通信人家园

标题: 电信营业厅不同等级的权限不一样，不是级别越高权限越大  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2018-6-5 13:06
作者: scnc001     标题: 电信营业厅不同等级的权限不一样，不是级别越高权限越大

本帖最后由 scnc001 于 2018-6-5 13:09 编辑

电信营业厅不同等级的权限不一样，而且还不是大家想的象“等级越高、权限越大”那样。。。
亲身体会，
我办一个业务，加副卡，有人说只能到一级营业厅去办。我跑过去，人家没权限，不能办理该套餐的任何业务，要让找初始的办理渠道。。。。
然后到二级营业厅，该业务办理成功。但另一个业务办不了，只能办员工和家属的。。。。
再到家门口的四级营业厅，刚才说的那个业务也可以办，但看不清业务属性（二级的可以）。。。二级营业厅不能办的业务在这个四级厅能办了。而四级厅不能办的另一个宽带提速的业务，在二级营业厅是可以办理的。。。

总之一句话，还是有点乱。到底权限上有什么区别，他们也说不清楚。。。所以有时办理不了的业务，换个不同等级的营业厅也许就可以了。
时间:  2018-6-5 13:09
作者: Richbunny

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2018-6-5 13:10
作者: 逍遥派公会

管理混乱，业务流程不清晰，老百姓办一个事得跑10次
时间:  2018-6-5 13:13
作者: maoxin1991

Richbunny 发表于 2018-6-5 13:09
昨天营业员跟我说：越小的厅权限越多，因为要拉业务量上去...

级别越高的厅，权限越高。但是越小的厅，越有非标准的套餐。大厅反而办不了很多优惠。但是权限，还是级别高的厅，权限更大。比如跨省补卡，级别低的厅办不了。
时间:  2018-6-5 13:14
作者: ranboss

10000号的权限大于市级主营业厅。所以一般没办法办理的业务，都可以通过1万号投诉，然后去主厅变更。
时间:  2018-6-5 13:17
作者: scnc001

本帖最后由 scnc001 于 2018-6-5 13:17 编辑
maoxin1991 发表于 2018-6-5 13:13
级别越高的厅，权限越高。但是越小的厅，越有非标准的套餐。大厅反而办不了很多优惠。但是权限，还是级别 ...

亲身体会，绝对不是级别越高的厅权限越大。我也几次问过他们了，他们说只是权限不同。。。
时间:  2018-6-5 13:17
作者: 辽宁yd

运营商未来将会重组：移动的非飞8客户，将和联通电信，组建中国移动联通电信集团公司，移动的飞8业务将组建，中国飞8通信集团公司，未来将有4大品牌：和，沃，天翼，飞8
。
时间:  2018-6-5 13:18
作者: scnc001

Richbunny 发表于 2018-6-5 13:09
昨天营业员跟我说：越小的厅权限越多，因为要拉业务量上去...

也不是。感觉权限还是有点乱。。。
时间:  2018-6-5 13:18
作者: maoxin1991

ranboss 发表于 2018-6-5 13:14
10000号的权限大于市级主营业厅。所以一般没办法办理的业务，都可以通过1万号投诉，然后去主厅变更。

10000号，是投诉后转给当地客服部具体承办的。也就是相当于地级市主厅办理的业务。当然有些投诉，会转给省投诉受理中心，那个权限更大了。
时间:  2018-6-5 13:19
作者: scnc001

逍遥派公会 发表于 2018-6-5 13:10
管理混乱，业务流程不清晰，老百姓办一个事得跑10次

同感。顺便办还好，专门去办绝对能让人上火。。。
时间:  2018-6-5 13:20
作者: scnc001

本帖最后由 scnc001 于 2018-6-5 13:24 编辑
ranboss 发表于 2018-6-5 13:14
10000号的权限大于市级主营业厅。所以一般没办法办理的业务，都可以通过1万号投诉，然后去主厅变更。

相对来说是这样的。。。但也有一些业务他们不清楚，特别是局部的、阶段性活动那种，让到线下营业厅（或者办理的渠道——主要是政企类）去现场咨询。。。
时间:  2018-6-5 13:21
作者: maoxin1991

scnc001 发表于 2018-6-5 13:17
亲身体会，绝对不是级别越高的厅权限越大。我也几次问过他们了，他们说只是权限不同。。。

你到四级厅，跨省补卡，试一试。告诉你，一级厅，二级厅，有些业务就是折腾用户，他们可以办的。一级厅，二级厅，三级厅都有本市跨区权限。四级厅现在也有了跨区权限，之前四级厅只能办理本县（区）的业务。
当然有些农村套餐，优惠套餐。四级厅才能办，不是高级的营业厅不能办，而是领导不让他们办理。
他们不是没权限，而是人为考核，不让办。
时间:  2018-6-5 13:22
作者: scnc001

辽宁yd 发表于 2018-6-5 13:17
运营商未来将会重组：移动的非飞8客户，将和联通电信，组建中国移动联通电信集团公司，移动的飞8业务将组建 ...

顺序变一下：
沃~~~和天翼飞8。。。
时间:  2018-6-5 13:26
作者: Richbunny

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2018-6-5 13:26
作者: scnc001

maoxin1991 发表于 2018-6-5 13:21
你到四级厅，跨省补卡，试一试。告诉你，一级厅，二级厅，有些业务就是折腾用户，他们可以办的。一级厅， ...

关于补卡，你要在欢狗APP或者10000，看哪些厅有补卡的权限，否则就是白跑路。。。特别是跨省补卡
时间:  2018-6-5 13:27
作者: 五星级大师

等级越高权限越大毋庸置疑的，一二级厅办业务正规，该怎么来怎么来，而且很多实习生应届生在，很多非常规业务不熟的就不给你办。二三级厅属于代理性质，但是他们有路子，可以通过非常规手段帮你搞定业务。亲身经历，之前拨打个空号想办理下来，一级厅人不愿意帮你弄就说不可以，相反三级厅有路子就可以提交申请，卡办下来我去一查，开卡工号是一级厅而不是他们的
时间:  2018-6-5 13:28
作者: scnc001

Richbunny 发表于 2018-6-5 13:26
你说的对，小厅能办的业务多，特别是互联网套餐等新业务。

联通是指定营业厅才能办理转互联网卡。电信的没办过。
时间:  2018-6-5 13:49
作者: 七巧板6835

Richbunny 发表于 2018-6-5 13:26
你说的对，小厅能办的业务多，特别是互联网套餐等新业务。

老用户迁转互联网卡就得去中心厅
时间:  2018-6-5 15:19
作者: yueming803

除了自营厅、合作厅、代理商之外还有这些玩法。。。
时间:  2018-6-5 15:38
作者: maoxin1991

scnc001 发表于 2018-6-5 13:28
联通是指定营业厅才能办理转互联网卡。电信的没办过。

江苏联通，互联网套餐已经开放给所有县级营业厅了。
时间:  2018-6-5 15:40
作者: leonierx

只知道联通的自营厅很多都办不出一些OCS的套餐。
时间:  2018-6-5 15:44
作者: scnc001

五星级大师 发表于 2018-6-5 13:27
等级越高权限越大毋庸置疑的，一二级厅办业务正规，该怎么来怎么来，而且很多实习生应届生在，很多非常规业 ...

你就扯吧。。。二三级属于代理性质这话都出来了。。。二三四级的，自营、代理都有好吗
时间:  2018-6-5 15:45
作者: scnc001

yueming803 发表于 2018-6-5 15:19
除了自营厅、合作厅、代理商之外还有这些玩法。。。

我感觉，能忽悠走一个是一个
时间:  2018-6-5 15:46
作者: scnc001

maoxin1991 发表于 2018-6-5 15:38
江苏联通，互联网套餐已经开放给所有县级营业厅了。

各地不一样，不能犯经验主义。。。
时间:  2018-6-5 15:46
作者: scnc001

本帖最后由 scnc001 于 2018-6-5 15:47 编辑
leonierx 发表于 2018-6-5 15:40
只知道联通的自营厅很多都办不出一些OCS的套餐。

网上渠道的OCS，有时查都很难查。。。
时间:  2018-6-5 17:03
作者: fvboy

县官不如现管
时间:  2018-6-5 17:56
作者: maoxin1991

scnc001 发表于 2018-6-5 15:44
你就扯吧。。。二三级属于代理性质这话都出来了。。。二三四级的，自营、代理都有好吗

电信只有四级厅是合作，三级厅以上都是中国通信服务（电信的皮包公司）自营的。
时间:  2018-6-5 18:18
作者: scnc001

本帖最后由 scnc001 于 2018-6-5 18:20 编辑
maoxin1991 发表于 2018-6-5 17:56
电信只有四级厅是合作，三级厅以上都是中国通信服务（电信的皮包公司）自营的。

分地区的。三级也有合作厅。比如跟迪信通合作的，有的级别也不低的。四级自营厅也有啊，比如我们镇电信局的营业厅就是自营的，有公客、有政企。。。
时间:  2018-6-5 18:35
作者: sc67

可能因为考核。改低套餐啊，这些。营业厅是不愿意给你办的。当然权限肯定是有。
时间:  2018-6-5 18:44
作者: 碧海蓝天0321

五星级大师 发表于 2018-6-5 13:27
等级越高权限越大毋庸置疑的，一二级厅办业务正规，该怎么来怎么来，而且很多实习生应届生在，很多非常规业 ...

你说得很对，越高级越正规，那些人，也懒得理你。下面的厅，会想尽一切办法帮你，哪怕是歪门邪道，他们都会努力做。
时间:  2018-6-5 20:43
作者: scnc001

sc67 发表于 2018-6-5 18:35
可能因为考核。改低套餐啊，这些。营业厅是不愿意给你办的。当然权限肯定是有。

所办的业务不涉及到改套餐。。。。是加副卡、开volte功能等等。。。
时间:  2018-6-5 20:46
作者: scnc001

碧海蓝天0321 发表于 2018-6-5 18:44
你说得很对，越高级越正规，那些人，也懒得理你。下面的厅，会想尽一切办法帮你，哪怕是歪门邪道，他们都 ...

别听他瞎扯了。一般改业务，又不是新开卡什么的，哪来那么多阴谋？向人要权限才能办理的我也不是没见过，跟这些都没什么关系
时间:  2018-6-5 23:15
作者: cyj9888

管理始终为经营服务，管理做什么，必须由经营决定 ，经营”是选择对的事情做；管理是要把事情做对。任何的企业团队管理水平不能超越经营水平，不妨看看，公司最优秀的人是在做经营，还是在做管理？开内部会议多，还是开外部会议多？如果公司的管理团队每一次都是开内部会议，每天看到的都是他的下属，那么就是管理就大过了经营。
时间:  2018-6-5 23:55
作者: 五星级大师

scnc001 发表于 2018-6-5 15:44
你就扯吧。。。二三级属于代理性质这话都出来了。。。二三四级的，自营、代理都有好吗

http://sh.189.cn/10000zhidao/yytAction.do?method=list
查出来不是中国电信开头的，像什么 千秋，易贝，共联，汉启，自己百度搜搜上海千秋通信，上海易贝通信，就知道是自有还是合作厅了，另这表里找不到的营业厅就更不提了…自有厅一个区就那么几家，请问三四级自有厅是？？
时间:  2018-6-6 00:05
作者: scnc001

cyj9888 发表于 2018-6-5 23:15
管理始终为经营服务，管理做什么，必须由经营决定 ，经营”是选择对的事情做；管理是要把事情做对。任何的企 ...

？
时间:  2018-6-6 06:34
作者: html9

确实是这样，比如你想办或者修改校园套餐，你需要跑到大学合作营业厅里面办，外面的合作和自营营业厅办不了。
时间:  2018-6-6 09:02
作者: heikong

我们这的感觉弱爆了
时间:  2018-6-6 09:03
作者: scnc001

本帖最后由 scnc001 于 2018-6-6 09:03 编辑
html9 发表于 2018-6-6 06:34
确实是这样，比如你想办或者修改校园套餐，你需要跑到大学合作营业厅里面办，外面的合作和自营营业厅办不了 ...

现在大学也开始要推30元的翼企享福了，我已经在上海某大学的官网上看到了，让要办的同学们随时关注呢。。。
时间:  2018-6-6 09:20
作者: scnc001

五星级大师 发表于 2018-6-5 23:55
http://sh.189.cn/10000zhidao/yytAction.do?method=list
查出来不是中国电信开头的，像什么 千秋，易贝 ...

我前面已经说过了，你去翻。。。我前面也说了，二三四级不否认有合作或代理的，而且我还拿迪信通举例了。但你说二三级就属于代理的，这话是有本质区别的好吗。。。。
时间:  2018-6-6 10:13
作者: yuhan_shu

武汉这边有且只有一家一级营业厅（市分公司总部 在省政府旁边） 二级营业厅有三四家 离我家最近的就是二级厅 办业务的桌子上都放了“本厅为全业务营业厅”的牌子 也的确啥都能办
时间:  2018-6-6 10:19
作者: scnc001

yuhan_shu 发表于 2018-6-6 10:13
武汉这边有且只有一家一级营业厅（市分公司总部 在省政府旁边） 二级营业厅有三四家 离我家最近的就是二级厅 ...

那就方便了，家门口什么都能办。也可以这样理解：之所以要有这个牌子，说明绝大多数是非全业务的，全业务的才是小比例的。
时间:  2018-6-6 10:23
作者: 牵你的手

找市场部经理的工号他的权限多一点，面对市场营销的
时间:  2018-6-6 10:24
作者: yuhan_shu

scnc001 发表于 2018-6-6 10:19
那就方便了，家门口什么都能办。也可以这样理解：之所以要有这个牌子，说明绝大多数是非全业务的，全业务 ...

不过那个效率真的低 窗口倒是有10个 10个全开办理速度依然捉急  上次在DX拿了号 又去旁边的YD补卡（也排了队）在YD补完卡然后回DX 还有将近10个人才到我
时间:  2018-6-6 10:26
作者: scnc001

yuhan_shu 发表于 2018-6-6 10:24
不过那个效率真的低 窗口倒是有10个 10个全开办理速度依然捉急  上次在DX拿了号 又去旁边的YD补卡（也排了 ...

是不是更说明了全业务厅（窗口）的稀缺。。。
时间:  2018-6-6 10:27
作者: scnc001

牵你的手 发表于 2018-6-6 10:23
找市场部经理的工号他的权限多一点，面对市场营销的

一般业务也不用找经理吧。。。
时间:  2018-6-6 10:30
作者: yuhan_shu

scnc001 发表于 2018-6-6 10:26
是不是更说明了全业务厅（窗口）的稀缺。。。

确实 家附近刚好有3大运营商的自有营业厅 电信和联通是自有的中心厅 电信10个窗口 联通4个窗口 移动就是普通的自有厅 3个窗口 基本上效率最高的还是移动 最低的依然是电信
时间:  2018-6-6 10:54
作者: xwrsr

最大的   权限在政企那里     自由营业厅最大也就是支持异地补卡和销户    外包商等小的营业厅  只支持办理建单业务和开卡销户都不能办理。
时间:  2018-6-6 11:38
作者: scnc001

xwrsr 发表于 2018-6-6 10:54
最大的   权限在政企那里     自由营业厅最大也就是支持异地补卡和销户    外包商等小的营业厅  只支持办理 ...

是两条线。。。各办各的
时间:  2018-6-6 11:42
作者: scnc001

yuhan_shu 发表于 2018-6-6 10:30
确实 家附近刚好有3大运营商的自有营业厅 电信和联通是自有的中心厅 电信10个窗口 联通4个窗口 移动就是普 ...

可能都是比较难办的、合作厅都办不了的吧。。。经过这几次办理，我发现家门口的四级厅办理最快，叫号也叫得快。到区局的二级厅时间明显变长。。。
时间:  2018-6-6 13:41
作者: gazing

scnc001 发表于 2018-6-5 13:22
顺序变一下：
沃~~~和天翼飞8。。。

哈哈哈，这个顺序好，，，有Big
时间:  2018-6-6 15:14
作者: yuhan_shu

scnc001 发表于 2018-6-6 11:42
可能都是比较难办的、合作厅都办不了的吧。。。经过这几次办理，我发现家门口的四级厅办理最快，叫号也叫 ...

可能吧 基本上都是去办换套餐加副卡这种特别费事儿的业务
时间:  2018-6-6 17:16
作者: scnc001

gazing 发表于 2018-6-6 13:41
哈哈哈，这个顺序好，，，有Big

时间:  2018-6-7 08:02
作者: yupeng215

同感  好多中心营业厅不给办的业务  下面小营业厅抢着给你办  原因就是一个是拿死工资的  一个是拿业务提成的
时间:  2018-6-7 08:16
作者: 99288697

辽宁yd 发表于 2018-6-5 13:17
运营商未来将会重组：移动的非飞8客户，将和联通电信，组建中国移动联通电信集团公司，移动的飞8业务将组建 ...

充分竞争后应该会。

低收入群体，和偏远覆盖由国家提供补贴。   市场客户自由竞争。

貌似美国就是这样
时间:  2018-6-7 08:39
作者: xc21768

看是什么业务，如果是想把原来169套餐降低为129的套餐，这个是必须到级别非常高的营业厅去办理的，一般的办不了，但如果是想把129套餐升到169套餐，这个任何一个营业厅都可以办的，另外有些业务，运营商会指定一些营业厅办理，比如移动携号转网，移动会指定几个位置偏僻规模小的营业厅办理
时间:  2018-6-7 09:46
作者: scnc001

xc21768 发表于 2018-6-7 08:39
看是什么业务，如果是想把原来169套餐降低为129的套餐，这个是必须到级别非常高的营业厅去办理的，一般的办 ...

反正就是有意无意地设置障碍。。。我朝的公务员全球第一，也不知道成天在干些什么
时间:  2018-6-7 18:19
作者: PONY

上海这里的电信感觉还可以。一般都可以通过10000号办理，只有为了销户去过指定营业厅。
时间:  2018-6-7 18:25
作者: scnc001

PONY 发表于 2018-6-7 18:19
上海这里的电信感觉还可以。一般都可以通过10000号办理，只有为了销户去过指定营业厅。

好些业务必须要凭身份证到营业厅办理。。。
时间:  2018-6-7 18:58
作者: maxxiong

你的理解不对，权限很多不是大小的问题，是拥有的权限不一样，无关大小，像我分给员工的权限，一些有客户信息编辑一些没有，一些有维修信息查询一些没有，一些一些有配件价格查询一些没有，看需求的。大的营业厅可能有异地补卡，携号转网，过户等，小的可能没有。小的有报装宽带，处理故障，购机优惠等，大的没有，只能说需求不同权限不同。
时间:  2018-6-7 21:48
作者: yxj859135926

yuhan_shu 发表于 2018-6-6 10:30
确实 家附近刚好有3大运营商的自有营业厅 电信和联通是自有的中心厅 电信10个窗口 联通4个窗口 移动就是普 ...

移动的效率当然高啦，好多业务都能在网上营业厅，手机营业厅办理。介绍的也全，办什么业务去之前基本就很清楚了。电信，联通的办一个业务都得半天
时间:  2018-6-7 21:59
作者: yuhan_shu

yxj859135926 发表于 2018-06-07 21:48:35 <p>移动的效率当然高啦，好多业务都能在网上营业厅，手机营业厅办理。介绍的也全，办什么业务去之前基本...

说到网厅 我觉得联通是做得最好的 用户权限比较大 可以查询的信息也很多 最近也把UI的版本更新到了e5 还是很直观的 移动次之 我帮我妈退订一个流量包 愣是没找到退订选项在哪 电信就不说了 办个啥都要去营业厅 网厅只能查询些基本信息
时间:  2018-6-7 21:59
作者: Gratch

就是不让你好好办
时间:  2018-6-7 22:43
作者: ickshion

yuhan_shu 发表于 2018-6-6 10:13
武汉这边有且只有一家一级营业厅（市分公司总部 在省政府旁边） 二级营业厅有三四家 离我家最近的就是二级厅 ...

电信洪山营业厅，移动洪山路营业厅，中北路移动营业厅！电信的话用武汉电信微信拿号啊，踩点去就可以啦！老乡
时间:  2018-6-7 22:51
作者: jin01273052

maoxin1991 发表于 2018-6-5 13:21
你到四级厅，跨省补卡，试一试。告诉你，一级厅，二级厅，有些业务就是折腾用户，他们可以办的。一级厅， ...

就好比你去柜台取钱，别人让你去取款机
时间:  2018-6-7 23:49
作者: yuhan_shu

ickshion 发表于 2018-06-07 22:43:15 <p>电信洪山营业厅，移动洪山路营业厅，中北路移动营业厅！电信的话用武汉电信微信拿号啊，踩点去就可以...

嗯嗯 是的 电信可以微信拿号 这点挺不错的
时间:  2018-6-8 20:45
作者: klyurenjie

电信手厅网厅没啥卵用
时间:  2018-6-8 20:52
作者: scnc001

klyurenjie 发表于 2018-6-8 20:45
电信手厅网厅没啥卵用

9494
时间:  2018-6-8 22:08
作者: 电信用户不如狗

扫地僧的等级很低，但他的权限很大很大。一点毛病没有。
时间:  2018-6-9 08:49
作者: gdliuwei2003

严重怀疑电信是不是为了防止用户流失，妈的，去销卡个个营业厅都不能办，能办的业务指要十万八千里的营业厅给你，打10000号他们也说不清楚那里能办那里不能办
时间:  2018-6-9 08:53
作者: scnc001

gdliuwei2003 发表于 2018-6-9 08:49
严重怀疑电信是不是为了防止用户流失，妈的，去销卡个个营业厅都不能办，能办的业务指要十万八千里的营业厅 ...

什么地方啊。。。我去销卡快到我都不敢相信，几分钟搞定，话费转出，也不用下个月再去。。。。
时间:  2018-6-9 08:55
作者: gdliuwei2003

本帖最后由 gdliuwei2003 于 2018-6-9 08:56 编辑
scnc001 发表于 2018-6-9 08:53
什么地方啊。。。我去销卡快到我都不敢相信，几分钟搞定，话费转出，也不用下个月再去。。。。

昆明，以前办宽带过户也一样，妈的，过了几个月再去哪一家营业厅又说可以了！
时间:  2018-6-9 09:21
作者: scnc001

gdliuwei2003 发表于 2018-6-9 08:55
昆明，以前办宽带过户也一样，妈的，过了几个月再去哪一家营业厅又说可以了！

在本坛云南电信好像口碑最不济了，网络不行，服务也差，云南电信老总该下课了。。。
时间:  2018-6-10 20:26
作者: xwrsr

不看门脸   看工号权限
时间:  2018-6-11 12:21
作者: rongfutan

ranboss 发表于 2018-6-5 13:14
10000号的权限大于市级主营业厅。所以一般没办法办理的业务，都可以通过1万号投诉，然后去主厅变更。

10000没什么用，打了去投诉到头来还是丢给区(县)级营业厅里，我已经试过2次
时间:  2018-6-11 23:57
作者: yy170913

权限的基本是关系
时间:  2018-6-12 03:21
作者: scnc001

rongfutan 发表于 2018-6-11 12:21
10000没什么用，打了去投诉到头来还是丢给区(县)级营业厅里，我已经试过2次

一开始去能办，还是一开始不能办10000之后有没有改变？
时间:  2018-6-12 08:57
作者: rongfutan

scnc001 发表于 2018-6-12 03:21
一开始去能办，还是一开始不能办10000之后有没有改变？

还是一样不能办
时间:  2018-6-12 09:20
作者: scnc001

rongfutan 发表于 2018-6-12 08:57
还是一样不能办

你下次打10000，首先，记住其工号；然后怎么处理交给他们自己处理，让他们内部协调去。如果他让你到线下实体厅去办，让他明确去找谁，怎么联系，再次问其工号，记下来。也明确告诉他，不要忽悠，处理不了就是投诉他这个工号，没处理好之前下次再打10000号也会直接转他这个工号。告诉他，不管他们有没有首问负责制，你就认定他，否则每打一次就描述一遍，忽悠一下，忽悠成了你们的工作，但用户是没精力和时间跟你们玩忽悠游戏的。



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