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标题: 移动销户宽带，非要老人家本人拿身份证到场，如何解？求助  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2018-10-27 00:27

作者: 千里骑毛驴     标题: 移动销户宽带，非要老人家本人拿身份证到场，如何解？求助

之前，老家用移动的宽带，48低消送4M，老人家用凑合。现在广西移动最近推0元安装宽带，按网龄算，哪怕飞8都可以送200M免费2年。去营业厅咨询，说原来的宽带是B模式，必须先拆机再装，不然没法提速，也没法享受。最后说销宽带必须本人拿身份证来，并进行人脸识别，否则销不了，别的方式无解。我说老人家腿脚不方便，来一次很不容易，前台牛X女说没办法前两天有个老头也是搀扶来的。

我窝火的很，我就问，办理宽带为什么不用本人来，她说办理不用，销必须用。我再问你这营业厅有无障碍通道没，回答没有。
太恶心了，按网上的话，吃相够难看，但业务还是得办啊，现在4M也确实不够了。

问各位大神，如何是好，投诉的话投诉到哪个单位，10086，还是再往上。

这事想着就窝火，我一定要有个说法。


11月2日后续结果。
10月29日拨打10086转人工，说明当时情况，客服说已登记，等回复。
10月30日，一个139的手机号码回复，问了点情况，说要客服密码或验证码即可销户，然后登记，预约11月1日重新安装，不需要去营业厅或专人上门。后来百度了一下，是本地总部投诉客服专线号码。
11月1日，可能月初业务忙，没人来。
11月2日，上门安装，换了一个带路由的光猫，139号码来电确认办理事项并一再强调免费两年，两年后会有低消，在2020年国庆节要打电话换套餐。
按促销，10年网龄200M免费2年，与手机资费无关。
准备换5元米粉卡，加20元300分钟或30元500分钟语音包，够用了。这估计是近段时间最让广西电信和联通头疼的促销了。

这件事情本来是利于用户的好事，只是营业厅前台那傲慢的态度，机器人似的回复让人不爽，不帮用户解决问题，摆一大堆规定给用户看，告诉你没门，我说找你们领导来，她说找谁都没门都要人脸识别。当时我咨询的时候前面一个开户的类似小老板的就不爽她那种态度，甩一句移动就是黑，直接当面撕毁开户协议，前台面无表情当没发生，倒是看的旁人一愣一愣。

运营商前台是门面，要多加培训，也许还要加点工资吧。

最后谢谢大家的建议。

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时间:  2018-10-27 10:59

作者: xhxyq

直接联系你的社区经理电话办理，不要上营业厅的。

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时间:  2018-10-27 11:17

作者: 宇宙运营商

先10086走一波，不管的话，工信部搞它

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时间:  2018-10-27 15:45

作者: maleck

现在确实是这样要求的，你也不要无理取闹怪营业厅。
不仅是移动，电信、联通，现在销户都要照相，必须本人到！还有办卡这些，不是像十年前，你随便找个点就可以给你办了，都是要本人到营业厅照相的。

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时间:  2018-10-27 15:48

作者: 大神967

maleck 发表于 2018-10-27 15:45
现在确实是这样要求的，你也不要无理取闹怪营业厅。
不仅是移动，电信、联通，现在销户都要照相，必须本人 ...

满口胡言，前端时间我还去南宁一个营业厅帮朋友注销宽带

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时间:  2018-10-27 15:49

作者: 越祈

maleck 发表于 2018-10-27 15:45
现在确实是这样要求的，你也不要无理取闹怪营业厅。
不仅是移动，电信、联通，现在销户都要照相，必须本人 ...

但是对于特殊人群，应该有特殊解决方案

比如一些银行有上门服务，专人带着照相设备上门操作

而这营业厅连个无障碍通道都没有

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时间:  2018-10-27 16:27

作者: 玩耍天使

大陆无障碍设施还差得远着呢

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时间:  2018-10-27 16:27

作者: 主页君

销户不是过户，销户一般有3个月的冻结期，冻结期内可以找回，所以不存在被人冒用或者被人过户走的安全问题。这很明显是个服务态度问题，建议tousu。

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时间:  2018-10-27 16:39

作者: lzzz0702

主页君 发表于 2018-10-27 16:27
销户不是过户，销户一般有3个月的冻结期，冻结期内可以找回，所以不存在被人冒用或者被人过户走的安全问题。 ...

谁和你说的 移动电信马上空号  估计只有破联通才那样，账面好看，搞什么破预销户，有马上变空号的操作，就是不给你弄

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时间:  2018-10-27 17:16

作者: 千里骑毛驴

大神967 发表于 2018-10-27 15:48
满口胡言，前端时间我还去南宁一个营业厅帮朋友注销宽带

谢谢，我试着联系崇左10086看看有什么别的解决办法没。

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时间:  2018-10-28 13:57

作者: 战国君

三家一个德行，开户容易销户难。

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时间:  2018-10-28 16:44

作者: shzj2000

营业厅怕承担责任 所以麻烦全部推出去

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时间:  2018-10-28 16:55

作者: sos2006ma

这是服务态度的问题吧

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时间:  2018-10-28 16:55

作者: springson

那如果用老人家的名字办的宽带。
要是老人不在了，怎么让他去营业厅？

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时间:  2018-10-28 17:06

作者: qmp198596

亲身经历，三家只有移动如此，电信、联通不需要，可以由代办人携带2人的身份证原件办理；另外移动宽带销户啊，营业厅让你找10086，10086让你找营业厅

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时间:  2018-10-28 18:42

作者: 潇123000

springson 发表于 2018-10-28 16:55
那如果用老人家的名字办的宽带。
要是老人不在了，怎么让他去营业厅？

机主过世/入狱的，需要提供死亡证明/入狱证明，由同一户口本上的人来营业厅进行销户/过户
知识库是这样写的

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时间:  2018-10-28 19:23

作者: mm456

越祈 发表于 2018-10-27 15:49
但是对于特殊人群，应该有特殊解决方案

比如一些银行有上门服务，专人带着照相设备上门操作

其实我觉得上门受理人员进门的时候要跪着进门，要不然不礼貌

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时间:  2018-10-28 22:06

作者: 越祈

mm456 发表于 2018-10-28 19:23
其实我觉得上门受理人员进门的时候要跪着进门，要不然不礼貌

那为什么老年人坐公交车可以免费，而别人坐公交车要2块钱呢？特殊人群特殊对待而已

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时间:  2018-10-28 22:23

作者: 宇宙运营商

maleck 发表于 2018-10-27 15:45
现在确实是这样要求的，你也不要无理取闹怪营业厅。
不仅是移动，电信、联通，现在销户都要照相，必须本人 ...

打脸！联通有在线销户

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时间:  2018-11-2 11:24

作者: 千里骑毛驴

K9999Nameless 发表于 2018-10-27 17:19
客观的看待此事，广西移动营业厅没错，有理，但服务质量有待提高，理由如下：
1.办理宽带时不用本人到场， ...

你好，并没有那么难，我打10086说明情况，当地总部投诉专线回复，一个密码或验证码即可销户并重新办理，不需要上门或营业厅，更不需要人脸识别，现已办妥。

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时间:  2018-11-2 11:39

作者: 千里骑毛驴

maleck 发表于 2018-10-27 15:45
现在确实是这样要求的，你也不要无理取闹怪营业厅。
不仅是移动，电信、联通，现在销户都要照相，必须本人 ...

打10086，总部投诉处理专线回复，一个密码或验证码搞定，没那么多要求。

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时间:  2018-11-11 14:07

作者: mm456

越祈 发表于 2018-10-28 22:06
那为什么老年人坐公交车可以免费，而别人坐公交车要2块钱呢？特殊人群特殊对待而已

我觉得公交车应该开到老人家里，请老人上车，老人自己上不动的要带人去抬，要不然公交车做的就不好/不礼貌

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时间:  2018-11-11 18:50

作者: 落英缤纷1106

刚经历了这个事情

他们不给办 就工信部投诉 立即就可以。

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时间:  2018-11-11 22:52

作者: rchbk

mm456 发表于 2018-10-28 19:23
其实我觉得上门受理人员进门的时候要跪着进门，要不然不礼貌

联通有你这样的人难怪扶不起来。。。

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时间:  2018-11-12 13:42

作者: tccan

千里骑毛驴 发表于 2018-11-2 11:39
打10086，总部投诉处理专线回复，一个密码或验证码搞定，没那么多要求。

这也是你投诉了，然后帮你特俗处理帮你办了，至于合不合规则那不重要了。
我想说的是，很多人一方面恨别人不按规则办事，一方面自己破坏规则。
****，只要不合他的，就是别人不守规矩，至于那些说特俗人群上门服务的，你就做梦吧，有也是一种zz宣传，而且还不一定有。

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时间:  2018-11-14 03:23

作者: 老狗原则

之前家里老人被联通推销员骗着激活了一张大王卡。后来我拿着身份证去销户，结果还要去本人去销。我说你们上门去推销，销户怎么不上门了。怎么也不给销，我投诉工信部了，才给销了。

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时间:  2018-11-21 16:40

作者: mm456

rchbk 发表于 2018-11-11 22:52
联通有你这样的人难怪扶不起来。。。

不瞒你说，我们跪久了站不起来

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