通信人家园

标题: 移动销号不退话费余额  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2018-5-26 12:53

作者: 独孤一梦     标题: 移动销号不退话费余额

　　今天去移动营业厅销一个号码，我妈妈的身份证登记的，我把我妈的身份证原件，我的身份证原件及服务密码均带过去。到了现场后营业厅的员工只同意销号，里面一百多块钱的余额不愿意退，说要本人过去才能退。退一步我要求把余额转到我另一张卡上面也不行，转到另一张卡上面需要24小时后而且也要求要本人去。打10086回复说不知道现场是怎么办理的，现场要求本人去就得本人去。不管怎么说就是不退余额，非得要本人去才退，服务密码，身份证原件带过去也没用，以各种理由为难客户。

　　请问下移动公司，你规定了服务密码是办理业务的凭证，只要是服务密码办理的业务即视同本人办理。为什么我出示了服务密码，出示了机主身份证原件及本人身份证原件，你把号码销号了为什么不退还我的话费余额？这种行为跟强盗有什么区别？销号不退话费余额不是明抢钱吗？

　　10086回复说要提供手持身份证的照片，我为什么要提供？我身份证原件与服务密码已经拿去现场办理成功销号了，我为什么要提供身份证手持照片！

　　奉劝中国移动，不要想方设法为难客户，不要认为垄断行业就可为所欲为了。

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时间:  2018-5-26 16:34

作者: lcy630409

楼上说的对，如果你妈妈如果来不了，你可以办一个委托书，再去，再不办，就可以骂他 起诉他，，目前这样我认为移动做的对，你想想如果这样就可以销户，你的号码你能保证不被别人销掉么，，关于转到你的账户更不可能的。

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时间:  2018-5-26 16:57

作者: oo7l

销户不都是要本人带上身份证吗？
这个销户不合规定吧。
主要是刚开4G时出了太多身份证办假卡的事了。现在三家运营商都对这个要求很高的、

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时间:  2018-5-26 17:08

作者: dgzq662885

代销本身不合规，试想你带别人身份证和你的身份证能把别人的银行卡销户把余额取走吗?为什么到运营商这就认为可以呢?

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时间:  2018-5-26 17:27

作者: xwrsr

不是   你妈妈本人去 办理  都帮你销户算不错了     现在办理开户  销户   过户 这些特殊业务都是要本人带本人身份证加人脸识别才行的

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时间:  2018-5-26 17:32

作者: cy21cy

顶2，3楼。

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时间:  2018-5-26 22:04

作者: 独孤一梦

楼上的真扯淡，没实名认证前身份证都不用就可以销号，现在身份证与密码拿过去了还说不行！典型的入了我这个坑你就别想走的思想！想想你如果去住院，办出院退钱的时候要求病人本人去了吗？银行取钱需要身份证吗？只需要服务密码就行了！

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时间:  2018-5-26 22:06

作者: 独孤一梦

K9999Nameless 发表于 2018-05-26 14:49:13 <p>老实说，他仅凭这点就肯让你代销户就已经是违规操作了。</p><p>一般情况下，服务密码可完成绝...

如果帐号服务密码丢失，被人开通了业务或者是把钱消费了，你肯定不会这么说了，你估计会说服务密码丢失就是你本人的责任了。我不只拿了身份证，而且还有服务密码，请搞清楚了。

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时间:  2018-5-26 22:08

作者: 独孤一梦

lcy630409 发表于 2018-05-26 16:34:14 <p>楼上说的对，如果你妈妈如果来不了，你可以办一个委托书，再去，再不办，就可以骂他 起诉他，，目前...

请搞清楚了，我是有服务密码的，不只是身份证！

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时间:  2018-5-26 22:11

作者: 独孤一梦

xwrsr 发表于 2018-05-26 17:27:35 <p>不是   你妈妈本人去 办理  都帮你销户算不错了     现在办理开户  销户   过户 这...

典型的入坑容易出坑没门，垄断行业的服务意识果然是让人深深体位了。银行都可以凭密码取钱，而移动是你只能交钱想退钱就是难比上天！

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时间:  2018-5-26 22:18

作者: 独孤一梦

dgzq662885 发表于 2018-05-26 17:08:11 <p>代销本身不合规，试想你带别人身份证和你的身份证能把别人的银行卡销户把余额取走吗?为什么到运营商...

银行只需要知道密码就可把钱取走，身份证都不用。

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时间:  2018-5-26 22:20

作者: ynxzjy

移动这样做是正确的，除非你有你妈的授权委托书，否则单凭身份证密码肯定不能销户

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时间:  2018-5-26 22:22

作者: ynxzjy

独孤一梦 发表于 2018-5-26 22:18
银行只需要知道密码就可把钱取走，身份证都不用。

可以取走钱，但你试试单凭密码去银行能不能销户

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时间:  2018-5-26 22:39

作者: 独孤一梦

ynxzjy 发表于 2018-05-26 22:26:39 <p>可以取走钱，但你试试单凭密码去银行不能销户</p>

银行我没试过带身份证加服务密码能不能销户，关键是银行我把钱取出后销不销户都不要紧。不像移动，不销号就每个月扣钱，而且余额还取不出来！而你一旦号码不用久费自动销号了一辈子都记住你，天天收你违约金，直到你交钱才能办业务。只向钱看，一点不在乎用户体验！

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时间:  2018-5-26 23:05

作者: 越祈

K9999Nameless 发表于 2018-5-26 14:49
老实说，他仅凭这点就肯让你代销户就已经是违规操作了。
一般情况下，服务密码可完成绝大部分业务的鉴权， ...

委托书没用，一般营业厅不承认这个，因为写这玩意太容易了，一行字加一个签名的事情

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时间:  2018-5-26 23:13

作者: 越祈

K9999Nameless 发表于 2018-5-26 23:11
你自己上官网查，官网说用委托书。
营业厅人为操作因素太大，按官网来，保存证据，当面展示官网内容，不 ...

就是第二句话的事情，营业厅怕麻烦，因为委托书这种东西你自己代写一份人家是甄别不出的，深分郑复印件这个也是很容易搞到的

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时间:  2018-5-26 23:16

作者: 越祈

K9999Nameless 发表于 2018-5-26 23:12
你去看我发的帖。
官网是写可以委托书。
但我个人在帖子里说了，个人认为光委托书还不够，要保证绝对安 ...

其实上我觉得使用银行级人脸识别，本人异地营业厅办理是最安全的

我在银川的银行就销过广州归属地的招行卡，人证合一就可以办理，办理过程有视频留底

反而归属地这个最不能证明什么，远没有实时视频有说服力

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时间:  2018-5-26 23:45

作者: 铁树开花啦

这是耍流氓，工信部告他

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时间:  2018-5-27 08:30

作者: haoguo

无知当真理，你这样信不信只要掉了身份证我就有办法转走你所有话费，而且你母亲完全可以说没经过她同意找移动索赔，移动还没证据证明

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时间:  2018-5-27 08:45

作者: 独孤一梦

K9999Nameless 发表于 2018-05-26 23:11:24 <p>你自己上官网查，官网说用委托书。</p><p>营业厅人为操作因素太大，按官网来，保存证据，当面...

同意你的委托书的方法，关键是营业厅也不说这种方法，非要本人去。前几个月，也是这个号码，要办个业务，拿业务密码与身份证去也不行，非得要本人去，我排了两个多小时的队，被他一句话打发了，跟营业员理论还说我是懒在他那不走。一点服务意识都没有。

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时间:  2018-5-27 08:48

作者: lippone

联通换卡还得本人去 没辙 把老妈用车子拖过去吧 。以后躺着动不了了不知道怎么办理业务了。

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时间:  2018-5-27 08:58

作者: dgzq662885

独孤一梦 发表于 2018-5-26 22:11
典型的入坑容易出坑没门，垄断行业的服务意识果然是让人深深体位了。银行都可以凭密码取钱，而移动是你只 ...

你查查你妈妈银行卡流水试试，销银行卡试试，业务级别不一样，权限是不一样的

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时间:  2018-5-27 09:00

作者: 独孤一梦

限制发帖子，连帖子都发不出来

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时间:  2018-5-27 09:03

作者: dgzq662885

lippone 发表于 2018-5-27 08:48
联通换卡还得本人去 没辙 把老妈用车子拖过去吧 。以后躺着动不了了不知道怎么办理业务了。

找住处最近营业厅，特殊情况可以上门服务，你到四大行查一次自己亲人银行卡流水就知道了

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时间:  2018-5-27 10:33

作者: 越祈

K9999Nameless 发表于 2018-5-26 23:40
银行与运营商不能比。
比如中行的广东分行与福建分行几乎没有利益相关，不会互抢用户。
但运营商是各省 ...

所以说到底是利益问题，如果没有国家政策强行执行，光靠运营商自律是不可能的

当时实名制就是靠的国家政策强制执行的力量。

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时间:  2018-5-27 10:34

作者: 越祈

dgzq662885 发表于 2018-5-27 09:03
找住处最近营业厅，特殊情况可以上门服务，你到四大行查一次自己亲人银行卡流水就知道了

银行真的给你上门服务的，但是运营商想得倒美

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时间:  2018-5-27 10:39

作者: 独孤一梦

直播，现在带我妈在营业厅退费，又要重新排队，又要等几个小时！这服务让人吐血。

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时间:  2018-5-27 10:44

作者: 独孤一梦

用户的时间不是时间，可以随便浪费。垄断行业公司的特色展现的淋漓尽致！

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时间:  2018-5-27 10:46

作者: 独孤一梦

今天带我妈再来营业厅办退费，又得重新排队，前面还有18个人，客户的时间不是时间！销个号跑了两次，一个上午还办不了！

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时间:  2018-5-27 10:48

作者: 独孤一梦

哪有什么绝对安全，你认为手持身份证拍照就绝对安全了，身份证原件都不能办的，别人做假了吗！

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时间:  2018-5-27 11:01

作者: 独孤一梦

无C还有脸了，除了身份证我还有服务密码的，还有SIM在身边的，别这么无C，要点脸吧！

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时间:  2018-5-27 11:03

作者: 独孤一梦

银行卡我不需要销号，有密码我钱都可以取出来销号干嘛呢！

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时间:  2018-5-27 11:05

作者: 独孤一梦

算了，这个论坛限制发帖子，不说也罢！

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时间:  2018-5-27 11:07

作者: 独孤一梦

移动办业务的经常打电话推销业务，而营业厅办业务的就把自己当祖宗！

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时间:  2018-5-27 11:12

作者: 独孤一梦

现在政府部门都在提倡精减服务，而移动公司反其道而行之，怎么麻烦怎么搞！

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时间:  2018-5-27 11:13

作者: 越祈

K9999Nameless 发表于 2018-5-26 23:35
手机卡的级别没有银行卡高，银行卡属于私人财产，级别最高，但手机卡不是国家承认的私人财产，丢失手机卡 ...

实际上就是，运营商想把成本和责任都让用户承担

比如银行卡激活要本人，但是可以特殊申请让银行人员亲自上门认证，银行会派几个人开小车到你家楼下，然后带上认证设备。对于老人不方便操作的还会协助

但是运营商是不可能的，他连上门的汽车油费都不愿意出

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时间:  2018-5-27 11:28

作者: Kikidom

越祈 发表于 2018-5-26 23:13
就是第二句话的事情，营业厅怕麻烦，因为委托书这种东西你自己代写一份人家是甄别不出的，深分郑复印件这 ...

照你这么说你拿公证处的公证书也不见得好使。说到底就是运营商懒政、吃相难看。不过也不奇怪，不然这些人吃什么。

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时间:  2018-5-27 11:45

作者: 独孤一梦

营业厅就是这样子把自己当祖宗，不给你办你也不能怎么样，让你跑一次又一次你也得跑，没人管的企业，想让他真心为你服务是不可能的。刚才一个用户说跑了4次了还没办好。

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时间:  2018-5-27 11:55

作者: 独孤一梦

两个员工在办业务，两个员工在旁边坐着，等候客户31个，现在办业务员工有个下班了，一个要去上厕所。

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时间:  2018-5-27 12:02

作者: 独孤一梦

10：23取的号，现在终于开始办了，本人来了也不退现，只能转到其它号码！而且最重要的本人来了也没其它任何操作，就露个脸！可是让客户浪费了两个人一个上午的时间。

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时间:  2018-5-27 15:14

作者: 越祈

Kikidom 发表于 2018-5-27 11:28
照你这么说你拿公证处的公证书也不见得好使。说到底就是运营商懒政、吃相难看。不过也不奇怪，不然这些人 ...

讲道理，这个确实真的不好使，反正就是只要不是标准流程的都不给你受理，宁可让你办不成业务多扣钱

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时间:  2018-5-27 16:03

作者: Kikidom

越祈 发表于 2018-5-27 15:14
讲道理，这个确实真的不好使，反正就是只要不是标准流程的都不给你受理，宁可让你办不成业务多扣钱

是啊，就是为了躺着挣钱呗。

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时间:  2018-5-27 20:45

作者: 独孤一梦

Kikidom 发表于 2018-5-27 16:03
是啊，就是为了躺着挣钱呗。

垄断行业，无本生意，客户算什么！比起水电来真差一些！水电虽然是垄断，可不用不收费，不会有月租的说法！不存在需要销户的行为！

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时间:  2018-5-27 20:51

作者: 独孤一梦

越祈 发表于 2018-5-27 10:33
所以说到底是利益问题，如果没有国家政策强行执行，光靠运营商自律是不可能的

当时实名制就是靠的国家 ...

没有国家强制执行，运营商会管这些？只想着如何赚钱，不管这钱来不来得有道德！

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时间:  2018-5-27 21:24

作者: 独孤一梦

haoguo 发表于 2018-5-27 08:30
无知当真理，你这样信不信只要掉了身份证我就有办法转走你所有话费，而且你母亲完全可以说没经过她同意找移 ...

无C当道德标兵，我不仅有身份证，还有服务密码，SIM卡也在我手上，并不是你说的只有身份证。

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时间:  2018-5-27 21:27

作者: 独孤一梦

K9999Nameless 发表于 2018-5-26 23:26
1.没实名前是自由状态，实名后当然另有规定，现在再扯未实名前已经没有意义，拿未实名与实名后相比更是无 ...

你要客户本人去本地营业厅销号是依据哪条法律制定的？
你即使手机与身份证一起掉了还有SIM PIN码呢！重要的号码你不设置PIN码吗！

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时间:  2018-5-27 21:32

作者: 独孤一梦

K9999Nameless 发表于 2018-5-27 20:56
所以说你们不够用心嘛。
像我父母的卡，当初实名制要求时，我就凭借服务密码，将他们的卡实名到我名下。 ...

我名下已经有5张移动卡了，没法再办新卡了，要不干嘛用父母身份证！我家现在有10张移动卡，你一个人身份证办得来吗？

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时间:  2018-5-27 22:26

作者: 99288697

独孤一梦 发表于 2018-5-27 21:32
我名下已经有5张移动卡了，没法再办新卡了，要不干嘛用父母身份证！我家现在有10张移动卡，你一个人身份证 ...

**包丢的时候手机 身份证一起丢的。
然后有手机卡  有身份证就可以重置服务密码了。
你一直强调服务密码干嘛？

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时间:  2018-5-27 22:39

作者: 越祈

独孤一梦 发表于 2018-5-27 20:51
没有国家强制执行，运营商会管这些？只想着如何赚钱，不管这钱来不来得有道德！

这是当然的，国内外都一样，守规矩是因为违法必究

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时间:  2018-5-27 22:40

作者: 越祈

K9999Nameless 发表于 2018-5-27 20:56
所以说你们不够用心嘛。
像我父母的卡，当初实名制要求时，我就凭借服务密码，将他们的卡实名到我名下。 ...

电信全家桶的家庭副卡就是切中这一点，机主（主卡）办理业务，家人（副卡）只管用，电视和宽带一起用

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时间:  2018-5-27 22:42

作者: 越祈

独孤一梦 发表于 2018-5-27 21:32
我名下已经有5张移动卡了，没法再办新卡了，要不干嘛用父母身份证！我家现在有10张移动卡，你一个人身份证 ...

只能考虑去搞一些电联卡，放弃移动了

我2个移动3个联通一个170

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时间:  2018-5-27 23:14

作者: 独孤一梦

99288697 发表于 2018-5-27 22:26
你是不是傻？包丢的时候手机 身份证一起丢的。
然后有手机卡  有身份证就可以重置服务密码了。
你一直强 ...

**SIM卡不是还有PIN码吗！身份证号码可能重置密码，这不就是移动公司的漏洞吗！发现这种漏洞需要移动公司去堵上，而不是限制用户办业务，销户，更不应当把责任转嫁用户！

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时间:  2018-5-27 23:16

作者: 独孤一梦

越祈 发表于 2018-5-27 22:39
这是当然的，国内外都一样，守规矩是因为违法必究

没有社会责任感，没有道德的企业，当危急到来时别人也只会踩上几脚！

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时间:  2018-5-27 23:19

作者: 越祈

独孤一梦 发表于 2018-5-27 23:16
没有社会责任感，没有道德的企业，当危急到来时别人也只会踩上几脚！

是的，而要有改变只能靠国家执法压下来

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时间:  2018-5-27 23:21

作者: 独孤一梦

越祈 发表于 2018-5-27 22:40
电信全家桶的家庭副卡就是切中这一点，机主（主卡）办理业务，家人（副卡）只管用，电视和宽带一起用

电信融合很实惠，可惜电信通话太差，要不就一直用电信了！

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时间:  2018-5-27 23:22

作者: 越祈

独孤一梦 发表于 2018-5-27 23:21
电信融合很实惠，可惜电信通话太差，要不就一直用电信了！

是啊，不过他搞五卡共享这个套路就是，让你不能再开别的电信卡

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时间:  2018-5-27 23:22

作者: 独孤一梦

越祈 发表于 2018-5-27 22:42
只能考虑去搞一些电联卡，放弃移动了

我2个移动3个联通一个170

我10个移动，两个电信，两个联通

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时间:  2018-5-28 02:24

作者: oo7l

独孤一梦 发表于 2018-5-26 22:04
楼上的真扯淡，没实名认证前身份证都不用就可以销号，现在身份证与密码拿过去了还说不行！典型的入了我这个 ...

你银行没钱，能理解。。取5W以上必须要身份证。

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时间:  2018-5-28 07:15

作者: haoguo

独孤一梦 发表于 2018-5-27 21:24
无C当道德标兵，我不仅有身份证，还有服务密码，SIM卡也在我手上，并不是你说的只有身份证。

如果别人偷了你身份证手机怎么可能不被偷,密码修改轻而易举,完全没有安全意识的才会认为靠服务密码和身份证就在线下办理重要业务

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时间:  2018-5-28 08:38

作者: lazycats2000

不是本人去的话，销户都不可以，不然就麻烦大了，随便有人拿着你的身份证和服务密码，你手机就能被销户，想想都恐怖？

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时间:  2018-5-28 08:59

作者: 网者追风

销户本来就要本人带身份证自己去

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时间:  2018-5-28 09:24

作者: daybyear

越祈 发表于 2018-5-27 10:34
银行真的给你上门服务的，但是运营商想得倒美

我家最近办宽带，附近的营业厅的营业员拿着笔记本周末来我家给我办理的业务。办完业务后半个小时，装维员就打电话联系装机，前后总共2个小时从办理业务到宽带IPTV能用全部搞定。

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时间:  2018-5-28 09:40

作者: daybyear

oo7l 发表于 2018-5-28 02:24
你银行没钱，能理解。。取5W以上必须要身份证。

取5w以上貌似得提前预约，否则直接去的话极有可能不取给你

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时间:  2018-5-28 09:42

作者: 越祈

网者追风 发表于 2018-5-28 08:59
销户本来就要本人带身份证自己去

如果本人不方便到归属地营业厅的话，应该给些解决方案，比如前面有人说本人在异地营业厅举着当日报纸拍照这种，而不是撂下不管

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时间:  2018-5-28 09:43

作者: daybyear

K9999Nameless 发表于 2018-5-28 09:32
你这个上门是极其少数的。
且你是宽带，是拿钱给他们赚，他们有宽带任务，有奖金。
你试试其他一些免费 ...

那这到底叫不叫上门服务了呢？
说实在的现在运营商的服务真的秒杀大多数的其他行业。不说别的，三大运营商的客服电话接人工的速度和成功率，秒杀银行秒杀支付宝秒杀腾讯吧。我想不到有哪个企业的客服人工这么好接通。

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时间:  2018-5-28 09:44

作者: zndxxw

lcy630409 发表于 2018-5-26 16:34
楼上说的对，如果你妈妈如果来不了，你可以办一个委托书，再去，再不办，就可以骂他 起诉他，，目前这样我认 ...

各行各业都是有规矩  中国人总是稍不如意就骂娘
随随便便就可以销号  怎么保证用户安全
必要的认证还是需要的

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时间:  2018-5-28 09:46

作者: gaojie99

其实最关键的是，用户对手机号码的服务密码的重视程度，比自己的银行卡差得多，在营业厅里，很多客户对手机的服务密码设置的很随意，什么123456的一大堆，所以遇到销户，退钱一类的业务，运营商会谨慎很多，这是根据大量的案例案件规定出来的，销户余额还直不是运营商本身看重的。楼主的号码可能还不是优号，如果优号销户，还真的不能代办。

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时间:  2018-5-28 09:51

作者: jack20170908

这个就是柜面人员刁难你了，比对公司业务，营业执照复印件---------身份证复印件，公司授权证明-------个人授权证明。就可以销户，你柜面人员让别人董事长亲自办理公司销户试试，不投诉得你营业厅经理都下课!!!!记住柜面人员工号，先10086投诉，再工信部投诉！

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时间:  2018-5-28 10:41

作者: lcy630409

jack20170908 发表于 2018-5-28 09:51
这个就是柜面人员刁难你了，比对公司业务，营业执照复印件---------身份证复印件，公司授权证明-------个人 ...

公司能和个人比么，个人只要授权书，但是他自己随便代签一下，谁能知道，，公司的授权书有公章，意义就不一样了，公司一个月花在运营商身上多少钱？都可以上门服务了

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时间:  2018-5-28 11:42

作者: lvchenpz

实名制办理没什么问题，就不要纠结这些问题了，无非就是让你妈妈抽个空去办理下而已。

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时间:  2018-5-28 11:44

作者: 加勒比海带6

销户还能代办吗？头一次听到

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时间:  2018-5-28 13:57

作者: lioumangpan

为什么我销号可以退钱，我办的是假的移动？

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时间:  2018-5-28 14:02

作者: vane999

可以转移支付！

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时间:  2018-5-28 15:00

作者: jianhui5180

既然能委托代理消户就应该直接退还剩余现金充值的余额,如果按照工信部或通管局相关规定明确消户必须本人到现场是另外一回事;

现在从楼主表述的情况来看是能进行委托代理消户,只是委托代理消户无法进行余额退款,这点从逻辑上来说有点说不通,或者运营商应该拿出明确的依据去支持"可以代理消户但不能通过代理消户退回帐户余额"的依据;

就我从三大运营商(福建地区)客服那边了解到的情况来看,消户都是支持委托代理,要求如下:代办人携带拆机机主有效证件原件,代办人有效证件原件,原户主(授权委托书)即可免审批办理;

以上委托代理相关规定也从福建省通管局获得确认!

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时间:  2018-5-28 15:04

作者: jianhui5180

所以楼主完全直接把通管局相关代办拆机的规定提供给运营商,如果运营商还是觉得无法退还余额即可直接申诉到 工信部电信用户申诉 窗口进行处理.

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时间:  2018-5-28 15:04

作者: haoguo

jianhui5180 发表于 2018-5-28 15:00
既然能委托代理消户就应该直接退还剩余现金充值的余额,如果按照工信部或通管局相关规定明确消户必须本人到现 ...

你应该给出为何不能的依据，法无禁止即可为

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时间:  2018-5-28 15:05

作者: jianhui5180

以上确认信息仅是福建地区的情况,国内其他地区表示不知道,因为我这边收到也是福建省通信管理局的传真确认,并不是工信部的,只能代表福建的情况.

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时间:  2018-5-28 15:09

作者: 越祈

lvchenpz 发表于 2018-5-28 11:42
实名制办理没什么问题，就不要纠结这些问题了，无非就是让你妈妈抽个空去办理下而已。

有时候异地或者是地级市扯皮就很麻烦了，听过有因为地级市划分的问题，要跑100km才能办业务，还得跑两趟

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时间:  2018-5-28 15:09

作者: jianhui5180

haoguo 发表于 2018-5-28 15:04
你应该给出为何不能的依据，法无禁止即可为

通管局的 拆机,消户委托代办相关规定 运营商可以抗拒吗,传真件都相当明确,另外福建三大运营商也下发了代办拆机相关事项的短信给我,都明确支持代办拆机.

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时间:  2018-5-28 15:10

作者: 越祈

32876980 发表于 2018-5-28 11:44
销户还能代办吗？头一次听到

以前有双证+委托书就可以，现在委托书基本是废纸，运营商不承认的

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时间:  2018-5-28 15:11

作者: jianhui5180

既然通管局明确规定拆机可以代办的话逻辑上就应该支持退费,因为拆机本身就应该退还用户现金余额!

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时间:  2018-5-28 15:13

作者: jianhui5180

另外委托书模板福建三大运营商都通过关注当地对应公众号下载即可,这都是在三大运营商客服那边确认的.

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时间:  2018-5-28 15:16

作者: jianhui5180

福建的情况是 三大运营商客户明确答复可以进行代办消户,且下发了相关证件需求规定短信给我,福建省通信管理局12300也传真方式给了一份 代办拆机,消户相关规定 给我.

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时间:  2018-5-28 15:25

作者: jianhui5180

这里贴一下福建省某个运营商的短信确认代办拆机规定情况,另外两个就不贴了,内容大致一样!



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https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzU3Mjk4fGY0OGNiNjJmfDE3NTQxNjYyMTV8MHww

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时间:  2018-5-28 16:22

作者: zlk_zlk

独孤一梦 发表于 2018-05-26 22:18:50 <p>银行只需要知道密码就可把钱取走，身份证都不用。</p>

你销户试试

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时间:  2018-5-28 16:23

作者: zlk_zlk

jianhui5180 发表于 2018-05-28 15:25:03 <p>这里贴一下福建省某个运营商的短信确认代办拆机规定情况,另外两个就不贴了,内容大致一样!</p>...

授权委托书

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时间:  2018-5-28 16:45

作者: jianhui5180

zlk_zlk 发表于 2018-5-28 16:23
授权委托书

授权委托书很简单啊,下载模板按照要求填写即可,签名!













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时间:  2018-5-28 17:06

作者: jianhui5180

其实这个问题不要扯的太复杂,首先跟运营商语音客服协调确认,不行就跟监管部门提出申诉;

我作为一个局外人 跟福建省三大运营商语音客服沟通都明确结果,通信管理局也有确认!

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时间:  2018-5-28 17:15

作者: 79101607

手机卡不是银行卡，如果实现银行卡功能，也得有相应的银行式的办法。个人认为

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时间:  2018-5-28 17:42

作者: hsdrageon

挺楼主，运营商真的是应该好好转变一下思维方式了，别总是把“用户就是上帝”和“一切为了客户”只当口号挂在嘴皮之上，而是要把提升改进服务落实到行动上，现在各地政府为了方便群众服务群众，在政务服务上都在大力推进“只跑一次”或“最多跑一次”的公开承诺，运营商也得跟上形势，别再这个规定那个规定地推诿推脱，产品套路可以玩那么溜，就不信用心起来没有办法、服务做不好？

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时间:  2018-5-28 18:01

作者: lvchenpz

越祈 发表于 2018-5-28 15:09
有时候异地或者是地级市扯皮就很麻烦了，听过有因为地级市划分的问题，要跑100km才能办业务，还得跑两趟

确实也存在你说的这种问题，这个就看什么时候方便吧，实名制也是为了杜绝电信诈骗么，没什么坏处，大家理解万岁。

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时间:  2018-5-28 18:11

作者: body133

强烈要求运营商规范销户流程，不能代销户

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时间:  2018-5-28 22:06

作者: iamal

这种退现金的形式实际上对移动是很不公平的。因为中国的国情，大部分卡都是预付费卡，不象国外是信用卡扣费。这些预付卡，充值渠道五花八门，而且充值不是1对1充值，充值渠道是有成本的，这些成本是移动自己承担的，比如第三方充100，很可能移动只收到95而已。退费却要移动吐100元现金出来。
这样的退费，根本不是原路返回。甚至移动连手续费都没有向消费者收。移动当了冤大头！

在百货商场，刷信用卡，如果发生退款，是必须要原路返回的，人家不会退现金。因为有刷卡成本。

而国外，我虽然没去过很多地方，但我曾经在泰国充过好多次泰国的预付费卡。在泰国7-11或家乐福便利店门口，好多都有自动充值机，我去充过多次。人家这样的预付费卡，充值成本运营商根本不承担的，而是由消费者承担。你充100株，你要在机器上塞102株，才给你充100株话费。

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时间:  2018-5-28 22:13

作者: 落落轻舞

我取消电信的号也一样,要本人去销户,要拍照,号码里面的钱也不能取现要转到其他号码,而且月底去办的,要次月的三号之后才能去转那卡里的钱.三月份办的,到现在还没去转钱呢.懒得特意跑一趟,累人.

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时间:  2018-5-28 22:54

作者: @smile

移动公司就是个大坑货，开通业务的时候随便发个短信就可以，取消时各种为难客户。随便一个短信就能证明是机主本人的真实意愿？ 我之前销户也是各种为难。

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时间:  2018-5-29 09:41

作者: cheers2011

很简单  你要真厉害就不用在这个论坛喊了 直接去法院起诉多痛快，何必在这呢。不过说实在的，你去法院也是败诉。

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时间:  2018-5-29 11:05

作者: iNineteen

貌似消耗必须本人

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时间:  2018-5-29 11:43

作者: crazyone

第一步就违规了  根本就不应该让你代销户

我在路上捡到一个包，里面有手机和身份证

手机有锁，我拿出SIM卡取回服务密码，带上身份证去营业厅去把这个号销了

主人是不是得哭了？

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时间:  2018-5-29 12:35

作者: dgzq662885

楼主不要一个人的便利去挑战正确的规则，如果规则有漏洞应该弥补，如果仅为个人便利去改变成有漏洞的规则，你不钻空子，总有人钻，威胁的是大众的利益

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时间:  2018-5-29 23:02

作者: wjb6868

必须本人的，我去销号也是要24小时才能提出余额

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