12 10:45

作者: carmenf

10年前的客户经理告诉你：是国有资产把客户经理贱卖了。

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时间:  2018-4-12 11:50

作者: Richbunny

标题党
大字报
煽风点火

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时间:  2018-4-12 16:03

作者: y8a1n1g0

恰恰相反，是三大运营商把客户经理卖了，不值钱啦

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时间:  2018-4-12 16:07

作者: 锈才暂无奈

王JY肇始，不计成本打价格战，服务没法提升，全行业陷入困境，行业罪人

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时间:  2018-4-12 16:56

作者: cmcc_xiaoyizi

不知道所云

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时间:  2018-4-12 17:45

作者: xwrsr

是有多大仇也？

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时间:  2018-4-13 08:33

作者: ran2cn

运营商人士能体会到，其他人可能不理解。

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时间:  2018-4-13 10:20

作者: carmenf

楼主修改内容后，矛盾指向更加明显了。问题显然不是出现在“客户经理”身上啊。客户经理都是打工的，对于任何一种通信产品的价格，客户经理都无权决定，顶多是做个申请，批不批是市场部和政企中心的事。如果领导批了低价产品资费，责任全在客户经理头上，你觉得合理么？！这事要怪只能一层层往上怪。领导也不想批啊，不批能发展业务？！再往上，总经理也不想提速降费啊，不降费自己还能干？！

楼主，运营商市场环境就这样，体制造就神或鬼，神和鬼只能选择做与不做，不能选择自己是当神还是当鬼，

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时间:  2018-4-13 11:16

作者: tccan

不是运营商的人不能体会
生态环境有一部分就是客户经理造成的
KPI也是推手之一
运营商的客户经理节操不如菜场卖菜大妈，如果不是贱卖还有谁

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时间:  2018-4-13 11:19

作者: tccan

固网招投标
有移动的地方，基本报价是电信的一半
连本都收不回，移动还是要抢单
真心不懂，这难道不是客户经理的问题？他们的思维就是投资是公司的，收入是自己的
运营商客户经理做成狗也不用同情

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时间:  2018-4-13 12:00

作者: jiuyumo

tccan 发表于 2018-4-13 11:19
固网招投标
有移动的地方，基本报价是电信的一半
连本都收不回，移动还是要抢单

那你觉得客户经理应该怎么做才能保证每月按绩效把产品卖出去，说的客户经理都是神仙似的。

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时间:  2018-4-13 12:37

作者: 上校ming

市场打价格战，不是客户经理去，难道运维网建去！下次派楼主去，楼主把市场丢完了也不打价格战！呵呵

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时间:  2018-4-13 13:07

作者: tccan

卖场大妈怎么不打价格战？
如果计算成本，低于成本客户经理自己补贴，还会打价格战吗？
不要说是别人先挑起的，自己没事似的

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时间:  2018-4-13 13:09

作者: tccan

有些客户经理就是这种思维，为单子置公司利益不顾，然后还美其名曰先接入后续单子补偿
事实上全面拉低arpu值

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时间:  2018-4-13 14:36

作者: fortunel

体制问题，锅不能都让客户经理背，虽然我讨厌营销的。

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时间:  2018-4-13 14:55

作者: carmenf

tccan 发表于 2018-4-13 13:09
有些客户经理就是这种思维，为单子置公司利益不顾，然后还美其名曰先接入后续单子补偿
事实上全面拉低arpu ...

你想得简单了。你真把客户经理想得太强了。运营商出街的每个资费，不论是公开的还是特殊资费，都必须经过层层审批，通过后在业务系统上形成产品计费标识，最后才到客户经理推销。客户经理能做的只是事前上一个竞争情况汇报，再上一个资费申请，仅此而已。资费批不批由区域分公司总经理及上一级公司的市场部经理决定。如果客户经理有这么神，一手包办了这此业务审批的全过程，那客户经理就不叫客户经理了，应该叫市场部总经理。客户经理只是在KPI导向和领导导向下，被动地向市场推销一个比一个低价的业务。你地屎盆子往客户经理头上扣完全是一叶障目，不知春秋。

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时间:  2018-4-18 08:34

作者: ran2cn

明白人一眼就看出：是体制问题，不是客户经理的问题。

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时间:  2018-4-18 08:44

作者: 所长别开枪是我

就这，还经常被用户、被客户喷垄断，，，，运营商已经走进一个死胡同，亏损倒闭吧，让外资入股来狠狠盘剥这些屌丝用户，就知道运营商在的时候的好处。 如果Verizon进来做了全覆盖，我敢肯定他们的资费比现在三大运营商的资费翻一倍不止

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时间:  2018-4-18 08:56

作者: tccan

carmenf 发表于 2018-4-13 14:55
你想得简单了。你真把客户经理想得太强了。运营商出街的每个资费，不论是公开的还是特殊资费，都必须经过 ...

知道折扣吗
总监是站在客户经理所在部门利益说话还是站在公司？
分管副总又是站在哪个位置说话？
所以，最终其实还是客户经理为了自己的利益出卖公司的利益，贱卖国有资产
客户经理只看当年 当季 当月 收入，至于将来，亏损啥的，管老子屁事

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时间:  2018-4-18 08:59

作者: adamth

全球通信运营商都过得不景气，这已经非单独工种的问题，而是产业价值链重心转移了

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时间:  2018-4-18 09:28

作者: maxbird

客服经理贱卖国有资产，有点儿过。但运营商里高层们为了完成营收，设置大量的客服经理岗位，确实是事实。各级各种客服经理加上职能管理岗位，估计能占到公司的三分之二，用于网络生产也就三分之一样子。需要不需要这么多客服经理，没有啥测算标准，也没有人能清楚。
客服经理其实就像公交公司售票员，吆喝吆喝买车票揽客，谁买的票多谁挣得多。按理说，售票员多劳多得，也应该。但在运营商里，开网络设备的“司机“们，却没有享受网络设备“多拉客”时，享受多劳多得待遇。这也是运营商多有怨声载道的原因吧。

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时间:  2018-4-18 09:29

作者: carmenf

tccan 发表于 2018-4-18 08:56
知道折扣吗
总监是站在客户经理所在部门利益说话还是站在公司？
分管副总又是站在哪个位置说话？

你提到折扣，太好了，还以为你不知道呢。折扣是谁批的？！客户经理有权批折扣？分管副总权力是谁给的？kpi考核谁定的？你把所有屎盆子往客户经理头上扣。假如集团公司向省公司下kpi，省公司向市公司下kpi，市公司向区域分公司下kpi，区域分公司向客户经理下kpi。好了，现在你不从源头上找原因，光指责客户经理。公道说句：你太偏激了。

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时间:  2018-4-20 08:58

作者: tccan

carmenf 发表于 2018-4-18 09:29
你提到折扣，太好了，还以为你不知道呢。折扣是谁批的？！客户经理有权批折扣？分管副总权力是谁给的？kp ...

是啊，客户经理为了KPI就可以贱卖国有资产了
就可以低价卖产品了，低折扣卖了，
我就听说过有为了抢落地业务单，4分之1价格就给客户了，客户获利，客户经理获利，分公司获利，集团、国家受损，业务还是那个业务，只是换了个分公司出账。
KPI没有要求客户经理低价低折扣出售产品，只是客户经理为了kpi为了提成不折手段无所不用。
还是那句话，节操不如卖菜场的大妈。

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时间:  2018-4-25 16:42

作者: Nsn.hz

操这心干嘛，公司是你的吗，是国资委的。关心公司给多少工资还有点意义

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