Jeff Fried认为：近三分之一的VoIP服务质量不好。最近Keynote对七家VoIP服务提供商的调查发现：Vonage公司的通话可靠性（电话拨通率）最好，而AT&T的CallVantage服务的语音最清晰。其他参与调查的公司是：Lingo、Packet8、Verizon的VoiceWing和Skype。
那究竟是什么原因导致服务质量低下？IP通信的咨询公司J. Arnold & Associates的负责人Jon Arnold认为：VoIP的用户每年增长一倍，但运营商对网络的投资却跟不上业务的增长，导致基础设施满足不了需求。
Vonage的CTO Louis Mamakos透露：从明年开始，Vonage计划收集每次通话的数据并对此进行分析。希望通过这些数据可以找出潜在的问题，并争取在用户报告之前解决。而AOL早已开始监测线路性能，并将于明年开始评估通话质量。Jeff Fried表示：其他的VoIP服务提供商正着手购买专用的测试和监控软件，预计Empirix在2005年的销售额将增长35%，总收入超过7500万美元。但互联网不如固话系统可靠，所以这些软件和其他的补救措施仍不足以解决所有的问题。