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标题: 为什么投诉到工信部比直接打10086处理要快很多？  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2018-7-2 20:10
作者: 110745     标题: 为什么投诉到工信部比直接打10086处理要快很多？

就在上月27号莫名产生331元上网费，当天打10086投诉，后又不停催单，到昨天都还没有处理，昨晚不得不升级投诉到工信部，今天就来电话了，说只要同意和解就全额退款，果断同意了，我就不明白了，直接打10086投诉多少天了，一直说月末投诉的人太多，要一个一个处理，直接投诉到工信部就可以优先处理？

附件: IMG_20180702_200240.jpg (2018-7-2 20:10, 63.99 KB) / 下载次数 0
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时间:  2018-7-2 20:14
作者: 110745

还有就是，同一个莫名产生流量费的问题，在今年1月份也遇到过，打10086等了几天处理了，是按照流量套餐进行减免后退费，也就是核算之后退一部分，而不是全部退款，一般核算标准是依据全国流量包，然后退款也要几天才到账，而投诉工信部的工单，直接是全额退款了，而且当天就把退款返还了，难道移动有专门处理工信部工单的人部门？
时间:  2018-7-2 20:14
作者: 地狱喵

因为打10086的比找工信部的人多,你前面没人排队当然就快了,要是大多数人都找工信部,那么工信部也会慢,排队问题而已
时间:  2018-7-2 20:16
作者: 110745

地狱喵 发表于 2018-7-2 20:14
因为打10086的比找工信部的人多,你前面没人排队当然就快了,要是大多数人都找工信部,那么工信部也会慢,排队问 ...

工信部的工单也是转给10086处理吧，怎么就能够插队了呢？
时间:  2018-7-2 20:17
作者: anbobi

一样没啥子用，工信也就是一个调解而已，运营商不接受调解你一样干瞪眼
时间:  2018-7-2 20:19
作者: vovokey

他是想赚你一条短信钱，你回复同意的话，可以入账1毛钱。
时间:  2018-7-2 20:19
作者: 地狱喵

110745 发表于 2018-7-2 20:16
工信部的工单也是转给10086处理吧，怎么就能够插队了呢？

应该不是,而且就算10086也有不同线路部门,肯定不同
时间:  2018-7-2 20:20
作者: 地狱喵

110745 发表于 2018-7-2 20:16
工信部的工单也是转给10086处理吧，怎么就能够插队了呢？

另外你这个其实不算插队,理论上就和普通人还有VIP队列的区别一样,VIP人少,所以排起来快,如果全是VIP了那就全慢了
时间:  2018-7-2 20:22
作者: 110745

还有就是以前可以直接打集团服务质量监督电话投诉，也是很快的，不过有一次我同时通过集团热线和工信部投诉，发现还是工信部的处理会更快，集团热线投诉有时候都不管用了，以前10086接到集团工单回复客户都是称接到上级领导的派单，现在直接说接到总部投诉单，从语言的变化感觉到集团热线不再受到重视。
时间:  2018-7-2 20:24
作者: 110745

vovokey 发表于 2018-7-2 20:19
他是想赚你一条短信钱，你回复同意的话，可以入账1毛钱。

为了赚一毛，退款300多，真傻！
时间:  2018-7-2 20:28
作者: 110745

anbobi 发表于 2018-7-2 20:17
一样没啥子用，工信也就是一个调解而已，运营商不接受调解你一样干瞪眼

你不觉得通过不同渠道投诉，我两次得到的退费不一样吗，一次10086投诉核算减免，这次工信部投诉移动直接全额退费
时间:  2018-7-2 20:43
作者: 地狱喵

110745 发表于 2018-7-2 20:28
你不觉得通过不同渠道投诉，我两次得到的退费不一样吗，一次10086投诉核算减免，这次工信部投诉移动直接全 ...

也不一定是工信部退的多,我记得以前联通有个案例,就是10010同意全额退,但找工信部死活不会给你退,这个都是要看实际情况的
现在我这联通已经因为打集团投诉太多导致了10010打得通,但集团的反而打不通的情况
时间:  2018-7-2 20:51
作者: dyzx2008

GXB也都是猴动的员工去的
时间:  2018-7-2 20:55
作者: 110745

地狱喵 发表于 2018-7-2 20:43
也不一定是工信部退的多,我记得以前联通有个案例,就是10010同意全额退,但找工信部死活不会给你退,这个都是 ...

或许跟处理人员有关系，遇到好说话的多退点，难说话的少退点
时间:  2018-7-2 21:03
作者: 地狱喵

110745 发表于 2018-7-2 20:55
或许跟处理人员有关系，遇到好说话的多退点，难说话的少退点

不是,因为前台虽然有权限,也可以分得出是否恶意退费,但没有拒绝权,明知道你是故意用了然后找来退费以摄取利益,但没法拒绝,但投诉工信部如果没有适当的理由是可以拒绝的,所以导致前台反而容易解决的情况
时间:  2018-7-2 21:29
作者: yuxivv321

我一般是你爱退不退，我就是不和解。
时间:  2018-7-2 22:58
作者: 110745

本帖最后由 110745 于 2018-7-2 23:05 编辑
yuxivv321 发表于 2018-7-2 21:29
我一般是你爱退不退，我就是不和解。


不和解就不退费，就一直挂那里有什么意思，其实过得去就可以了
时间:  2018-7-2 23:02
作者: 110745

地狱喵 发表于 2018-7-2 21:03
不是,因为前台虽然有权限,也可以分得出是否恶意退费,但没有拒绝权,明知道你是故意用了然后找来退费以摄取 ...

要说没有拒绝权那是不可能的，随便一个理由就拒绝了，其实要证明流量偷跑很困难，今天退费时就说得很清楚，考虑到短信通知延时，给用户造成损失给予赔偿，而并非他们计费有错误
时间:  2018-7-2 23:09
作者: 我是一只小小猪

工信部投诉影响考核
时间:  2018-7-2 23:10
作者: 110745

地狱喵 发表于 2018-7-2 21:03
不是,因为前台虽然有权限,也可以分得出是否恶意退费,但没有拒绝权,明知道你是故意用了然后找来退费以摄取 ...

我能够提供的唯一证据就是这张截图，他如果说在产生免流的同时也跑收费流量，我也没办法，取证很困难，毕竟计费系统在人家手里，想怎么说都可以。

附件: Screenshot_2018-06-27-19-32-05-364_com.lx100.personal.activity.png (2018-7-2 23:10, 79.16 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzYyMDM5fDQxM2NiMWNhfDE3NTU2NDQyODB8MHww
时间:  2018-7-2 23:48
作者: cqidc

dyzx2008 发表于 2018-07-02 20:51:09 <p>GXB也都是猴动的员工去的</p>

gxb的最老员工都是电信的，那个时候电移都还没有分家。
时间:  2018-7-3 00:26
作者: 专制移动不服

移动还是建议用飞享8保号，上网还是用电联最佳。
时间:  2018-7-3 05:46
作者: 地狱喵

110745 发表于 2018-7-2 23:02
要说没有拒绝权那是不可能的，随便一个理由就拒绝了，其实要证明流量偷跑很困难，今天退费时就说得很清楚 ...

不不不,前台是没有拒绝权的,有段时间联通给前台全额减免权限,然后有人就把手机卡当无限流量用,用完下个月就找联通减免,就是这样
时间:  2018-7-3 05:48
作者: 地狱喵

110745 发表于 2018-7-2 23:10
我能够提供的唯一证据就是这张截图，他如果说在产生免流的同时也跑收费流量，我也没办法，取证很困难，毕 ...

当然我不是说你恶意,就是前台有时容易比工信部更容易处理,只是有时,具体看实际情况
当然这扯远了,回归正题,你找工信部快只是因为你们那投诉工信部的少,所以没人排队处理快,等什么时候大家都喜欢工信部了,那么就慢了
时间:  2018-7-3 06:47
作者: gethate

工信部考核的是领导，10086考核的是员工，这就是问题的关键！中国到处都一样！
时间:  2018-7-3 07:07
作者: 时已立冬

一个是爹妈一个人他本人，你说呢
时间:  2018-7-3 07:43
作者: 准吧基佬

你欺负我，我打不过你，但是我可以告你家长，何况你这个家长还不是无脑护崽子的那种

我这市中心投诉信号问题，拖了三个月，打10086七八次  都说马上就有人处理，第二天就会有人联系，人呢？
最后忍无可忍又投诉，就说再不解决就工信部了，这下好了， 下午就有人来联系处理，次日信号好的一批
人，都是逼出来的
时间:  2018-7-3 08:48
作者: 知北

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2018-7-3 09:59
作者: fuqiang9197

内部对工信部投诉归纳为越级投诉
时间:  2018-7-3 10:00
作者: fuqiang9197

知北 发表于 2018-07-03 08:48:56 <p>我这边的联通不管有没有处理，它那边先和解了，每次都是工信部发短信过来说已经和解，我一脸懵逼</...

继续工信部投诉交通单方和解，哈哈哈
时间:  2018-7-3 12:44
作者: 宁丹妮

运营商都怕什么工信部，集团总部，升级投诉，微博督办，总部督办，通信局督办。。。这些投诉都有人专门处理，都有处理时限，所以有什么问题，尽快投诉，保管一投诉一个准，
时间:  2018-7-3 13:28
作者: tang1227

anbobi 发表于 2018-7-2 20:17
一样没啥子用，工信也就是一个调解而已，运营商不接受调解你一样干瞪眼

认同，上次投诉结果基本一致，最终接不接受投诉还是运营商说了算
时间:  2018-7-3 13:48
作者: gazing

10086是第一层
然后是集团总部
然后是工信部

不一层层按顺序来的，工信部不处理

一旦走到工信部层面，

说明会给集团考核减分

所以集团会压着省公司尽快解决

说真的，谁决定你的帽子，谁说话就好使。

在国内是上级，在国外是资本，在乌托邦是法律………→_→
时间:  2018-7-3 14:36
作者: litom2004

处理流程不一样。。。
时间:  2018-7-3 17:13
作者: SandyTo

fuqiang9197 发表于 2018-7-3 10:00
继续工信部投诉交通单方和解，哈哈哈

不是同一个理由只能一次吗？最近广州联通膨胀了，投诉好几次回访都没有，直接工信部短信过来已和解。
时间:  2018-7-3 17:14
作者: SandyTo

宁丹妮 发表于 2018-7-3 12:44
运营商都怕什么工信部，集团总部，升级投诉，微博督办，总部督办，通信局督办。。。这些投诉都有人专门处理 ...

太年轻
时间:  2018-7-3 17:15
作者: SandyTo

知北 发表于 2018-7-3 08:48
我这边的联通不管有没有处理，它那边先和解了，每次都是工信部发短信过来说已经和解，我一脸懵逼

感觉企业要这样搞跟垄断有什么区别，还投诉无门
时间:  2018-7-3 19:49
作者: 110745

本帖最后由 110745 于 2018-7-3 19:53 编辑
准吧基佬 发表于 2018-7-3 07:43
你欺负我，我打不过你，但是我可以告你家长，何况你这个家长还不是无脑护崽子的那种

我这市中心投诉信号 ...


信号不好要建基站，估计是把基站扇区做了调整
时间:  2018-7-3 19:50
作者: 110745

知北 发表于 2018-7-3 08:48
我这边的联通不管有没有处理，它那边先和解了，每次都是工信部发短信过来说已经和解，我一脸懵逼

先和解再处理，高！
时间:  2018-7-3 19:52
作者: 110745

SandyTo 发表于 2018-7-3 17:13
不是同一个理由只能一次吗？最近广州联通膨胀了，投诉好几次回访都没有，直接工信部短信过来已和解。

和解是要本人确认的，发条短信给申诉人，同意和解回复“同意”，不回复也和解不了！
时间:  2018-7-3 19:55
作者: 110745

gazing 发表于 2018-7-3 13:48
10086是第一层
然后是集团总部
然后是工信部

就是觉得近一年集团热线投诉也不好使了……
时间:  2018-7-3 19:57
作者: 110745

tang1227 发表于 2018-7-3 13:28
认同，上次投诉结果基本一致，最终接不接受投诉还是运营商说了算

只能说你那边的移动太屌了，据说广东移动就比较牛，因为有集团公司的保护
时间:  2018-7-4 02:32
作者: SandyTo

110745 发表于 2018-7-3 19:52
和解是要本人确认的，发条短信给申诉人，同意和解回复“同意”，不回复也和解不了！

然而人家确实是可以单方和解操作的，
时间:  2018-7-4 09:34
作者: tang1227

110745 发表于 2018-7-3 19:57
只能说你那边的移动太屌了，据说广东移动就比较牛，因为有集团公司的保护

021移动也是很强硬的



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