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标题: 移动威武，一天内扣完我25G流量，还硬说是我自己用的  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2018-7-28 16:14

作者: 18875010     标题: 移动威武，一天内扣完我25G流量，还硬说是我自己用的

移动一天内在后台扣完我套餐内所有流量（大概25G），投诉5次后，移动回复：这是你自己用的流量，我们扣得很合理。
后续更新：
7.30号，移动给我电话说是他们系统的问题；
7.31号，我套餐内被乱扣的流量退回来了。但退回的只是7月的流量，可用到8月的流量没退。


如果没有图片，我有什么好说的呢？有图有真相，在我昨天下午发现流量异常后，我关闭了手机网络，用另外一部手机上移动APP看流量情况，流量一直在少，一分钟去几十M这样吧。
我手机里面有流量统计的，因为27号很忙，我没怎么用手机，所以一天下来用了不到300M吧。
27号早上手机自动查流量，还有20G。（如果没记错，26号我还有大概25G多的流量的）

27号下午发现流量异常后，我更新流量，流量变成15G。这时我手机才用了184M。

这时我马上打10086，问怎么回事。第一次电话是16：30分钟左右，移动说不清楚什么情况，会马上帮我向上级部门反馈。
这时我发现我流量还是一直在变少，手机网络关了后还是一直在少。话说，这何来是我手机用的流量？

我17点和17点37分，再打了两次电话给10086，那边依然说：我们已经将你的问题向上级反馈，48小时内有回复，请耐心等待。我们很重视你的问题的，已经加急去处理了。好吧，联系了三次，流量还一直少，按这种速度，我不用明天早上，流量就全没了。但移动的服务是48小时啊，我等屁民也没办法啊。
到了晚上9点，流量还剩13G多了。半夜11点多，还有12G。
手机内的流量统计，当天才用了不到300M。

晚上9点多，我第四次电话给移动，我的流量都快跑完了，你移动处理这个异常情况就那么难？？？？？这时移动说，可能是移动系统25号晚11点-26号凌晨4点系统升级，造成流量异常扣取的。好吧，那我相信你移动，是你们的问题，你们慢慢查，查清楚了给我个合理答复呗。

今天28号早我一起来，发现，好吧，乖乖的，套餐流量果然全部扣完了。

我真的没办法了，同样的问题我投诉了多少次？别说帮我查清楚流量异常的情况，起码你们得帮我阻止你们系统扣流量的动作啊。现在我流量全扣完了，我怎么办？如果我的套餐不是不限量套餐，估计这个点我的房子都得给移动了吧？

下午2点半，移动电话过来：我们这边已经查清楚了（我手机刚收到短信：
尊敬的客户，您于2018年07月28日14:39:34 通过10086客服查询了扣费记录，谢谢支持！【中国移动】，电话马上就到
），是你手机使用了的流量，我们这边是正常扣取的。
我说：我手机有统计流量的情况，这两天我总共用了不到1G。
移动：我们系统显示确实是你手机用的
我说：这两天我工作很忙，没看视频，只是上微信、QQ，根本用不了二十多G的流量。我手机里也有统计。
移动：但我们查过，的确是你手机产生的流量。

我彻底无语了。好吧，你移动即是运动员，也是裁判，什么都是你说了算。
我该怎么办？被移动偷的那25G流量，有11G是可以用到下个月的。我这个月之所以到月底还有那么多流量，是因为前面移动送了100G的世界杯流量包，世界杯期间不扣取流量，所以我套餐内的流量是下半个月才开始用。同时，我还有爱奇艺和咪咕视频各30G的定向流量，看视频根本用不了套餐的流量。


强大的通信朋友，难道我就这样哑口吃黄连了吗？

27号和28号的详细清单：共用了1G多点。


何来25G的流量？






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时间:  2018-7-28 16:36

作者: Angel0772

晒那么多最关键的流量详单都没有

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时间:  2018-7-28 16:38

作者: 18875010

Angel0772 发表于 2018-7-28 16:36
晒那么多最关键的流量详单都没有

我很清楚自己使用流量的情况。我手机用了多少流量，在流量统计哪里看得清清楚楚。

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时间:  2018-7-28 16:40

作者: 247898628

我想问一句楼主套餐一个月总共多少钱？

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时间:  2018-7-28 16:41

作者: 18875010

Angel0772 发表于 2018-7-28 16:36
晒那么多最关键的流量详单都没有

移动就是凭他们所说的账单详情里看到是我的号码产生了那么多的流量。
但问题是，我根本没用多少流量。你移动详单里有，但我没使用。
你说谁的准？

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时间:  2018-7-28 16:44

作者: 18875010

247898628 发表于 2018-7-28 16:40
我想问一句楼主套餐一个月总共多少钱？

138的套餐，另外叠加了10块的5G流量年包，和副号10块，加起来158把。

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时间:  2018-7-28 16:49

作者: xhxyq

上次我的CMCC WLAN也是这样，明明把WLAN开关关闭了，而且之后当天也没有开数据流量，后说我走了几个G WLAN流量。手机上明明显示当天只用了300M。打了10086后，还是不断收到当天流量异常短信。

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时间:  2018-7-28 17:08

作者: 247898628

18875010 发表于 2018-7-28 16:44
138的套餐，另外叠加了10块的5G流量年包，和副号10块，加起来158把。

这么贵的月租无限流量吧，还在乎那点20多GB干嘛，我是联通无限流量，联通天天都扣我20GB我都没有意见！

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时间:  2018-7-28 17:21

作者: oo7l

你办副卡了。你副卡好象是共享流量的。详单上有用流量的App吧、

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时间:  2018-7-28 17:28

作者: scnc001

有没有副卡或者被副卡？对于土豪动，我们要宽容（手动滑稽）

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时间:  2018-7-28 17:32

作者: 18875010

oo7l 发表于 2018-7-28 17:21
你办副卡了。你副卡好象是共享流量的。详单上有用流量的App吧、

副卡没用多少G流量的，加起来不到10G。
我套餐内共33G通用流量，还有爱奇艺和咪咕视频各30G定向流量。
而且这月初移动送了100G的世界杯流量，这段时间用的流量是不扣套餐流量的，世界杯期间我大概用了10G左右。
我手机的统计，这个月共用了34G流量，另外是副卡用的10G，就是说我的卡共用了44G左右，而其中爱奇艺和咪咕视频的定向流量占了23G多，世界杯期间10G左右，那我套餐内用的流量是44-23-10=11G左右。
我的套餐流量是33G，减去用的11G，我起码还有20G多的流量的。
现在移动是一天就给我扣完全部流量了。

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时间:  2018-7-28 17:37

作者: oo7l

18875010 发表于 2018-7-28 17:32
副卡没用多少G流量的，加起来不到10G。
我套餐内共33G通用流量，还有爱奇艺和咪咕视频各30G定向流量。
...

直接投诉让他查走流量的APP，你用的小米手机不可能有后台走流量的。

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时间:  2018-7-28 17:44

作者: ssw·

楼主这么能说的

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时间:  2018-7-28 17:52

作者: Tyler388

小米云服务后台备份手机数据需要消耗大量网络资源，而且不会显示出来的

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时间:  2018-7-28 17:54

作者: ifei

中国移动APP流量详单 一清二楚

附件: image.jpg (2018-7-28 17:54, 132.24 KB) / 下载次数 0
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时间:  2018-7-28 17:55

作者: 我是一只小小猪

这么能说为什么不直接查一下详单？

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时间:  2018-7-28 17:58

作者: 18875010

xhxyq 发表于 2018-7-28 16:49
上次我的CMCC WLAN也是这样，明明把WLAN开关关闭了，而且之后当天也没有开数据流量，后说我走了几个G WLAN流 ...

移动出现这种异常的情况不多。
重要的是，出现问题后，他们可以负责任的帮忙去解决。

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时间:  2018-7-28 18:00

作者: 18875010

247898628 发表于 2018-7-28 17:08
这么贵的月租无限流量吧，还在乎那点20多GB干嘛，我是联通无限流量，联通天天都扣我20GB我都没有意见！

我大移动扣完套餐流量降速后的网速基本不能流畅上网了。你说我能不在意么？

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时间:  2018-7-28 18:01

作者: 18875010

我是一只小小猪 发表于 2018-7-28 17:55
这么能说为什么不直接查一下详单？

我已经查了，等下贴详单上来

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时间:  2018-7-28 18:03

作者: 18875010

Tyler388 发表于 2018-7-28 17:52
小米云服务后台备份手机数据需要消耗大量网络资源，而且不会显示出来的

我的云备份早超空间了，备份不了。

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时间:  2018-7-28 18:08

作者: Richbunny

你手机的问题

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时间:  2018-7-28 18:17

作者: 18875010

Angel0772 发表于 2018-7-28 16:36
晒那么多最关键的流量详单都没有

详单贴上去了。我自己手机统计用了约500M，副号用了几百M，加起来1G多点。

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时间:  2018-7-28 18:18

作者: 18875010

ifei 发表于 2018-7-28 17:54
中国移动APP流量详单 一清二楚

已贴详单，一清二楚，何来用了25G流量呢

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时间:  2018-7-28 18:20

作者: 18875010

Tyler388 发表于 2018-7-28 17:52
小米云服务后台备份手机数据需要消耗大量网络资源，而且不会显示出来的

而且昨晚11点后，我关机睡觉，到早上8点，期间跑了12G流量。
即使有云备份，我手机关机了，怎么耗流量呢？

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时间:  2018-7-28 18:28

作者: yuxivv321

猴动 把耍猴进行到底

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时间:  2018-7-28 18:31

作者: nany2005

自己看到的流量详单没问题再反应就是，不要担心，只要不是自己问题就会解决的。

之前注销宽带，他们不知识系统还是人工问题，依旧扣费，第一个月发现后处理了，后来第三个月发现依然在扣费，再次反应终于找到原因，然后退回了扣费。

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时间:  2018-7-28 18:33

作者: qizhizi

18875010 发表于 2018-7-28 18:20
而且昨晚11点后，我关机睡觉，到早上8点，期间跑了12G流量。
即使有云备份，我手机关机了，怎么耗流量呢 ...

向省移动反映，或者工信部反映。

你的详单里面都没有的流量扣费，是从哪里来的，要移动解释清楚

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时间:  2018-7-28 18:33

作者: 月无影√

我上次被电信乱扣费  我家没有固话  但是系统显示有通话记录  都是半夜查天气预报的   我投诉后  客服也是一口咬定 说我自己用的  系统有记录    最后我坚持投诉  电信也上门确认我家没有固话  赔钱了事   也没搞清楚原因

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时间:  2018-7-28 21:00

作者: 18875010

K9999Nameless 发表于 2018-7-28 17:24
你自己登录广东移动官网，查询上网详单，看看有没有记录，如果有，那多半是你的问题。
怀疑你的SIM卡可能 ...

我已经上移动官网下载流量清单了，也放了图片上来。这两天清单的流量才1G多点

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时间:  2018-7-28 21:05

作者: 18875010

qizhizi 发表于 2018-7-28 18:33
向省移动反映，或者工信部反映。

你的详单里面都没有的流量扣费，是从哪里来的，要移动解释清楚

我已经再次电话要求10086给我合理答复了。 我查过详单根本没有产生25G流量的记录，总共才走了1G多的流量。
但移动还是没回复。

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时间:  2018-7-28 21:06

作者: teachers7890     标题: 这

应该是副卡在用,而且不限速,你这个主卡和副卡都不限速,呵呵.
点一下副卡看看自己有多少副卡,然后在流量那点一下共享流量的使用情况,如果加起来等于跑掉的数就差不了.可以查查副卡的清单

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时间:  2018-7-28 23:36

作者: 18875010

teachers7890 发表于 2018-7-28 21:06
应该是副卡在用,而且不限速,你这个主卡和副卡都不限速,呵呵.
点一下副卡看看自己有多少副卡,然后在流量那点 ...

我的副卡加起来才用了10G，我前面已经回复过了，不是副卡跑的流量。我也贴出了流量详单，里面有主卡和副卡的流量使用情况，全部加起来才用了1G多的流量。
所以不是我系列用的流量，是移动后台出问题，一直在跑流量

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时间:  2018-7-28 23:43

作者: linzh6

如果是计费错误的话移动是肯定会返还补偿的，别着急，毕竟效率就那样，等个几天吧

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时间:  2018-7-29 02:10

作者: yst1987

就点流量，这么激动，移动公司会坑你这点钱，小题大做，小市民，你有迫害妄想症吧，你记录的流量就一定准确是1个g？你比机器还精确？

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时间:  2018-7-29 06:59

作者: tianzhongshan

18875010 发表于 2018-7-28 23:36
我的副卡加起来才用了10G，我前面已经回复过了，不是副卡跑的流量。我也贴出了流量详单，里面有主卡和副卡 ...

还有一种可能，你办副卡时候，移动不只给你办了一张副卡，多办来的副卡流失出去被人当上网卡用了。

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时间:  2018-7-29 07:53

作者: snowylin

tianzhongshan 发表于 2018-7-29 06:59
还有一种可能，你办副卡时候，移动不只给你办了一张副卡，多办来的副卡流失出去被人当上网卡用了。

这个可能性很大，小地方营业厅员工经常私自开卡。

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时间:  2018-7-29 08:51

作者: 超越0769

早几天的移动天价欠费你不知道？用户欠十多万话费，也好，移动承诺，话费误差双倍返还。

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时间:  2018-7-29 09:10

作者: 石家庄国际庄

脱坑啊

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时间:  2018-7-29 14:09

作者: skl

18875010 发表于 2018-7-28 18:03
我的云备份早超空间了，备份不了。

小米备份不怎么费流量

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时间:  2018-7-29 14:58

作者: netboot

18875010 发表于 2018-7-28 16:38
我很清楚自己使用流量的情况。我手机用了多少流量，在流量统计哪里看得清清楚楚。

对的 小米系统自己带的流量统计是比较准的 不计算减免流量 和运营商正常统计误差只有1%左右，我自己用联通电信都有比较过。

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时间:  2018-7-29 15:15

作者: 18875010

yst1987 发表于 2018-7-29 02:10
就点流量，这么激动，移动公司会坑你这点钱，小题大做，小市民，你有迫害妄想症吧，你记录的流量就一定准确 ...

是移动网站上查详细清单，里面记录的共用了1G多，跟我手机的记录差不多。
这是移动的问题。今天移动给我电话了，承认是他们系统的问题。
我激动，不是因为流量被偷，而是出了这个问题，移动一直在推脱不解决。我需要的是一个态度。

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时间:  2018-7-29 15:17

作者: 18875010

超越0769 发表于 2018-7-29 08:51
早几天的移动天价欠费你不知道？用户欠十多万话费，也好，移动承诺，话费误差双倍返还。

别想了，前天我家人手机被扣费50块，投诉后没说是什么原因，只返了50块回来，没任何解释。也不肯双倍返还，说移动没这个规定

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时间:  2018-7-29 15:42

作者: 超越0769

18875010 发表于 2018-7-29 15:17
别想了，前天我家人手机被扣费50块，投诉后没说是什么原因，只返了50块回来，没任何解释。也不肯双倍返还 ...

必要返一百，误差双倍返还，

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时间:  2018-7-29 18:03

作者: dgzq662885

莫名跑流量，还有自己就上网页，一会多少G就跑完这种，不一定是运营商的错，记得以前校园宽带流量计费这种，就很多人出现过，电脑装有p2p协议那种软件，你浏览的网页中含有p2p协议的代码，可能就会出现这种情况，手机应该也存在这种情况，还有有些软件静默升级等等也会出现跑流量情况，这锅谁背呢，显然运营商流量计费准确和透明，及个人可自己设置的异常流量提醒显然非常重要

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时间:  2018-7-29 20:18

作者: starlancer

K9999Nameless 发表于 2018-7-29 20:04
哎，这个问题其实很简单，被楼主搞得那么复杂。
直接查上网详单，副卡的流量如果是记录在主卡的上网清单， ...

你看上面.. 移动已经说是他们的问题..

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时间:  2018-7-29 22:30

作者: 草剑客

手机的不准，中病毒或间谍软件会有异常的或后台更新升级系统（特别是苹果）。你换卡在其它手机上用本手机也没记录的。所以才有以运营商为准一说。也只能以运营商详单为凭证为准

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时间:  2018-7-30 00:51

作者: lzy24

草剑客 发表于 2018-7-29 22:30
手机的不准，中病毒或间谍软件会有异常的或后台更新升级系统（特别是苹果）。你换卡在其它手机上用本手机也 ...

手机的和运营商误差不超过1%，电联都没问题怎么就你移动差出20GB？
别洗了，有意思吗？

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时间:  2018-7-30 01:18

作者: 草剑客

呵呵，移动关我鸟事，我现在用电信无限。你到底用过手机没有？？？

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时间:  2018-7-30 02:13

作者: 星星泡沫

lzy24 发表于 2018-7-30 00:51
手机的和运营商误差不超过1%，电联都没问题怎么就你移动差出20GB？
别洗了，有意思吗？

同样一个关闭了流量上网的手机 se,移动卡放上去每天凌晨隔一两个小时跑几k流量，联通卡电信卡就没有。这总不能说是我的手机问题。

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时间:  2018-7-30 02:21

作者: leido

星星泡沫 发表于 2018-07-30 02:13:21 <p>同样一个关闭了流量上网的手机 se,移动卡放上去每天凌晨隔一两个小时跑几k流量，联通卡电信卡就...

你这个应该是VoLTE用掉的？

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时间:  2018-7-30 06:39

作者: 超越0769

楼主还纠结这么多干嘛，这套餐又贵换个电信联通卡上网也不用这么多钱。

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时间:  2018-7-30 06:41

作者: 超越0769

月无影√ 发表于 2018-7-28 18:33
我上次被电信乱扣费  我家没有固话  但是系统显示有通话记录  都是半夜查天气预报的   我投诉后  客服也是一 ...

对，有损害自己利益的，运营商又不解决的，坚持投诉到底。

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时间:  2018-7-30 07:48

作者: zipbee

有流量错误的可能性，但概率很小。不管多少流量，首先建议去营业厅或者10086反映情况，保留证据并尝试提出双倍补偿要求。

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时间:  2018-7-30 11:56

作者: wollpo

不知道激动啥，流量对他们来说就是0成本的东西，如果是乱扣费就麻烦点。

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时间:  2018-7-30 14:22

作者: glseda

很早就见识过移动的傲慢。想让他们退钱，真得要比他们还懂业务。
前面竟然有人说双返，那只是移动若干年前的广告而已。

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时间:  2018-7-30 14:45

作者: 18875010

K9999Nameless 发表于 2018-7-29 20:04
哎，这个问题其实很简单，被楼主搞得那么复杂。
直接查上网详单，副卡的流量如果是记录在主卡的上网清单， ...

我查了流量详单了，清清楚楚里面共用了1G多点的流量，包括主卡、副卡的所有流量都有，我帖子后面也放了图片上来。
然后昨天移动给我电话了，说是他们的问题。至于为什么会出这样的情况，理由是25号系统升级，造成流量统一有延误。
我也查了7月一整个月的流量使用情况，共用了不到40G。
你知道我昨天收到移动的短信怎么说的吗？说我本月已用流量超过80G。这还不是他们的问题？？

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时间:  2018-7-30 14:48

作者: 18875010

zipbee 发表于 2018-7-30 07:48
有流量错误的可能性，但概率很小。不管多少流量，首先建议去营业厅或者10086反映情况，保留证据并尝试提出双 ...

我查了流量详单，里面才1G多的流量，但实际上扣了25G的流量。我跟移动对质，说我在移动详单查到的只是1G多，但你们扣了25G。难道你们的系统跟我们用户查到的系统流量不是一样的？反正移动马上没话说了。
第二天就给我电话说是他们系统的问题。

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时间:  2018-7-30 16:16

作者: yupeng215

不明白  楼主这问题明显是移动自己的问题 而且按楼主的叙述 移动也没有主动承认和解决问题 但评论里一边倒的为移动站队  要是电联出这问题 情况会不会不一样？

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时间:  2018-7-30 17:18

作者: 大学毕没毕业

我也小米手机 手机那个流量统计不准的 我有时候更新系统 明明用了一个多G 手机里流量统计却没算！你主要看看详单里这个月的总流量和套餐实际减少的流量是否相匹配！还有小米那个自动校队流量，在流量包繁杂的时候也会出错！

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时间:  2018-7-30 19:49

作者: 蝴蝶少年

把两边的详单都对比一下不就知道了

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时间:  2018-7-31 08:13

作者: hbe01563jp

同情楼主，等客服回复吧，如果是异常情况打死要求3倍赔偿，如果是正常，那就得把所有副卡详单搂出来看看

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时间:  2018-7-31 08:58

作者: 18875010

大学毕没毕业 发表于 2018-7-30 17:18
我也小米手机 手机那个流量统计不准的 我有时候更新系统 明明用了一个多G 手机里流量统计却没算！你主要看看 ...

我在移动详单里看了这个月共用了不到40G，但移动给我发短信说我这个月用了超过80G。
算了，说多了累，这个移动已经跟我说是他们系统更新有问题。

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时间:  2018-7-31 09:06

作者: 18875010

hbe01563jp 发表于 2018-7-31 08:13
同情楼主，等客服回复吧，如果是异常情况打死要求3倍赔偿，如果是正常，那就得把所有副卡详单搂出来看看

移动已经说了是他们系统更新导致流量异常。今天也将其中乱扣的7月有效的20G流量退了回来（返的流量精确到小数点，估计是移动系统正常后自动退的），但可以用到8月的5G流量没有退。
至于双倍甚至3倍赔偿？想想算了吧。

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时间:  2018-7-31 16:30

作者: whcdma2000

投诉到工信部呀，立马解决

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时间:  2018-7-31 16:38

作者: wkeyboy

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2018-7-31 17:43

作者: 18875010

yupeng215 发表于 2018-7-30 16:16
不明白  楼主这问题明显是移动自己的问题 而且按楼主的叙述 移动也没有主动承认和解决问题 但评论里一边倒的 ...

今天移动已经将全部错扣的流量返回来了。
我在论坛实事求是，是移动自己系统的问题我才向大家请教。
事实证明，的确是移动系统的问题。
但加一句，现在返回来有毛用？我手机已被限速64K，视频也看不了。

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时间:  2018-7-31 17:54

作者: keviewchan

楼主应该直接索偿话费+3个月无线流量

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时间:  2018-8-2 16:18

作者: Henry.C

能说，关键点呢

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时间:  2018-8-2 16:45

作者: ysps

yupeng215 发表于 2018-7-30 16:16
不明白  楼主这问题明显是移动自己的问题 而且按楼主的叙述 移动也没有主动承认和解决问题 但评论里一边倒的 ...

电联出问题，情况也一样，运营商的人都认为“营运商不会出错，肯定是用户自己偷跑流量又来撒泼”

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时间:  2018-8-2 16:47

作者: ysps

18875010 发表于 2018-7-31 17:43
今天移动已经将全部错扣的流量返回来了。
我在论坛实事求是，是移动自己系统的问题我才向大家请教。
事 ...

继续投诉要求解除限速

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时间:  2018-8-4 08:57

作者: Prince段

你也是有功夫的人，手机没关机就有风险，移动不行就换电信联通就是了，看来平时确实很清闲啊

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时间:  2018-8-28 00:03

作者: 啊.怪.v

那可不，猴动乱扣费都是光明正大的

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