通信人家园

标题: GXB投诉对运营商的KPI考核影响  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2018-12-8 10:35

作者: 19099999999     标题: GXB投诉对运营商的KPI考核影响

对运营商的业绩考核有什么影响，为什么有些运营商不在乎，不接受调节，如何通过GXB行政投诉。

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时间:  2018-12-8 13:32

作者: SandyTo

应该是分地区运营商，之前陕西电信回访的人说单子一来就扣1K，上个月因volte投诉电信就被家访无奈销户。

广东联通是惯着用户投诉就赔话费，偶尔有过按照条文里说不是本人拒绝处理。
广东移动貌似有点强势经常看见拒绝调解的。

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时间:  2018-12-8 13:38

作者: hujim

对于员工来说，500一张的投诉工单，而且这个工单并不是员工能解决的。。。有些拿着这种很无奈。。。拿着XX的工资，操着XX的心。工资还只有那么点，还被投诉给逼急了。。。。哎。。。。。。

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时间:  2018-12-8 13:46

作者: 19099999999

SandyTo 发表于 2018-12-8 13:32
应该是分地区运营商，之前陕西电信回访的人说单子一来就扣1K，上个月因volte投诉电信就被家访无奈销户。

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0431通管局行政挂号信投诉，更懒政，投诉后就打一个电话受理了，两个月后，给寄个挂号信说，投诉主张人不是机主，你早说啊，我以为谁使用就写谁名字，实名制用户必须用机主姓名投诉，完全没提醒，然后根据什么法规不予受理。

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时间:  2018-12-8 13:47

作者: 19099999999

hujim 发表于 2018-12-8 13:38
对于员工来说，500一张的投诉工单，而且这个工单并不是员工能解决的。。。有些拿着这种很无奈。。。拿着XX的 ...

承诺低消投诉不给办理，说不是邀约用户不能办理，工信部投诉一般能否给办理。

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时间:  2018-12-8 13:56

作者: 19099999999

SandyTo 发表于 2018-12-8 13:32
应该是分地区运营商，之前陕西电信回访的人说单子一来就扣1K，上个月因volte投诉电信就被家访无奈销户。

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我刚投诉了两个号码不能办理业务，限制用户资费选择权的问题，之前运营商GXB都敢屏蔽，现在能访问，但用邮箱投诉的，不知道是否受理。

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时间:  2018-12-8 15:50

作者: 杨超越

天津联通 不怕湖北电信很怕

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时间:  2018-12-9 07:29

作者: 地狱喵

K9999Nameless 发表于 2018-12-8 18:00
主要看投诉的人次
假如用户能团结，在短期内，集体（上百号人）投诉某一个运营商的某一个业务，绝对有用， ...

想多了，集中投诉也得看投诉什么，有些不能办的集中投诉也没用

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时间:  2018-12-9 07:41

作者: 酷睿李

地狱喵 发表于 2018-12-9 07:29
想多了，集中投诉也得看投诉什么，有些不能办的集中投诉也没用

确实，有些已经默许的，多少人投诉都是浪费自己时间。说白了你是让张三管李四，张三想不想管，你我不管了。

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时间:  2018-12-9 07:54

作者: 地狱喵

酷睿李 发表于 2018-12-9 07:41
确实，有些已经默许的，多少人投诉都是浪费自己时间。说白了你是让张三管李四，张三想不想管，你我不管了 ...

这个倒不是，但有些就是宁愿被罚也是硬顶，数量其实不少的

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时间:  2018-12-9 08:25

作者: 维护法律

你的投诉是无理的，人家当然拒绝

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时间:  2018-12-9 15:03

作者: Kikidom

SandyTo 发表于 2018-12-8 13:32
应该是分地区运营商，之前陕西电信回访的人说单子一来就扣1K，上个月因volte投诉电信就被家访无奈销户。

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应该是地区的区别，四川的三家，移动就不说了在哪都是横着走路的，电信和联通也是抵赖撒泼起来一套一套的，硬得不得了

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时间:  2018-12-9 15:05

作者: Kikidom

酷睿李 发表于 2018-12-9 07:41
确实，有些已经默许的，多少人投诉都是浪费自己时间。说白了你是让张三管李四，张三想不想管，你我不管了 ...

见过老子打儿子，还真没见过劳资把儿子弄死的

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