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标题: 北京联通宽带心寒。。 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-4-21 19:16

作者: stephendik 标题: 北京联通宽带心寒。。

原以为CU宽带口碑不错，至少北京CU还是可以的，但是今天早上起来，想用手机看一下跑男发现网速极其的慢，原以为是宽带线路挂起了，重启了光猫还有路由器，甚至把WAN口直接连接到电脑上面进行观看都是无限缓存中，手机连接WiFi也一样，遂拨打了10010询问是否是我家网路有问题，客服教我登录他们测速的网站进行测速，只能达到带宽的10/1都没有，然后客服应该是将工单下传到区域的师傅让上门去看一下，结果师傅一个电话过来告诉说整片区域的CU宽带全部Over了，甚至有一些根本连不上网络，但是因为今天周六所以无法抢修，他们也很无奈，只能等到周三才能恢复。
我就有几个疑问：
1、我的天，这基础设施还要分周六日去处理的？一大片区域网速慢甚至是连不上网都可以拖4天去处理？我小区目前就只有CMCC和CU两个运营商的线路，我感觉我重新再装一个都比你处理的快吧？隔壁家的CMCC一切正常。
2、客服沟通水平完全有问题，本来这事情理亏的并不是用户，交钱享受服务很正常，结果被反问一句：先生，我看到你在后台测速都能达到平均10M带宽的水平，应该是不影响你观看视频或者是进行上网的吧？我就反问，这种情况，耽误我几天的工作效率，甚至无法上网，我是100M包年用户，我已经全部费用结清享受你们的服务你们跟我说要4天才能修好，我打个电话上来看有没有解决方法，你竟然让我100M的钱享受10M带宽的服务？这4天的网速速率根本达不到你们承诺的100M，那这4天的费用亏损算谁的，而且这测速网站感觉有点水份，我用腾讯视频无论是手机还是电脑，最高只能达到2M带宽的水平，甚至1M带宽都达不到，只有几十K/秒，甚至我用IE浏览网页，都要等差不多6/7秒才能弹开慢慢弹开页面，我要进行高带宽操作的时候我就必须使用手机热点进行操作，请问这笔钱又怎么算？
后来客服过了几分钟再回电过来，表示可以帮申请100元的慢必赔服务，宽带速率低于签约速率的90%可以有100元的赔偿，区域师傅也同时来电表示会尽快处理，但是可能最快也要到工作日的周一或者周二。
经过这事之后，我从此真的对CU一生黑，我在广州的移动宽带出现故障，当天就能处理好给个完美答复，就算周六日也会有师傅上门处理，就算，退一万步CU不能当天处理的，能不能服务态度好一点？

时间: 2018-4-21 19:19

作者: stephendik

附上测速对比图

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时间: 2018-4-21 19:28

作者: z991238

cmcc某些地区宽带会莫名其妙偶尔断线几分钟，

时间: 2018-4-21 19:33

作者: stephendik

z991238 发表于 2018-04-21 19:28:50 cmcc某些地区宽带会莫名其妙偶尔断线几分钟，

遇到问题起码服务是好的对吧
心里也会舒服一点，这破网用的揪心，对着售后更是无力吐槽。

时间: 2018-4-21 19:44

作者: 4409070

宽带还是电信好...

顺便说下我在湖北...

时间: 2018-4-21 20:01

作者: rchbk

北京联通现在宽带稳定性已经不如北京电信了。。
我两个运营商都办了，看路由器近半年的记录明显联通线路断线次数多。

时间: 2018-4-21 20:04

作者: 菠菜哥

赶紧换电信吧，毕竟有“当当慢”服务

时间: 2018-4-21 20:17

作者: 玩耍天使

联通现在老旧小区我怀疑是线路老化了，我一个朋友也是遇到这问题，宽带用起来还不如长城。。。

时间: 2018-4-21 20:38

作者: stephendik

rchbk 发表于 2018-04-21 20:01:17 北京联通现在宽带稳定性已经不如北京电信了。。我两个运营商都办了，看路由器近半年的...

我家没有电信的网络，只有移动和联通

时间: 2018-4-21 20:39

作者: stephendik

玩耍天使发表于 2018-04-21 20:17:31 联通现在老旧小区我怀疑是线路老化了，我一个朋友也是遇到这问题，宽带用起来还不如长城。。。</p...

不是老小区，小区房龄10年都不到。

时间: 2018-4-21 20:52

作者: zpzlove

较真了，想想自己的行业，也是服务行业，太较真，自己跟客户都难受。有些时候都是迫不得已，没办法，哪有十全十美的。前几年去新加坡，大家都说全国网络覆盖，真心没有中国的速度快，差的不是一点半点。为这点事情生气，真心不值得…看开点，体谅点，会开心很多

时间: 2018-4-21 20:57

作者: stephendik

zpzlove 发表于 2018-04-21 20:52:04 较真了，想想自己的行业，也是服务行业，太较真，自己跟客户都难受。有些时候都是迫不得已，没办法，...

执着的点是官方客服说周六日装维人员是上班的，按照他们所说的就是上班也不抢修，这是最生气的，我气的不是网络上不了网的问题，哪个运营商都有可能出现故障我是懂的，但起码你发现问题要去及时纠正吧，网络不比别人便宜，服务比其他差一大截，这就是企业的问题了。

时间: 2018-4-21 21:10

作者: 玩耍天使

stephendik 发表于 2018-4-21 20:57
执着的点是官方客服说周六日装维人员是上班的，按照他们所说的就是上班也不抢修，这是最生气的，我气的不 ...

联通就是投诉解决一切问题，打10015吧

时间: 2018-4-21 21:17

作者: xianghui

stephendik 发表于 2018-4-21 20:57
执着的点是官方客服说周六日装维人员是上班的，按照他们所说的就是上班也不抢修，这是最生气的，我气的不 ...

联通的成本高，效益差，员工收入低，服务必然上不去。

时间: 2018-4-21 21:22

作者: chinamv2

服务是有成本的做过服务你就懂尤其周末夜间

时间: 2018-4-21 21:29

作者: chinamv2

客户有次跟我讲说他们找个那个工程师没法独立用英文处理问题，还要他们配个人旁边给当翻译。我心里对用户说：肯定是你钱没给足。专业网络工程师很贵的，英语熟练的就更贵。你是别想时薪100雇到这样水平的人的。

时间: 2018-4-21 21:32

作者: zpzlove

stephendik 发表于2018-04-21 20:57:28 执着的点是官方客服说周六日装维人员是上班的，按照他们所说的就是上班也不抢修，这是最生气的，我...

服务有差异化很正常，每个运营商都有自己的特长。如果完全相同了，谁都挣不着钱。你看市面上的商品，谁都有自己的优势，你侧重那一方面，你去选择谁的商品。汽车不一样么？美国的舒服，德国的速度，日本的省油，法国的中间，主要是你的侧重点是什么，一家独大的公司往往很惨，涉及到垄断法，微软就是一个活生生的例子，被罚了多少钱。你对网络的侧重点是什么？服务？网速？通话？覆盖？所以说携号转网很重要，每个人的侧重点不同。都说联通失联，但我全家都在用联通，因为我几乎不去偏僻的地方，即使去了，一天两天无所谓。一边骂移动资费贵，一边骂联通覆盖差，最后又骂电信哪哪都一般，这就是你不知道你需要的是什么。

时间: 2018-4-21 21:44

作者: chinamv2

你暴露位置了，康和园

时间: 2018-4-21 22:11

作者: html9

再拉一条电信的单宽带，组成双线，还能解决联通电信服务器访问问题。

时间: 2018-4-21 23:04

作者: ax4Bz

大兴的联通这么差？是因为大兴最近2年人口增多的原因吗？

时间: 2018-4-22 06:59

作者: 碧海蓝天0321

其实，我们用户也能够理解，偶然的故障是很正常的，解决了就好，可不能忍受的，就是服务态度，这方面移动一直领先，服务真的很好。电信最近几年，也在努力，现在感觉也不错了，联通我不评价，没用，没有发言权

时间: 2018-4-22 08:07

作者: chinamv2

碧海蓝天0321 发表于 2018-4-22 06:59
其实，我们用户也能够理解，偶然的故障是很正常的，解决了就好，可不能忍受的，就是服务态度，这方面移动一 ...

刚给一外国人推荐安装移动光宽带移动一年1280 哈哈怕了吧

时间: 2018-4-22 08:26

作者: gpc980

让联通送你几十GB手机上网流量，这几天开热点用着先。

时间: 2018-4-22 21:17

作者: cmjeff

z991238 发表于 2018-4-21 19:28
cmcc某些地区宽带会莫名其妙偶尔断线几分钟，

有时候是在做网络优化和调整，一般都会发布资讯

时间: 2018-4-22 22:16

作者: z991238

cmjeff 发表于 2018-4-22 21:17
有时候是在做网络优化和调整，一般都会发布资讯

但是这样未免太频繁了吧。至少广东电信和联通宽带SLA保证率都是95%的。移动估计70-80都不错了

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