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标题: 看看人家吐槽美国宽带服务:约好却失诺不上门,客服永远层层转接等候几十分钟 - ZT  [查看完整版帖子] [打印本页]

时间:  2018-8-30 08:27
作者: yonica     标题: 看看人家吐槽美国宽带服务:约好却失诺不上门,客服永远层层转接等候几十分钟 - ZT

本帖最后由 yonica 于 2018-8-30 08:31 编辑

###  转贴,地点:新奥尔良(英语:New Orleans,法语:La Nouvelle-Orléans)是美国主要的港口城市,位于路易斯安那州的南部,同时也是该州最大的城市。
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客服人员的智商。。
装个宽带,折腾了一个多星期,打了不下二十通电话,听力和口语水平有了质的飞跃。。。
运营商是美国房东口中the best one的Cox(此处应有微笑)第一次打客服挺正常的,小哥相当热情,帮我约了五天之后上门安装。鉴于美帝服务人员一贯的效率,这种速度已经让我感激涕零了。然而事实证明我还是图样了,那天,我满怀着重回文明世界的激动心情坐在家中,然而直至夜幕降临,什么都没有发生。对了,我们这儿现在一般八点半天黑。。。
果断又打客服,第一个客服表示帮我查一下,请我hold一分钟,如果minute确实是分钟而不是小时而且我的手表没有坏的话,我大概等了十分钟,得到的只有无尽的沉默,然后系统貌似也看不下去了,自动转接了另一个客服。这一过程循环了三次。。。直到第四个客服,一个声音听上去很靠谱的大叔,他只用了五秒钟就查明了真相,我没有社会安全码,根本不能电话申请宽带。。。那么,前几天那位小哥是什么情况呢,大叔淡定的告诉我,那小哥弄错了,弄。。。错。。。了。。。如果这是在中国,我应该已经毫不犹豫打了12315,然而我并不确定美国人有没有消费者保护协会这种玩意儿,从大叔毫无歉意的语气中,我基本可以确定是没有。。按捺住心中熊熊燃烧的吐槽之魂,我从靠谱大叔处了解到,必须带上两种lD(一种还不够。。)去门店验证身份,才能安排人给我把宽带装上。

赞数突破人生巅峰了。。课间写一段
第二天,我忍着肉痛打uber前往门店(有空再吐槽美国的公共交通。。。。)因为大叔信誓旦旦地说我可以从门店拿路由器回家自己装,我心中还是抱有节约一笔安装费的幻想的,然而还是图样。。。到了店里,我惊奇地发现了叫号机,在地广人稀的美国南方大农村,这绝对是珍稀物种。然而美国人毕竟是不走寻常路,叫号机并不吐纸,更不会叫号,甚至连个显示名字的大屏幕都没有,只能输入姓名预约,等客服扯着嗓子喊名字。那天中国人还挺多,于是各种美式汉语拼音在大厅中声嘶力竭地回荡,那画面太美。。。好不容易排上号了,客服只看了一眼护照,我发誓他连翻都没翻,估计交一本神盾局特工证他也不会发现的,就核实我的身份了。。。这么敷衍为什么特喵的不能电话核实,摔!
为了感谢大家的支持,决定一次写完,国内的朋友们应该起床就能看啦!
核实身份后,我强烈要求自己安装路由器,惨遭无情拒绝,当时已然万念俱灰、气急攻心,完全没听清他拒绝我的理由。。。。总之,我们约定了3天后的下午1点到3点继续未尽的安装事业,在确定了三遍时间地点人物后,我怀着忐忑的心情又花了10刀打uber回家。。。三天后的下午,天空万里无云,然而传说中的安装小哥杳无音信。据说美国人都很守时,我方了,我又回想起了那天被放鸽子的恐惧。。。于是,只能继续拨打那个已经能倒背如流的客服电话,整个故事的高潮即将到来!
事后核查,当天下午我一共拨打了7通客服,其中几通还经过了层层转接,保守估计有10名客服“热情”地接听了我的电话。电话内容千篇一律,我报上地址和注册用的手机号码,询问安装人员什么时候到,客服要求我提供社会安全码,然而我没有。客服表示无能为力,我说上次明明只提供了这些,我50美元都交了啊喂!客服继续无能为力,我打出GG,重新打下一通电话,或者系统心情不错直接帮我转了下一个客服(初步猜测是公司也知道很多客服智商不大够用,所以有按钮可以转给别的客服)。这一过程循环了半个小时左右,中间的大部分对话都是高度重合的,到了后期我已经完全成为了复读机,仿佛回到了高中大声朗诵英文课文的岁月。。。这一切终于随着靠谱大叔2号的出现终结了,他在我心目中完全是普罗米修斯的化身,为人间带来了网络的圣火,如果没有他,我应该已经在无限死循环的客服电话中口水耗尽而死了。。。。和1号靠谱大叔一样,2号大叔也只用了5秒钟就搞清了状况,原来安装人员迟到了,而且并没有打电话通知我,大叔向我表达了诚挚的歉意(这是我被cox戏耍1周一来收到的唯一的道歉)并表示会让安装小哥立刻联系我。又只用了1分钟,我就和小哥联系上了。你们是不是很好奇为什么大叔能这么快查清楚,而其他10个客服用半个小时都搞不定捏?我也很好奇啊,妈蛋!
安装小哥也是蠢萌的厉害,他告诉我他路由器没带够,所以回仓库拿了。。。没。。。带。。。够。。。一个厨子上门做菜说忘带锅了你信吗。。。不过和电话客服比起来,小哥已然是当代爱因斯坦和白求恩的合体了,既有足够沟通的智商,又有大无畏的革命主义精神,表示不管多晚今天都给你装上。我接电话接的是热泪盈眶,把各种感激的英文用语都用上了,甚至脱口而出了一句“谢谢”(中文的。。。),就差给跪了。。。虽然貌似是对方迟到了,还没通知我。。。总之,以后谁在我面前说美国人守时,我保证不打死他,打残就行了,手动微笑。当然,最后在小哥的辛勤工作下,我终于装上了网,距离第一名客服信心满满地告诉我他们会来安装并立刻扣了50美元已经过去了8天。。。我能坐在家里,用cox的网络写完这篇答案,真是个奇迹。
房东得知我终于装上网之后,给我发了一条祝贺短信
Welcome back to the world
十分点题,高度概括
大家如果喜欢,我再写点别的,美帝槽点真的挺多的,优点嘛,当然也是有的。。。
破200赞了,再写点吧。
很多答主都提到了治安差,我就说说两个比较直观的例子。
第一个是学长告诉我的,未经证实,可能有戏说成分。据说新奥尔良法国区有条街,每天都会打死至少一个人,如果不死人就会上当地新闻。。。可供佐证的是,有一土生土长的新奥尔良哥们聊天时说,周一到周四晚上他作为一美国本地人都不敢去下城区,因为警察太少了,醉汉们喝多了可能会拔枪对射,建议我们不要去找死。。。对了,说点题外话,这哥们现在家在德州,他听说德州在中国有美帝大砍省的称号,凶名赫赫,颇有不平之意,义正言辞地告诉我,佛罗里达州才是正宗的大砍省。德州人民虽然人手一把枪,但主要业余爱好是射鹿而不是射人,除非有人闯进他们家,但是佛罗里达州人民一时兴起会对窗户外的行人射击。。。虽然难分真假,但我答应他回国后会纠正每个中国人对德州的错误认识。呃,这是不是也算治安差的表现。。。
第二件事是我亲身经历的,就前几天美国独立日,密西西比河边有烟火晚会,就在法国区。散场的时候,一开始走的好好的,突然身后响了几声鞭炮。第一秒的时候,我就听见鞭炮响,作为一中国人,脑袋里的反应无非是,国庆节放放鞭炮,美国人也挺喜庆啊。第二秒我一掉头,差点吓尿了,身后的各路黑叔叔、白婶婶埋头狂奔并伴有尖叫,极少数人好像已经准备卧倒了,反正就是美国大片里面那种街头枪击、爆炸之后的场景。我整个人都斯巴达了,瞬间脑补出中央电视台报道新奥尔良枪击案殃及中国留学生的新闻画面,并迅速构思了一下遗书的写作。。。幸好第三秒钟警察叔叔就把放炮那小子摁住了,人群又恢复了平静。。。随便点一根炮仗就能营造这种紧张感,也许学长说的是真的。。。。。








时间:  2018-8-30 08:28
作者: yonica

本帖最后由 yonica 于 2018-8-30 08:45 编辑

看看人家吐槽英国的宽带服务:坏了三周还没修好!!!   http://www.txrjy.com/thread-1042518-1-1.html

这个地点,是英国
曼彻斯特









时间:  2018-8-30 08:34
作者: yonica

截图证明,其原作者来源,非凭空编造:

捕获111.JPG













附件: 捕获111.JPG (2018-8-30 08:33, 111.4 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzY5MzU4fDcyNGU0YWFifDE3NTMwMzk0MTZ8MHww
时间:  2018-8-30 08:44
作者: shchhbj

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2018-8-30 08:48
作者: yonica

shchhbj 发表于 2018-8-30 08:44
你咋不学点好?!

你也太玻璃心了吧,这只是转述事实而已。


时间:  2018-8-30 09:20
作者: 千里骑毛驴

你说国内不好试试,你去泼墨试试,所以,你才在这里说米国的不好。
时间:  2018-8-30 09:22
作者: yonica

本帖最后由 yonica 于 2018-8-30 09:23 编辑
千里骑毛驴 发表于 2018-8-30 09:20
你说国内不好试试,你去泼墨试试,所以,你才在这里说米国的不好。

就事论事而已,你也太会联想了吧。

你是不是,平时十分自卑,于是通过键盘发泄自己的多层次心理压抑问题?




时间:  2018-8-30 09:24
作者: yonica

千里骑毛驴 发表于 2018-8-30 09:20
你说国内不好试试,你去泼墨试试,所以,你才在这里说米国的不好。

现实生活里胆小懦弱的人,往往最容易在网上夸夸其谈;现实生活里自卑羞怯的人,往往最容易在网上谈笑风生。

你的尖酸刻薄 其实就是自卑好胜的玻璃心!

将自己对生活、对社会、对世界的不满意全都投射在这个虚拟的世界里,然后倾泻在那些现实里混得风生水起的人身上,仿佛这样做,就会松掉一口气,以后日子能好过一点。


时间:  2018-8-30 09:44
作者: levy01

有些人天天替资本主义国家的老百姓操心,看不过去了就拿几个亿去洒洒水。
时间:  2018-8-30 09:50
作者: yonica

本帖最后由 yonica 于 2018-8-30 09:52 编辑
levy01 发表于 2018-8-30 09:44
有些人天天替资本主义国家的老百姓操心,看不过去了就拿几个亿去洒洒水。

对你在社会上,技不如人,成为卢瑟边缘人的际遇,不想给予同情。

多在你自己身上找找问题和不足,不要怪这个时代。





时间:  2018-8-30 09:58
作者: sunny155

说实在话中国在这个方面已经很强了,但总有人在那bb
时间:  2018-8-30 10:40
作者: levy01

yonica 发表于 2018-8-30 09:50
对你在社会上,技不如人,成为卢瑟边缘人的际遇,不想给予同情。

多在你自己身上找找问题和不足,不要 ...

成功人士把生活过得像新闻联播一样美好。
时间:  2018-8-30 10:41
作者: yonica

levy01 发表于 2018-8-30 10:40
成功人士把生活过得像新闻联播一样美好。

你还想学 项立刚 当上等人?

土,真土。

真上等人,是 看 bloomberg 的。



时间:  2018-8-30 10:43
作者: yonica

levy01 发表于 2018-8-30 10:40
成功人士把生活过得像新闻联播一样美好。

你想学 项x刚,当上-等-人?

真够-土-老-冒的。

告诉你,真上-等-人,是看 b-loom-ber-g 的。




时间:  2018-8-30 13:51
作者: a1949101

运营商基层服务已经不错了,
时间:  2018-8-30 15:22
作者: 天天希望的云

抓住运营商的,缺点无限的放大,你怎么,不是说英国人上的优点好处无限的放大呢,谁都有优点?谁都有缺点?谁都不会是十全十美?为什么你老是抓住别人的缺点?无限放大,而你不会抓住别人的优点好处,无限放大,难道,英国运营商,没有做的一点好的地方吗?为什么英国运营商做的好的地方?你从来不说?人家是发达国家,我们是发展中国家,你从来拿自己的优点和别人的缺点比,不拿发达国家的优点和自己比,不公平,首先自己的定位就错了,人家之所以是发达国家肯定是比发展中国家强的,但是发达国家的优点在你的眼里,无视,缺点无限放大,是发达国家有这种那样的缺点,但是发展中国家缺点比发达国家更多,如果要拿着发展中国家的缺点来,绝对比发达国家英国多的要多,你不和别人比优点你永远,追不上,发达国家的脚步。你的思想我差稳定找一个比我更差的来,衬托我的好,你就不会想我差,找一个比我更强的国家超过用实力来衬托我比,发达国家更强,不要比谁比我差一定要比,谁比我强。不然永远不会进步。
时间:  2018-8-30 16:09
作者: 千里骑毛驴

yonica 发表于 2018-8-30 09:24
现实生活里胆小懦弱的人,往往最容易在网上夸夸其谈;现实生活里自卑羞怯的人,往往最容易在网上谈笑风生 ...

换句话说回来,你说的是自己吗,我一两句简单的回复,你居然从心理学等方面来分析,我都觉得我突然就光辉起来了,嗯,看来是我玻璃心了。
有钱人都往外面跑了,这是事实,国外的某些不好的地方并不能体现出自身的优越感,这也是事实。在你看来,米帝是枪支案最多的国家,你要不要想想你国内器械方面案例的发生率呢?所以这些又有什么好谈呢?如果你是想说那些有钱的都走了,家人全部出去了,剩个自己,然后有钱的没骨气,自己才是最硬气的,说给谁听呢?

最后,你没有get到那个泼墨的梗,那就不多说了
时间:  2018-8-30 16:14
作者: 千里骑毛驴

天天希望的云 发表于 2018-8-30 15:22
抓住运营商的,缺点无限的放大,你怎么,不是说英国人上的优点好处无限的放大呢,谁都有优点?谁都有缺点? ...

要从一个电信也的服务来寻求优越感,那本身就很可悲。
很多时候,我们因为生活在墙里,所以鼠目寸光,生存、教育、医疗养老等才是优越感最好的体现,如果那个国家的电视剧从来不拍没钱看病,没钱上学的内容,那才是幸福指数高的。如果找不出自身的优越,非要从装宽带快那里才能鄙视人家一下,那该如何说起呢?
哪怕现在,我码的这些字,可能都没法发出去,那所谓的优越感又从何说起?
时间:  2018-8-30 16:27
作者: wollpo

喜欢随便点一根炮仗就能营造这种紧张感
时间:  2018-8-30 18:14
作者: redseabay

本帖最后由 redseabay 于 2018-8-30 18:14 编辑

这个 cox 就没有一个合适的 CRM/内部 ticket 系统记录这些沟通历史 ?

时间:  2018-8-30 18:17
作者: uc浏览器

中国每个方面都又强大了。赶英超美指日可待。
时间:  2018-8-30 19:08
作者: zipbee

yonica 发表于 2018-8-30 10:43
你想学 项x刚,当上-等-人?

真够-土-老-冒的。

项立刚对大多数在运营人苦逼工作的屌丝来说的确是上等人。人家创办了《通信世界》杂志,飞象网网站,都是运营商类的领头媒体,相当于新闻类的人民日报。现在又是专家名头还自己创办企业,在北京都可以算上层人士了,在中国算顶尖精英。
时间:  2018-8-31 01:04
作者: 林心乳

还是国内的给力,我十点半在电信营业厅交钱,11点10分电信师傅电话联系我上门安装光纤
时间:  2018-8-31 17:22
作者: ET罗尼

sunny155 发表于 2018-8-30 09:58
说实在话中国在这个方面已经很强了,但总有人在那bb

说实话中国人能吃上翔已经很强了 但总有人在那里BB要吃饭
时间:  2018-8-31 17:24
作者: ET罗尼

uc浏览器 发表于 2018-8-30 18:17
中国每个方面都又强大了。赶英超美指日可待。

也就亩产万斤而已 厉害了我的国
时间:  2018-8-31 20:04
作者: 地狱喵

说国内运营商不好,一堆人附和,说外国运营商不好,一堆人洗地
时间:  2018-9-2 22:56
作者: xtreme_x

yonica 发表于 2018-8-30 10:41
你还想学 项立刚 当上等人?

土,真土。

lol
真上等人看Bloomberg?
best joke this year so far
是不是觉得有个bbg terminal就厉害的不得了的学生啊?
时间:  2018-9-3 07:50
作者: 玩耍天使

yonica 发表于 2018-8-30 09:22
就事论事而已,你也太会联想了吧。

你是不是,平时十分自卑,于是通过键盘发泄自己的多层次心理压抑问 ...

前两天刚发了个美国运营商覆盖被打脸,这两天又开始发新帖子寻求自我满足感了?我感觉你跟你自己说的话很般配哟
时间:  2018-9-3 09:22
作者: yonica

哈哈,
大家都来围观,那些 戾气满身 的 losers

c114还是很牛的,一个极普通的冷门行业内论坛,居然能聚集这么多,没出过国,或仅仅出国旅游过的








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