通信人家园

标题: 央视：没完没了的电话推销，为啥只能接听不能回拨？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-7-10 15:44

作者: chzh4719 标题: 央视：没完没了的电话推销，为啥只能接听不能回拨？

　　请问您买房吗？买保险吗？需要贷款吗？

　　估计很多人都接到过类似的推销电话，让人不堪其扰，却又无可奈何。那么，推销电话如何演变成了骚扰电话？到底是什么人，用什么方式在打我们的电话？他们又是怎么知道我们的个人信息的？这些泛滥的骚扰电话又该怎么管呢？央视《焦点访谈》记者深入骚扰电话大本营，进行了调查。

　　电脑系统拨号每人每天能打几百个电话

　　推销电话，手机用户大都不会感到陌生，很多人一天会接到十几个甚至二十几个推销电话。这些推销电话很神奇，可以外呼，回拨却不行，要想回拨，电销人员会另外留一个手机号码。只能接不能回，这是如何做到的呢？

　　记者在一些招聘网站上查询“电话销售”岗位，发现不少招聘单位打出了双薪提成、年底双薪等等听起来相当不错的薪资待遇来吸引用工，而对此需求量较大的领域，则主要集中在保险、理财、房产、教育培训等销售行业。

　　记者首先来到一家房产销售公司。这家公司规模并不算大，有十来个工位，电销人员每人面前一台电脑，他们戴着耳机，不停地在通话，却并没有看到他们用座机或者手机进行拨号。

　　有工作人员告诉记者，他们是通过电脑系统进行拨号，而不是人工机械拨号，因此可以实现一人一天拨打几百个电话。
　　每日指标有要求拨打7小时通话3小时

　　另一家做电话保险销售的公司，规模则要大得多，总共五层的办公区中，四层都是这样的电话销售工位。有工作人员告诉记者，不算管理者，光打电话销售的就有600多人，他们今年的目标是做到1000人。

　　记者看到，在通话中的电话销售人员语速很快，有的手里拿着稿子，有的照着电脑上的文字，嘴上滔滔不绝。据介绍，他们有自己一套专门的话术，每天还有通话时长的指标要求，包括拨时要求，上午3个小时，下午4个小时，一共7个小时，并要求每天跟别人通话累计不低于3个小时。

　　据了解，规定每天基本的通话数量和时长是许多电销公司的要求。为了完成每天的通话任务，电销人员就得不断去接打，还得想办法让对方不挂电话。

　　同样地，这家保险公司也不需要人工拨打电话，五六百名电销人员对外拨号都由电脑系统自动操作并进行分配。一位刘姓电销从业人员告诉记者，电脑自动拨号，拨通了之后，系统会自动找到话务员，话务员就自动接听，不能自己控制。大概同一时间，拨50多个号出去是没有问题的。当然，大部分人听到是电话销售的，会直接把电话挂断，在小刘看来，成功还是很难的。

　　自动群呼无上限电销成本低出单就赚钱

　　电话销售的成功率并不怎么高，那为何采用电话推销的公司还不少呢？小刘告诉记者，电话销售只要接一个电话专线进来就行了，基本上都是不封顶的套餐，每个月可以随便打。电话销售人员拿的都是底薪加绩效、加提成的模式，实际上它的人工成本是非常低的。

　　记者接连走访了多家电销公司进行调查，利用电脑系统自动群呼，是这些电销公司的通用手段，拨打容易、成本又低，一旦出单就能赚钱。而大量的推销电话不请自来，令广大手机用户实在不胜其烦，不堪其扰。

　　客户数据来源：免费赠险、App个人资料

　　那么，推销电话打给谁？客户资源哪里来？对此，这些电销公司也有自己的法子。

　　记者看到，在电销人员的电脑系统里，手机用户的信息一目了然。通常拨打过的客户信息，会被电销人员保存到自己的客户资源库里，之后还需要反复打。

　　此外，因为通过电脑拨号，显示的号码往往变来变去，电话用户很不容易辨别。除了追着老客户反复打，电销公司的客户资源还会不断进行更新。一名工作人员告诉记者，对于电销来说，数据就是生命，是粮食，因为有数据才有业绩，客户资源除了自己本身的一些数据库，剩下是一般质量的数据，数据来源是买的。

　　据了解，电销公司的客户来源主要有两个渠道：一是免费的赠险渠道，二是一些网络App平台留下的个人资料。

　　中介服务机构漫天撒网打电话拉客，是一种行走在灰色地带的营销模式。一家公司给你打一两个电话，没偷没骗，好像也不是什么大事。但是，社会上众多的销售机构都这么干，对用户来讲就不胜其烦、不胜其扰了。这种不请自来的骚扰电话已经成为社会公害，与其说是在提供服务，不如说是令人生厌的反服务。在一个诚信社会中，商家应该靠品质、靠服务、靠信誉来赢得客户，而不是强行推销。至于那些为了所谓精准营销而搜集、买卖、泄露公民个人信息的行为，则已经触犯了法律。

　　那么，对于电销企业的任性行为就没有办法了吗？电销企业进行高频、批量外呼业务使用的都是什么号段？对开展这种业务的单位有没有限制和约束？用户信息又是如何被大肆泄露的？央视《焦点访谈》将继续关注。

时间: 2018-7-10 16:35

作者: yuxivv321

运营商这个时候就不嫌弃自己是管道了，还主动做好管道工作。

时间: 2018-7-10 16:46

作者: 阳光飞舞2018

论大数据下，实名制精准广告投放的重要性，运营商，银行，地产中介榜上有名，其它各路人马陆续杀到。

时间: 2018-7-10 16:49

作者: yuxivv321

yuxivv321 发表于 2018-7-10 16:35
运营商这个时候就不嫌弃自己是管道了，还主动做好管道工作。

运营商又遇到大事了，焦点访谈工信部都关注了。

附件: 微信长文1531212419339.jpg (2018-7-10 16:49, 918.93 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzYzMDg0fDhjZmQ3ZTkzfDE3NTM0Mzg2Nzh8MHww

附件: 微信长文1531212349892.jpg (2018-7-10 16:49, 265.83 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzYzMDg1fDc0ZmJkMTVjfDE3NTM0Mzg2Nzh8MHww

时间: 2018-7-10 18:45

作者: huoyanshan258

自认反诈骗意识较强的我，也有一次被套路了20分钟。总结了一下，诈骗的就不说了，就说有合法外衣的，人家有你全套个个人信息，比如名字，住址，车牌号，保单等各种真实信息，你只要接了，就算你不办理业务，也能变着法让你陪聊啊。我车险商业险都是平安的，接了平安的95511的电话，说我是优质客户，赠送我终身意外险，100w还是1000w身价的保险，电话号码没问题，我各种信息人家都有，你说信不信，听了快20分钟了，对方各种对答如流，真感觉是天上掉馅饼的事情，最后一笔带过的是，让我办理一张平安的信用卡才行，而且必须在电话里答应他现在办理，当时正忙呢，通话过程一再打断他介绍，让他说重点，就这还拖了20分钟才说，气死人了，问他工号多少，我要投诉他，他说不要投诉他，就挂了

时间: 2018-7-10 23:04

作者: 阳光飞舞2018

huoyanshan258 发表于 2018-7-10 18:45
自认反诈骗意识较强的我，也有一次被套路了20分钟。总结了一下，诈骗的就不说了，就说有合法外衣的，人家有 ...

不起贪心，任他各种五花八门的诈骗，都无济于事，当然，为什么我们的个人信息隐私怎样泄露出去，这才是有关部门该去思考和解决问题。

时间: 2018-7-11 09:14

作者: liuyinljsjbb

关键是骚扰电话没完没了，根本不需要，干扰正常生活，应该针对这种，拨打超过多少次以上强制取消拨出权限，屡教不改的话注销帐号，同一名下短时间内不允许再开卡

时间: 2018-7-11 10:04

作者: leonierx

拿起电话听到音乐的，都是用voip平台打的回拨式推销电话，直接挂掉即可。
我手上有个从二手SIP电话机里面提取的奇怪的SIP账号，貌似就是这种用途的

时间: 2018-7-11 15:10

作者: cnqq9999

应该都是跟网络电话一样，没有号码的

时间: 2018-7-11 19:47

作者: dyzx2008

都是虚拟的号回拔不过去的号

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)