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标题: 电信套餐与原协议不符的后续 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-10-11 15:29

作者: Ekify 标题: 电信套餐与原协议不符的后续

前情：http://txrjy.com/thread-1045940-1-1.html

其实在上个月28号左右已经达成和解，因为还有一些后续的费用没有理清，到今天才算完结。
下面是唠叨时间，可以跳过，直接看下面红字以下
前一贴之后重新要求工信部介入调解，并且花了一点时间起了份起诉书，也成功立案了。
后来工信部的工作人员打电话过来询问了情况（这里不得不吐槽一下小米的电话识别，居然将工信部调解电话01062305366标记成“广告推销”导致直接挂断了，还好工信部马上又拨一通，因为重复来电所以接通了。），交代了情况后客服跟我说明工信部只能从中调解，没有强制性质，当然她们也会尽力帮忙调解，最后如果调解不成功，用户可以通过其它途径维权。这些我之前也有了解知道情况，表示理解。

第二天客服代表来电，可能因为工信部调解人员催了他们，终于不再用那套说了40天的方案给我了，而是提了新方案，为我提档到1290包年，套餐重新补足一年，十月生效，并且宽带提速到200M。而我出于明年不知道资费是否还会降的考虑，提了一个额外的要求，就是第二年续费同样按990收取，差额由电信方面解决，宽带可以不提速，因为现在下载很多都要会员才满速。（后来想想还是自己傻，不说不用提速应该也是可以的。本着互相理解的想法没有再追究了）

对于我提出的第二年续费要求，客服一开始说系统没法实现，我就直接说，我已经到法院起诉了，等法院那边判吧。客服明显语气有点怂了，说会再上报领导，问我案号，我说过几天你们会收到传票的了。

中秋过后，电信的领导应该也放完假回去处理事情了，法院那边也上班开始寄传票了，到了27号那天传票应该是送到了电信手中了，客服代表来电说我的额外要求领导同意了，会预存一笔专项款用于明年包年使用，希望我可以前去营业厅签和解协议。
第二天抽空过去一趟，新协议书每一项都要求写清楚，基本挤满了空白的地方了，之后两天查询系统套餐已经更新，预存款也落实了，并且比原来说好的多了30多块，法院方面也撤诉了，本以为事情到此结束，却忘了9月的帐单。

国庆期间收到了通知，欠费30多块

？？？？？一查，9月出帐80多块，已交40多，欠费30多，没办法，只能再投诉，我9月是原包年套餐的，就算出帐我也是预交了的，不应该欠费，9月帐单应该由电信负责。因为和解的内容基层的10000客服是查不到的，说了几遍她们才理解但估计也是一头雾水，说提交上级处理。然后今天业务员打电话问了下情况，最后给处理完了，对于最后总话费比原来少了10块的事情我没有再提了（赔偿时多了30多，10月自动交费了40多，所以比原先少了10块）。事情到此结束。

最后，我免费多使用了半年时间，而且第二年续费还是按990收取，第三年才会按1290收取，考虑到时可能会办5G套餐，没有再要求后续时间也按990收取，而且套餐也由原来1路IPTV免费一年变成永久包含1~2路，两张副卡也免了半年，基本满足了。

最后，写写感受，累！真的累，历时70天，我手拿纸质协议并且有盖章，这么明了的证据搞了这么久，我是没想到的。时间上花了不少，到处找案例搜集其它证据，查条文.打的电话接的电话比我一年加起来的都要多.
而损失更大的应该是精神的，9月因为太气了，完全没心情再打游戏，MHW进度落下了很多。
所以到了最后少了10块我也没有更追究了。

有人可能问，为什么第一个月不直接起诉，由于我之前使用中国移动手机和电信宽带业务，基本上每一次合理的投诉都是10086和10000直接在24小时内处理完成，我是相信电话客服的，所以给了一个月时间让他们处理，直到最后可能是因为问题涉及到社区厅那边，电信总公司不愿意赔偿，要求社区厅处理，社区厅也不愿意赔偿导致了长时间没有处理。

提点建议，z府部门第一次处理速度：12345=消委315>工信部，只论电信投诉，12345基本上第二天就把问题下发到电信公司要求他们处理，工信部可能会要两三天才会下发问题，所以如果你觉得诉求比较简单，可以直接投诉到12345，我一年前移动的问题就是由12345处理完了工信部还没有接收。而其它投诉业务，12345处理起来还是挺慢的。
而12345第一时间没法处理完成的情况，你就要寄希望给工信部或者通信管理局，工信部收案7个工作日后就会有答复，是完成还是告知你需要第二次申诉调解。而12345会在下发问题后一个月才会答复。最后工信部也没法处理的情况，收集好证据，准备起诉吧，网上找范文写，网上提交后如果不规范，立案庭那边会给你建议修改的，一点也不麻烦。
感谢妈妈从小让我养成保管纸质类文件的好习惯，在最后成为最有效证据，庆幸当时业务员把细节打印得那么清楚，我之前办理的业务都是很简单的写着XX套餐费用多少，以后办事一定要把细节写清楚

时间: 2018-10-11 15:42

作者: lzzz0702

顶支持

时间: 2018-10-11 15:46

作者: wollpo

还是纸的靠谱

时间: 2018-10-11 15:48

作者: yuxivv321

支持，跟运营商正常维权就是熬的过程，
维权不能遇到云南猴动，猴动那是一言不合就开耍，耍你个天昏地暗。

时间: 2018-10-11 15:56

作者: yuxivv321

现在云南猴动办业务，完全是电子的也不给用户像联通那样查询，什么都是他说了算。

时间: 2018-10-11 16:03

作者: Ekify

yuxivv321 发表于 2018-10-11 15:56
现在云南猴动办业务，完全是电子的也不给用户像联通那样查询，什么都是他说了算。

可以要求打印纸质协议的，他要求你签名的电子单，默认是不打印，但是你要求的话他们不会拒绝，并且一年内都可以去营业厅打印。现在电信的大厅都是直接给低碳纸，只写费用和业务名称，可以在事后要求打印出来

时间: 2018-10-11 16:14

作者: 19799999999

Ekify 发表于 2018-10-11 16:03
可以要求打印纸质协议的，他要求你签名的电子单，默认是不打印，但是你要求的话他们不会拒绝，并且一年内 ...

营业厅联通都不给纸质业务受理单，都是电子版，然后合约内容说变就变，还是纸质版业务受理单靠谱。

时间: 2018-10-11 16:35

作者: scnc001

wollpo 发表于 2018-10-11 15:46
还是纸的靠谱

对头。我的3G套餐内容在电信网上存在了几年，被我收藏到浏览器了，结果前段时间网页没了。。。不过我的原协议内容，经过几次政策性的升级，已经面目全非了。

时间: 2018-10-11 17:07

作者: nickwzy

看着都累，国内维权成本高到发指。但就是有较真的消费者才能推动进步吧。

时间: 2018-10-11 18:10

作者: limitultima

nickwzy 发表于 2018-10-11 17:07:30 <p>看着都累，国内维权成本高到发指。但就是有较真的消费者才能推动进步吧。</p>

很对。?????

时间: 2018-10-11 19:31

作者: 新建大马甲

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