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标题: 联通输还是输在了IT系统上  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2018-5-5 16:16
作者: 潇123000     标题: 联通输还是输在了IT系统上

这个月冰激凌合约到期，想转18元流量王A套餐，再叠加一个9元校园不限量套包...联通差不多帮我弄了一个星期才弄好，联通的BSS系统真的是硬伤，展示的信息也不全，和用户也解释不清楚才是最搞幽的哈哈哈....还不如CBSS系统展示的信息一目了然!

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https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzU0NTEwfGZiYzFjZDdjfDE3NTY3OTE3OTN8MHww
时间:  2018-5-5 16:20
作者: 潇123000

劝联通还是早点统一系统吧，多个系统营业员自己连权限级别都搞不清楚
时间:  2018-5-5 18:49
作者: 4409070

潇123000 发表于 2018-5-5 16:20
劝联通还是早点统一系统吧，多个系统营业员自己连权限级别都搞不清楚

没钱，虾米也搞不成
时间:  2018-5-5 19:36
作者: topsite

不是所有的无限量卡都叫冰激凌，不是398的都不是冰激凌
时间:  2018-5-5 19:43
作者: 苦逼业务员

不知道你当地的系统是怎么样。我这边的bss系统给的权限比较大，可以直接改用户的套餐，不需要用户亲自到场。而cbss系统每个操作都需要用户带身份证，用户经常跑来跑去，更麻烦。双系统合不合并其实不关心，关注的是两个系统的套餐能不能同时出一样的套餐。两个系统不同的优惠，所以时不时有部分用户销户重开，追求更优惠的套餐。
时间:  2018-5-5 20:43
作者: jnthts

感觉联通的系统是最复杂的系统，没有之一，然鹅都是打着简单的名义
时间:  2018-5-5 21:54
作者: 幸福的遐想

冰激凌应该在cbss操作吧，
时间:  2018-5-5 21:55
作者: 潇123000

幸福的遐想 发表于 2018-5-5 21:54
冰激凌应该在cbss操作吧，

广西联通省冰98是在BSS上的，现在全渠道主推新全国冰激凌48/98/138，在CBSS
时间:  2018-5-5 21:59
作者: decoo

王晓初没有决断，没有魄力停止旧系统，主要原因是新系统CBSS有缺陷，不能加集团网和亲情网
时间:  2018-5-5 22:13
作者: 潇123000

苦逼业务员 发表于 2018-5-5 19:43
不知道你当地的系统是怎么样。我这边的bss系统给的权限比较大，可以直接改用户的套餐，不需要用户亲自到场。 ...

大致说一下我这张卡的故事吧，现在这张卡是初中就开始用了，当时是沃派流量卡15元-OCS，这个套餐一直用到16年高中毕业，到异地读大学。
当然也不想换号，就被我们家楼下的营业厅安利了20个月的4G复制套餐106元版，说是4G套餐，其实是复制了CBSS的106全国套餐到BSS上(3G全国套餐96A+10元LTE功能包)。这个复制套餐还能每个月赠50元赠款和3G省内流量，期间不能撤掉最低消费和停机销号。而且奇葩的是我是ocs套餐不能直接转到3G上，要先使用41元沃派流量卡一个月才能迁移，当时觉得很无语，就和办理业务的美眉抱怨说人家移动在售资费可以随便转，为什么你们家联通不可以。人家也说没办法，公司系统认定ocs套卡不是“正常用户”，需要使用3G套餐一个月才能加合约，请谅解2333333.....
时间很快到了17年接近年底的时候，很多人通过了工信部转套餐成功，我也想转腾讯大王卡(并同意保留106低消)，投诉工信部以后给我办业务那家营业厅经理打电话告知，说市公司不同意转，因为我的号码参与了他们的3G合约，不能直接迁移，但可以给我考虑升级98省内冰激凌，该套餐一样是3G的网别(BSS)，不听的话术劝说冰激凌比大王卡更好...于是用这个套餐用到了现在这个月。期间看到该经理至少发过五次朋友圈推销大王卡进厅免费送，感觉联通员工真的苦逼，上有坑爹领导，中有坑爹权限，下有坑爹系统。
时间:  2018-5-5 22:33
作者: 潇123000

本帖最后由 潇123000 于 2018-5-5 22:50 编辑
苦逼业务员 发表于 2018-5-5 19:43
不知道你当地的系统是怎么样。我这边的bss系统给的权限比较大，可以直接改用户的套餐，不需要用户亲自到场。 ...


刚刚打了很久的字，好像被xitong吃掉了，看不看得到随缘吧，反正每次改个套餐都那么折腾，简直怕完。普通非专业用户才不会管你们有多少个系统，只会觉得前台在故意刁难而引发投诉，最后直接进了友商的怀抱。
时间:  2018-5-5 22:34
作者: 潇123000

本帖最后由 潇123000 于 2018-5-5 22:51 编辑
苦逼业务员 发表于 2018-5-5 19:43
不知道你当地的系统是怎么样。我这边的bss系统给的权限比较大，可以直接改用户的套餐，不需要用户亲自到场。 ...


年底就要出国交流学习了，考虑是转CBSS的5元米粉卡保号，还是本省BSS的6元月租的日租卡...因为BSS上本地活动多一些，但是日租卡打电话两毛五一分钟有点小坑。CBSS互联网套餐确实也够优惠，就怕万一到时候BSS有什么优惠活动，销户重开长期不在归属地太麻烦。
时间:  2018-5-5 22:38
作者: 潇123000

decoo 发表于 2018-5-5 21:59
王晓初没有决断，没有魄力停止旧系统，主要原因是新系统CBSS有缺陷，不能加集团网和亲情网

联通有亲情网吗，指包打王?
时间:  2018-5-5 22:40
作者: Gratch

jnthts 发表于 2018-5-5 20:43
感觉联通的系统是最复杂的系统，没有之一，然鹅都是打着简单的名义

系统太多想不复杂都难
时间:  2018-5-5 22:47
作者: 潇123000

topsite 发表于 2018-5-5 19:36
不是所有的无限量卡都叫冰激凌，不是398的都不是冰激凌

我是想转全国版冰激凌来着啊，但是5月31日才到合约期，要净身出户才能进CBSS，不然只能在BSS里面打转转
时间:  2018-5-5 22:56
作者: 潇123000

本帖最后由 潇123000 于 2018-5-5 22:57 编辑
Gratch 发表于 2018-5-5 22:40
系统太多想不复杂都难


普通用户才不会管你有多少系统，只会感觉联通办事效率太低，虽然这也是一个现实。就像我题目里说的转套餐，转了5天才转好。这几天期间陆陆续续给了我好几个电话，告诉我说合约有互斥(要先取消次日受理)，来去电提醒不能保留(要先取消次日受理)，彩铃不能保留(要先取消次日受理)，3G网龄升级也不能保留(要先取消次日受理)，国际漫游和三方通话新规定出于计费和guo家安quan考量不能同时开必须二选一.....
作为一个用户，我觉得心累，明明同是BSS同系统，事情怎么这么多
时间:  2018-5-6 09:54
作者: decoo

潇123000 发表于 2018-5-5 22:38
联通有亲情网吗，指包打王?

BSS老系统有集团网和亲情网，CBSS新系统没有
时间:  2018-5-6 10:04
作者: lzzz0702

广西不是18流量王叠加2块省内不限么  不过好像只有南宁有
时间:  2018-5-6 10:09
作者: daodaoduo

decoo 发表于 2018-5-6 09:54
BSS老系统有集团网和亲情网，CBSS新系统没有

CBSS系统有集团小号
时间:  2018-5-6 10:22
作者: sw_abb

苦逼业务员 发表于 2018-5-5 19:43
不知道你当地的系统是怎么样。我这边的bss系统给的权限比较大，可以直接改用户的套餐，不需要用户亲自到场。 ...

CBSS是全国的，权限不能个性化给你定制了。
时间:  2018-5-6 10:35
作者: netboot

同意楼主观点 两套破系统还没整合完？
时间:  2018-5-6 10:58
作者: 潇123000

netboot 发表于 2018-5-6 10:35
同意楼主观点 两套破系统还没整合完？

这叫友商产量催收机
时间:  2018-5-6 11:00
作者: 潇123000

decoo 发表于 2018-5-6 09:54
BSS老系统有集团网和亲情网，CBSS新系统没有

从来没看联通有宣传，反倒12年有包打王10元包3000分钟广西联通省内通话分钟数和全省免费接听。限纯G用户
时间:  2018-5-6 11:02
作者: 潇123000

lzzz0702 发表于 2018-5-6 10:04
广西不是18流量王叠加2块省内不限么  不过好像只有南宁有

那个不是网厅有效期到3月31日的临时营销活动吗?而且出的第二天就被广西移动抄家，全渠道送10元省内不限量[3个月]
时间:  2018-5-7 11:17
作者: skl

潇123000 发表于 2018-5-5 22:47
我是想转全国版冰激凌来着啊，但是5月31日才到合约期，要净身出户才能进CBSS，不然只能在BSS里面打转转

打10010说要提前解除合约
时间:  2018-5-7 11:18
作者: skl

潇123000 发表于 2018-5-5 22:47
我是想转全国版冰激凌来着啊，但是5月31日才到合约期，要净身出户才能进CBSS，不然只能在BSS里面打转转

31号到期的这个月就可以办了
时间:  2018-5-7 11:44
作者: 潇123000

skl 发表于 2018-5-7 11:18
31号到期的这个月就可以办了

市公司的那帮人不停地打太极，已经不想费口舌了
时间:  2018-5-7 20:40
作者: genexin

运营商的IT水平都能跟互联网公司的比吧，哪个运营商都差不多
时间:  2018-5-7 21:00
作者: lzzz0702

[quote]潇123000 发表于 2018-5-6 11:02 [url=forum.php?mod=redirect

南宁长期有效 其他市要去营业厅 10010说的
时间:  2018-5-7 22:05
作者: 潇123000

lzzz0702 发表于 2018-5-7 21:00
[quote]潇123000 发表于 2018-5-6 11:02 [url=forum.php?mod=redirect

南宁长期有效 其他市要去营业厅 100 ...

限速阈值多少
时间:  2018-5-7 22:06
作者: 潇123000

genexin 发表于 2018-5-7 20:40
运营商的IT水平都能跟互联网公司的比吧，哪个运营商都差不多

虽说移动资费最贵，但是移动的APP上展示的信息很明了，基本上都能看懂，联通BSS什么都要问客服，估计人工台有一半的业务量都是因为信息展示不全导致的。
时间:  2018-5-8 08:49
作者: scnc001

早就应该迁移、割接到新系统了，双网互搏没玩够，又弄一个双系统折腾员工。。。
时间:  2018-5-8 11:04
作者: zhb66

无语啊
时间:  2018-5-8 11:24
作者: Num9

楼主挺精的，能看出来联通的BSS和CBSS系统
时间:  2018-5-8 11:39
作者: lzzz0702

[quote]潇123000 发表于 2018-5-7 22:05 [url=forum.php?mod=redirect

好像40g 省内流量
时间:  2018-5-8 12:51
作者: syzcbwxz

联通的系统，少说也得百十来个吧，甚至一个事要同时到几个系统去处理，明白了吧，为什么穷，为什么落后
时间:  2018-5-9 13:29
作者: irda

ESS,CBSS,BSS常用系统都3个了，为什么联通搞这么多系统？
时间:  2018-5-9 14:10
作者: lhcnc

还是经营思路导致的，本来建一个系统需要100元，但由于没钱，只能先化30元建个系统，然后不能满足需要，又化20元打个补丁，新业务出来了，又化20元建个系统，然后又化钱打补丁。。。。
时间:  2018-5-9 15:14
作者: 114_starlight

同感~
时间:  2018-5-9 17:36
作者: 潇123000

lzzz0702 发表于 2018-5-8 11:39
[quote]潇123000 发表于 2018-5-7 22:05 [url=forum.php?mod=redirect

好像40g 省内流量

你说巧不巧，我投诉以后给我的答复是前两天已下线
时间:  2018-5-9 17:37
作者: 潇123000

irda 发表于 2018-5-9 13:29
ESS,CBSS,BSS常用系统都3个了，为什么联通搞这么多系统？

以后5G来了会不会有5GBS...哈哈哈
时间:  2018-5-9 18:00
作者: lzzz0702

[quote]潇123000 发表于 2018-5-9 17:36 [url=forum.php?mod=redirect

哈哈哈哈哈哈
时间:  2018-5-9 22:31
作者: aaaa50

提起各个IT系统，BSS、ECS、CBSS、集中渠道，联通员工泪流满面！
时间:  2018-5-10 09:13
作者: levy01

那么用户如何查询自己的套餐是不是CBSS的？
时间:  2018-5-10 15:35
作者: 潇123000

levy01 发表于 2018-5-10 09:13
那么用户如何查询自己的套餐是不是CBSS的？

沃4G 是CBSS
沃 是BSS
时间:  2018-5-10 15:45
作者: maxbird

联通有那么多硕士、博士，还有研究院，怎么可能输在IT上？
时间:  2018-5-11 22:17
作者: 潇123000

maxbird 发表于 2018-5-10 15:45
联通有那么多硕士、博士，还有研究院，怎么可能输在IT上？

用户体验感知不佳
前台人员操作吐血
员工培训成本极高
时间:  2018-5-12 08:25
作者: maxbird

潇123000 发表于 2018-5-11 22:17
用户体验感知不佳
前台人员操作吐血
员工培训成本极高

用户体验不佳，是网络质量和服务问题。
前台人员吐血，是公司IT系统扯淡问题。
员工培训极高，是公司人力资源政策问题。
时间:  2018-5-12 10:35
作者: 掌心化雪2

我装了联通的宽带，绑定手机，最低消费20，然后手机号就不能改套餐了。
时间:  2018-5-12 11:11
作者: 潇123000

maxbird 发表于 2018-5-12 08:25
用户体验不佳，是网络质量和服务问题。
前台人员吐血，是公司IT系统扯淡问题。
员工培训极高，是公司人 ...

用户体验不佳，和IT系统设定的不人性化也有一定关系，改个套餐还要大拆大装，还不能自动延续已开业务，你心里舒服吗。
员工培训成本高，本来一两步就能搞定的问题，非要搞得那么复杂，是在提高学习成本。
时间:  2018-5-13 22:16
作者: 小bei

时间:  2018-5-27 18:14
作者: jonylove

联通做系统都是高智商的工程师生活白痴



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