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标题: 客服部门，难道就会赔赔赔？  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2018-11-3 19:54

作者: 王王王大博子     标题: 客服部门，难道就会赔赔赔？

出事就找发展人？
扣罚给办业务的营业员？
明知道自己流量超了，不讲道理。来讹人的打10010就赔？
哎。。。。

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时间:  2018-11-3 19:55

作者: 王王王大博子

客户不满意就冲销，不懂业务只会和稀泥儿的领导
哎。。。。

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时间:  2018-11-3 20:18

作者: 王王王大博子

王上 发表于 2018-11-3 20:15
没有原则就是最大的作恶，那些讹话费碰瓷户都是运营商自己惯出来的

说的不就是，毫无原则，毫无底线！就是自己活该！

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时间:  2018-11-3 21:07

作者: scnc001

王上 发表于 2018-11-3 20:15
没有原则就是最大的作恶，那些讹话费碰瓷户都是运营商自己惯出来的

息事宁人为第一要务

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时间:  2018-11-3 21:10

作者: 知北

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2018-11-4 00:29

作者: just10086

赔不了几个钱

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时间:  2018-11-4 08:41

作者: nust03

王王王大博子 发表于 2018-11-03 20:18:13 <p>说的不就是，毫无原则，毫无底线！就是自己活该！</p>

那还不是KPI给整得

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时间:  2018-11-4 08:43

作者: nust03

王上 发表于 2018-11-03 20:15:06 <p>没有原则就是最大的作恶，那些讹话费碰瓷户都是运营商自己惯出来的</p>

你来三大的客服试试，惯？被KPI逼得才是

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时间:  2018-11-4 12:24

作者: 王王王大博子

nust03 发表于 2018-11-4 08:43
你来三大的客服试试，惯？被KPI逼得才是

是啊！kpi又是谁定的呢？

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时间:  2018-11-5 08:34

作者: rapemeist

有10086的客服垃圾吗？

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时间:  2018-11-5 10:38

作者: 甘宁

王上 发表于 2018-11-3 20:15
没有原则就是最大的作恶，那些讹话费碰瓷户都是运营商自己惯出来的

整个大环境的原因 嘘

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时间:  2018-11-5 10:49

作者: fsrm

毫无原则，毫无底线

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时间:  2018-11-5 11:06

作者: lesgo

王王王大博子 发表于 2018-11-4 12:24
是啊！kpi又是谁定的呢？

工信部投诉，到地市就是不管有没有理由先扣1000再说，你说下面怎么办？

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时间:  2018-11-5 11:49

作者: tesc

客服已经没有底线了，反正也不是客服赔。就是苦了员工了。

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时间:  2018-11-5 12:30

作者: jakenn

对于擅自开通收费业务而没有签字的情况下必须依法按照消费者权益保护法第55条予以惩罚！

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时间:  2018-11-5 12:34

作者: haoguo

的确只能赔啊，客服没有决定权的

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时间:  2018-11-5 13:03

作者: Num9

tesc 发表于 2018-11-5 11:49
客服已经没有底线了，反正也不是客服赔。就是苦了员工了。

客服真的没有底线了也是没有办法，没有产能的地方就没有话语权。

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时间:  2018-11-5 13:05

作者: szwjx

唉！运营商苦啊！

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时间:  2018-11-5 16:26

作者: 噵翼道

国企的客服就是息事宁人嘛，赔钱事小，维稳事大

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时间:  2018-11-5 16:28

作者: gzh72

lesgo 发表于 2018-11-5 11:06
工信部投诉，到地市就是不管有没有理由先扣1000再说，你说下面怎么办？

真的假的？

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时间:  2018-11-5 21:40

作者: my19861028

领导希望自己在位期间出事情？闹大？你想太多？领导可以什么都不做，但是绝对不能有不好的大事发生、

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时间:  2018-11-6 05:00

作者: zlcdc

怕赔人家，你运营商就别搞漏洞，别给我们普通用户乱扣费。问题出在你们看到钱就想赚，乱扣一个是一个，活该。电话营销的不管人家同意不同意都敢乱扣费，人家让你们赔又怎么的。

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时间:  2018-11-6 05:04

作者: zlcdc

流量超了多扣费的问题，也出在运营商身上，谁让你套餐用完不断网，或是流量超了不免费。还是为了想赚用户钱，舍不得及时断网，舍不得给所有用户开放不限流量资费，为的是啥，为的是多从劳动人民身上多榨取血汗钱。

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时间:  2018-11-6 09:47

作者: bin6

那你们10010诱导客户投诉的时候你不说了，“我可以记录投诉自己的工单的”，一点不解决问题，mmp本来只是对业务的

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时间:  2018-11-6 14:58

作者: haoguo

bin6 发表于 2018-11-6 09:47
那你们10010诱导客户投诉的时候你不说了，“我可以记录投诉自己的工单的”，一点不解决问题，mmp本来只是对 ...

一线客服不是解决问题的部门，你对传声筒要求太高了

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时间:  2018-11-7 13:46

作者: lhcnc

还是KPI的原因，投诉的考核标准就是客户满意，咋满意，不要钱就满意了

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时间:  2018-11-7 15:21

作者: 梦里落花

同感。有些就是病态客户

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时间:  2018-11-7 20:15

作者: 王王王大博子

梦里落花 发表于 2018-11-7 15:21
同感。有些就是病态客户

是啊，薅羊毛的客户

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时间:  2018-11-7 20:16

作者: 王王王大博子

lhcnc 发表于 2018-11-7 13:46
还是KPI的原因，投诉的考核标准就是客户满意，咋满意，不要钱就满意了

说到点子上了

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时间:  2018-11-8 14:01

作者: 老狗原则

90%被杠是因为老用户不如狗，不平权的原因。

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时间:  2018-11-8 14:11

作者: 15306080616

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时间:  2018-11-8 19:34

作者: haoguo

老狗原则 发表于 2018-11-8 14:01
90%被杠是因为老用户不如狗，不平权的原因。

九成是因为用户自身还差不多

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时间:  2018-11-9 09:00

作者: bin6

haoguo 发表于 2018-11-6 14:58
一线客服不是解决问题的部门，你对传声筒要求太高了

我当时是让她记录个投诉的工单，这事很难吗，非要作死扯信号，连我说附带她一起投诉都不为所动，那10015走起

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时间:  2018-11-9 10:13

作者: YUHE3

习惯就好了

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时间:  2018-11-9 10:49

作者: haoguo

bin6 发表于 2018-11-9 09:00
我当时是让她记录个投诉的工单，这事很难吗，非要作死扯信号，连我说附带她一起投诉都不为所动，那10015走 ...

没看懂你什么意思

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时间:  2018-11-9 11:39

作者: 247898628

像移动给我家里的无线座机开通了咪咕。。。什么来电提醒。。。而且没有经过授权的，我爸我妈根本不用讲普通话，就没有语音授权了，也不会用无线座机发短信授权，客服坚持说我们自己开通的，我就说，你拿出证据来，话费不用你们退，后来我一顿投诉，增值业务取消，话费也退了一部分，后来我查到是我们镇上开卡那个营业厅背后搞的，他们主动要求赔话费了事！楼主我这样做不过分吧！

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时间:  2018-11-9 16:25

作者: bin6

haoguo 发表于 2018-11-9 10:49
没看懂你什么意思

我正常投诉流程，10010接线那个客服要抖机灵不记录工单还对我表示要连她一起投诉毫不畏惧，还诱导我投诉

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时间:  2018-11-10 08:24

作者: haoguo

bin6 发表于 2018-11-9 16:25
我正常投诉流程，10010接线那个客服要抖机灵不记录工单还对我表示要连她一起投诉毫不畏惧，还诱导我投诉

这种情况要么是用户没听懂或漏听客服的话，要么就是揪着不放，不可能诱导投诉的，疯子都不会干这事

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时间:  2018-11-12 08:59

作者: bin6

haoguo 发表于 2018-11-10 08:24
这种情况要么是用户没听懂或漏听客服的话，要么就是揪着不放，不可能诱导投诉的，疯子都不会干这事

见过洗地的没见你这么洗地的，是不是对贵公司客服太相信了点。本来我投诉转套餐，这事她又处理不了再说流程是先向运营商投诉，她抖什么机灵要到那会装信号不好，我明确表示她这样我连她一起投诉，她非要补刀说她可以记录投诉自己的工单的，意思投诉就投诉呗，反正最终只是记一次考核，屁事没有难怪那么嚣张

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时间:  2018-11-13 17:33

作者: haoguo

bin6 发表于 2018-11-12 08:59
见过洗地的没见你这么洗地的，是不是对贵公司客服太相信了点。本来我投诉转套餐，这事她又处理不了再说流 ...

不是洗地，是事实，如果你没有说谎扭曲事实的话，那么基本上就是没理解客服的话，曲解了客服的意思，客服可以态度不好，但客服不傻也没疯，你这种说法就好像和人说我要揍你结果对方说我可以自己砍了自己一样可笑，真当客服是疯子自己砍自己么

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时间:  2018-11-16 09:03

作者: bin6

haoguo 发表于 2018-11-13 17:33
不是洗地，是事实，如果你没有说谎扭曲事实的话，那么基本上就是没理解客服的话，曲解了客服的意思，客服 ...

嗯，键盘侠牛皮，键盘侠666，你们自己员工培训成这个鬼样子怪我咯，素质参差不齐的到头来甩锅给客户，从用电话起移动电信联通客服接触那么多我唯一一次单点名并且投诉的客服就这一个，曲解你大爷，为什么让人震怒心里没B数吗，你继续洗，鸭子死了嘴硬

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时间:  2018-11-16 11:48

作者: haoguo

bin6 发表于 2018-11-16 09:03
嗯，键盘侠牛皮，键盘侠666，你们自己员工培训成这个鬼样子怪我咯，素质参差不齐的到头来甩锅给客户，从用 ...

这哪用培训，普通人自己砍自己可能么，如果你正常理解了客服的意思，那么只可能是你说谎了，说到键盘侠阁下才是吧，论坛里很难知道指责的人说的是真是假就可以信口胡言，反正扭曲事实的不止你一个对吧

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时间:  2018-11-20 09:18

作者: bin6

haoguo 发表于 2018-11-16 11:48
这哪用培训，普通人自己砍自己可能么，如果你正常理解了客服的意思，那么只可能是你说谎了，说到键盘侠 ...

嗯，死不认账联通客服素质低，当然从你身上也有表现，正常理解，那你意思10015和后面回访的客服也跟着不理解，哎呦，客服 自己犯了错还能洗白白说是客户的错，真是又臭又硬

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时间:  2018-11-20 10:02

作者: haoguo

bin6 发表于 2018-11-20 09:18
嗯，死不认账联通客服素质低，当然从你身上也有表现，正常理解，那你意思10015和后面回访的客服也跟着不理 ...

是你不理解，关客服什么事

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时间:  2018-11-20 10:11

作者: 越祈

因为不解决问题，靠赔钱解决问题的太多了，比如覆盖

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时间:  2018-11-21 15:32

作者: bin6

haoguo 发表于 2018-11-20 10:02
是你不理解，关客服什么事

碰到一个奇葩，现在是两个了。

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时间:  2018-11-21 18:06

作者: haoguo

bin6 发表于 2018-11-21 15:32
碰到一个奇葩，现在是两个了。

奇葩你好

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时间:  2018-11-23 15:40

作者: bin6

haoguo 发表于 2018-11-21 18:06
奇葩你好

呵呵，两个奇葩的联通客服，就这种货色，借着维护联通的名义抹黑，很睿智啊

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